基于“共享奶奶”的社區(qū)互助新模式探究

2023年11月，央視新聞的一則報(bào)道提到了“共享奶奶”志愿服務(wù)隊(duì)。這些奶奶們了解到社區(qū)內(nèi)許多雙職工家庭存在的困境，同時(shí)自身又有空閑時(shí)間，于是自發(fā)組建隊(duì)伍幫助這些家庭，積極參與矛盾調(diào)解、民俗傳承等基層治理。

《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》等法律中均提到鼓勵(lì)老年人參與志愿服務(wù)和社會(huì)活動(dòng)，從中可以看出政府對(duì)老年人參與志愿服務(wù)和社會(huì)活動(dòng)的關(guān)注和支持。在社會(huì)活動(dòng)中，政府部門積極為社區(qū)互助活動(dòng)搭建平臺(tái)，推動(dòng)“共享奶奶”模式的落地。

隨著生活和工作節(jié)奏的加快，許多雙職工家庭出現(xiàn)孩子放學(xué)后無人陪伴、課后無人輔導(dǎo)等情況。雖然托管班可以解決輔導(dǎo)問題，但難以滿足孩子的情感需求。在人口老齡化背景下，老年人數(shù)量的增多給社會(huì)帶來了不小的負(fù)擔(dān)，他們自身也容易產(chǎn)生孤寂感以及價(jià)值缺失感。如何讓雙職工家庭和老年人的需求同時(shí)得到滿足且成本最小化，成為政府亟須思考和解決的問題。

一、研究現(xiàn)狀

目前，關(guān)于社區(qū)互助的研究較少，已有研究主要與社區(qū)互助的實(shí)現(xiàn)形式相關(guān)。有學(xué)者提出以“志愿者一社區(qū)智庫”與“合伙人一微創(chuàng)投”等多樣化體系推動(dòng)社區(qū)參與主體從體制性主體向社會(huì)性主體轉(zhuǎn)變，為社區(qū)居民提供多層次的社區(qū)參與通道。還有學(xué)者認(rèn)為，政府在支持民間第三部門的服務(wù)和社區(qū)重建中扮演著重要角色，可以保證社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)都有居民參與以及居民間能夠互幫互助。2此外，社區(qū)互助主要與養(yǎng)老相結(jié)合，即互助養(yǎng)老，是老年人之間和年輕人與老年人之間的互助。為緩解家庭照顧老人難題，北京、上海、南京等城市開始探索“時(shí)間儲(chǔ)蓄式”互助養(yǎng)老并已經(jīng)開始在小范圍內(nèi)試點(diǎn)，提倡先預(yù)存照顧老人的服務(wù)時(shí)間，等自己年老或家人需要時(shí)再支取“服務(wù)時(shí)間”。[3]

然而，社區(qū)互助方式相對(duì)局限，一般涉及的群體為兩個(gè)，即老年與中年之間或中年與少年之間，很少有項(xiàng)目能使老中少三個(gè)群體實(shí)現(xiàn)循環(huán)式互助，社區(qū)內(nèi)的多數(shù)群體實(shí)現(xiàn)有益互動(dòng)。

二、數(shù)據(jù)來源與樣本統(tǒng)計(jì)

本文所用研究數(shù)據(jù)均來源于2024年3月及2025年1月對(duì)25個(gè)省及直轄市的調(diào)研，共計(jì)303份，其中，合肥市的120份主要是對(duì)磬苑校區(qū)、合肥市三里庵街道等地進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。調(diào)查內(nèi)容包括調(diào)查人員的基本特征、“共享奶奶”的個(gè)人印象、“共享奶奶”的需求度以及社區(qū)互助模式的渴求方向等。填寫者的基本信息詳見表1。

