ZARA供應鏈研究

王攀

[摘 要] ZARA，西班牙的服裝品牌，同時也是該品牌的連鎖零售品牌。ZARA以其獨特的供應鏈管理成為快速時尚行業(yè)的奇跡。本文概括了ZARA的競爭優(yōu)勢，分析了ZARA供應鏈的4個環(huán)節(jié)及其所依托的IT技術。

[關鍵詞] 供應鏈；核心競爭力；IT技術

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 17. 038

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）17- 0065- 01

ZARA創(chuàng)立于1974年，是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。ZARA是服裝行業(yè)的一個奇跡，它在傳統(tǒng)的頂級服裝品牌和大眾服裝品牌中獨辟蹊徑開創(chuàng)了快速時尚的先河。ZARA的成功主要歸因于其獨特快速的供應鏈系統(tǒng)及所依托的先進的信息技術。

1 ZARA競爭優(yōu)勢

ZARA為顧客提供“買得起的快速時裝”，也就是以低價能夠購買到自己需要的潮流時裝。這種競爭優(yōu)勢主要基于以下幾點：

（1）前導時間短暫：前導時間是從設計到把成衣擺在柜臺上出售的時間。中國服裝業(yè)一般為6～9個月，國際名牌一般可到120天。而ZARA最短為7天，一般為12天。短暫的前導時間保證了ZARA的設計隨時以顧客需求為導向。

（2）時裝款多量少：ZARA一年中大約推出120 000種時裝，而且每一款時裝的數(shù)量很有限，通常一個專賣店中一款只有兩件，售完也不補貨。多款少量培養(yǎng)了一大批忠誠的滿意的顧客。

（3）低價策略：ZARA并不設計新款時裝，僅僅是模仿頂級品牌時裝的設計。因此，相似的產品，ZARA可以以低于頂級服裝品牌的價格出售。

2 ZARA供應鏈系統(tǒng)

2.1 跨部門團隊設計

ZARA的設計團隊是由設計師、市場專家和采購專家組成的。ZARA的門店經(jīng)理直接與顧客進行交流，收集第一手資料，將其快速反饋到總部的數(shù)據(jù)庫中，為設計師提供參考素材。ZARA的設計師每天穿梭于米蘭、巴黎等各大時裝秀場，觀察最前沿的設計理念與設計元素，并初步繪出草圖。設計師與采購專家和市場專家一起確定設計終稿、生產成本及產量等方面的問題。正是由于這種“三位一體”[1]的團隊設計方式，ZARA大大縮短了產品的前導時間，同時也能夠以低價滿足顧客的需求。

2.2 全球采購與延時策略

ZARA主要依靠母公司Inditex旗下的服裝生產、采購及布料處理部門提供支持。Inditex從西班牙、遠東、印度和摩洛哥買來原坯布[2]，ZARA從Inditex公司購買染料和40%的布料，其余的原材料均由自己的工廠加工生產[3]，通過保持對染色和加工領域的控制，使ZARA具有按照需求來生產的能力，能為新的款式提供所需的布料。此外，ZARA通過延時策略來獲取更多的靈活性。ZARA通過購買超過50%的未染色的織布來更加靈活地應對季節(jié)中期顏色的變化[3]。采用延時策略使ZARA在不增加庫存成本的情況下為顧客提供各種款式與顏色的時裝。

2.3 垂直一體化生產

ZARA供應鏈很大一部分都是在自有工廠完成的，包括產品設計，50%的產品生產，物流管理和零售等[3]。ZARA獨一無二的生產模式為其提供了4個重要的優(yōu)勢：第一，ZARA能夠更加快速地對顧客需求變化做出反應。擁有自有工廠，ZARA可以在不和外包商進行溝通的情況下根據(jù)顧客真實需求增加或減少某些特殊物品的產能，以此來調節(jié)整個供應鏈的節(jié)奏。第二，通過增加對整條供應鏈不同節(jié)點計劃、產能和決策的控制權，ZARA改善了整條供應鏈的效率。第三，ZARA能夠更加高效地在整條供應鏈上進行溝通與信息共享。第四，供應鏈上所有節(jié)點都能夠朝著共同的目標努力，即縮短前導時間和為顧客提供低價產品。

2.4 產品配送

ZARA把西班牙工廠與400多家代工廠之間的200英里（1英里≈1.6千米）的地下挖空，架設地下傳送帶網(wǎng)絡，用地下管道運輸服裝原料和半成品，運輸效率翻倍，縮短了時間[1]。為了避免人工挑選浪費時間，ZARA采用了光學讀取工具分揀產品，分揀設備每小時能夠處理60 000件服裝。分揀后，產品就會被發(fā)運到分別位于La Coruna 和Zaragoza的兩個配送中心，再由第三方物流用卡車或飛機將產品運送到目的地。所有的卡車和飛機必須遵循固定的時刻表，所有的門店經(jīng)理也必須按照嚴格的時刻表下訂單。ZARA對時間期限管理十分嚴格，所有的貨品必須在24小時之內到達歐洲各門店，48小時之內到達美國各門店，72小時之內到達日本各門店[3]。ZARA快速的配送系統(tǒng)確保其產品能夠在全球各門店同一時間上市。

3 IT技術

為了更好地契合ZARA獨特的業(yè)務流程，降低IT采購的成本，ZARA的信息系統(tǒng)大部分都是自主研發(fā)的。IT系統(tǒng)的應用將ZARA的產品設計、全球采購、垂直整合生產、配送和銷售迅速連接起來，加快了供應鏈的運轉。ZARA的專業(yè)時裝買手將全球最新的潮流資訊通過信息系統(tǒng)發(fā)回到總部的數(shù)據(jù)庫，為設計師提供設計決策信息。ZARA全球門店經(jīng)理每人配備有一臺PDA，可以直接與西班牙總部進行信息的溝通，包括顧客需求信息和訂單信息等。ZARA IT系統(tǒng)的應用極大地縮短了前導時間，使產品的設計與生產完全符合顧客的需求，實現(xiàn)了服裝業(yè)多批次、小批量的運送，突破了規(guī)模經(jīng)濟的束縛。

4 結 語

在服裝行業(yè)，ZARA憑借獨一無二的極速供應鏈系統(tǒng)與自有IT技術創(chuàng)造了行業(yè)奇跡。然而，ZARA的組織結構也給整條供應鏈增加了風險：完全依賴自有資產，包括生產、物流和IT等，在以后的全球擴張中有可能會使ZARA陷入危機。除此以外，由于ZARA所有的生產活動都集中在西班牙，隨著石油價格以及歐洲勞動力價格的變化，ZARA的低價策略可能難以維持。ZARA能否在以后的發(fā)展中維持競爭優(yōu)勢，還需要進一步研究。

主要參考文獻

[1]余孝爐.需求驅動的快速供應鏈——解析ZARA成功之道[J].市場論壇，2009（7）：86-88.

[2]梁燕.ZARA——服裝品牌全新運營模式[J].紡織科技進展，2005（3）：65-67.

[3]K Ferdows，MA Lewis，et al.Rapid-fire fulfillment[J].Harvard Business Review，2004，82（11）：104-110.