在線輔導教師能力框架實證研究*

黃　洵　陳　薇　周馳岷

（四川廣播電視大學經濟管理學院　四川成都　610073）

在線輔導教師能力框架實證研究*

黃洵陳薇周馳岷

（四川廣播電視大學經濟管理學院四川成都610073）

［摘要］遠程教育和網絡教育的學習離不開在線輔導。在線輔導教師能力是影響在線輔導質量的重要因素。文章探討在線輔導教師的能力要素與能力框架。在線輔導教師的能力要素包括37項要素，例如組織小組學習的能力、表達能力、提問與答疑回復能力、技術獲取能力、技術應用能力等；在線輔導教師的能力框架包括四項能力：遠程教育基礎能力、在線輔導設計能力、在線輔導組織能力、在線輔導評價能力。

［關鍵詞］在線輔導教師；能力要素；能力結構

1　相關概念的界定

1.1在線輔導

在我國的遠程教育領域，學術性支持服務主要由三種不同角色的教師提供：課程主持教師、課程主講教師和在線輔導教師。其中，在線輔導教師承擔著解決學生學習過程中的困難、引導學生有效完成學習目標、保證教學質量等重要作用，是現代遠程教育教學過程中重要的角色之一。

遠程教育中，師生之間的交流更多的是通過媒體來實現。遠程教學中研究者對“在線（online）”有兩種理解。一種認為“在線”與“離線（Offline）”相對，這就相當于將“在線”理解成實時、同步（Synchronous）（即同時聯網），將離線理解非實時、異步（Asynchronous），這是對“在線”的狹義理解。另一種理解認為在線教學與網絡教學基本同義，將實時、同步通信交互和非實時、異步通信交互均看作在線教學，這是對“在線”的廣義理解，文章采用的是后一種理解，即廣義理解。

在線輔導就是教師通過網絡載體，對學習者提供指導與幫助的教學方式。在這種方式中師生關系發生了變化，學生成為教學系統的中心，教師成為支持者。在缺乏面對面溝通的條件下，在線輔導是保障網上教學質量的重要途徑（朱肖川，2012）。和傳統教育相比，遠程教育最大的不同就在師生在時空上的分離，在線輔導構成了連接課程與學生的橋梁，成為信息化時代遠程教育的重要方式。

1.2在線輔導教師

在國外遠程教育機構，往往有專門的人員分別負責學習資源（也稱課程資源）的設計、開發與傳送和學習輔導。學界討論較多的是提供學習輔導的教師角色。梳理國外文獻，我們發現對這類教師的指代名稱也是不同的。比如“coach（教練）”、“leader（引領者）”、“tutor（輔導者）”、“moderator（協調者）”、“facilitator（幫促者）”，此外還有motivator、mentor、mediator production、coordinator等等。隨著在線教學在遠程教育中的普遍使用，對在線輔導教師所具備的能力和角色的研究開始豐富起來，學者一般會在上述名稱前加上“e或者online（在線）”，如“e-tutor”、“online-tutor”、“e-moderator”等等。這些名稱本身就隱含著教師角色。

Gilly Salmon（2012）提出，在線輔導教師（E-moderators）是一個新事物，是和在線學習者一同工作的教師和培訓者，是對在線環境做出響應并提供幫助的人。在線教學和學習需要不同的技能，與我們在真實環境中開展教學和學習是不同的。

溫潛等（2012）對在線輔導教師的概念做出如下界定：在線輔導教師（又稱“網絡輔導教師”或“遠程輔導教師”）通常指不與學員直接面對面交流，主要通過網絡教學平臺、E-mail、電話等手段與遠程學習者進行交互，為學習者提供及時、持續、有效的學習支持服務的人。趙倩（2014）認為，在線輔導教師指從事“導學、助學、督學”等教學活動的教師，其主要工作為針對學習者的學習困難提供教學支持和指導，包括對學習內容的學術指導、學習方法的指導、學習能力的指導和幫助，從而促進學習者順利完成學習。梁田等（2008）認為，在線輔導是信息化時代遠程教育的重要方式。在線輔導的對話、參與、支持、控制特征構成了其全部內容。

在線輔導教師作為遠程教育的核心要素，其素質能力構成和專業發展水平直接影響著遠程教育的支持服務水平和質量。我國開放大學建設任重道遠，正以矯健的步伐跨入新階段，這勢必對在線輔導教師提出了新的能力要求，也是備受國內外遠程教育機構關注的問題。

2　在線輔導教師能力結構研究現狀

關于教師的能力結構，國外更多地使用教師知識、教師勝任能力、能力要素、能力結構、能力框架、能力模型等概念。結構、框架、模型這幾個概念都源于工程學，實質上，無論是能力結構、能力框架還是能力模型，其意都指向一個或多個能力要素群。

