共享心智模型形成的影響因素探析

王巖

摘 要：共享心智模型的形成與團隊組建的時間長短對成員之間也有一定的影響，心智模型的共享效果會伴隨著團隊發展同步提高。團隊成員的特點所組成的集合即為集體的構成，集體的構成對共享心智模型的形成具有很大的幫助。

關鍵詞：團隊 情景模式 相似性

共享心智模型的概念

認知心理學范疇的分析成果----心智模型，是個體與環境相互作用所憑借的內在機制。它是指人們用以闡述系統形式和目標、詮釋系統的功能、觀察系統的狀態以及預測系統將來狀態的心理機制。針對共享心智模型（shared mental models）的分析研究很多，主要集中于工業/組織心理學領域，但是近些年來其他的領域，比如，認知和社會心理學、決策和組織行為學等區域也產生了一些與它相關的概念。即使多個學科都進行研究，但是在這些相關資料中都沒有一個統一、確切的定義。諸多研究者經常把它描述為共享的知識結構、共享的認知、集體認知等，即團隊成員擁有互補的、重疊的或一致的知識結構的特征。Salas和Cannon_Bowers兩位學者提出共享心智模型是指集體成員共同具有的知識結構，它使得團隊成員能就團隊作業形成正確的預期和詮釋，從而能夠支配自己的行為以適合集體作業和其他集體成員的需要。他們倆還指出，共享心智模型有助于理解集體成員如何處理復雜多變的運動情境。Mohammed和Klimoski認為它是集體成員對集體作業環境中重要因素的共享。團體共享心智模型具有多樣性，集體成員在面臨復雜的任務情況時，為了完成任務，他們必須再多層次上達成共識，包括對儀器操作、任務特點、任務情境的表征和人與人之間的工作關系方面都達成共享。

影響共享心智模型形成的因素

以前的分析顯示，達到一定程度心智模型的共享那就需要集體成員之間通過很久時間的交流與配合，即使這樣，它的形成還要受到其它多種因素的影響，重點表現在以下幾個方面：

團隊組建的歷史

專家一致認為，集體組建時間長短對隊員之間會有一定的影響，心智模型的共享效果也會隨著團隊發展共同提高。專家們有了一個假設，隊員們的互相溝通交流會隨著時間延長而增多。但是事實大相徑庭，相似性與時間的增長而相反。進一步分析發現，隨著集體運作的深入，團隊成員的職責分化日趨明顯，成員之間的相互作用反而減少了。這表明，不能單獨考慮的一個因素就是團隊組建時間，隊員們的相互交流溝通是在他們之間起到了紐帶作用。專家的觀點分析表明集體隊員相互作用的重要性。

團隊的構成方式

如果新隊員對團隊文化能認可，價值觀也相同的情況下就會很容易與老隊員達成共享，那樣就會對整個團隊起到良好的作用。專家的研究數據表明按著招募的方式組建的集體與自愿加入組成的集體來說有些類似，隊員相互之間會容易形成共享的心智模型。

團隊的構成

團隊成員的特點所組成的集合即為集體的構成，集體的構成對共享心智模型的形成具有很大的幫助。Rentsch從團隊成員的同質性，經歷﹑規模﹑組成方式等幾方面進行深度分析，他們認為統計學的相似性和運動員們的日常習慣有很大關系，大多數運動員的經歷越相似人口統計學的變量越相似。相同程度越高，隊員之間的交流也就會越多，那樣交流的效果會更好，這樣就會更容易形成共享的心智模型，這一假設在實驗的過程中已經得到驗證。集體的凝聚力﹑組織文化﹑團隊精神﹑人際關系對共享心智模型的形成也有一定的影響。

團隊的規模

共享心智模型的形成與集體規模的大小也有一定關系。運動員與運動員之間相互交流合作很容易對一件事產生共鳴，這樣就會有相近的想法，有研究結果顯示隊員之間相互溝通合作是共享心智模型成立的主要因素之一。Mohammed和Kimoski 在1994年指出集體規模大小對整體認識水平有很大的影響作用，隊員越多集體就越大，隊員與隊員之間交流的次數就相對減少，而隊員與隊員之間的溝通交流又是構成共享心智模型的主要因素，因此，團隊規模大小與共享心智模型的構成成反比。

團隊的領導

領導的風格在專家認為會對職能上起到相當大作用，集體的績效往往與領導者自身優秀程度是分不開的。領導者在集體中會存在不同的地位，他的行為對集體的作用有很大影響，同樣對共享心智模型的構成也具有很大影響。集體成員如果能有相似的心態，就會很容易從失敗中走出來，并能得到很好的學習。Edmondson和Cannon兩位專家的結果顯示分析，領導者的指導行為和示范能有效促進成員之間形成相似的態度，從而促進團隊中來學習。

團隊的交叉培訓

團隊的干預措施對共享心智模型形成的影響也是最主要因素之一。諸多培訓方法中，交叉培訓對于培養共享心智模型是有很好的效果。這種培訓方法是以其他隊友的職責和任務為內容的方式，就是希望所有的集體隊員明白：集體完成任務的同時各個隊員要怎樣互相處理并怎樣互相配合。專家分析結果顯示，經過交叉培訓的團隊要比沒有接受交叉培訓的集體在溝通方面和績效方面都好的很多。這樣也很容易建立良好的共享心智模型。隊員之間也容易溝通了。有一位專家在分析橄欖球隊時，就運用了交叉培訓的方式，更多的溝通就在隊員之間發生，這樣對集體完成任務的解析達到一致性。隊員交流的機會越多，隊員之間就越容易對共同的任務和目標有相同的理解和認識，這樣共享心智模型就更容易形成了。

總結：

共享心智模型的形成與團隊組建的時間長短對成員之間也有一定的影響，心智模型的共享效果會伴隨著團隊發展同步提高。團隊成員的特點所組成的集合即為集體的構成，集體的構成對共享心智模型的形成具有很大的幫助。團隊領導者在集體中的地位是不具相同的，他的行為對集體的作用有很大影響，同樣對共享心智模型的構成也具有很大影響。團隊的干預措施也是影響共享心智模型形成的最主要因素之一。

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