高校輔導員的定位與工作機制構建探析

蘇紅艷

【摘 要】大學生危機事件不僅會對大學生的身心健康造成不利影響，同時會導致高校穩定的教學秩序受到威脅。面對學生危機事件，高校輔導員及時地獲取信息并及時應對和及時控制，對于降低學生危機事件的影響具有重要意義。本文在對學生危機實踐中高校輔導員的角色定位做出論述的基礎上，對學生危機實踐中高校輔導員工作機制的構建進行了研究與探討。

【關鍵詞】學生危機事件 高校輔導員 角色定位 工作機制

一、學生危機事件中高校輔導員的角色定位

（一）學生危機事件的預防者

大學生在高校的學習與生活中與高校輔導員有著最為頻繁的接觸，所以高校輔導員與高校其他教職工相比，在了解學生動態方面有著明顯的優勢，這決定了高校輔導員能夠成為學生危機事件的最佳預防者。在學生危機事件發生之前，輔導員可以通過在日常管理工作中與學生開展交流與溝通來發現危機產生的征兆，并通過對導致學生危機事件產生的因素做出監測與控制，從而避免學生危機事件的產生或者降低學生危機事件所造成的影響。在此過程中，高校輔導員需要具備一定的心理咨詢技巧與溝通技巧，通過與學生構建良好的關系來發現存在于學生群體的異常行為，從而做到及時發現和及早解決。

（二）學生危機事件的應對者

由于輔導員能夠第一時間掌控學生危機事件的發展情況，所以在學生危機事件產生后，輔導員能夠以第一應對者做出決策。由于學生危機事件有著突發性的特點，所以在危機事件產生之間，高校輔導員應當以學生心理為依據來制定多種應急預案，并在面對學生危機事件的過程中，通過對應急預案進行執行的基礎上來對學生危機事件進行妥善的處理，從而避免事態的擴大。在此過程中，高校輔導員應當及時地了解學生危機事件的信息，并將這些信息及時上報，同時需要在第一時間提供協助，從而實現對危機事件的控制以降低危機事件所帶來的損失。

（三）學生危機事件的輿論引導者

在高校中，學生危機事件的產生往往會伴隨著謠言的擴散，針對這種情況，高校需要一個優秀的輿論引導者對危機事件信息進行控制，避免因為信息不對稱而導致學生危機事件及其后果的夸大。所以，當學生危機事件產生后，高校輔導員應當嚴謹負責的通過開展學生干部會議、班級會議等來將準確的信息傳達給學生，并利用微博、QQ群等來提高信息傳播速度，從而讓高校輿論能夠朝著良好方向發展。另外，高校輔導員有必要與學生家長構建溝通機制，通過獲得家長的信任、理解以及配合來對學生危機事件進行有效控制。

二、學生危機事件中輔導員工作機制的構建

（一）信息獲取機制

在學生危機事件中，確保信息的及時獲取是對學生危機事件進行及時控制的重要前提。由于輔導員工作涉及了大學生的學習、生活等多個方面，所以輔導員與學生之間有著特殊的關系，因此，當學生危機事件產生之后，學生的第一反應則是將信息告知輔導員，而輔導員則應當在暢通信息溝通渠道方面做出努力。如輔導員可以通過讓學生了解自身通信信息以及學生危機事件應急處理辦法來確保學生危機事件信息能夠及時傳達給輔導員，在此過程中，輔導員要重視宿舍長以及學生干部作用的發揮。

（二）信息上報機制

在學生危機事件現場，高校輔導員需要對學生危機事件做出充分調查，如學生的背景、危機事件參與人數與規模、學生訴求等，并對學生危機事件可能產生的影響做出快速判定。同時輔導員應當將這些信息及時地反饋給院系團委以獲取上級指導，同時需要通過開展信息交流來獲得后勤部門、保衛部門以及心理教育部門的配合與協助。這要求高校輔導員保持較高的政治敏銳性，并盡可能多地提供學生危機事件的信息，從而為高校應急預案的確定提供必要依據。

（三）溝通機制

在學生危機事件的處理中，溝通機制的構建主要是為了獲得家長的協助與理解。由于學生危機事件會引發家長的關注，所以高校輔導員應當及時與學生家長取得聯系，通過說明情況來讓家長對學生的思想做好引導，從而對學生危機事件進行良好的控制。在此方面，首先輔導員要將事態的進展向家長反映，從而避免引起家長誤會；其次輔導員在與家長的溝通中要具有誠懇耐心的態度，溝通方法也需要慎重選擇，在實事求是的基礎上來對學生家長做出解釋，從而使家長能夠有針對性地對學生情緒進行安撫；再次輔導員有必要對家長情緒進行安撫。在學生危機事件產生后，家長容易產生震驚、失望、羞愧或者激動的情緒，而輔導員則應當在理解家長情緒的基礎上來對家長情緒進行安撫，從而緩解家長壓力，并使家長能夠更好地協助高校控制與解決學生危機事件。

（四）善后恢復機制

高校輔導員在學生危機事件的處理中，應當將學生情緒的穩定當作妥善解決的標準，并需要提高警惕來避免遺留問題的產生。同時高校輔導員需要在善后恢復機制的構建方面對學生危機事件產生后的秩序恢復、經濟恢復以及政治影響恢復工作做好妥善處理，并通過全面且及時地總結經驗來對學生管理制度進行完善。同時高校輔導員要認識到學生危機事件產生的原因，特別是要對自身工作進行反省，在明確自身在善后恢復工作中的任務與職責基礎上爭取高校領導的理解、支持與指導。在學生情緒的恢復方面，高校輔導員不僅要開展與學生的溝通與交流，同時也有必要組織文化活動等形式來淡化學生危機事件對學生群體心理的影響，從而促進高校教學秩序和教學氛圍的恢復。

【參考文獻】

[1]徐巖，陳彪.高校校園危機的應對策略[J].學校黨建與思想教育，2010（31）.

[2]張曉鶯.高等院校危機管理的研究[J].中國成人教育，2010（20）.

[3]高躍.大學生危機預警及干預問題探析[J].教育理論與實踐，2010（27）.endprint