重慶特色小鎮高質量發展的數字化營銷策略研究

摘 要：當前，數字經濟蓬勃發展，推動重慶特色小鎮高質量發展的數字化營銷，是順應數字經濟、實現可持續發展的重要舉措。這需要從營銷模式、流量運營、營銷組織等層面，重構數字化營銷的運行機制。本文基于重慶市特色小鎮高質量發展的數字化營銷現狀展開分析，深入挖掘目前存在的主要問題及成因，積極探尋多元數字化營銷的新模式。同時，本文建議企業合理推進數字營銷組織變革，并從“7T”理論出發，提出樹立企業形象的切實可行路徑。本文旨在為重慶市特色小鎮高質量發展的數字化營銷轉型升級提供具有價值的理論探索，助力重慶特色小鎮在數字化時代實現更好的發展。

關鍵詞：特色小鎮；高質量發展；數字營銷；數字經濟；品牌推廣；社交媒體

中圖分類號：F299.27；F713.50 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2025）04（a）--05

習近平總書記在參加十四屆全國人大二次會議江蘇代表團審議時強調，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。中央經濟工作會議也明確提出，“必須把堅持高質量發展作為新時代的硬道理”[1]。特色小鎮對因地制宜地發展特色產業、實現鄉村振興、發展數字經濟具有重要作用，是實現高質量發展的重要舉措。在數字經濟蓬勃發展的背景下，基于重慶特色小鎮高質量發展的數字化營銷現狀與成效，本文探索了推進特色小鎮高質量發展的數字化營銷的影響因素，并提出了數字化營銷策略的優化建議，助力推進重慶特色小鎮高質量發展的數字化營銷，實現可持續發展。

1 重慶特色小鎮高質量發展是數字化營銷的必然要求

1.1 重慶特色小鎮高質量發展概念

1.1.1 高質量發展的提出和推動特色小鎮高質量發展

黨的十九大首次提出“高質量發展”的表述，目前對高質量發展的具體內涵還沒有一致的具體定義。基于習近平總書記關于高質量發展發表的一系列講話及各種文獻資料，筆者認為高質量發展是為了滿足人民日益增長的美好生活需要，對經濟社會發展各個方面作出要求的綜合式發展。

高質量發展的根本目的是滿足人民日益增長的美好生活需要，是要給人民創造更多的獲得感、幸福感、安全感，讓更多的發展成果惠及民生。高質量發展的目的充分體現了我國人民至上的價值追求，充分體現了社會主義制度的優越性。因此，高質量發展是在遵循經濟發展規律的條件下[2]，用高水平的發展實現人民生活水平的高質量。

高質量發展對經濟社會發展的各個方面提出綜合性要求。經濟方面，主要體現在生產力與生產方式方面，涵蓋供給、需求、投入、產出等，要從數量發展轉為質量發展，實現產業體系與產業結構的轉型升級，提升全要素生產率并完善市場經濟體制，同時兼顧效率與公平。社會方面，主要包括民生改善、社會治理現代化、文化繁榮等方面。通過提升公共服務水平、促進社會公平正義、加強社會治理體系和治理能力建設、提高國家文化軟實力等方式，促進社會高質量發展。生態方面，必須牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”的理念，實現人與自然和諧共生，實現綠色經濟發展，推動經濟建設與環境保護協調發展。高質量發展要充分體現“創新、協調、綠色、開放、共享”的新發展理念，要以人民對美好生活的向往為根本目的[3]，要從經濟、社會、生態等方面進行努力。

2018年，國家發展改革委辦公廳發布了《關于建立特色小鎮和特色小城鎮高質量發展機制的通知》（以下簡稱《通知》），要求政府角色定位明確，重在理念引導、規劃制定等，使特色小鎮與特色小城鎮建設成為政府引導的高質量發展過程，從而加快建立特色小鎮與特色小城鎮高質量發展機制，促進經濟高質量發展[4]。《通知》為特色小鎮高質量發展提供了政策依據。

1.1.2 “新城市主義理論”對重慶特色小鎮高質量發展的借鑒

新城市主義的理念強調“以人為本”，關注城市居民的實際需求和利益，以提高市民生活質量為核心，注重城市發展過程中的空間和地理結構，加強建筑多樣性，改善城市整體環境。新城市主義積極開展公眾參與，以振興地方經濟、提升城市生活水平和公共服務質量為依據，將聯合政府、企業、社會組織及市民等所有參與者共同參與城市發展進程，充分利用市民的積極性和共創活力，通過參與式規劃來實現更具現代意識的、可持續發展的城市發展[5]。

