輿情管理：從一維公關到四維公關模型

在數字化浪潮席卷之下，企業所處的輿論環境發生了翻天覆地的變化。技術的飛速發展帶來媒介形式的不斷革新，輿論場主體訴求日益多樣，監管環境也越發嚴格。在這樣的背景下，企業的輿情管理策略面臨著前所未有的挑戰。傳統的一維公關模式，在工業化時代媒體話語權集中的情況下，主要聚焦于媒體關系維護，而如今已難以適應復雜多變的市場環境。后數字化時代催生出“公關 .+ 法務+GR+IR”的四維公關模型，為企業輿情管理提供了新的思路與方法。深入研究這一轉變過程及其在實踐中的應用，對企業在復雜輿論環境中實現穩健發展具有重要的現實意義。

從一維公關到四維公關的背景變遷

1.技術變革推動媒介形式革新.技術的持續進步深刻改變了信息傳播的方式和格局。在工業化時代，信息傳播主要依賴于報紙、電視等傳統媒體，這些媒體具有較強的專業性和權威性，話語權高度集中。在這一時期，企業做公關的主要工作便是與這些傳統媒體建立良好關系，通過媒體發布正面信息，塑造企業形象，一維公關模式由此形成。企業只需與少數核心媒體保持緊密溝通，便能在較大程度上控制信息傳播的方向和內容，進而影響公眾對企業的認知。

進入后數字化時代，即從移動互聯網時代向AI時代的過渡期，媒介形式迎來了爆發式增長。短視頻、社交媒體、在線新聞平臺等新興媒介不斷涌現，傳播主體變得泛化，創作門檻大幅降低。每一個個體都擁有了成為信息傳播者的能力，更多主體參與到輿論場中。信息傳播鏈條縮短，突發事件的輿情擴散速度從小時級壓縮到分鐘級甚至秒級。熱點事件在微博、微信、抖音等多個平臺之間迅速傳播，形成矩陣化、立體化的傳播態勢，不同平臺之間的信息相互影響、相互推動，使得輿情的傳播范圍和影響力呈指數級增長。這一變化使得企業在輿情管理方面面臨著巨大的挑戰，傳統的一維公關模式已無法應對如此復雜和快速變化的輿論環境。

2.輿論場主體訴求多樣化.隨著輿論場主體的多元化，其訴求也變得日益多樣，主要包括新聞訴求、商務合作訴求、流量訴求和自我表達訴求。

新聞訴求的主體追求新聞的影響力和信息的權威性，他們希望通過深入挖掘和報道企業的真實情況，為公眾提供有價值的信息；商務合作訴求的主體以報道為手段，試圖與企業達成商務合作，實現自身的經濟利益；流量訴求的主體則以獲取點擊量、關注度為導向，常常通過炒作涉及企業的爭議性話題來吸引眼球，再將流量轉化為經濟收益；自我表達訴求多見于社交媒體，個體或群體通過發聲表達自己的觀點或利益主張。

這些多樣化的訴求使得企業面臨更加復雜的環境。在面對這些不同訴求和更不可控的主體時，原來以媒體關系為核心的一維公關管理模式逐漸失效。企業難以再通過單一的媒體關系維護來滿足各方需求，也無法有效應對各種復雜的輿情情況。例如，一些自媒體為了追求流量，可能會故意發布未經證實的負面信息，對企業形象造成損害，而企業僅依靠傳統的媒體關系維護手段，很難迅速有效地處理這類問題。

3.監管環境變化.為了維護企業權益，營造健康有序的市場環境，監管部門出臺了一系列文件，如2023年8月10日發布的《網站平臺受理處置涉企網絡侵權信息舉報工作規范》，明確了網站平臺處理涉企網絡侵權信息舉報的流程，要求平臺及時、公正地處理相關舉報，保護企業的合法權益。這些文件對媒體的行為進行了更加嚴格的規范和約束，旨在加強對企業的保護，防止惡意侵權行為的發生。監管環境的變化對企業輿情管理產生了深遠影響，企業在輿情管理過程中有更多的工具可以使用，同時也需要更加注重合規性，嚴格遵守相關法律法規。

