AI時代高職商務(wù)禮儀課程的數(shù)智化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新路徑研究

引言

隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展，社會各行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。在商務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀規(guī)范與應(yīng)用情境也日益復(fù)雜多樣。高職商務(wù)禮儀課程作為培養(yǎng)商務(wù)人才職業(yè)素養(yǎng)的核心課程，必須緊跟時代步伐，實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以更好地滿足學(xué)生未來職業(yè)發(fā)展需求。在當(dāng)前教育環(huán)境下，數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有極大的迫切性。在此背景下，高職商務(wù)禮儀課程作為培養(yǎng)商務(wù)人才職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵課程，只有加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型，才能讓學(xué)生適應(yīng)未來職業(yè)發(fā)展需求，為他們在激烈的就業(yè)競爭中贏得優(yōu)勢。

一、高職商務(wù)禮儀課程數(shù)智化轉(zhuǎn)型的必要性

（一）適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新趨勢

AI技術(shù)已廣泛應(yīng)用于商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，如智能客服、商務(wù)數(shù)據(jù)分析等。這使得商務(wù)禮儀的應(yīng)用場景更加多元化，對從業(yè)者的禮儀素養(yǎng)提出了更高要求。如在與AI系統(tǒng)進(jìn)行商務(wù)溝通時，需要遵循特定的交互禮儀；在利用大數(shù)據(jù)分析制定商務(wù)策略時，也須具備良好的職業(yè)形象與溝通協(xié)作能力。因此，高職商務(wù)禮儀課程的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，有助于學(xué)生更好地適應(yīng)未來商務(wù)行業(yè)的數(shù)字化工作環(huán)境。

（二）提升學(xué)生綜合競爭力

在AI時代，學(xué)生不僅要掌握專業(yè)知識與技能，還須具備較強的數(shù)字素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。數(shù)智化的商務(wù)禮儀課程能夠?qū)?shù)字技術(shù)與禮儀知識深度融合，為學(xué)生提供更加豐富、真實的學(xué)習(xí)體驗，提升其在職場中的綜合競爭力。例如，通過虛擬仿真教學(xué)，學(xué)生可以在模擬的商務(wù)場景中練習(xí)禮儀規(guī)范，增強實踐能力與應(yīng)變能力[1]。

二、高職商務(wù)禮儀課程數(shù)智化轉(zhuǎn)型面臨的困境

（一）技術(shù)融合深度欠缺

多數(shù)高職院校在商務(wù)禮儀課程數(shù)智化轉(zhuǎn)型中，僅將AI技術(shù)淺層次應(yīng)用于輔助教學(xué)，如簡單的線上課程錄制與播放。未能深入挖掘AI技術(shù)在智能場景模擬、個性化學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃、實時反饋評估等方面的潛力。例如，在虛擬商務(wù)談判場景模擬中，現(xiàn)有技術(shù)無法精準(zhǔn)模擬AI輔助談判時復(fù)雜的互動情境，學(xué)生難以獲取高度真實的體驗，無法有效掌握AI時代商務(wù)禮儀的精髓。

（二）課程生態(tài)協(xié)同性不足

商務(wù)禮儀課程數(shù)智化轉(zhuǎn)型涉及多方面協(xié)同，包括課程內(nèi)容、教學(xué)方法、技術(shù)支持以及行業(yè)需求等。然而，當(dāng)前高職院校各環(huán)節(jié)之間缺乏有效溝通與協(xié)同。教學(xué)內(nèi)容更新不及時，未能與快速發(fā)展的AI技術(shù)和行業(yè)新需求同步；教學(xué)方法創(chuàng)新未充分考慮技術(shù)應(yīng)用的適配性；技術(shù)支持部門與教學(xué)部門合作不暢，導(dǎo)致數(shù)智化教學(xué)工具在使用過程中問題頻發(fā)。這種生態(tài)協(xié)同性的缺失，嚴(yán)重阻礙了課程數(shù)智化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

（三）學(xué)生數(shù)字能力差異應(yīng)對乏力

學(xué)生的數(shù)字能力參差不齊，而在商務(wù)禮儀課程數(shù)智化教學(xué)中，缺乏針對這一差異的有效應(yīng)對機制。對于數(shù)字能力較弱的學(xué)生，復(fù)雜的數(shù)智化學(xué)習(xí)工具和平臺操作困難，影響其對禮儀知識的學(xué)習(xí)與實踐；數(shù)字能力較強的學(xué)生，則可能因教學(xué)內(nèi)容和方式無法滿足其更高需求，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性受挫。學(xué)校與教師未能充分關(guān)注并采取差異化教學(xué)策略，使學(xué)生在數(shù)智化學(xué)習(xí)過程中兩極分化現(xiàn)象加劇。

