企業信息化要以人為本

劉東平　程華燕

摘要：企業信息化實施過程中應注意“人”的積極參與，消除執行中人為因素的干擾；重視一線人員的需要和感受；堅持“一把手”工程，努力使企業從高層領導到具體操作人員上下一致，從政策法規、人員素質等方面創造有效實施的軟環境；技術人員、業務人員、管理人員在系統實施過程中密切合作；強化信息技術培訓和管理知識培訓。

關鍵詞：企業信息化；以人為本；高層領導

中圖分類號：F270.7文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）08-0135-02

成功的企業信息化建設有賴于技術、人員和管理方法的有效結合。很多企業在發展信息化的過程中，往往片面重視技術的應用，卻忽略了“人”的關鍵作用，從而使企業高額投入的信息化項目不能發揮應有的效益，有的甚至阻礙了企業的正常發展。因此，很有必要對企業信息化進行研究與探討。

一、企業信息化建設中存在的問題

1．企業員工的積極性沒有得到充分調動。由于傳統觀念及工作習慣的束縛，很多企業員工在日常工作中并沒有很好地掌握和利用計算機技術，造成大量計算機技術資源的浪費，同時企業信息化重新整合了業務流程，增加了工作透明度，從而影響到一些員工的現實利益，進而影響員工投身企業信息化建設的積極性。這種情況下，管理層如果僅僅追求信息化的技術，忽略員工積極性的調動，就會使企業信息化在建設中產生種種說不清道不明的阻力。

2．片面強調信息化的技術作用。企業信息化不等于“硬件+軟件”，也不等于“單機+上網”，企業信息化是利用先進的計算機技術手段來提高工作效率，降低企業成本，改變傳統產品的研發、管理、制造、銷售等模式，它是包括組織、管理、質量、服務等在內的一項復雜的系統工程，單純的計算機技術只是其中的一個方面。現在多數企業在信息化的過程中片面地強調“技術”的作用，卻忽視了“人”的因素。就好像“計算機技術”是拯救企業的靈丹妙藥，貼上后，企業就會立竿見影，起到事半功倍的效果，而實際恰恰不是這樣。

3．企業對員工成長不夠重視。在企業信息化建設中，人無疑是核心，是企業信息化的主體，無論企業信息化硬件、軟件技術有多高，過程管理有多好，制度多么完善、流程多么成熟，如果對企業員工的成長重視不夠，沒有發揮人的積極作用，沒有很好地體現員工在信息化建設和應用中的主體地位，企業想順利推行信息化并取得最佳應用成果是不可想象的。現在的一些企業，特別是信息化應用效果較差的企業往往偏重于信息化技術，忽視對

員工成長的培訓，忽視員工素質的提升，造成在計算機管理、計算機技術應用和業務合作等方面不夠協調，最終導致信息化效率低下，發揮不了應有的作用，造成大量人力物力的浪費。

二、“人本管理”是企業信息化建設成功的保證

人本管理，通俗地說就是以人為中心的管理，它要求深刻認識人在社會經濟活動中的作用，把人作為企業管理的核心和企業最重要的資源，圍繞企業目標和員工目標，充分利用和開發企業的人力資源。它是與“以物為中心”的管理相對應的概念，要求理解人、尊重人、充分發揮人的主動性和積極性，強調企業發展的根本是企業員工而不是財和物。

信息化給企業管理帶來了全方位的變革，但信息化并非都是鮮花，而是一把雙刃劍，既能帶來效率，也能帶來一系列的犧牲，特別是不成功的企業信息化建設，往往是勞民傷財，把企業生產發展推向困境。因此我們一定要認識到，信息技術不會自然而然地產生效果，必須有意識地、積極努力地對企業組織進行變革，而變革的關鍵就是實施人本管理。而這一思想在許多成功的信息化和組織變革中已經得到了充分的體現，它們的共同特點是：信息系統設計時，堅持全面深入進行訪談和需求分析；實施過程中注意“人”的積極參與，消除執行中人為因素的干擾；重視一線人員的需要和感受；堅持“一把手”工程，努力使企業從高層領導到具體操作人員上下一致，從政策法規、人員素質等方面創造有效實施的軟環境；技術人員、業務人員、管理人員在系統實施過程中密切合作；強化信息技術培訓和管理知識培訓等。所有這些都體現了在信息化建設中以人為本的思想。

