融合驅(qū)動(dòng)，共繪汽車售后新藍(lán)圖

經(jīng)歷了硝煙彌漫、刺刀見紅的2024年，中國(guó)汽車市場(chǎng)帶著諸多不確定性駛?cè)肓?025年。與新車銷售市場(chǎng)不同，主機(jī)廠售后服務(wù)市場(chǎng)整體還趨于平穩(wěn)，由于多年來積累的龐大客戶群體始終釋放著紅利，總體上說大家的日子還過得去。但是我們也看到，經(jīng)銷商退網(wǎng)、售后產(chǎn)值下滑、獨(dú)立后市場(chǎng)沖擊加大、客戶流失加速等不斷加劇，主機(jī)廠售后服務(wù)也站在了變革的十字路口，究竟該如何變？

基于多年來對(duì)車企售后服務(wù)市場(chǎng)的研究，在當(dāng)前的亂局下，我們認(rèn)為售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合已然成為不可阻擋的大勢(shì)所趨。這種融合并非簡(jiǎn)單的拼湊，而是一場(chǎng)深度的資源整合與協(xié)同創(chuàng)新，它跨越了不同主體，打破了不同領(lǐng)域的界限，為汽車售后服務(wù)帶來全新的發(fā)展機(jī)遇與活力。

首先是主機(jī)廠售后體系與獨(dú)立后市場(chǎng)連鎖企業(yè)的融合，堪稱這場(chǎng)變革中的關(guān)鍵一環(huán)，也是最復(fù)雜的一環(huán)。主機(jī)廠售后體系雖擁有品牌背書與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋廣度上，往往存在一定局限。而獨(dú)立后市場(chǎng)連鎖企業(yè)憑借靈活的布局與廣泛的網(wǎng)點(diǎn)，深入城市的各個(gè)角落，但由于沒有新車銷售板塊，所以缺乏新客戶內(nèi)生力。二者的融合，如同為汽車售后服務(wù)裝上了一雙翅膀。對(duì)于主機(jī)廠而言，借助獨(dú)立后市場(chǎng)連鎖企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，能夠極大地增加售后覆蓋面，讓更多地區(qū)的車主享受到品牌化的專業(yè)服務(wù)，提升品牌影響力。獨(dú)立后市場(chǎng)連鎖企業(yè)則可借助主機(jī)廠的品牌光環(huán)與技術(shù)支持，吸引更多客戶，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶信任度，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量的增長(zhǎng)。雙方各取所長(zhǎng)，攜手共進(jìn)，共同開拓更為廣闊的售后市場(chǎng)。

主機(jī)廠售后與零部件供應(yīng)商的融合，是挖掘新盈利項(xiàng)目的重要途徑。在汽車售后市場(chǎng)，零部件供應(yīng)占據(jù)著核心地位。主機(jī)廠售后與零部件供應(yīng)商緊密合作，可基于市場(chǎng)需求與技術(shù)趨勢(shì)，共同開發(fā)具有創(chuàng)新性的零部件產(chǎn)品或服務(wù)套餐。例如，主機(jī)廠與動(dòng)力電池供應(yīng)商聯(lián)合推出定制化的動(dòng)力電池養(yǎng)護(hù)方案，主機(jī)廠與改裝件廠商推出改裝套件等等。

主機(jī)廠售后與洗美等汽車用品廠商的融合同樣潛力巨大，為開發(fā)新盈利項(xiàng)目提供了廣闊空間。主機(jī)廠可憑借對(duì)車輛性能與材質(zhì)的了解，與洗美廠商共同研發(fā)專屬的汽車清潔、美容產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不僅能更好地呵護(hù)車輛，還能借助主機(jī)廠的品牌影響力與售后渠道進(jìn)行推廣。同時(shí)，洗美廠商可借助主機(jī)廠的客戶資源與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展增值服務(wù)，如在車輛保養(yǎng)時(shí)提供洗美套餐，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的延伸與升級(jí)，從而吸引更多客戶，創(chuàng)造新的盈利契機(jī)。

在經(jīng)銷商集團(tuán)內(nèi)部，不同品牌經(jīng)銷商之間的融合也在悄然興起。一些品牌屬性不強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目，如美容養(yǎng)護(hù)等，可成為融合的切入點(diǎn)，不同品牌經(jīng)銷商共同開展這些服務(wù)項(xiàng)目，共享客戶資源和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

與汽車售后相關(guān)需要融合的領(lǐng)域還有很多，比如抱團(tuán)出海融合、銷售與售后融合、主機(jī)廠與改裝廠商融合、主機(jī)廠售后相關(guān)部門內(nèi)部融合、不同主機(jī)廠在品牌屬性不強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目方面的汽車售后融合等等，本期我和我的同事們策劃了一個(gè)關(guān)于汽車售后融合的專題，從諸多角度加以分析，希望能給業(yè)界同仁更多的思考空間。

融合，將以前所未有的力量重塑汽車售后服務(wù)的格局。它打破了傳統(tǒng)的行業(yè)邊界，整合了各方資源，為汽車售后服務(wù)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在這場(chǎng)融合的浪潮中，各參與主體需積極擁抱變化，以開放的心態(tài)與創(chuàng)新的思維，共同探索適合自身發(fā)展的融合模式，打造可落地執(zhí)行的共贏方案。只有如此，才能在未來的汽車售后市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，共同繪就行業(yè)發(fā)展的嶄新藍(lán)圖。