聽取民聲面對面 服務群眾心貼心

陜西省咸陽市渭城區新興路街道創新實施基層治理“五步議事法”，通過與群眾面對面溝通，做到小事馬上解、大事協商解，積極推廣“向群眾匯報”，將問題清單轉變為幸福賬單，切實實現民事民提、民事民議、民事民決、民事民評，織就了一張基層治理的暖心網。

多種渠道提議題。新興路街道發揮“線上+線下”雙渠道優勢，全面收集居民意見建議。在線上，借助社區微信群等社交平臺，鼓勵居民隨時反饋生活中的難題；在線下，社工、網格員、樓棟長、單元長與居民圍坐嘮家常、問需求，將一件件生活瑣事記錄在民情日志中，實現民意收集全覆蓋，通過持續走訪與信息收集，形成社區精準服務的“指南針”。

民主研判定事項。對收集到的小事，街道第一時間聯系解決，落實首問責任制，把群眾的事當作自家的事來辦。對群眾普遍關心、反映集中、急難愁盼的大事、要事，由社區黨支部牽頭，聯系轄區人大代表、街道相關科室、物業企業、居民代表等相關人員，細致梳理、分析研判，將相似的問題“合并同類項”，深入協商議方向、拿措施，提出初步解決方案。

張榜公示開言路。為保障居民知情權與參與權，街道將提出的初步解決方案進行張榜公示，明確事項的責任主體、實施步驟及完成時限等內容，通過社區公告欄、微信群等渠道發布，繼續廣泛吸納居民意見，并接受居民監督反饋，及時完善解決方案，共同推動問題高效解決。

協商匯報達共識。由社區黨支部牽頭，召開“向群眾匯報”專題座談會，邀請群眾代表、人大代表、上級部門、街道辦事處、物業企業等參加，圍繞事項解決方案進行討論，對可行性進行論證，確定解決方案和責任分工，同題共答，真正實現“要我做”向“我要做”的轉變，切實把群眾的需求清單轉化為滿意清單。

各方監督交答卷。對會議確定的決議，在社區居務欄內“全透明”張榜公示，動員轄區人大代表、群眾等全流程進行監督辦理，提出意見建議，社區“兩委”及時掌握辦理情況，分析研判和協調解決實施過程中遇到的困難和問題，全面公開整改過程與成果，主動接受群眾監督評議，以實際成效回應民生關切，向居民交上一份滿意的答卷。

“五步議事法”的實施，實現了從“群眾提需求”到“群眾評成效”的全流程閉環管理，把工作的“點”落到群眾心坎上，推動一個個民生問題得到解決。“五步議事法”開展以來，先后解決老舊小區改造、城市環境整治、優化營商環境、非機動車停放充電等各類事項53項，受益群眾1.5萬人，提升了群眾的獲得感、幸福感與安全感。