監管要求的提高促使企業在輿情管理上更加謹慎和規范。企業不僅要關注輿情的傳播和應對，還要確保自身的公關行為符合監管標準。這就要求企業在輿情管理中，不僅要從傳播和溝通的角度出發，還要充分考慮法律合規性，與監管部門保持良好的溝通與合作。在這樣的背景下，傳統的一維公關模式已無法滿足企業在合規方面的需求，四維公關模型的出現為企業提供了一種更加全面、有效的輿情管理方式。

案例分析：四維公關模型的實踐應用

1.牧原股份案例。2023年10月，牧原股份宣布推行“內部共創共享制度”，這本是一項旨在提升員工積極性和公司業績的激勵機制，卻在直播平臺被部分生豬行業博主惡意曲解，引發了“大規模裁員”“資金鏈斷裂”等謠言，導致公司股價大幅波動。

在此次輿情危機中，牧原股份充分運用了四維公關模型。公關部門迅速行動，公開宣布針對公司輿情實現7*24h監控，共計上報200余個違規賬號，同時鎖定證據，并通過官方渠道發布澄清聲明，解釋制度的真實意圖。這一系列舉措及時向公眾傳遞了準確信息，有效遏制了謠言的進一步擴散。

法務部門積極配合，成立專門輿情團隊，鎖定10個惡意傳播謠言的自媒體賬號，對9個賬號提起民事侵權訴訟，對1個涉嫌犯罪的賬號（宿某某）提起刑事控告，以尋釁滋事罪追究其責任。法律手段的運用不僅維護了公司的合法權益，還向市場傳遞了公司對謠言零容忍的強烈信號，對潛在的惡意傳播者起到了威懾作用。

投資者關系部門（IR）多次召開電話會議和投資者會議，與投資者進行直接溝通，穩定市場情緒，增強投資者信心。通過向投資者詳細介紹公司的經營狀況、發展戰略以及此次事件的真實情況，IR部門有效緩解了投資者的擔憂，避免了因輿情危機導致的投資者大量流失。

政府關系部門（GR）在輿情發酵期間，積極尋求政府和監管機構的支持。通過與相關部門的溝通與協調，確保市場秩序和公司聲譽得到維護。政府和監管機構的介入，為企業應對輿情危機提供了有力的外部支持，也有助于規范市場行為，營造良好的市場環境。

此外，牧原股份還舉辦了“媒體開放日”活動，邀請30余家中央、省、市級媒體及自媒體代表走進公司，增強媒體對公司業務和戰略的理解。這一舉措展示了公司開放透明的態度，有助于修復和改善媒體關系，為公司長期的輿情健康度打下了堅實基礎。通過法務、投資者關系、政府關系、傳統公關和新媒體的有機結合，牧原股份成功應對了此次輿情危機，穩定了市場情緒，體現了四維公關模型在應對復雜輿情時的強大優勢。

2.比亞迪專門開設接受舉報的公眾號。比亞迪專門開設接受舉報的公眾號“比亞迪網絡舉報中心”，這一舉措體現了企業在輿情管理方面的主動作為，也是四維公關模型中多維度協作的一種體現。從公關角度來看，這一公眾號為企業與公眾之間搭建了一個直接溝通的橋梁，有助于企業及時了解公眾的意見和訴求，主動收集可能引發輿情的信息，從而在輿情萌芽階段就進行有效處理，維護企業的形象。通過公開接受舉報，向公眾展示了企業積極面對問題、解決問題的態度，增強了公眾對企業的信任。法務部門可以依據舉報內容，及時對可能存在的侵權或違法行為進行調查和處理。如果發現有惡意低毀、造謠等行為，能夠迅速采取法律行動，維護企業的合法權益，為企業的輿情管理提供法律保障。

對于投資者關系而言，這一舉措向投資者傳遞了企業規范經營、注重自身形象維護的信號，有助于增強投資者對企業的信心，穩定投資者群體。當投資者看到企業積極處理各類潛在問題時，會更愿意長期持有企業的股票，支持企業的發展。

在政府關系方面，比亞迪的這一做法符合監管部門對企業規范運營、接受社會監督的要求。通過與政府部門的合作，如及時向相關部門匯報舉報情況，配合政府部門的調查等，可以營造良好的監管環境，獲得政府部門的支持與認可。這一案例展示了企業通過創新方式，整合多維度資源，加強輿情管理的積極實踐。