三、高職商務(wù)禮儀課程數(shù)智化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新路徑

（一）深度融合技術(shù)的課程設(shè)計

構(gòu)建深度融合AI的課程體系，需從多維度深入探究。首要任務(wù)是開發(fā)基于AI的智能教學(xué)模塊，此乃實現(xiàn)教學(xué)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。依托自然語言處理技術(shù)，搭建智能禮儀對話訓(xùn)練系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠模擬高度逼真的商務(wù)場景，如商務(wù)洽談、商務(wù)宴請等。在系統(tǒng)運行過程中，學(xué)生可與虛擬商務(wù)伙伴展開實時對話練習(xí)，仿若置身真實商務(wù)活動之中。在此期間，系統(tǒng)運用先進(jìn)算法，對學(xué)生在語言禮儀方面的措辭準(zhǔn)確性、語氣恰當(dāng)性，以及溝通技巧層面的表達(dá)流暢度、回應(yīng)靈活性等表現(xiàn)進(jìn)行實時剖析[2]。例如，系統(tǒng)會細(xì)致分析學(xué)生話語中的用詞是否符合商務(wù)語境，語氣是否禮貌、謙遜又不失專業(yè)；表達(dá)時有無卡頓、邏輯是否清晰；面對對方的提問或觀點，回應(yīng)是否迅速且得體。不僅如此，系統(tǒng)還能依據(jù)分析結(jié)果，為學(xué)生提供精準(zhǔn)且詳盡的反饋，不僅能指出具體錯誤之處，還能結(jié)合實際案例，給出具有針對性的改進(jìn)建議，助力學(xué)生迅速提升語言交流能力。例如，當(dāng)學(xué)生在模擬商務(wù)談判場景中使用了不當(dāng)措辭時，系統(tǒng)會給出正確的表達(dá)方式，并說明原因，同時列舉類似場景下常見的錯誤表達(dá)，幫助學(xué)生加深理解。系統(tǒng)可能會指出學(xué)生使用了非正式的口語詞匯，正確的應(yīng)是更為正式、規(guī)范的商務(wù)用語，并闡述正式用語在該場景下更能體現(xiàn)專業(yè)性與尊重。還會列出如“大概”應(yīng)替換為“大致”“差不多”應(yīng)改為“約略”等常見錯誤替換示例，強化學(xué)生的記憶與認(rèn)知。同時，運用機器學(xué)習(xí)算法亦是課程設(shè)計的重要組成部分。算法通過對學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的深度挖掘，涵蓋學(xué)習(xí)時長、答題準(zhǔn)確率、作業(yè)完成情況、課堂互動參與度等多方面信息，為每位學(xué)生定制個性化學(xué)習(xí)路徑。例如，若算法發(fā)現(xiàn)學(xué)生在商務(wù)談判禮儀的案例分析環(huán)節(jié)較為薄弱，系統(tǒng)便自動推送與之相關(guān)的豐富案例分析資料，詳細(xì)剖析不同談判場景下的禮儀要點與應(yīng)對策略，從談判前的準(zhǔn)備禮儀，到談判過程中的語言、肢體禮儀，再到談判結(jié)束后的后續(xù)禮儀，全方位進(jìn)行講解。系統(tǒng)會推送經(jīng)典的商務(wù)談判失敗案例，分析其中因談判前未充分了解對方文化背景、未做好場地布置等準(zhǔn)備禮儀導(dǎo)致談判破裂；談判中語言強硬、肢體動作不當(dāng)引發(fā)對方反感；談判后未及時跟進(jìn)等后續(xù)禮儀缺失致使合作無法達(dá)成等問題。此外，系統(tǒng)還會推送高度仿真的虛擬實踐場景，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中進(jìn)行實戰(zhàn)演練，將理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作能力，切實達(dá)成因材施教的目標(biāo)，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。對于在商務(wù)禮儀文化理解方面存在不足的學(xué)生，系統(tǒng)會推送相關(guān)的文化背景知識資料，包括不同國家和地區(qū)的商務(wù)禮儀差異，以及背后的文化根源，幫助學(xué)生拓寬視野，更好地理解和應(yīng)用商務(wù)禮儀知識。例如，介紹日本商務(wù)禮儀中鞠躬的角度、頻率與場合的緊密關(guān)聯(lián)，這背后源于其深厚的等級觀念與謙遜文化；阿拉伯國家商務(wù)交往中注重肢體接觸、時間觀念相對靈活，與他們的民族特性和宗教信仰息息相關(guān)等內(nèi)容[3]。

（二）構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新的課程生態(tài)

