基于工作過程系統化網店運營實務課程開發研究

摘要：以“網店運營實務”課程的開發為范例，闡述如何在“1+X”課證融通教學背景下，積極探索基于工作過程系統化的課程開發模式。在具體操作過程中，以工作過程系統化結合職業技能等級證書考核標準的開發理念為導向，基于崗位需求調研分析，工作典型任務提取，行動路徑整理，錨定學習領域劃定內容，然后生成學習情境，對課程內存進行再編輯，實現“課證融通、工學協同”的育人目標。

關鍵詞：工作過程系統化；網店運營實務；課證融通

中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2025.15.015

0引言

職業教育深植于“工學交融、知行并進”的核心理念之中。當我們深入剖析職業教育的內核，不難發現，職業教育的支點和基本元件就是課程，它是人才培養的實驗室也是工學交融的模擬器。通過課程的精心設計與實施，我們能夠有效地解決專業知識與工作實踐融合與價值輸出的難題，實現從“知識之海”到“應用之岸”的旅程。在當前“課證融通”的教育視域下，將職業技能證書所要求的知識與技能深度融入專業課程教學中，為學生的學習之路鋪設了一座堅實的橋梁，使他們能夠輕松跨越理論與實踐的鴻溝。而基于工作過程系統化的課程開發理念為職業教育注入了新的活力。這一理念以真實崗位工作過程為藍本，嚴格按照工作能力提升規律和學習螺旋上升規律來設計課程，猶如為學生量身定制了一套技能提升的“裝備”。通過這一理念的實施，學生能夠更加精準地掌握專業技能，從而更加從容地應對未來崗位工作的各種挑戰。

1工作過程系統化課程開發范式

1.1課證融通內涵遵循

“課證融通”理念的核心在于深度整合“1+X”職業技能等級證書與對應專業的培養體系，錨定構建課證彼此銜接、彼此融通的人才培養過程。此理念的關鍵之處是無縫鏈接高職專業教學與社會企業真實崗位職責以及對應的職業技能標準，從而確保高職學生在完成本專業課程內容的理論學習的同時，能夠積累與課程相對應的備考職業技能等級證書所需的知識基礎。這樣“雙管齊下”，既有理論知識的“骨骼”又有實操技能的“體魄”[1]。

以網店運營實務這門課為例，課程伊始，就對標網店運營推廣職業技能等級證書相關的考核標準來制定課程標準，梳理考核內容來制定課程教學模塊。先理論后模擬，再實操。通過飽滿的課程內容安排，學生告別了枯燥的理論教學，在理實結合中既掌握了課程的核心理論基礎，又在實操中掌握了對應崗位的真實技能，還能同步獲取“1+X”網店運營推廣的各個不同層級的證書。有了職業技能等級證書的背書，讓學生的就業競爭力更加顯性化。

圖1工作過程系統化課程開發遵循

不僅如此，“課證融通”理念和職業教育深度改革的發展方向不謀而合。明確的證書考核標準精準地為高職院校的人才培養方案提供了參考資料。多開設和當下行業人才需求相匹配的課程，不斷優化和磨煉課程的教學內容和教學設計，將“1+X”證書所要求的實踐技能巧妙融入日常課程教學之中，在課堂上用教學過程實踐產教融合、產教協同。學生如同工匠般在實踐中雕琢自己的專業技能與職業素養，讓理論知識與實踐能力如同鐵與火，熔鑄成堅不可摧的綜合職業能力之劍。這一過程，不僅為學生鋪就了一條通往全面職業高手的道路，更為職業教育與產業發展的緊密結合繪制了一幅生動藍圖，開辟了新的思考軌道與前行軌跡。

1.2概念界定

工作過程系統化課程開發范式是一種以工作過程為導向，將課程內容與實際工作任務緊密結合的課程開發方法。此模式主張課程開發須立足于工作過程的整體性和連貫性，通過對該過程的仔細審視與總結提煉，來精準設定課程的教學目標、規劃教學內容以及選擇恰當的教學方法[2]。工作過程系統化課程開發范式注重學生的職業能力培養，強調學生在實際工作情境中的學習和實踐，以提高學生的職業素養和就業競爭力。