3.大明電子起訴媒體維權并勝訴。大明電子名譽權糾紛案是資本市場中一起具有示范意義的司法維權案例。作為國家級專精特新\"小巨人\"企業，該公司在2024年2月通過上交所主板上市審核后，遭遇多個自媒體賬號（如抖音“王牌好股”、微信“短線王牌”）發布“分紅去向存疑”“變相裁員”等不實信息。侵權行為集中于2024年2月7日至3月18日，相關視頻累計播放量超百萬次，導致企業社會評價顯著降低。

法律程序顯示，大明電子于2024年4月9日向樂清市法院申請訴前行為保全，5月8日正式立案，7月8日開庭審理，8月19日獲一審勝訴判決，2025年2月經溫州市中院終審維持原判。法院認定被告存在“選擇性數據引用”行為，其針對分紅政策的曲解與招股說明書披露內容存在實質性偏差，且作為“薦股”類賬號在IPO敏感期發布負面內容，具有吸引流量的主觀故意，超出正常股評范圍。依據《民法典》第1024條，判令侵權方在《人民法院報》及涉事賬號首頁置頂道兼聲明，并賠償經濟損失5萬元。

在這一案例中，法務在四維公關模型中發揮了關鍵作用。法務團隊憑借專業的法律知識，對被告媒體的侵權行為進行了深入分析和有力指控。通過法律手段，明確了被告媒體言論部分內容片面、負面且主觀，缺乏事實基礎，選擇性援引數據得出與招股說明書不符的結論，超出合理營銷范圍，降低了大明電子的社會評價，損害其商業信譽，構成對大明電子名譽權的侵害。

如大明電子董秘在媒體采訪中所言，“法院的判決為公司建立了信心，所以這一次勝訴有很重大的意義。未來如遇到干擾企業正常經營的抹黑和造謠，公司還將積極維權。”

實踐：如何實現四維公關模型

在四維公關模型中，公關部門處于核心樞紐位置，承擔著體系搭建、輿情監測、傳播策劃以及牽頭危機公關的重要職責。公關團隊需要時刻保持對輿情的敏銳洞察力，密切關注媒體報道、市場傳聞，及時發現潛在輿情風險。在策劃傳播活動時，要充分結合企業的特點和目標受眾，制定有針對性的傳播方案，如在企業IPO期間，配合審核流程進行路演宣傳、新聞發布等活動。

當輿情危機發生時，公關團隊要迅速組織協調法務、GR、IR等各方資源，制定全面的應對策略，并主導危機公關流程。在日常工作中，公關團隊還需與其他部門保持密切溝通與協作，確保信息的及時傳遞和共享，為企業在資本市場的形象維護和信息有效傳播奠定基礎。

法務部門在四維公關模型中是企業的法律后盾，為輿情管理提供堅實的法律保障。在企業日常運營和輿情管理過程中，法務團隊要對可能影響企業形象和利益的法律風險進行全面排查。針對惡意媒體的不實報道或侵權行為，及時采取法律行動，如發送律師函、提起訴訟等。

通過法律手段，不僅能夠直接維護企業的合法權益，還能對潛在的惡意傳播者起到威慢作用，遏制惡意行為的發生，保障企業在輿情管理過程中的輿論環境健康有序。法務部門還需為企業的公關活動提供法律指導，確保公關行為符合法律法規的要求，避免因公關活動不當而引發新的法律風險。

GR（政府關系）的核心任務是搭建和維護與政府部門的良好關系，為企業輿情管理創造有利的外部環境。在日常工作中，GR團隊要與網信辦、金融辦等政府部門保持密切溝通，及時了解政策動態，為企業的決策提供政策依據。

在輿情出現時，GR團隊要積極主動地向網信辦等部門匯報情況，爭取政府部門的支持與協助。如在IPO過程中，GR團隊要與交易所、證監會等監管機構保持緊密聯系，就企業的IPO事宜進行積極溝通，確保企業符合監管要求。通過借助政府部門的力量和資源，GR團隊能夠對輿情進行有效的引導和管控，降低企業的輿情風險，為企業的發展營造良好的監管環境。

