杭州市首席質量官制度實施成效及制度優化的對策建議

關鍵詞：首席質量官，質量提升，制度實施，對策建議

0引言

在新時代高質量發展的背景下，杭州市積極響應國家關于質量提升的號召，深入貫徹《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》和《質量強國建設綱要》等文件精神，并結合浙江省及杭州市的實際需求，積極推進企業首席質量官制度的實施[1]。首席質量官制度作為提升企業質量管理水平、強化企業質量主體責任的重要舉措，對于推動杭州市經濟高質量發展具有重要意義[2-3]。

本文旨在全面評估杭州市首席質量官制度的實施成效，通過深入了解企業首席質量官在質量提升、品牌價值、標準水平和組織效益等方面的具體實踐和成效，總結成功經驗，發現存在的問題，為進一步優化和完善首席質量官制度提供決策依據，助力杭州市實現“品質杭州”建設目標。

1實施現狀

1.1企業基本情況

問卷調查覆蓋了杭州市13個區縣的企業，共回收有效問卷286份。從行業分布來看，樣本企業中獲得政府質量獎企業占比63.65%，品字標企業占比79.23%，專精特新企業占比36.72%。超過半數的企業（占比62.65%）從事高端裝備、新材料或其他工業領域。這表明，杭州市在推進首席質量官制度的過程中，重點行業企業參與度較高，且涵蓋面較廣。

1.2首席質量官實施成效

（1）助力企業質量全面提升：調查結果顯示，100%的有效樣本企業認為首席質量官制度的實施，對企業質量水平的提升有幫助，其中69.35%的企業認為其對監控企業質量安全工作有幫助，76.02%的企業認為其有助于推行先進質量管理方法，64.51%的企業認為其能夠有效推進質量管理系統運行；76.93%的有效樣本企業近3年質量改進/攻關經費投入呈遞增趨勢且成效顯著；65.28%的有效樣本企業在推行首席質量官制度的過程中，所在企業質量管理人才隊伍建設的成效有顯著提升，尤其在技能提升、職稱評定、獲獎情況等方面有明顯改善；67.26%的有效樣本所在企業近3年監督抽查合格率呈遞增趨勢；60.21%的有效樣本所在企業近3年開展質量改進項目數量呈遞增趨勢。

（2）推動企業品牌價值持續增長：調查結果顯示，100%的有效樣本企業認為首席質量官制度的實施，對企業品牌價值的提升有幫助，其中72.39%的企業認為有助于提升品牌知名度，66.35%的企業認為有助于提升品牌忠誠度，67.56%的企業認為有助于提升品牌溢價能力；在邀請第三方對企業品牌價值進行評估的有效樣本企業中，61.25%的有效樣本企業近3年品牌價值呈遞增趨勢且品牌建設成效顯著；90.36%的有效樣本企業在推行首席質量官制度的過程中，所在企業近3年顧客滿意度情況呈遞增趨勢。

（3）加速企業標準化建設：調查結果顯示，100%的有效樣本企業認為首席質量官制度的實施，對企業標準化水平的提升有幫助，其中56.39%的企業認為有助于建立更加規范和標準化的產品開發和設計流程，58.91%的企業認為有助于與供應商建立更加規范和有效的合作關系，69.85%的企業認為有助于提高供應鏈的穩定性和可靠性；71.66%的有效樣本企業近3年主導制定標準數量（含國際、國家、行業、地方、聯盟等各級標準）呈遞增趨勢；79.38%的有效樣本企業近3年參與制定標準數量（含國際、國家、行業、地方、聯盟等各級標準）呈遞增趨勢。

（4）推動企業組織效益與社會責任雙提升：調查結果顯示，100%的有效樣本企業認為首席質量官制度的實施，對企業組織效益的提升有幫助，其中89.35%的企業認為有助于改善企業綠色指標（萬元總產值綜合能耗、萬元總產值綜合水耗、單位產值二氧化碳排放量等），85.26%的企業認為有助于所在企業履行社會責任（定期發布社會責任報告、社會援助公益活動等）；40.35%的有效樣本企業近3年主營業務收入呈遞增趨勢；36.21%的有效樣本企業近3年凈利潤呈遞增趨勢。

1.3亟待改進之處

（1）培訓與交流平臺需要進一步完善。首席質量官交流學習平臺的完善程度仍有待提升。例如，某些培訓課程的內容與實際工作需求脫節，導致首席質量官在參加培訓后難以將所學知識應用于實際工作中。此外，交流活動的頻率和深度也不足，首席質量官之間的經驗分享和互動機會有限，難以形成有效的學習共同體。