此范式的核心理念在于，將復雜的工作過程細分為一系列具有代表性的典型工作任務，而每一項典型工作任務都緊密關聯著一個特定的學習情境[3]。通過精心設計和實施這些學習情境，學生能夠身臨其境地在模擬或真實的工作環境中學習并熟練掌握相關的專業知識與技能。工作過程系統化課程開發范式還強調課程的開放性和動態性，課程內容應隨著工作過程的變化和技術的發展不斷更新和完善。

1.3“課證融通”與工作過程系統化課程開發的契合點

“課證融通”理念強調課程內容需緊密貼合職業技能標準，然而，在教學實踐環節中，我們面臨著一系列挑戰：首要問題在于“課程與證書分離”的現狀，教學往往圍繞著獲取證書這一單一目標展開，將通過率作為衡量學習成效的標尺，導致職業課程偏離軌道，蛻變為應試教育的產物。其次，王亞盛歸納了“課程與證書融合”的兩大模式：一是將“X”（職業技能等級證書）全面融入“1”（職業課程）之中，二是實現“X”與“1”的有效對接[4]。這一歸納源于一個共識：職業技能等級證書雖能作為行業門檻的基本憑證，卻不足以全面評價一個人的綜合能力。因此，“課程與證書融合”的基石必然是職業課程本身，其教學目標也應涵蓋知識傳授、能力培養及情感價值觀的塑造這三重維度。遺憾的是，許多推行“1+X”培訓的課程，過于依賴證書標準，將其作為課程的唯一導向，忽視了對學生綜合能力的全面培育。再者，“課程與證書融合”過程中，優質教學資源顯得捉襟見肘。部分課程的實踐教學資源僅限于一些模擬軟件上的虛擬任務，這些靜態、僵化、標準化的任務與企業中實際存在的動態、多元、綜合性任務之間存在著難以逾越的鴻溝，導致教學內容與證書標準之間的契合度大打折扣。

而工作過程系統化的課程開發模式，則著重于從實際職業活動中提煉課程內容，二者均緊密圍繞職業崗位的核心需求展開[5]。基于此，作者主張，需將“課程與證書融合”理念植根于實際的課程設計框架內，從企業實際需求崗位出發，選取典型的作業流程作為教學媒介，把職業技能的規范轉換成具體的行動指引目標，并進一步拆解、分級、編碼。通過構建一個系統化的工作流程導向課程開發模式，來確保“課程與證書融合”的元素能夠恰當地、標準化地且高效地融入課程之中。以網店運營實務課程為例，職業技能等級證書所規定的網店運營技能考核要點，諸如店鋪流量的有效獲取、轉化率的優化提升等，均可借助工作過程系統化的課程開發策略，精準融入課程的典型工作任務與學習情境之中。此舉不僅確保了學生能夠精準掌握符合職業標準的各項技能，還促使學生在模擬真實工作場景的學習中，全面提升綜合職業素養，進而實現“課證融通”的既定目標，為學生順利步入電子商務相關領域并取得長足的職業發展奠定堅實而穩固的基礎。

2基于工作過程系統化的網店運營實務課程開發

2.1課程開發目標設定

緊密貼合網店運營崗位的實際工作任務及職業能力標準，確保課程內容與職業規范無縫對接，從而使學生的學習成果與崗位實際需求高度一致，凸顯課程強烈的職業導向性。整體把控課程開發的各個環節，一方面考量工作過程的系統性，依循網店運營的完整流程設計教學內容；另一方面兼顧知識體系的內在邏輯性，促使學生循序漸進地構筑起系統的知識結構。

2.2工作崗位調研分析

經由對電子商務企業的深入調研以及與網店運營崗位從業者的廣泛交流，梳理得出網店運營實務對接的崗位為運營專員，該崗位的主要工作過程涵蓋以下方面：其一，市場調研與分析，包括對目標市場的洞察以及競爭對手情況的把握等；其二，網店規劃與搭建，涉及平臺選擇、店鋪詳情頁制作以及網店基礎操作等事宜；其三，進行運營推廣，涵蓋流量獲取以及客戶關系管理等內容；其四，營銷推廣實施，包含廣告投放以及促銷活動策劃等；其五，客戶服務與維護，囊括售前咨詢以及售后處理等工作；最后，數據分析與優化，涵蓋店鋪運營數據的監測以及策略調整等。

