多措并舉 用真心疏導學生宿舍矛盾

楊茂全

摘 要：宿舍作為大學生學習生活的重要場所，其成員人際關系的和諧與否直接關系到大學生的心智發展與心理健康。在當前新形勢下，如何以科學的方法引導大學生用積極的態度解決宿舍矛盾，更好地做好高校學生宿舍的管理工作，成為每位高校輔導員必須深思的話題。作者在充分調研的基礎上，對引發大學生宿舍矛盾的原因進行了深入細致的分析，總結出四點處理宿舍矛盾的原則及措施。

關鍵詞：高校輔導員；大學生宿舍；宿舍矛盾；成因；解決措施

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）21-0285-02

日前，多地高校宿舍連發命案，宿舍矛盾問題引起了社會各界的廣泛關注。教育部《關于進一步加強高等學校學生公寓管理的若干意見》中指出：“學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所，是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地?！庇纱丝梢?，宿舍作為小集體對大學生發展起著至關重要的作用。和諧的宿舍關系不僅是建設優良學風的重要保證，也是建設和諧校園、和諧社會的重要前提，更是直接影響大學生的心智發展與心理健康。如何以科學的方法引導大學生用積極的態度解決宿舍矛盾，成為高校輔導員必須深思的話題，根據多年輔導員經驗，筆者建議實施“兩步走”戰略。

第一步：從矛盾成因出發，及時掌握學生心理發展狀況。就高等學校而言，要想從根本解決大學生宿舍矛盾糾紛問題，輔導員必須從大學生心理健康情況入手、及時了解學生思想狀況。如今，90后成了大學生群體的主力軍，他們的自我意識過強，人際交往能力較差，加之地域差異、當前社會個別不良社會風氣等因素的影響，為學生宿舍矛盾的產生埋下了伏筆。據分析，導致宿舍矛盾的因素主要包括以下幾點：

成長背景存差異，地域文化有撞擊。高校學生來自全國各地，有著不同的風俗習慣、價值觀念和語言表達方式，加之風俗習慣和價值觀念具有較強的穩定性，很難在短期內依賴自力發生根本改變，因此這些不同文化在相互碰撞融合的過程中，就會或多或少地出現摩擦。同樣，家庭成長環境、教育方式也在很大程度上影響孩子的思維模式。不同的家庭經濟背景導致了大學生之間的“貧富差異”，例如，在當今的大學校園，學生群體間存在著電子設備的對比與名牌服飾的攀比等現象，強烈的心理落差會導致“仇富心理”的產生與價值觀念的碰撞。相關資料顯示，大學生正處于心理學家所稱的“心理斷乳”階段，通常容易出現嫉妒、猜疑、孤僻、自負與自卑等方面的人際交往障礙。加之當前大學生基本上都是90后，這一代人大多是獨生子女，在家庭中備受寵愛，自我意識比較強，無形中也形成了自私自利、狹隘敏感等不良心理特征；他們的過度追崇個性造成部分學生缺乏與人平等相處的意識，不能很好地適應集體生活，當“驕縱”、“缺乏同情心”等品性逐漸暴露后，“富二代”與“窮二代”之間就會產生隔閡，進而導致了宿舍環境的冷漠與小團體排擠現象的產生，隨之而來的“自我封閉”與“自卑”等心理問題令思想工作者擔憂。

應試教育重成績，學生心理被忘記。當前，盡管素質教育的呼聲越來越高，但由于優質教育資源的短缺，高考“指揮棒”的功能還在起著重要作用，升學壓力在中學學生當中依然普遍存在。這就造成很多學生在基礎教育階段仍然以考上名牌學校為目標，教師也在追究升學率，導致學生苦苦掙扎在書山題海中，根本沒有閑暇的時間和精力來學習人際交往的知識和技能。進入大學以后，相對寬松的學習環境和充足的課余時間，使他們開始有時間關注人際交往和社交活動，但由于前期缺乏與人交往的經驗，他們做事和處理問題往往僅憑直覺和情緒，出現人際沖突時往往束手無措，任由矛盾發展到激化狀態，因此很難適應新環境下復雜的大學生活。

社會競爭造壓力，不良風氣來襲擊。隨著我國市場經濟的持續推進，改革發展進入關鍵時期，人們的思想觀念、價值判斷、道德認知等呈現出多元化現象，人際關系也更趨向于利益化，造成部分優良傳統觀念被淡忘。受身心發展規律的制約，大學生的人生觀、世界觀、價值觀尚未成熟，面對事情缺乏足夠的判斷能力，很難避免思想道德觀念沖突。另一方面，隨著生存和發展的競爭愈演愈烈，大學生為了賺取更多的升學和就業資本，少數學生可謂是不擇手段，造假拉攏、離間詆毀，有的甚至還動用家長關系等，這種不正當的競爭行為也使得個別宿舍難以建立健康和諧的人際關系。另外，當今不良媒體為了追求新聞震撼力，對社會不良風氣大肆報道，而大學生三觀尚未成熟，對負面消息缺乏判斷力，因而這些過度渲染的負面思想阻礙了大學生健康積極觀念的形成，傳統“樂于助人、和平友善”等思想也被部分大學生拋于腦后。