（2）激勵機制與職業發展通道需要進一步完善。部分首席質量官的工作積極性和創造力未能得到充分激發。例如，一些企業未能為首席質量官提供足夠的職業發展機會，導致他們感到職業前景不明朗，從而影響了工作動力。

（3）跨部門協同與信息共享需要進一步完善。在實施首席質量官制度的過程中，政府、企業、質量人才之間的溝通與協作尚需加強。例如，不同部門之間的信息共享機制尚不完善，導致首席質量官在獲取相關信息時面臨困難。此外，部門之間的協同工作也缺乏有效的溝通和協調機制，削弱了首席質量官在推動企業質量提升中的作用。

（4）制度推廣與普及程度需要進一步完善。質量官制度的覆蓋面和影響力有待提高，仍有部分企業和質量人才對首席質量官制度缺乏足夠的認識。例如，一些中小企業可能由于資源有限或認知不足，未能充分認識到首席質量官制度的重要性，從而未能積極參與其中。

2對策建議

基于杭州市首席質量官制度實施成效的研究結果，以及相關政策文件精神，為進一步完善和深化企業首席質量官制度，提出以下對策建議[4-6]。

2.1積極開展培訓活動，加強制度引導推動

利用線上資源，如搭建“首席質量官”網絡課堂或充分應用國家市場監督管理總局的在線課程，支持首席質量官及其他質量管理人員在線自學、考試、咨詢，實現持續提升。成立“杭州市首席質量官聯盟”等自治組織，為首席質量官提供線下學習交流的平臺，促進經驗分享和資源共享。

2.2加大制度宣傳力度，全面提升質量意識

結合具體工作策劃宣傳活動，如首席質量官訪談、質量品牌故事大賽、先進質量管理方法評選等，利用“質量月”“品牌日”等活動契機進行大力推廣。利用電視、廣播、報紙、雜志、互聯網等多種傳播渠道，提高宣傳的廣度和深度，確保首席質量官制度的有效宣傳。

2.3強化激勵考核機制，切實保障制度活力

各地各部門應加強對企業首席質量官的激勵保障政策，將首席質量官制度的推進情況納入政府質量工作專項督查范圍，并將其作為企業申報各級政府質量獎等政府評優或評定項目的必要條件。支持符合條件的首席質量官申請杭州市高層次人才分類認定，享受相應人才優惠政策，鼓勵其積極申報各類評獎、評優、評先。

2.4提供質量標準服務，完善質量標準體系

向企業提供專業培訓，建立先進質量管理體系，推廣質量管理數字化，鼓勵企業參與各級標準的制定，提高供應鏈的穩定性和可靠性。通過標準化工作吸收先進技術與管理辦法，建立完整的標準體系，為首席質量官制度的開展與落實提供平臺，提升企業產品和服務的質量水平。

2.5強化制度職責范圍，確保制度有效實施

制定詳細的職責說明書，明確首席質量官在組織中的核心角色、具體任務及責任范圍，確保其在質量管理和改進方面的領導力得到充分發揮。建立首席質量官與各部門之間的緊密合作關系，通過制定明確的合作協議和流程，促進信息共享、問題協同解決和跨部門合作。這有助于打破部門壁壘，提高整體質量管理的效率和效果。

2.6建立成效評估機制，保障制度持續進步

結合組織戰略目標和質量政策，制定一套全面的質量評估體系，包括關鍵績效指標、測量頻率、評估周期等要素。按照既定的評估周期，組織內部專業人員和外部第三方機構進行定期的質量審查和評估。通過全面檢查質量管理體系的各個方面，及時發現潛在問題和改進機會，并制定相應的行動計劃。

3結語

在深入剖析杭州市首席質量官制度的實施成效及其面臨的挑戰后，本文深刻揭示了該制度在促進企業質量管理優化、驅動經濟高質量發展等方面發揮的核心作用。為確保制度的有效實施與持續優化，本文提出了一系列策略，包括精確界定首席質量官的職責范圍、構建高效的跨部門協作機制、強化內部溝通與反饋體系，以及建立全面的質量評估與持續改進機制。

展望未來，杭州市應進一步加大對首席質量官制度的推廣力度，提升其在行業內外的影響力與認知度，使之成為推動企業質量管理升級的重要驅動力。同時，須注重首席質量官隊伍的專業化建設，通過培訓與教育提升其專業素養與領導力，為構建卓越的企業質量文化奠定堅實的人才基礎。鑒于市場環境的動態變化與行業發展的日新月異，杭州市應持續優化質量評估體系，確保其能夠精準反映企業質量管理的真實狀況，并為企業制定針對性的改進措施提供科學依據。通過定期的內部審查與外部審核，及時識別并解決質量管理體系中的潛在問題，推動制度不斷進步與完善。