三、“共享奶奶”背后的社區(qū)互助模式

在傳統(tǒng)觀念里，養(yǎng)老注重“物化層面”，忽略了老年人的精神需求。在重物質(zhì)輕精神的養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)下，老年人的精神贍養(yǎng)往往容易被淡化?！肮蚕砟棠獭蹦軌虺浞譂M足老年人精神層面的需求，即個(gè)人價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)。下面，本文將從老年群體、雙職工家庭和社區(qū)三個(gè)群體來分析其各自承擔(dān)的責(zé)任和角色（詳見圖1）。

（一） 老年群體

老年群體負(fù)責(zé)在工作日接送和陪伴孩子，利用自身才藝和知識(shí)輔導(dǎo)孩子，以及參與社區(qū)事務(wù)治理。前面是狹義的共享，后面是整個(gè)社區(qū)的共享。老年群體在“共享奶奶”模式中擔(dān)任照顧者的角色。他們負(fù)責(zé)接送孩子上下學(xué)、照看孩子寫作業(yè)、陪孩子玩耍等任務(wù)，不僅僅是孩子的臨時(shí)監(jiān)護(hù)人，還是社區(qū)活動(dòng)的積極參與者，日常參與社區(qū)的矛盾調(diào)解、環(huán)境治理、民俗文化建設(shè)等?！肮蚕砟棠獭闭湛春⒆又啵€參與社區(qū)的各種文化和社會(huì)活動(dòng)，能夠增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。此外，“共享奶奶”還扮演著文化和知識(shí)傳遞者的角色。他們通過與孩子的互動(dòng)，將生活經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)文化傳授給孩子。例如，在成都市吉福社區(qū)，有“奶奶”將自己作為醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為有趣的醫(yī)學(xué)知識(shí)課程，深受孩子喜愛，孩子們在互動(dòng)中能夠?qū)W到有用的生活知識(shí)。

這些角色的背后是責(zé)任。首先，老年群體需保障孩子的安全。無論是接送孩子上下學(xué)，還是陪伴孩子，他們都需要關(guān)注孩子的安全，防止發(fā)生意外；其次，他們需要關(guān)心孩子的全面發(fā)展，包括學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和情感交流。需要耐心幫助孩子完成作業(yè)，給予孩子情感關(guān)懷；最后，作為社區(qū)活動(dòng)的積極參與者，他們有責(zé)任維護(hù)社區(qū)的和諧氛圍，參與社區(qū)矛盾調(diào)解和環(huán)境治理等活動(dòng)，解決社區(qū)內(nèi)部問題。

（二）雙職工家庭

雙職工家庭是服務(wù)的采取者，在接受老年人對(duì)自己孩子的服務(wù)時(shí)，也應(yīng)為他們提供必要的幫助，如陪同就醫(yī)等。其主要角色是“共享奶奶”服務(wù)的接受者。這類家庭夫妻雙方都要上班，沒有足夠的時(shí)間和精力照顧孩子，因此，他們將孩子的部分監(jiān)護(hù)責(zé)任交給“共享奶奶”。在接受服務(wù)的同時(shí)，雙職工家庭也逐漸成為社區(qū)活動(dòng)的貢獻(xiàn)者，在業(yè)余時(shí)間為“奶奶”提供各種關(guān)愛和服務(wù)來回饋社區(qū)。雙職工家庭通過自身體驗(yàn)和見證“共享奶奶”模式帶來的好處，將成為該模式的有力推廣者。通過向周圍的鄰居和親友推薦這種互助模式，吸引更多人參與。例如，成都市吉福社區(qū)的雙職工家庭通過自己的親身經(jīng)歷，讓更多人了解到“共享奶奶”項(xiàng)目的益處，促使更多家庭和老人參與進(jìn)來。

此外，雙職工家庭還需要積極參與社區(qū)活動(dòng)，反饋并提出改進(jìn)建議。為更好地融入社區(qū)，雙職工家庭應(yīng)積極參與社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里間的交流和理解，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。身為服務(wù)的接受者，他們有責(zé)任向社區(qū)反饋“共享奶奶”模式出現(xiàn)的問題和不足，并提出改進(jìn)意見。定期與社區(qū)溝通，反映孩子和家庭的實(shí)際需求，優(yōu)化“共享奶奶”的項(xiàng)目運(yùn)作。