其他矛盾引連帶，宿舍環境遭破壞。首先，大學生活環境較中學時期復雜，因此對于習慣了“衣來伸手飯來張口”的學生而言，初期會出現生活瑣事無法順利解決的情況；再者對于在大學里擔任學生干部的同學而言，忙碌的日常工作會帶來許多不順心的事，這些學習、生活及活動等方面出現的問題被帶至宿舍之后，就會連帶引發宿舍矛盾。舍友間的不理解、缺少相互溝通進而使矛盾激化，最終產生大的沖突。其次，高校宿舍硬件設施不完善是不安寧環境下的導火索。有限的宿舍空間、過多的宿舍成員會產生嘈雜的環境，極易引發煩躁情緒，硬件條件差、后勤管理不足使宿舍成員很難有好的心境。在二者的雙重影響下，矛盾沖突空間被放大。

第二步：輔導員應該從學生角度出發，快、準、穩地解決宿舍矛盾。輔導員工作在高校學生管理的第一線，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者和實施者，處理學生宿舍矛盾是輔導員諸多工作中的重要部分。積極預防、及時發現、適時干預和正確處理學生宿舍矛盾，對于促進校園和諧穩定，營造健康向上的校園文化氛圍具有舉足輕重的作用。要做到這些，輔導員應該把握以下幾個原則：

拖不得：高度重視學生宿舍矛盾問題，發現問題要及時予以關注，科學調查研究。大學生宿舍矛盾能否及時發現、妥當解決，對學生的學習、生活和成長有著深遠的意義。輔導員要樹立“學生利益無小事”的觀念，以學生為本，深入到學生中間，積極參加學生活動，及時了解學生思想、學習動態。建立全方位、多渠道的調研途徑，及時了解學生情況，并對掌握的信息做進一步的篩選，迅速把握宿舍矛盾產生的根源，根據自己的生活工作經驗及時勸解引導。輔導員還應該學會利用QQ、電子郵件、微信等信息化手段去調查學生之間的矛盾，多渠道了解矛盾的成因、經過及結果，認真傾聽學生心聲，不要在毫無調查的情況下，僅憑片面之詞調解矛盾沖突，切記不可過于急躁和直接。

急不得：解決問題要堅持循序漸進的原則，以學生為主體，充分發揮學生自我教育能力，強化外圍引導和協調。處理宿舍矛盾是大學生自我教育、自我成長的過程，在實際工作中，輔導員不一定能第一時間知曉宿舍矛盾，在解決宿舍沖突時，輔導員應該立足于尊重學生、信任學生，給學生留出充分的自我教育空間，相信他們自己有化解沖突、處理矛盾的能力。學生之間不存在根本的利益沖突，爆發矛盾往往是由于年輕氣盛、沖動等因素造成的，輔導員在工作中只要及時合理地給予引導教育，宿舍矛盾沖突就一定能夠解決。因此，輔導員在處理矛盾時決不能著急下結論，更不能擔心矛盾激化而倉促解決，要找準原因，找到干預點，，積極協調，循序漸進，避免因錯誤判斷導致矛盾惡化。另外，平時工作中要注重加強對學生黨員、學生干部的教育和引導，強化他們調解宿舍人際矛盾、落實輔導員舉措、多途徑平穩解決問題的能力。

常引導：引導學生學會換位思考，鼓勵學生多參加活動，拓寬交際范圍。大學生思維活躍，人生觀、價值觀都處于形成階段，容易受到外界環境的影響，因此工作中要用發展的、動態的眼光來看待學生，關注他們的成長成才，引導他們樹立正確的處事方式和生活態度。針對不顧全大局、不拘小節，影響宿舍關系的個別同學，輔導員可借助班會、年級會、文體活動等機會來引導他們對自己的言行進行反思和自省，正確認識自己，慢慢學會換位思考。比如，輔導員可以通過參與學生晚會的編排工作，把握節目思想，以通俗活潑的文體節目讓學生在潛移默化中接受教育，在灌輸正確的三觀教育的同時，引導學生增加社交機會，鍛煉積極向上的交往能力，為和諧人際關系的建立打好堅實基礎。

建制度：嚴格宿舍管理，強化紀律意識，實現宿舍管理的規范化和科學化。無規矩不成方圓。學生宿舍是保證學習和生活而建立的集體場所，要提前預防矛盾發生，全力避免矛盾激化，營造和諧寬松的宿舍文化氛圍。首先，必須制定明確、嚴格的宿舍生活規范，建立衛生、作息等方面的行為準則，避免學生因為作息時間不統一等小問題而出現大矛盾。其次，要從學院層面引導學生養成良好的宿舍文明衛生習慣。開展宿舍評比活動，對于表現優秀、氛圍和諧的宿舍要大力表彰，樹立典型，通過流動紅旗宿舍、示范宿舍等榜樣力量引導學生向這些宿舍看齊；對于表現差、經常出現矛盾的宿舍進行懲罰。最后，輔導員還要多開展以宿舍為單位的比賽或文藝演出，通過宿舍文化節、宿舍DIY、“我的舍友”征文等活動，充分發揮宿舍小集體的能量，引導學生營造和諧、健康、向上的宿舍文化，增強宿舍的自豪感和榮譽感。

因此，只有從大學生角度出發，充分把握學生的心理，針對不同情況采取不同措施才可妥善處理高校宿舍的矛盾問題。做好學生工作是一個循序漸進的過程，同時充滿挑戰和未知，所以要求輔導員必須做到“知情、關心、引導”，真正抓好學生宿舍的管理工作，了解大學生的思想動向，增強學生工作的針對性，確保高素質人才的培養。

參考文獻：

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