基于教育服務質量觀下的高等學校創新型人才培養

閆冰歆

摘 要：在高等教育的發展過程中，從單純的教育教學到服務性教育的觀念轉變是十分必要的，這是社會以人為本發展的必然要求。人才培養需要良好的主客觀環境，學校作為人才培養的主要場所，需要更新觀念，提供良好的氛圍及平臺，以促進創新型人才的發展。

關鍵詞：創新型人才培養；創造性思維；教育服務質量

一、高等教育服務質量觀

高等教育服務質量觀認為教育的產出是教育服務，所謂的教育服務是指“教育勞動者向社會家庭等提供教育機會”這一勞動過程，從教育服務質量觀上說，學生就是高等教育的“顧客”。高等教育產出觀念認為“人才”才是高等教育的最終“產品”，忽略了在人才形成中其他因素的影響作用，如遺傳因素、社會環境因素以及個體差異性因素。與企業生產不同，高校高等教育輸出的不可能是規格品質完全一致的學生個體。因此，高校更加應當重視教育服務質量對高等教育發展的影響，為創造性人才培養創造良好教育環境。

二、創新型人才培養的過程與高校教育服務

所謂創新型人才是指具有開拓性思維，具有創造能力，能開創新局面，對社會發展做出創造性貢獻的人才。通常來說，創新型人才需要具備人格、智能和身心三方面基本要素，應當包括可貴的創新品質、堅韌的創新意志、敏銳的創新觀察、超前的創新思維、豐富的創新知識以及科學的創新實踐。因此，其培養將是一個長久的過程，具體而言：

1.擴展管理內容，關注創造性思維的加工機制

創造性思維是創造型人才培養的核心內容，創造性思維應當擁有獨特性、靈活性、流暢性的特點。大學生正處于思維轉型時期，具備良好的知識儲備以及相對理性的知覺，更加容易促成創新型人格的養成。

吉爾福特認為，創造性思維的實質是思維操作的發散和轉化，而轉化和發散性加工的結合更能保證創造性才能的質量與數量平衡。簡單地說，就是獲取廣泛的信息以促成觀念的流暢，多角度考慮和認知問題，擺脫思維定式，形成具有獨特性和靈活性的思維特質。基于此，創造性思維形成的重要前提便是廣泛搜集信息，而這一點則可以通過高等學校對教育服務的重新定義來更快實現。學校首先應當與外界社會建立良好的溝通渠道；其次，利用多元化的信息來源方式，建立信息搜集多元化的系統；再次，營造良好的信息反饋氛圍，使學生能夠及時的儲藏相關信息，并且傳授正確合理評斷信息可靠度的方法，突破書本和權威的思維定勢。

2.優化層次結構，細化創新型人才培養的階段

創新型人才的培養不是一蹴而就的，芬克（Finke）提出了創造力的生成探索模型，他認為創造性的活動就是對心理各種表征的提煉以及重新構建的過程。簡單來說，這是一種首先形成內心初步判斷，根據創造性要求不斷探索修改，最終形成創造性思維的過程。大學生的創造性思維品質具有明顯的階段性，具體可以表現為：第一，信息輸入啟動思維的階段；第二，掌握了一定知識，信息加工過程中加入創新內容的生長時期；第三，數量掌握知識技能，對各種外界來源進行重組的創造時期。針對以上不同時期，高等教育學校應當建構相應的服務層次結構。當然，階段的劃分可以依據不同標準具體區別。

首先，學校應當轉變教育服務觀念，在現有教育資源的基礎上，最大化發揮信息儲備能力，這種基礎知識的吸收方式不應當局限于課堂教學，吸收內容也可以不局限于本專業的穩定有效的相關內容，還可以包括對學生創新能力的培養有重要啟發、參考和借鑒意義的部分，從知識的縱向深度和橫向廣度方面加以重視，尤其應當從學校制度方面給予保障，正強化地激勵學生增大自己的知識信息量。其次，在創新生長的時期以及第三階段的重組創造期當中，高等學校的教育服務應當表現出獨特的啟發性和獨立性。在這一階段，思維的發散性和聚合性逐步顯現，應當對處于這一階段的學生給予更多滿足興趣和個性發展的空間，鼓勵和支持創新型人才的個性化發展，適當進行一定的引導，但從另一方面來說，這就對學校的課程資源以及教學、服務管理方式提出了更高的要求。

3.完善服務體制，多方面促成創造性智力的培養

在創造性智力開發中，高等學校承擔了大部分的教育職責，但不應當忽視家庭環境對創新型人才智力提升的重要作用。學校與家庭需要建立良好的交互關系，關注學生智力發展以及創新性品質的發展，促進良好的家庭創新環境的形成，為創新型人才培養提供全方位的思維保障和環境土壤。另外，高等教育服務體制還應當重視教師創新需求和創新觀念的形成，為教師的創造性思維提供良好的服務環境，及時采納和分析高等教育學校教師主體的創新思維內容，對有益于高等教育創新能力提升的方面給予足夠的重視和支持。

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