2.3典型工作任務提取

根據以上的工作崗位調研分析結果，再結合“1+X”證書中的考核要求，合并提取出網店運營實務課程所涉及的典型任務如下：網店開通，店鋪首頁和詳情頁設計裝修，網店日常維護，網店運營推廣，客戶運營以及數據運營。然后依照這些典型工作任務整理出崗位需要實現的行動路徑。

2.4學習領域與學習情境創設

網店運營實務課程內容的構建遵循了工作過程系統化的原則，采用學習情境與學習任務作為知識架構的核心構成元素。集結了本專業所有教師組成課程開發專業團隊，對學習情境與學習任務的設計方案展開了全面且深入的研討，旨在確保其既符合教育規律，又具備高度的實踐應用價值[5]。在這一框架下，每個學習情境均被精心策劃以反映一個完整且真實的工作流程，而每個情境下進一步細分的若干學習任務，則精準對應于工作流程中的各個關鍵環節。以“信息流廣告營銷”這一實戰導向的學習任務為例，它被細致地拆解為多個緊密相連的學習模塊，諸如“推廣計劃的精準設定”、“推廣單元的細致配置”以及“目標人群的精準定向”等。這些極具實踐性的學習模塊并非憑空杜撰，而是得益于兩大專家團隊的緊密合作：一部分是來自業界，在一線崗位精耕細作、經驗豐富的運營推廣導師，他們手握實戰秘籍，洞悉市場脈搏；另一部分則是來自校園，擁有深厚理論基礎與豐富授課經驗的專任教師，他們擅長將抽象理論轉化為生動案例。雙方優勢互補，攜手打造了一系列既實戰導向又理論扎實的學習模塊，旨在幫助學生在學習中無縫對接職場，實現知識與技能的雙重提升。在“信息流推廣計劃設置”學習情境中，通過使用“1+X”網店運營推廣（中級）模擬系統進行模擬操作，學生完成了高效的數據分析與解讀，又通過真實淘寶平臺店鋪賬號的實際操作，對模擬訓練進行復刻和鞏固，確保教學內容既具有理論深度，又能夠緊密貼合職業實踐的需要。

通過這種深度合作與精心設計，課程內容與職業實踐的融合度得到了顯著提升，學生的實踐能力與職業素養得到了全面培養，為其未來在電子商務領域的職業生涯奠定了堅實且穩固的專業基礎。

2.5教學實施

在教學實踐活動的具體推進過程中，本研究創新性地采用了一種將模擬職場情境與實戰操作緊密結合的教學策略。具體來說，我們引入了高度仿真的“1+X”網店運營推廣電子商務平臺后臺模擬系統，這一系統能夠全方位模擬真實的網店運營環境。借助這一平臺，學生們能夠親自上手操作，從商品的上架流程到推廣活動的細致配置，親身體驗并完成網店運營的一系列核心業務流程。與此同時，我們還結合學生們自己開設的淘寶店鋪，選取他們上架發布的產品推廣實例作為教學素材，進行深入的剖析與細致的講解，讓學生們在實戰中領悟理論知識，在操作中深化對電商運營的理解。

2.6教學評價

關于學生學習成果的評估，本研究構建了一個多元化評價體系，該體系包含自我評價、組內互評以及教師綜合評價3個維度[6]。具體來說，自我評價部分，鼓勵學生進行自我審視與成長。同時，它還引入了小組成員間的相互評價，以此加強學生的團隊合作精神及相互間的理解。另外，教師的綜合評價也被納入其中，確保評價過程的全面性及公正性，多維度地考量學生的學習表現。通過這一全方位、多角度的評價機制，旨在使學生對自身在學習情境中的表現形成清晰認知，從而及時發現并有效改進學習中的薄弱環節，進而切實提升學生的網店運營管理綜合能力。

3結論

本研究在對“課證融通”視域下，基于工作過程系統化的高職院校網店運營實務課程開發的深入實踐探索，以網店運營崗位的實際工作過程為指引，系統地梳理出了一系列典型的工作任務，進而將這些工作任務轉化為具體的學習領域。從實施結果上看，課程內容與職業資格證書的要求實現了高度契合與有效融合，使學生在學習過程中能夠更為系統、全面地掌握網店運營的核心實際技能。這一調整不僅大幅度增強了學生的動手操作能力，還顯著提升了職業資格證書的考取成功率。同時，課程內容所包含的知識與技能要點，與企業的實際需求緊密相符，有力推動了高職院校電子商務專業人才培養質量的明顯提高。

參考文獻

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