新城市主義具有以下特點：第一，適合可以步行的近距離環境；第二，街道形成網絡結構，連通性較強；第三，功能混合，住宅區、商業區、辦公樓混合在一起；第四，多樣化、多類型的住宅；第五，高質量的城市設計，強調建筑城市設計的特色與美感，給人以精神享受；第六，精明的交通體系，鼓勵人們使用步行或騎自行車的交通方式；第七，高密度；第八，傳統的鄰里結構；第九，可持續發展；第十，以高質量生活為目的[6]。

從新城市主義的理念和特點來看，“以人為本”的目的與“高質量發展”的目的高度契合，都著眼于人民的實際需求和利益，提高人民群眾的生活質量。同時，新城市主義強調通過精心規劃的交通體系實現綠色出行，倡導建筑功能的多樣性等，最終實現可持續的高質量發展。

綜上所述，重慶特色小鎮高質量發展是在小范圍區域聚集重慶特色產業，具有“特而強”“聚而合”“小而美”“新而活”等特點[7]，并注重生產生活生態相融合的創新創業經濟體，遵循“新城市主義理論”與“創新、協調、綠色、開放、共享”的新發展理念，從事高質量生產，最終實現重慶特色小鎮的可持續發展。

1.2 重慶特色小鎮數字化營銷必然要求

數字化營銷轉型是大勢所趨。在經濟全球化新形勢下，傳統營銷模式已難以滿足企業和市場發展的需要。為了適應不斷發展的市場，企業只能順應大數據潮流，改變現行的營銷模式，制定創新的營銷策略，利用大數據、物聯網、云計算等新技術形成數字化營銷，推行社交媒體營銷、品牌營銷、個性化營銷等方法。數字化時代，消費者每天會接收到海量信息，使得企業的營銷信息極易被淹沒。同時，企業會面臨信息過載的問題，如何全面追蹤用戶行為、精準進行用戶畫像，對企業來說也是挑戰。另外，社交媒體不斷興起，一次負面事件就可能對一家大型企業的聲譽造成毀滅性打擊，如何做好社交媒體營銷顯得尤為重要。

重慶特色小鎮具有與數字化營銷相融合的提質增效方向。從特色小鎮的整個產業鏈來看，數字化營銷可以與產、供、銷三環節進行融合，進而提質增效。通過數字化的應用，促使特色小鎮的整個生命周期都與數字化的新型技術深度融合，實現特色小鎮產、供、銷整個產業鏈中每一層次與環節的動態平衡，從而促進數字化的信息資源由內而外地達到“外化而行”的效果，有效提高資源利用率與全要素生產率，為特色小鎮高質量的可持續發展提供重要的支撐與源源不斷的動力。總之，營銷不僅是特色小鎮行業面向市場零售的終端，更是特色小鎮產業鏈中的重要一環，推動重慶特色小鎮數字化營銷勢不可擋。

2 重慶特色小鎮高質量發展的數字化營銷現狀及成效

2.1 數字營銷進程受區域聚集產業類型影響較大

從產業特征來分析，同一個特色小鎮聚集的產業類型不同，直接影響了營銷策略的制定，聚集的產業類型也直接影響了該特色小鎮的信息化建設程度。如果是高新科技園區，以高新產業為主，該特色小鎮的數字化程度自然要高一些。從競爭環境來看，在競爭激烈的市場中，如果是大數據園區，企業為了自身發展，會自覺進行創新和改革，主動使用數字化營銷技術和平臺。從人力資源的角度來看，區域聚集的產業類型也會配套相關專業的人力資源，吸引更多相關專業人才，如果一個特色小鎮以大數據和高新科技為主，配套了大量的數字化專業人才，數字營銷轉型就能更好推進，數字化營銷也得以迅速發展。以重慶市渝北區仙桃數據谷特色小鎮為例，其打造了“1＋3＋5＋10＋N”的創新生態圈，“1”為數據源，“3”為物聯網、集成電路設計、人工智能三個關鍵性技術，“5”為重點發展智能汽車、智能終端、生命健康、軟件信息、數字城鄉5大核心產業，“10”為建立10個開放共享平臺，“N”為形成N個企業集群。其中，華為云平臺累計服務全市科技企業3000多家、軟件開發人員15000多人次，支持722家次軟件企業（渝北區423家次）上云；智能硬件檢測基地、智能樣機等共享平臺服務傳統企業超過1200家[8]。這樣的大數據高新技術企業集群為數字化營銷提供了良好的信息化環境和數字化基礎設施建設，同時提供了硬件配套設施、實踐平臺和創新環境，對推進特色小鎮數字營銷進程具有重要影響。然而，位于重慶市榮昌區安富街道的安陶小鎮，雖以國家級非遺項目榮昌陶為主要產業，但產業數字化、信息化程度低，配套的數字化基礎設施不齊全，數字化人才較少，不能為數字化營銷轉型提供基礎設施和組織能力，極少運營社交媒體營銷、情感營銷、個性化營銷、品牌營銷等新型的數字化營銷策略，知名度較低，數字化營銷轉型進程漫長，所以特色小鎮的產業集聚類型對數字化營銷轉型進程會產生重要影響。