對遠程教育的教師能力研究，最早可以追溯到Pinto、Walker（1978）和隨后Mclagan、McCullough（1983）受美國社會培訓和發展機構所委托進行的研究。我國的遠程教學已經發展了數年，對遠程教育中的在線輔導教師能力要素、能力結構與勝任力模型的研究也從無到有，日漸興起。

為研究在線輔導教師能力結構的發展現狀，我們在中國知網（CNKI）檢索了“在線輔導”、“遠程輔導”、“網絡輔導”共有224篇文獻；輸入“在線輔導”+“教師”共有51篇文獻，其中主要涉及到在線輔導教師的角色、職能與能力研究等；輸入“在線輔導”+“能力”共有相關文獻19篇。如果我們將搜索范圍從“在線輔導教師”擴展至“遠程教育教師”，輸入“遠程教育教師”+“能力”，共有相關文獻92條，由此可見，目前國內對遠程教育教師的研究日趨廣泛，而對遠程教育中的在線輔導，以及遠程教師眾多角色中的在線輔導教師能力研究甚少。

從研究方式來看，國內對遠程教師能力要素、能力框架、勝任力研究主要可以劃分為基于實踐經驗的研究和基于數據調研支撐的研究兩大類。羅洪蘭和楊亭亭（2008）對遠程教育專職教師進行研究，以專家、管理人員、教師、學生作為樣本，對他們進行了多個層面的結構訪談，形成遠程教育專職教師勝任力模型職業性格、職業知識、職業技能、教學技能、社會適應性，該模型對本研究有較好的借鑒作用。

楊素娟、劉選（2009）挑選出13篇國內外關于遠程教育教師能力研究的典型文獻，分析整理出173項能力要素，運用扎根理論對相關文獻進行分析，形成遠程教師七大能力范疇。至2012年，二人又從遠程教師眾多角色中挑選出主講教師和輔導教師從學生角度進行實證研究，根據在線輔導教師日常教學活動，提出輔導教師的能力框架包括四大維度，即職業素質、網上答疑、促學活動及學習活動的組織與管理，共計25項能力，例如學科專業知識、傾聽技能、引導學生網上參與討論、溝通能力及組織學習實踐活動等。

馮曉英等至2012年開始，從一線教師在線輔導策略角度出發，對在線輔導中在線輔導教師的教學維度能力、社會維度能力、技術維度能力及組織維度能力四個方面進行了深入研究。

遠程教育從業者，包括主持教師、主講教師、在線輔導教師、教學教務管理者、技術專家、技術開發人員等十多種角色。縱觀遠程教育相關文獻，國內已有的研究以對更大范圍的遠程教育從業者通用能力分析為主。專門針對在線輔導教師能力的研究不僅數量少，而且僅從學生角度或僅從一線教師角度進行單一層面考量，未能形成一個較為全面的視角。也就是說，研究目標和視角上的差異決定了遠程教育從業者的能力標準不能直接轉化為在線輔導教師的能力標準。

開放大學建設方興未艾，生機勃勃，卻也面臨著諸多挑戰。教師在線輔導能力日益成為影響開放大學教學質量的重要因素。在線輔導教師的能力要求是什么？在線輔導教師的能力要素和能力結構需發生怎樣的變化才能適應當前遠程教育的要求？筆者試圖在綜合已有研究成果的基礎上，描述在線輔導教師的能力要素和能力框架，以期作為今后教學實踐中在線輔導教師能力設定和能力培訓的基礎。

3　研究方法

文章將定性研究與定量研究相結合，運用兩種研究方法，一是文獻檢索法，二是深入訪談法。我們在廣泛閱讀文獻的基礎上進行深入訪談，循序漸進通過以下多個步驟有效完成研究。

3.1文獻整理與總結

我們對國內外有關在線輔導教師的能力問題研究的文獻進行了搜集與整理，通過詳細的邏輯分析對這些文章中設計的能力要素條目與能力結構框架進行了歸納，以此作為編制訪談問卷和調查問卷條目的參考。

3.2列出教師的能力表

在認真回顧文獻之后，列出了一個包括29項在線輔導教師能力且附帶描述的項目表，對這些能力的描述全部來源于遠程教育文獻。

3.3對能力列表進行梳理

聯系在線輔導實際，對列出的能力列表項目進行梳理，梳理工作包括：對不合時宜的能力列表項目進行刪除，對未提及但我們認為符合現實的能力列表項目進行增加；對可合并的能力列表項目進行合并；對需要修改的能力列表進行修改。經過梳理，能力項目表數目更至33項。