（三）社區(qū)

社區(qū)在“共享奶奶”互助活動(dòng)中扮演著組織者、監(jiān)管者和資源整合者的角色。在組織者層面，社區(qū)搭建平臺(tái)，將有能力和意愿照顧孩子的老人與需要幫助的雙職工家庭連接起來。社區(qū)工作人員對(duì)雙職工家庭的孩子和社區(qū)老人進(jìn)行摸排統(tǒng)計(jì)，協(xié)調(diào)老人和家庭的需求，形成有效的互助模式；在監(jiān)管者層面，社區(qū)會(huì)對(duì)參與項(xiàng)目的老人和家庭進(jìn)行登記和審核，確保雙方的基本條件符合要求，并定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，確保孩子和老人的安全；在資源整合層面，社區(qū)可引入教育、衛(wèi)生等外部資源，向?qū)嵤┏晒Φ牡胤角蠼?。借調(diào)專業(yè)人員來幫忙推進(jìn)本社區(qū)項(xiàng)目的開展，補(bǔ)充“共享奶奶”的專業(yè)能力，提升項(xiàng)目的整體質(zhì)量（詳見圖2）。

四、社區(qū)互助新模式的構(gòu)想與實(shí)施

基于創(chuàng)新的“共享奶奶”項(xiàng)目理念，社區(qū)可積極探索并著手建設(shè)一種全新的陪伴型社區(qū)模式，使老人與孩子實(shí)現(xiàn)陪伴、雙職工家庭在閑暇之余為老人提供必要的生活幫助等，旨在從根本上削減老人和孩子這兩個(gè)社會(huì)群體普遍存在的孤獨(dú)感以及社區(qū)內(nèi)成員缺乏的歸屬感，充分發(fā)揮他們之間相互陪伴、相互支持的積極作用，有效促進(jìn)代際間的交流與理解，推進(jìn)各群體間的溝通，讓老人在晚年生活中找到新的意義和樂趣，更好地實(shí)現(xiàn)他們的自我價(jià)值，增強(qiáng)其社會(huì)參與感。

（一）技能登記與需求匹配

為促進(jìn)社區(qū)內(nèi)長輩資源的有效整合與利用，在社區(qū)內(nèi)構(gòu)建一個(gè)專門的線上平臺(tái)，使社區(qū)內(nèi)的老人可以便捷地登記并展示自己的多樣化特長與技能。該平臺(tái)作為一個(gè)高效的信息橋梁，不僅便于老人分享個(gè)人的獨(dú)特才能與寶貴經(jīng)驗(yàn)，也有利于社區(qū)成員根據(jù)需求快速匹配到合適的指導(dǎo)老師或?qū)W習(xí)資源。通過這一平臺(tái)，老人得以在晚年生活中發(fā)揮余熱、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為社區(qū)文化傳承與和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。此外，該平臺(tái)還能夠促進(jìn)代際間的交流與理解，提升社區(qū)內(nèi)部的凝聚力與歸屬感，共同營造一個(gè)充滿文化底蘊(yùn)與人文關(guān)懷的社區(qū)環(huán)境。

社區(qū)成員（尤其是年輕人、兒童和家庭主婦等有需求的人群）可以在平臺(tái)上發(fā)布自己的需求，由平臺(tái)根據(jù)技能和需求進(jìn)行智能匹配，最大限度地發(fā)揮社區(qū)中老年人的作用。

（二）時(shí)間安排與場所協(xié)調(diào)

在成功匹配具有共同興趣與需求的雙方后，平臺(tái)將承擔(dān)起協(xié)助他們合理規(guī)劃活動(dòng)時(shí)間的責(zé)任。綜合考慮老人的身體健康狀況及個(gè)人日程安排的多樣性，平臺(tái)將確保時(shí)間安排具備高度的靈活性及人性化考量，合理控制活動(dòng)時(shí)長和次數(shù)，以充分保障老人的體力與精神狀態(tài)。