2.2 重慶特色小鎮具有政策支持與創新創業的數字營銷新環境

《重慶市數字經濟“十四五”發展規劃》明確提出大力發展數字內容新業態。《重慶市互聯網發展報告》顯示，2023年重慶市數字經濟核心產業增加值達2296.6億元，重慶市信息化綜合發展水平排名位居全國第一梯隊。同時，通過“機遇重慶”的新聞發布會了解到，重慶市在不斷加速推進現代生產性服務業高質量發展，目前電商企業總數已突破10.37萬家，開設的各種類型的網店高達71.4萬家，電商產業在重慶的發展生機勃勃。由此可知，重慶具有數字化營銷轉型的硬件設施、政策支持、實踐支撐。各類關于數字經濟的政策為數字營銷創造了寬松有利的政策環境，營造了良好的營銷新環境，各類電商在重慶的發展也為數字營銷提供了實踐平臺，檢驗新型的數字營銷策略，把數字營銷策略與現行電商行業實際情況結合起來。重慶市信息化綜合發展水平較高，為數字營銷提供了硬件支撐，能有效培養社交媒體營銷、優化搜索引擎等，為營銷數字化轉型做出新貢獻。

2.3 數字營銷在品牌推廣中取得顯著成效

《2023中國視聽新媒體發展報告》顯示，截至2022年，我國網絡視聽用戶規模達10.4億，網民使用率為97.4%。其中，短視頻用戶規模達10.12億，同比增長7770萬；網絡直播用戶規模達7.51億，同比增長4728萬。由此可見，短視頻和網絡直播正成為拉動社交媒體營銷增長的重要賽道和強勁引擎。

企業靈活地運用各類社交媒體，通過數字平臺傳播更加直觀的品牌形象，可以迅速裂變、極速傳播，具有更形象、更直觀、更迅速的特點和優勢。同時，社交媒體的點贊、評論、打賞、轉發等功能為企業和客戶、客戶和客戶、企業和企業提供了更多的交流平臺和反饋機制，有利于促進情感營銷，更好地講好品牌故事，對新時代的營銷者具有重要作用。另外，企業積極打造自己的社交媒體營銷賬號和平臺，通過開設直播、定期發送精美照片、拍攝短視頻等方式來傳播企業核心價值觀，在目標客戶群中建立起信任感和親近感，塑造積極的企業形象。以重慶洪崖洞景區為例，據統計，2017年，洪崖洞游客數量僅400萬人，但當年有一些旅游博主到洪崖洞旅游拍照打卡，并將拍攝的照片視頻傳到抖音、微博、微信、QQ等社交媒體平臺，不少網友看到洪崖洞外觀與電影《千與千尋》中的油屋極為相似[9]，便開始相繼轉發。網友的關系網事實上就成為洪崖洞的營銷網，網友的轉發事實上也就成為洪崖洞的營銷渠道。短短一年，2018年洪崖洞游客數量飆升至1200萬人次。

3 重慶特色小鎮高質量發展的數字化營銷存在的問題及原因

3.1 數字營銷模式同質化

一方面，營銷內容缺乏創新。在重慶特色小鎮的數字化營銷中，大部分特色小鎮的營銷內容雷同，如圖片、短視頻、直播等形式，缺乏企業獨有的營銷內容，客戶很難關注到企業的獨特性和創新性，降低了客戶對品牌的關注度。

另一方面，營銷策略相似度高。由于特色小鎮建立時間短，運營時間也短，大部分重慶特色小鎮沒有成功案例可以借鑒，大多選擇效仿和學習身邊品牌的營銷策略與實施，因此產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略都缺乏創新，難以突出品牌優勢，使游客極易產生審美疲勞，因而經濟效益欠佳[10]。

3.2 私域流量運營效果不佳

隨著數字時代的到來以及抖音、快手、小紅書、微博等新型社交媒體平臺的產生，流量經濟在我國產生了深刻影響。不少博主和短視頻用戶依靠自身流量，形成了時間短、掙錢快的營銷方式，使得不少人把私域流量的運營與掙快錢劃上等價符號。企業也同樣如此，從短期運營來看，企業的確可以通過流量的運營、引流的方式，在短時間內提高自身的知名度和曝光率，迅速吸引一批潛在客戶，短時期內通過社交媒體營銷的方式完成銷售業績突破。但是，從長期運營來看，營銷產品的退貨率高，因此私域流量運營吸引的潛在客戶變為忠實客戶的轉化率較低，難以提高目標客戶群對產品的忠誠度。