3.4從學生、教師、教學管理工作者三個維度選擇調查樣本

首先，我們從四川電大直屬學院、宜賓電大、綿陽電大、自貢電大、內江電大、雅安電大等六個教學單位選取了45名學生作為訪談對象。之所以選取這些教學單位，一是因為這些教學單位成立時間比較早，在讀的學生規模較大；二是從行政組織上講，它們是隸屬于四川電大的直屬學院或分校，便于訪談活動的組織和有效推進。對訪談學生的選擇標準有四條：一是平常表現積極；二是理解和口頭表達能力較強；三是入學一年以上；四是必須配合訪談。從他們的角度了解學生對在線輔導教師的預設與期望。最終形成有效訪談樣本32份（有效率71.1%）。受訪學生構成（見表1）所示：

表1　受訪學生構成表

其次，在遠程教育省級辦學單位中選擇了33位一線的在線輔導教師和9位從事教學管理的中層及以上管理者作為訪談對象，進行面談和電話訪談。為確保電話訪談的有效性，對電話訪談的被訪者，訪談采取了三個步驟：（1）提前兩天時間將電話訪談的主題告知了被訪者，并預約好訪談時間；（2）在約定的訪談時間進行電話訪談，做充分的溝通，將訪談結果進行記錄；（3）在電話訪談之后，還進一步通過網絡傳輸的形式對相同的問題追加了書面問卷調查，作為訪談結論的佐證。

對于一線教師、中層及以上教學管理工作者的選取標準有三條：一是現在或者過去有過3年以上在線輔導教學經歷；二是目前從事在線輔導或教學管理工作，在其工作領域能力較為突出；三是必須愿意參加訪談。最終形成有效訪談樣本35份（有效率83.3%）。其中，9位中層及以上教育管理者，就其職業生涯而言，全部都是從一線教師成長起來的。也就是說，他們過去曾經有過3年以上在線輔導教學經歷，目前又正在從事著教學管理工作。這樣的工作經歷和工作角色的轉變，便于其形成多維視角看待在線輔導教師能力問題。

表2　受訪遠程教育工作者構成表

經第二輪追加的網絡問卷調查，我們發現，針對同一名被訪者同一問題，雖然訪問主題已經提前告知了被訪者，調查之后，電話訪談和其后追加的問卷訪談回答的結果仍存在有差異的情況。這種情況雖然不多，但也引起了我們的注意。究其原因，我們考慮至少有三種可能性：

一種可能是該訪談對象在電話訪問前雖已被告知了訪談主題，但在電話訪問時并未做好充分準備，或是沒有充分理解訪談具體問題，收到追加書面問卷后又對該問題進行了重新思考、作答；

第二種可能是被訪者在其后的問卷調查時某一問題的考慮更為成熟，特意對之前電話訪談的答案做了調整；

第三種可能是電話訪問時的語言表達，或是追加問卷調查的文字表達尚有待完善的地方，需要進一步“澄清”。

無論是哪一種可能，我們都再次進行電話溝通、確定，直到完成對問題和答案的核實、修改與完善，以確保調查的有效性，整個訪問過程耗時長達六個半月。

4　研究結果

在訪談結果的基礎上，我們整理出了學生、在線輔導教師和教學管理者對在線輔導教師應具備的六項能力包括37項要素：

4.1遠程教育基礎能力

遠程教育基礎能力不僅是在線輔導教師，而是所有遠程教學工作者都需要具備的最基礎的能力。具體包括學科理論、科研能力、教育理論知識、遠程教育理論與技能、教學管理能力、一般的技術技能共計6項要素。

4.2在線輔導設計能力

輔導者教師的重要職責之一便是設計有效的在線輔導活動，促進在線輔導教學質量的提高。在設計在線輔導活動或學習資料時，要注意設計成果要能激發學生學習動機和學習興趣，引導學生將在線學習和工作實際結合起來。在線輔導設計能力包括在線輔導活動策劃能力、基于交互技術的輔導資源設計能力等共計3項要素。

4.3在線輔導組織能力

在線輔導活動中，對教學對象和教學活動的組織是在線輔導教師的關鍵能力之一。在線輔導組織能力包括：組織小組學習的能力、表達能力、提問與答疑回復能力、指導/咨詢水平、互動反饋能力、引導與調控能力、協作能力、激發學習動機與熱情、持續關注與及時提醒、教學事件處理等11項要素。

4.4在線輔導評價能力

這方面的能力要素包括對教學對象的評價和需求預估能力、對教學資源的評價能力、對教學方法與方式的評價能力、對考核方式的評價能力、對在線輔導活動的評價能力等6項要素。

4.5在線輔導技術能力

在線輔導技術應用的效果是影響網絡學習效果的重要因素之一（馬東明等，2012）。在線輔導技術能力包括：識別媒體特性的能力、獲取技術的能力、技術應用能力、技術選擇能力、為學習者提供技術支持輔導5項能力。