組建一支由學(xué)校教學(xué)管理部門、教師團隊、技術(shù)支持人員以及行業(yè)專家共同構(gòu)成的協(xié)同創(chuàng)新團隊，是推動課程數(shù)智化轉(zhuǎn)型的有力保障。教學(xué)管理部門在其中發(fā)揮著統(tǒng)籌引領(lǐng)作用，精心規(guī)劃課程數(shù)智化轉(zhuǎn)型方案。從政策層面來看，制定鼓勵教師參與數(shù)智化教學(xué)改革的激勵措施，例如，將數(shù)智化教學(xué)成果納入教師績效考核體系，對在數(shù)智化教學(xué)中表現(xiàn)突出的教師給予表彰和獎勵，以此激發(fā)教師的積極性和主動性[4。例如，設(shè)立專門的數(shù)智化教學(xué)成果獎，對開發(fā)出優(yōu)質(zhì)數(shù)智化課程資源、運用創(chuàng)新數(shù)智化教學(xué)方法顯著提升學(xué)生學(xué)習(xí)效果的教師，給予獎金、榮譽證書，并在職稱評定、崗位晉升中予以傾斜。在資源保障方面，積極調(diào)配資金用于引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)智化教學(xué)設(shè)備，如智能交互大屏、虛擬現(xiàn)實設(shè)備等，建設(shè)智能化教學(xué)實驗室，為課程轉(zhuǎn)型提供堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。智能交互大屏可實現(xiàn)教師與學(xué)生之間的高效互動，學(xué)生能直接在大屏上操作、展示學(xué)習(xí)成果；虛擬現(xiàn)實設(shè)備則能讓學(xué)生身臨其境地感受各類商務(wù)場景，提升實踐體驗。同時，教學(xué)管理部門還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，為課程數(shù)智化轉(zhuǎn)型營造良好的環(huán)境。如協(xié)調(diào)學(xué)校內(nèi)部各部門，確保設(shè)備采購、場地建設(shè)等工作順利推進(jìn)；與外部企業(yè)、技術(shù)供應(yīng)商溝通，獲取最新技術(shù)支持與行業(yè)信息[5]。教師團隊則肩負(fù)著課程內(nèi)容更新、教學(xué)方法創(chuàng)新以及教學(xué)實踐的重任。教師需持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)與學(xué)術(shù)前沿，及時將新的商務(wù)禮儀理念、規(guī)范融入課程內(nèi)容。例如，隨著綠色環(huán)保理念在商務(wù)活動中的日益普及，教師應(yīng)將綠色商務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容納入課程，包括環(huán)保型商務(wù)禮品的選擇、低碳商務(wù)活動的組織等。在環(huán)保型商務(wù)禮品選擇上，教師可介紹用可再生材料制作的禮品，如竹制辦公用品、可降解的文具套裝等；在低碳商務(wù)活動組織方面，講解如何通過線上會議減少出行碳排放、選擇綠色餐飲供應(yīng)商等。在教學(xué)方法上，積極探索諸如項目式學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂等適應(yīng)數(shù)智化環(huán)境的教學(xué)模式，充分利用線上線下混合教學(xué)手段，提升教學(xué)效果。線上，教師通過智能教學(xué)平臺發(fā)布課程資料、開展線上討論、布置作業(yè)等；線下，組織學(xué)生進(jìn)行實踐演練、案例分析等活動，讓學(xué)生在理論與實踐的結(jié)合中更好地掌握知識。如線上發(fā)布與商務(wù)禮儀相關(guān)的視頻資料、電子文檔，組織學(xué)生圍繞熱門商務(wù)禮儀話題進(jìn)行線上討論；線下開展模擬商務(wù)活動，讓學(xué)生分組進(jìn)行商務(wù)談判、商務(wù)宴請等實踐演練，并進(jìn)行案例分析，剖析實踐中的問題與改進(jìn)方向。技術(shù)支持人員時刻堅守崗位，確保數(shù)智化教學(xué)工具，如智能教學(xué)平臺、虛擬仿真軟件等的穩(wěn)定運行。一旦出現(xiàn)技術(shù)故障，能夠迅速響應(yīng)并解決，同時根據(jù)教學(xué)需求對工具進(jìn)行功能優(yōu)化升級，例如，增加數(shù)據(jù)分析可視化功能，方便教師直觀了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況。技術(shù)支持人員還需與教師密切溝通，了解教學(xué)過程中對技術(shù)工具的新需求，及時進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新。如教師反饋希望能更直觀地看到學(xué)生在虛擬仿真場景中的操作軌跡與失誤點，技術(shù)人員便開發(fā)相應(yīng)功能，將學(xué)生操作數(shù)據(jù)以可視化圖表呈現(xiàn)，助力教師精準(zhǔn)教學(xué)。行業(yè)專家憑借豐富的實踐經(jīng)驗與敏銳的市場洞察力，定期參與課程研討。他們帶來最新的行業(yè)案例，如知名企業(yè)商務(wù)活動中的禮儀應(yīng)用實例，深入剖析其中的成功經(jīng)驗與潛在問題；分享行業(yè)需求信息，讓課程內(nèi)容緊密貼合市場實際，培養(yǎng)出符合行業(yè)需求的高素質(zhì)人才[。