值得注意的是，在抖音、快手等短視頻平臺興起后，越來越多企業采取短視頻、直播的營銷方式，給企業造成一種“流量＝數字化營銷轉型”的錯覺。不少企業認為，只要有流量，就能完成數字化營銷轉型，從而實現銷售額成倍增長，但事實上，盲目地擴大私域流量投入，并未帶來銷售額的翻倍增長，甚至因為企業私域流量的存在給目標客戶群帶來不確定性和不信任感。

3.3 數字營銷組織能力與專業度亟待升級

一方面，數字化營銷與傳統營銷模式存在顯著差異，它高度依賴數字化信息平臺來實現。這對企業員工的知識儲備和職業素養提出了更高標準，員工不僅要有出色的溝通運營和商品銷售能力，還需具備拍攝圖片、短視頻制作剪輯、賬號運營、文案創作以及數字運營等多方面技能。對于以小微企業為主的重慶特色小鎮而言，這無疑是個難題。這些企業員工數量相對較少，卻要求他們掌握更多技能、承擔更多工作任務。如此一來，員工可能會出現顧此失彼的情況，導致營銷技能雖看似全面卻不夠精通。并且，由于缺乏清晰的營銷戰略規劃，數字化營銷的優勢難以充分發揮[11]。

另一方面，從企業戰略全局來看，數字化時代帶來的是企業戰略、經營策略、營銷策略等多方面的改變，這就需要配套的組織結構，才能使人力資源與實現企業戰略目標相結合。在此情況下，企業就必須進行營銷組織的變革，提高營銷組織的數字化能力和綜合素養，培養出與時代潮流與企業戰略目標相匹配的數字化營銷人才，提高企業整體的營銷組織能力，為特色小鎮高質量的數字化營銷提供配套的組織基礎和人才資源。

4 重慶特色小鎮高質量發展的數字化營銷策略優化建議

4.1 打造多元化數字營銷模式

營銷內容方面，首先，增強情感營銷，深入挖掘每個產品的品牌故事，例如歷史故事、地域故事、民間故事等，通過講好品牌故事來加強與目標客戶的情感聯系，在客戶群體中贏得共鳴，增強客戶對品牌的信任感。其次，引入創意元素，如洪崖洞巧妙借助電影《千與千尋》的文化IP，將自身形象與動漫、神秘、魔幻等色彩聯系在一起，通過在特色小鎮中加入創意元素，得以在消費群體中迅速傳播，一年的時間，游客數量從400萬激增到1200萬。再次，推進傳播渠道多樣化。除傳統的圖片海報展示等方式外，企業還應通過社交媒體、短視頻、直播等數字化營銷新模式，促進和幫助營銷內容傳播，同時豐富完善營銷內容。最后，開展用戶生成內容（UGC）的活動，如征集客戶圖片、視頻的反饋等，鼓勵客戶在社會媒體上與企業和其他客戶互動等，以提供客戶和企業溝通的平臺與機會，提高用戶參與度。

營銷策略方面，第一，實施個性化營銷策略，充分利用客戶關系管理（CRM）系統。CRM 系統的核心目標在于優化客戶互動形式，并提高客戶滿意度，而大數據技術的集成則為實現這一目標提供了幫助，能夠分析大量的結構化與非結構化數據，幫助企業獲得關于客戶行為、偏好和需求的更精確的信息，從而設計更為個性化的產品或服務[12]。該系統通過各種信息渠道搜集整理客戶群體的數據和信息，包括社交媒體發布的信息、客戶的購買消費記錄、客戶對某種商品的關注度等，大數據和信息化工具在營銷中的不斷應用，使得企業可以對目標客戶群體進行精準畫像，更好地了解該客戶群體的消費行為和喜好，從而實現精準的市場細分和個性化營銷策略。第二，實行體驗營銷策略。隨著增強現實（AR）和虛擬現實（VR）技術的不斷發展，消費者可以通過數字化技術對有購買需求的產品進行沉浸式體驗，VR/AR技術之所以在營銷領域大量替代傳統廣告，根本原因是營銷業主與營銷人對受眾體驗的重視。受眾的體驗越好，轉化的購買機會越多，除了增強吸納新客戶外，也明顯增強老顧客的忠誠度、減少顧客流失，最終影響企業的收入和利潤[13]。第三，隨著數字營銷工具和技術的不斷發展，搜索引擎優化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM）能用更低的成本接觸到目標受眾群體，可以利用用戶在搜索引擎中查找信息的機會，將企業的營銷信息展現在用戶面前，想用戶其所想、急用戶其所急[14]，這是企業提高品牌知名度和曝光度的重要工具。企業要逐步優化網絡質量，不斷提高品牌在搜索引擎中的排名，利用各種社交媒體平臺，如抖音、微博、Facebook等建立企業的社交網絡，從而提高企業和品牌的知名度，提升品牌形象，贏得客戶的忠誠度。

