構建和諧醫患關系是醫院政治思想工作的關鍵

張永紅

【摘 要】醫患關系指的是患者在就診治療過程中和所在醫療機構或醫務人員之間形成的特定關系。由于醫患之間缺乏溝通、理解出現偏差以及信息嚴重失調等各種因素，致使各種形式的醫療糾紛遍地開花，已然成長為能夠影響社會和諧穩定的危險因素。為了降低醫療糾紛的發生率，構建和諧的醫患關系，在醫療機構中開展以醫患關系為重點的思想政治工作是極為有必要的。本文對構建和諧醫患關系的必然性和必要性進行了分析和解剖，簡要的提出了如何在思想政治工作中構建和諧醫患關系的幾點看法。

【關鍵詞】思想政治；醫患關系；和諧

一、構建和諧醫患關系的必然性和必要性

（一）社會和諧的必然性

我國是社會主義國家，在構建社會主義和諧社會的過程中，除了需要雄厚的物質基礎外，還需要加強人文、思想道德、社會文化的建設，而建立和諧醫院是建立和諧社會的重要環節；醫療機構在對患者進行治療的過程中，除了要保障患者的生命安全外，最主要的一部分就是和諧醫患關系的構建，因此，和諧醫患關系的構建必然性是構建和諧社會的基本要求。

（二）醫療機構體制改革的需要

患者在就診的過程中，其對醫療服務質量表現出來的滿意程度是對醫患關系是否和諧的一種體現，也是一個醫院社會效益的反映。而醫療服務質量的提高與和諧的醫患關系對醫院市場競爭力的提高有著非常大的促進作用，它是醫院獲取經濟效益和社會效益的有效保障之一，同時，患者對醫院服務的滿意程度體現了醫療機構的服務水平，因此，加強醫院服務質量的提升，與患者建立和諧的關系，是化解醫患矛盾，降低醫療糾紛發生率的有效手段，這同時也是醫療機構思想政治工作的主要內容之一。總之，構建和諧醫患關系是現代醫療機構體制的改革的必然需求。

（三）患者利益最大化

醫療行業屬于一個兼容先進知識和先進科技產品的行業，具有很高的行業風險性。而在醫療機構運營的過程，由于疾病的多樣性、特殊性、不可預知性以及醫療水平和技術落后等因素，加上醫院和患者及患者家屬溝通不及時或缺乏溝通，致使在對患者進行治療和護理過程中，發生難以預測的事情，導致醫療糾紛的產生。例如，通過對患者實施相應手術治療成功后，由于后期護理或者并發癥發生而對患者身體造成更嚴重的危害，甚至致死，進而患者家屬以為是醫療事故，因而和醫院產生醫療糾紛，對醫院的社會效益產生不良影響，對和諧醫患關系的構建也造成阻礙。醫院在開展思想政治工作的關鍵點就是第一時間、準確掌握在醫療服務中可能存在或發生的各種情況，加強與患者及患者家屬之間溝通，與患者建立和諧的醫患關系，最大程度上保障患者本身應有的權利和利益。

二、構建和諧醫患關系的幾點看法

（一）將醫院思想政治工作的中性點注重在醫患關系上

和諧醫患關系的成功構建關鍵點在讓醫院思想政治工作的精神和導向得到充分發揮，進而使得醫護人員在接受思想政治教育時充分意識到對維護醫患關系和諧的重要性。在開展相應的思想政治教育前，首先，要提升醫院管理人員對國家法律法規的注重意識，對醫患關系和醫療糾紛的相關法律及建設社會和諧的要求進行充分了解，全面的做好醫院思想政治教育工作，加強醫院工作人員對醫患關系的認識程度和重視意識，讓醫護人員能將相應的思想政治精神融入和實施到實際工作中。同時，醫院還應該制定相應的制度，鼓勵醫護人員在對患者進行治療的過程，主動與患者及患者家屬進行溝通，促進醫患關系的建立，并指導患者和患者家屬對相關醫療知識進行了解，獲取患者的信任，增加患者的醫療配合度，進而獲取經濟效益的同時贏得患者對醫院認可，提升醫院在社會的正面形象。

（二）提升醫護人員的綜合素質和道德情操

目前，大多數醫療糾紛都與醫護人員不認真的工作態度和沒有道德底線等原因有著緊密聯系。醫務人員為自己利益，暗中收紅包、開貴重藥物、吃回扣等沒有醫德的現象頻禁不止，這無形中增加了患者的心理壓力，甚至對醫院服務能力和醫療水平產生了懷疑，對治療效果產生了懷疑，為醫患糾紛的發生埋下了隱患。而隨著患者對醫護人員越來越不信任，患者就會對醫護人員生出一種厭惡之感，即使醫護人員盡心盡責，患者之前的定位會將治療過程中遭遇的各種不順歸咎在醫務人員的身上，從而引發醫護人員與患者之間的爭論，嚴重時就產生醫療糾紛。為了避免上述情況進一步惡化，對醫院的正面形象產生影響，醫院的領導人員應該加強工作人員的道德修養，提升工作人員的綜合素質，開展相應的道德宣講活動，通過建立獎勵道德楷模、懲罰道德缺失的醫務人員等制度加強醫務人員的道德約束能力，加強職位榮譽感，樹立良好的職業道德風氣，重塑在患者心目中的“白衣天使”形象。

（三）將法律法規等知識融合到醫院政治教育工作中

在對醫護人員開展思想政治教育、提升醫護人員道德素質的過程中，除了要建立相應的道德約束制度外，還應該將法律法規等知識融入到其中，這樣才能為構建和諧醫患關系保駕護航。因此，醫院的領導人員應該詳細的了解相關的法律知識，將法律知識精煉，并融入即將開展的思想道德政治教育工作中，促使醫護人員詳細地了解醫患關系所應該具有的法律意義，幫助工作人員理清該種契約關系，即在進行醫療活動中，患者屬于接受服務方，而醫院和醫護人員屬于服務方，雙方的利益和權利均有明確的劃分，且受到相關法律的保護，這樣能敦促醫護人員更加重視和諧醫患關系的建立。

綜上，患者和醫護人員之間構建的特殊醫患關系，其和諧程度是對一個醫院服務質量和醫療水平的體現，而患者對醫院醫療和服務的滿意度是醫院建立自己正面社會形象的基石，也是減少醫療糾紛的有效手段。通過醫院領導人員對醫護人員開展政治思想工作，并將法律知識融入到教育之中，有利于提升醫務人員對醫患關系的認識程度，增加工作人員的道德約束力和法律約束力，進而提升醫務人員的服務質量，提高患者滿意程度，為構建和諧的醫患關系打下堅實的基石。

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