（三）實施差異化數(shù)字素養(yǎng)培育

開展全面且精準(zhǔn)的學(xué)生數(shù)字能力評估，是實施差異化數(shù)字素養(yǎng)培育的首要步驟。評估內(nèi)容涵蓋學(xué)生對各類數(shù)智化學(xué)習(xí)工具的操作熟練程度、信息獲取與處理能力、數(shù)字化學(xué)習(xí)習(xí)慣等多維度指標(biāo)[7。例如，通過設(shè)計一系列實際操作任務(wù)，考查學(xué)生在智能教學(xué)平臺、辦公軟件、數(shù)據(jù)分析工具等方面的操作能力；通過設(shè)置信息檢索和分析題目，評估學(xué)生的信息獲取與處理能力；通過問卷調(diào)查和學(xué)習(xí)行為監(jiān)測，了解學(xué)生的數(shù)字化學(xué)習(xí)習(xí)慣，包括學(xué)習(xí)時間安排、學(xué)習(xí)資源利用等。在實際操作任務(wù)中，要求學(xué)生在智能教學(xué)平臺上完成課程注冊、加入學(xué)習(xí)小組、提交復(fù)雜作業(yè)格式設(shè)置等操作；在辦公軟件操作考察中，設(shè)置制作專業(yè)商務(wù)PPT、運用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等任務(wù)；信息檢索題目可要求學(xué)生在海量網(wǎng)絡(luò)信息中快速精準(zhǔn)檢索特定商務(wù)禮儀主題資料，并分析篩選出有效信息。依據(jù)評估結(jié)果，將學(xué)生清晰劃分為不同層次。對于數(shù)字能力較弱的學(xué)生，專門開設(shè)基礎(chǔ)數(shù)字技能培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容從基礎(chǔ)的計算機操作入手，逐步深入到數(shù)智化學(xué)習(xí)工具與平臺的操作技巧，例如，如何在智能教學(xué)平臺上完成課程學(xué)習(xí)、提交作業(yè)、參與討論等。同時，在商務(wù)禮儀課程教學(xué)中，充分考慮他們的實際情況，簡化數(shù)智化教學(xué)環(huán)節(jié)。例如，在使用智能禮儀對話訓(xùn)練系統(tǒng)時，為其提供詳細(xì)的操作指南，并安排專人進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)與輔助，確保學(xué)生能夠順利參與學(xué)習(xí)。在基礎(chǔ)數(shù)字技能培訓(xùn)課程中，還會設(shè)置一些趣味性的練習(xí)活動，幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)興趣，逐步克服對數(shù)字技術(shù)的畏難情緒。例如，設(shè)計計算機拼圖游戲提升鼠標(biāo)操作熟練度，開展智能教學(xué)平臺操作競賽，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生給予小獎品鼓勵。而對于數(shù)字能力較強的學(xué)生，設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的拓展性學(xué)習(xí)任務(wù)。鼓勵他們參與AI商務(wù)禮儀應(yīng)用的項目研究，例如，探索如何利用AI技術(shù)優(yōu)化商務(wù)禮儀培訓(xùn)流程；

引導(dǎo)他們開發(fā)創(chuàng)新型禮儀實踐方案，將前沿技術(shù)與商務(wù)禮儀實踐有機結(jié)合。又如，學(xué)生可以嘗試?yán)锰摂M現(xiàn)實技術(shù)設(shè)計沉浸式商務(wù)禮儀體驗場景，或者運用大數(shù)據(jù)分析方法研究商務(wù)禮儀行為的規(guī)律和趨勢。通過這些任務(wù)，充分激發(fā)他們的創(chuàng)新潛力與探索精神。通過分層教學(xué)與個性化指導(dǎo)，不同層次的學(xué)生都能在數(shù)智化環(huán)境下高效學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，整體提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果與數(shù)字素養(yǎng)水平[8]

結(jié)語

在AI時代，高職商務(wù)禮儀課程數(shù)智化轉(zhuǎn)型勢在必行。雖面臨技術(shù)融合淺、課程協(xié)同弱、學(xué)生數(shù)字能力差異難應(yīng)對等困境，但通過深度融合技術(shù)設(shè)計課程、構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新生態(tài)、實施差異化數(shù)字素養(yǎng)培育等路徑，能有效化解難題。這不僅可提升課程教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)契合時代需求的高素質(zhì)商務(wù)人才，還將推動高職教育在數(shù)智領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，為學(xué)生職業(yè)發(fā)展鋪就堅實道路，助力其在數(shù)智化商務(wù)浪潮中脫穎而出。

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（作者單位：常州劉國鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）