4.2 從“7T”理論精準提升私域流量運營效果

現代營銷學之父菲利普·科特勒（Philip Kotler）認為，“數字經濟時代的營銷是一場從營銷3.0向4.0轉型的企業戰役”，企業需把公域運營轉移到私域運營，進而通過配置數字技術共享科技帶來的“連接紅利”。根據其在《營銷管理》（第16版）提出的“7T”理論來看，企業要提升私域運營效果，就必須注重以下內容：（1）管理顧客組合；（2）實施定制化服務；（3）獲取顧客價值；（4）依靠社交媒體；（5）改進顧客盈利能力與終生價值測量方法；（6）衡量營銷投資回報；（7）關注營銷決策的多元影響。從該理論角度來看，我國企業在私域運營方面的效果并不理想[15]。

隨著中國高質量發展進程的不斷推進，數字經濟也進入了發展的關鍵期，企業應看清時代發展的趨勢，將企業經濟發展融入數字經濟發展中，進一步開展線上營銷。同時，注意采取線上線下營銷相結合的方式，充分吸取前期的實踐經驗，不斷提升私域流量運營效果。第一，充分利用私域運營，逐步縮減公域運營。營銷的轉型升級必須把公域運營轉移到私域運營上，才能通過數字信息技術享受到科技帶來的紅利。第二，充分拓寬線上線下相結合的營銷渠道。例如，充分利用客戶關系管理（CRM）系統，通過對客戶在線行為和客戶購買消費記錄等方面信息的收集與分析，根據實際情況精準進行資源優化配置。第三，突出社交媒體的重要性。不僅可以微信為主體，研發更具開放性、互動性的微信新媒體，還可以抖音為媒介，打造更多貼近消費者生活、更具親近感和親和力的品牌形象與故事，傳播品牌聲音。

4.3 合理進行數字營銷組織變革，加快人才培養和轉型升級

首先，對數字營銷人才的崗位要求、人員數量、工作分工等做出具體的判斷。其次，采用專項化人才培養的方法，根據數字化營銷人才所需的專業技能、知識結構、職業素養等，策劃和優化培訓專題。再次，結合企業實際面臨的營銷情況和案例進行實操與案例分析，有條件的甚至可以建立實驗基地和實操學院，使數字化營銷人才對數字營銷所需知識與技能的掌握不只停留在理論層面，而是真正用于企業實踐實操工作，幫助企業輸出變現，提高銷售額并搶占市場份額。與此同時，數字營銷人才的更新迭代速度較快，培養時間和培養專題滯后，所以在專項化人才培訓方法中，要積極調整和改進培訓專題、培訓方案、實操案例，更加注重培訓班學員舉一反三的創新能力，同時可以加強與營銷策劃企業的合作，提高營銷人才培養的專業度，降低企業培訓成本。最后，在培訓期間及培訓完成后，要對培訓班學員進行人才評價和考核。根據其對營銷技能各部分的掌握情況和自身特點特長， 采取按能配崗的方式方法，推進數字營銷組織轉型升級，培養重慶特色小鎮高質量發展下的數字化營銷人才。

5 結語

隨著中國式現代化的持續推進，重慶特色小鎮的高質量發展對重慶地區因地制宜地發展特色產業、實現鄉村振興、發展數字經濟具有重要作用。重慶特色小鎮的高質量發展必須牢牢把握數字經濟時代的重要機遇， 實現數字化營銷轉型升級就是大勢所趨，同時重慶特色小鎮具有與數字化營銷融合提質增效的眾多空間。目前，雖然重慶特色小鎮高質量發展的數字化營銷有政策的大力支持，在品牌推廣方面也取得顯著成效，但同時存在營銷模式同質化、營銷組織能力亟待升級、私域流量運營效果不佳等問題。通過打造多元數字化營銷模式，精準提升私域流量運營效果，合理進行數字營銷組織變革等方式，能成功實現重慶特色小鎮高質量發展的數字化營銷轉型升級。

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