所謂“VIP”

張權

成都默刻文化傳媒有限公司總經理

《成都女報》珠寶廣告總代理

身邊的朋友曾這樣形容我無節制的消費行為：“你到哪兒都能消費成VIP。”VIP待遇是消費出來的，只是很多時候，當你用紅燦燦的票子把自己消費成了VIP的時候，是否了解這些消費場所提供的所謂“VIP服務”，是否真的與你花出的那些票子價值對等呢?

上周，因為過于忙碌的工作，我的旅行計劃再次擱淺。一個人坐在咖啡館的角落，我承認自己有些失落。在這個物欲橫流的社會上打拼，但凡你對自己的未來有一些憧憬與理想，那么事業之外的生活總是被迫無限讓步。我們這一代人，總是走著“年輕時用命換錢，年老了用錢保命”的路，可我個人卻發自內心地不愿意去過這樣的日子。我覺得生命中的每一天都是屬于自己人生的一部分，所以很排斥為了20年后的安穩生活而放棄今天的瀟灑日子。

當心中屢屢厭惡為了票子而當孫子的日子時，我總是選擇用消費來抵消那種失落感。雖然自己也知道這種做法并不恰當，可我卻甘之若飴。就像這次，我在成都定了一個五星級酒店房間，然后踐行所謂“旅游在成都”的行為。這種方式很荒唐，理由也不給力，但情緒很正常。

下車后抬頭仰望，花樣年隆堡酒店，這是最近剛開業不久的坐落在傳說的“成都第一高樓”里的五星級酒店。今晚，我將獨自在這里“旅行”。剛走入大堂，一男一女迎了上來：“您是張先生嗎?今天我們負責接待您，歡迎入住。”他們帶著完美的職業笑容，可我卻被雷到了，因為縱然我今天預訂的是套房，可這等高級別的VIP貼身服務還是讓我有些意外。從辦手續到找房間都有專人引領，甚者是房間里的毛巾都提前繡上了我的名字首字母，桌上放好了準備好的咖啡和水果，同時還有床腳放著的酒店總經理的信以及一杯清茶……這可真折殺了我這個“土包子”。不得不說，長期在成都各大五星級酒店“旅行”的我，這次居然有些不習慣了。不過，從他們的服務流程中，我總算明白什么才是“VIP服務”，答案顯而易見，就是用完備的服務系統做了你自己都沒想到的事。

深夜，我依靠在能看到春熙路夜景的飄窗前，剛好看到了熟悉的一個珠寶品牌閃爍著霓虹燈的店面。出于職業習慣，我想著作為與五星級酒店一樣提供昂貴產品的珠寶商，在日常的“VIP服務”中又做了些什么呢?不得不說，我們的珠寶商與國際星級酒店相比真是欠缺了許多。

據我所知，四川本土的珠寶品牌在“VIP服務”上還延續著比較傳統的服務，在系統的細節支撐上幾乎什么都沒有。入住一晚五星酒店的花銷是一兩千元，而購買一個高品質珠寶卻是動輒上萬，更加昂貴的開支理應換來更超值的服務，現實卻沒有符合這條商業鐵律。

也許，過去中國人消費珠寶是買個值錢的石頭，存個亂世易變現的金屬，而在商業服務快速發展的今天，珠寶消費已經開始走入時尚消費、服務消費的階段，大顆的鉆石每個品牌都有，憑什么就買你這家的?我想，這才是當下四川本土珠寶商應該去慎重思考的問題，畢竟現在的高端消費者早已經不再是只看石頭大小的“土鱉”了。