活動(dòng)場所的選定由社區(qū)依據(jù)活動(dòng)性質(zhì)的差異做出合理安排。對(duì)傾向于室內(nèi)環(huán)境的活動(dòng)，社區(qū)專門規(guī)劃出地方用以開展。對(duì)于那些適合在戶外開展的活動(dòng)，則充分利用社區(qū)花園、社區(qū)活動(dòng)室等公共空間進(jìn)行，以便社區(qū)居民的廣泛參與和交流，增強(qiáng)社區(qū)活動(dòng)的公共性與互動(dòng)性。

（三）互助激勵(lì)機(jī)制

社區(qū)可以設(shè)計(jì)一套積分管理制度。具體而言，每當(dāng)居民成功提供一次社區(qū)服務(wù)，如教學(xué)指導(dǎo)、陪伴就醫(yī)等，他們就可以獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。這些積分可用于在兌換平臺(tái)換取日常生活所需的物品或服務(wù)，包括免費(fèi)的健康體檢服務(wù)、理發(fā)優(yōu)惠券等。

對(duì)于接受服務(wù)的居民，社區(qū)定期發(fā)布線上評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)他們通過平臺(tái)對(duì)接受的服務(wù)進(jìn)行客觀公正的評(píng)判。每一次有效的評(píng)價(jià)都將轉(zhuǎn)化為社區(qū)貢獻(xiàn)值，這不僅是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，也是居民參與社區(qū)建設(shè)的一種體現(xiàn)。當(dāng)居民的貢獻(xiàn)值累積達(dá)到一定水平時(shí)，他們將有機(jī)會(huì)參與社區(qū)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，或是享有優(yōu)先獲取社區(qū)資源及福利的特權(quán)，從而鼓勵(lì)居民更加積極地參與到社區(qū)的共建共享中來。

（四）安全與保障措施

建立健康狀況評(píng)估機(jī)制。在各項(xiàng)活動(dòng)開始前，預(yù)先評(píng)估老人的身心狀況，確保他們具備提供服務(wù)的能力?；谠u(píng)估結(jié)果，社區(qū)工作人員將在平臺(tái)上詳盡記錄每位老人的健康注意事項(xiàng)，以便居民在與其互動(dòng)的過程中能夠給予恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷和照顧，從而營造一個(gè)既溫馨又安全的社區(qū)互助環(huán)境。

針對(duì)在室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行的活動(dòng)，需特別重視潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)防控。對(duì)此，社區(qū)應(yīng)出版安全指南，涵蓋電器使用安全、食品衛(wèi)生安全等多個(gè)領(lǐng)域，引導(dǎo)參與者遵循規(guī)范操作，以有效預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。

五、結(jié)束語

本文基于“共享奶奶”項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索了以代際互助為核心的陪伴型社區(qū)新模式，旨在通過整合社區(qū)成員的需求與資源，構(gòu)建線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)技能匹配、時(shí)間協(xié)調(diào)及積分激勵(lì)，有效緩解老人的孤寂感與雙職工家庭的育兒壓力，同時(shí)增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。研究揭示了社區(qū)互助在促進(jìn)代際融合及基層治理中的積極作用，并為政策制定者提供了可操作的推廣路徑。然而，該模式在安全監(jiān)管、技術(shù)落地以及可持續(xù)性方面仍需進(jìn)一步優(yōu)化，未來可結(jié)合智能化工具深化需求匹配效率，并探索多元主體協(xié)同參與的保障機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

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[3]鄭紅，李英，李勇.引入社區(qū)貨幣對(duì)互助養(yǎng)老時(shí)間儲(chǔ)蓄的作用機(jī)理：應(yīng)對(duì)人口老齡化的金融創(chuàng)新[J].財(cái)經(jīng)研究，2019，45（05）：72-83+98.