4.6教學職業道德

教學職業道德主要包括責任心、自信心、職業熱情、進取心、工作態度、誠信等6項能力，具體包括：

表3　在線輔導教師能力要素框架表

能力范疇能力要素1、對教學對象的評價和需求預估能力2、對教學目標與教學內容的評價能力在線輔導評價能力3、對教學方法與方式的評價能力4、對教學資源的評價能力5、對在線輔導具體活動的評價能力在線輔導技術能力6、對考核方式的評價能力1、識別媒體特性的能力2、獲取技術的能力3、技術應用能力4、技術選擇能力5、為學習者提供技術支持輔導1、責任心2、自信心教學職業道德3、職業熱情4、進取心5、工作態度6、誠信能力要素描述列舉（部分）例如善于觀察學生的反應和情緒，敏銳地識別學生的學習困難和需求例如確定現有的教學目標和教學內容是否適宜，如果不適宜將如何改進例如確定現有的教學方法與方式是否適宜，如果不適宜如何改進能夠客觀正確地評價教學資源是否能夠達到教學目標，例如教學資源的形式、內容是否適合學習者能夠客觀正確地評價某次具體的在線輔導活動的總體效果、優點與不足之處例如確定課程評價方式與標準，不同考核形式應占的比重例如，識別何種媒體適合不同的教學對象、教學目標、教學內容應教學技術的發展，獲取和學習新的適宜的在線輔導技術根據具體的在線輔導活動，合理設計和應用在線輔導技術選擇和整合合適的技術工具來輔助在線輔導活動讓學習者熟悉、習慣和掌握學習中的各種技術，以及及時為學習者所遇到的技術方面的困難提供幫助、支持對學生與其他相關的教育工作者、對學校所負責任的認識、情感和信念，例如能否做到公平、有耐心地對待學生例如相信自己能夠克服教學工作中的障礙、達到較好的在線輔導效果、形成良好的師生關系等熱愛遠程教學工作，愿意投身到網絡教育事業中來不滿足于現狀，堅持不懈地向新的教學目標追求的蓬勃向上的心理狀態例如是否嚴謹細致，能否做到公平、有耐心地對待學生在教學過程中，善意行使權力并履行法定義務和道德義務，誠實不欺、真誠無妄、言而有信，以身作則、為人師表

需要說明的是，近年來隨著“翻轉課堂”、“MOOCs”等教學模式的推廣，需要教師具有廣泛的信息技術、電子技術、通訊技術、多媒體技術等知識，在線輔導技術能力已不被看做是遠程教育教師或在線輔導教師需特別具備的技能，而被看做是一項基礎技能。因此第五項能力——“在線輔導技術技能”也可歸為遠程教學基礎能力。類似的還有“教學職業道德”，許多被訪者也認為這是教育工作者的一項必須的基本素質與能力。

至此，在線輔導教師的能力結構可以歸納為37項要素共計四項能力，這四項能力包括：遠程教育基礎能力、在線輔導設計能力、在線輔導組織能力、在線輔導評價能力。

5　研究的不足與展望

在線輔導教師在遠程教育教學過程管理和教學質量保證體系中處于重要地位，正確理解遠程教育在線輔導教師的能力要素和能力結構成為確保遠程教育教學質量的基本前提。

定性研究就是對研究對象進行“質”的方面的分析，運用歸納和演繹、分析與綜合、抽象與概括等方法，對獲得的各種材料進行思維加工，達到去粗取精、由表及里地認識事物本質、揭示內在規律的目的。而定量分析能夠有效地研究“量”的方面，從量的關系上認識把握事物發展規律。

本次研究，以定性與定量研究相結合，通過文獻調查和訪談法得出研究結論，基本完成對在線輔導教師能力框架的整體分析，獲得一個相對完整的透視效果。

我們建議將本研究的調查樣本數量、樣本選擇地區與區域進一步擴展，檢驗針對不同的調查對象檢驗調查結果是否存在差異，進而形成更為完善的在線輔導教師能力要素與能力結構。在此基礎上，可以對在線輔導教師37種能力要素中的基本能力和核心能力進行劃分，以此為遠程教學實踐中在線輔導教師能力認證和能力培訓提供科學有效的依據。

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［責任編輯熈鐫］

［作者簡介］黃洵，四川廣播電視大學經濟管理學院講師，碩士，研究方向：遠程教育管理、工商管理；陳薇，四川廣播電視大學教務處講師，碩士，研究方向：教育經濟管理、人力資源管理；周馳岷，四川廣播電視大學信息技術中心講師，碩士，研究方向：遠程教育、計算機科學。

［收稿日期］2015-06-26

*［基金項目］四川省教育廳2015年度科研課題（編號：15SB0366）；四川廣播電視大學校級青年課題（編號：KT2014003Q）

［中圖分類號］G728

［文獻標識碼］A

［文章編號］1008-7656（2015）03-0011-07