三、信息化進程中如何加強人本管理

人本管理不僅表現為重視人和調動員工的積極性，還表現為發展人、為人謀利益等深層次要求。信息化進程中加強人本管理就是要全方位深入地貫徹以人為本的思想和要求。在當前情況下，我認為，加強信息化建設中的人本管理關鍵是要注意以下幾點：

1．建設與信息化配套的企業文化。企業文化是在企業發展過程中逐漸形成的，為全體員工所認同和遵守的具有一定行為規范性的價值觀體系。在知識經濟和信息化的大潮中，企業必須注意建設反映企業信息化趨勢和要求的文化。這種新文化無疑會給企業的信息化建設提供良好的環境，促進企業信息化工程的成功實施。而要建立這種新文化，企業需要加強經濟發展形勢的教育和信息化工作的宣傳，需要不斷總結和推廣信息化的成功經驗，需要采取相應的物質和精神激勵措施，需要推動建立新的行為準則，需要不斷加強員工培訓，推動全員素質的提升等等。

2．“一把手”要提高自覺性。信息化建設是“一把手”工程。這里的“一把手”可以說是一個群體概念，既包括企業的最高領導，也包括各專業的高層主管，他們是工作的設計者、變革的支持者和團隊學習的教練。實施信息化（下轉第144頁）（上接第135頁）工程，會不可避免地沖擊再造管理體制中不符合管理規律但又沿襲已久的作風和習慣，甚至導致利益沖突，所以沒有行政上的強有力的支持，沒有高層領導的積極參與和維護，信息化會遇到較大的阻力，也不可能成功實施。而貫徹“以人為本”的思想，就必然要求企業中的“一把手”首先要提高以人為本的自覺性。

3．對內管理及對外協調的重要性。首先企業內各部門應制定相應的管理制度及應用標準。在制度和標準中各部門的職責都規定得很清楚。各部門應嚴格按照文件規定各自的職責分工，履行各自職能，認真做好管理工作。為確保信息化成功，還有必要建立專門的項目實施辦公室，負責項目總體協調，項目負責人應直屬企業領導。對信息系統建設來說，各自為政沒有任何意義。之所以說協調這么重要，是因為信息化的最大特點就是“資源共享，損失共擔”。在信息化項目的需求分析、建設、應用和維護的全過程中，協調工作一直貫穿于整個過程，不論在哪個過程中的協調不到位，都會影響信息化項目的整體效益。

4．進行業務流程重組。企業信息化建設不僅是技術變革，更是思想創新、管理創新、制度創新。對現有組織結構和運行模式進行適當調整，將使信息化建設事半功倍。如果企業自身擁有一些先進管理方式，也不必完全拋棄自己的個性，而應將其融入到信息化過程中，建立人機相互協調的工作方式。

5．下大力氣培養企業高素質、復合型人才。信息化成功與否，人才是關鍵，離開高素質的人才隊伍，信息化就是“無米之炊”、“無本之木”。一支穩定的、人數眾多的、高質量的人才隊伍，是企業發展信息化的基本條件。在信息化的建設和應用中，一定要從全局出發，放眼未來，有重點、有步驟、全方位、多角度地進行人才培訓。可采用國外、國內、企業內部三級，集中培訓與自學相結合的方式，對高層人才進行出國培訓，對專業開發人員送國內高校培訓，以企業內部培訓機構為主，進行應用人員培訓。同時，要建立相應的考核、激勵機制，努力打造一支用著好、留得住、高素質的信息化隊伍。

6．信息化管理人員要把自己當做“服務員”。信息化管理人員是管理思想的物化者，負責信息系統的維護、管理和規范。他們不僅要精通本專業，而且要具有協作精神，善于與其他專業人員配合。信息化管理人員在實施信息化建設中必須切記的是，信息系統是供人使用的，信息系統運行的好壞與它的服務精神和友好程度有著很大的關系。信息化管理人員要甘當服務員，以提升“客戶”的滿意度為目標不斷改進工作。

總之，成功的信息化建設應自始至終地貫徹“以人為本”的思想。當然，對待人本管理必須堅持辯證的唯物主義觀點，既要克服“技術至上”和“物本主義”，又要反對將人本管理絕對化，否則將使企業信息化失去應有的意義。

作者簡介：劉東平（1966-），男，山東安丘人，勝利石油管理局社會保險管理中心副所長，經濟師，研究方向：社會保險；程華燕（1962- ），女，山東聊城人，勝利油田勝利采油廠地質研究所經濟師，研究方向：人力資源管理。