IR（投資者關系）在企業輿情管理中承擔著重要的溝通橋梁作用，主要負責與投資者進行溝通。在企業的不同發展階段，IR團隊的工作重點有所不同。在IPO期間，IR團隊要與老股東及有申購意向的潛在股東保持密切聯系，定期通報企業的上市進展，讓老股東充分了解企業的發展動態，維護老股東對企業的信任和支持。

對于上市公司而言，其核心價值在于構建透明高效的溝通體系，與戰略股東、公募基金、私募基金、QFII等機構投資者及分析師群體建立深度連接。以牧原股份為例，其IR團隊在日常運營中建立了多層級溝通機制：定期通過路演、反路演、一對一會議等形式，向機構投資者傳遞公司戰略規劃、財務數據及行業洞察，確保關鍵信息在合規框架內精準觸達。在遭遇“內部共創共享制度”輿情危機時，IR團隊48小時內緊急組織多輪投資者電話會議，由管理層親自解讀制度初衷與公司現金流狀況，同步開放業績說明會直播，邀請分析師現場提問，通過實時互動消解市場疑慮。這種常態化的信息通暢機制，使機構投資者能夠第一時間獲取權威信息，避免因信息不對稱引發的非理性拋售。

IR團隊的核心工作不僅限于信息傳遞，更在于預期管理與危機響應。日常需針對不同類型投資者制定差異化溝通策略：對戰略股東側重長期價值敘事，如產業鏈整合前景；對公募基金強調財務指標與估值模型適配性；對分析師提供深度業務數據支持，協助其完成研報撰寫。當負面輿情可能沖擊股價時，IR團隊需協同公關部門快速啟動“數據 + 邏輯+佐證”傳播框架，將投資者關注點從情緒層面引導至基本面分析。

在監管趨嚴與市場分化的背景下，IR團隊的溝通效能直接影響企業估值錨定。通過持續的投資者教育，逐步塑造機構投資者的價值認同。關鍵時刻的溝通會組織更是穩定市場信心的“壓艙石”。這種將IR工作融入公司戰略層面的做法，使投資者關系從信息傳遞升級為價值共建，成為四維公關模型中連接資本市場的核心橋梁。

在四維公關模型的實際運行中，PR、法務、GR、IR四個維度之間需要緊密協作、相互配合。公關部門作為核心樞紐，要積極協調其他三個部門的工作，確保信息在各部門之間的順暢傳遞和共享。在輿情監測階段，公關部門發現潛在輿情風險后，要及時與法務部門溝通，評估法律風險；與GR部門協作，了解監管態度；與IR部門共享信息，以便及時向投資者做出解釋。

在危機公關處理過程中，法務部門提供法律支持，GR部門協調政府資源，IR部門穩定投資者情緒，四個部門形成一個有機的整體，共同應對輿情危機。只有通過各部門的協同合作，才能充分發揮四維公關模型的優勢，有效應對復雜多變的輿情環境，為企業的發展保駕護航。

結語

隨著市場環境、媒體環境和監管環境的持續變化，企業面臨的輿情挑戰日益復雜多樣。從一維公關到四維公關模型的轉變，是企業適應時代發展的必然選擇。在這個過程中，技術變革、輿論場主體訴求多樣化以及監管環境的變化是推動轉變的主要動力。

通過牧原股份、比亞迪、大明電子等案例可以看出，四維公關模型在實踐中展現出了強大的優勢。它通過PR、法務、GR、IR的協同合作，實現了對輿情的全面監測、有效應對和科學管理，為企業在復雜的輿論環境中穩定發展提供了有力保障。

在未來，企業應進一步深化對四維公關模型的理解和應用。不斷優化各維度之間的協作機制，提高應對輿情危機的能力和效率。隨著AI技術、大數據等新興技術的不斷發展，企業還應積極探索將這些技術融人輿情管理中，提升輿情監測的精準度和傳播策略的針對性。公關行業也需緊跟時代步伐，不斷創新和完善理論與實踐體系，為企業提供更加專業、有效的服務。只有這樣，企業才能在不斷變化的輿論環境中立于不敗之地，實現可持續發展。