企業遠程培訓現狀分析和對策

葉素梅

【摘要】遠程網絡培訓已成為現代企業培訓很重要的一種模式。本文以某公司遠程培訓為例，分析了目前遠程培訓存在的一些不足，提出了提升遠程培訓質量和效果的若干對策建議。

【關鍵詞】職工培訓 遠程網絡 對策建議

【中圖分類號】C29 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）02-0221-02

（一）

近年來，隨著企業對培訓需求的日益增長以及網絡技術與計算機多媒體技術的發展，網絡培訓成為企業很重要的培訓方式之一。

一般而言，職業培訓有比較明確的目的，比如為了得到某種證書或達到某種職業標準，遠程職業培訓的內容提供商往往會利用他們在軟硬件系統方面的優勢開發許多針對性很強的在線課程，而參加職業培訓的人員也有較強的目標性和學習的需求，所以遠程或者網絡技術在職業培訓中的應用要比在正規學校教育系統中的應用更加成功。

當前，經濟的高速發展要求原有的企業職工培訓體系作出較大的轉變與提高，既要在短短的幾年時間內實現對大部分員工的管理、崗位、技能等全方位的培訓，又要不影響繁忙的生產任務，這一切都對當前企業的培訓提出了嚴峻的挑戰。于是，遠程培訓成了許多企業的必然選擇。

（二）

以某公司為例，近年來，網絡培訓成為企業很重要的培訓方式之一。2011年，該公司網絡培訓系統正式投入使用，目前已逐步應用到全員培訓范圍，通過公司內部網絡開展網上學習、調查、交流和資料查詢等活動，并支持公司其它二級機構的培訓管理信息化。該系統利用計算機和多媒體技術，以公司系統廣域網為依托，是面向全系統員工的開放式培訓網絡系統，是集實時在線學習、點播教學課件、網絡考試、教學管理、質量監控等功能于一體的互動式教學培訓系統，以滿足企業大批量、低成本、跨地域的培訓需求。其主要功能及作用包括：

1.遠程學習。遠程學習主要形式有網絡視頻點播、直播課堂、點播教學課件和題庫練習等。

2.網上答疑討論。以電子郵件或開辟分類討論區的形式，實現學員與教師、學員與學員之間網上答疑討論功能。教師可定時或隨時進入答疑討論區，答復學員提問或引導學員討論。

3.在線考試。在線考試系統采用分布式架構方法，將系統層和管理層功能歸集到網培中心，業務層功能歸集至基層單位。公司和其直屬單位可分層實現日常調考、競考、內部考試等全過程電子化管理。

在試題庫或試卷庫的支持下，系統自動或手動生成試卷，實現學員網上自測，或有組織的網上考試。

4.教學管理功能。教學管理主要包括學習管理、學員管理、考試管理、系統管理等。

目前，網絡培訓系統在該公司員工培訓中得到了廣泛應用和檢驗。利用本系統對培訓課件進行現場采集、錄制、形成大量課件，可以分專業供學員在線點播學習。并舉辦了多期各類培訓班，如安全等級考核培訓班、黨員學習培訓班等等，不僅節省了學員的培訓費用，使企業培訓也不再是單一的一次課程，而是持續、完整的學習過程，其靈活、便捷、不受時間限制的培訓模式更為人性化，學員在工作中可更快獲取新知識，在工作中自主安排學習，有效緩解了工學矛盾，使實施全員培訓和大規模培訓成為可能。

遠程培訓改變了原有的培訓模式，大大提高了培訓的經濟性和實際效果。但制約其功能和作用進一步發揮的因素也有不少。

1.優質網絡培訓教學資源不足。該公司現有職工近十萬人，以技能人員培訓為例，有25個工種，初、中、高級工、技師、高級技師，培訓類型包括崗位技能等級培訓、崗位適應性培訓、專項技能培訓、安全培訓等，然而目前能適應這些培訓的網絡資源總量不足，針對性、實用性強并能吸引學員的高質量網絡培訓資料更是稀缺。加之新知識、新技術、新設備、新工藝不斷涌現，網絡培訓課程更新跟不上知識更新的步伐。這也影響了學員的自主學習意愿，當然影響了遠程培訓的質量。此外，對遠程培訓的簡單地理解為“把傳統教學活動搬上網絡”，而不根據網絡媒體的特點重新考慮、設計教學活動， 也是網絡教學資源質量不高的一個原因。

2.培訓師資素質亟待提高。師資的素質決定網絡培訓資源的質量。而實踐經驗的缺乏、脫離生產實際始終是培訓中心專職教師的軟肋。并且由于培訓中心曾在教育培訓結構調整時期長達近十年不進新教師，青黃不接現象非常嚴重，新教師在實踐經歷上的不足十分明顯。而由于近些年培訓任務過重，使得新教師尚未具備足夠的實踐經歷“倉促上陣”，壓縮了實踐鍛煉的時間。老教師則在運用網絡多媒體技術設計教學過程、制作電子課件方面往往顯得力不從心。盡管目前省公司尚未形成供電企業優秀技能人員定期到培訓中心任教的機制但培訓中心的師資力量仍顯單薄。

3.培訓學員的學習積極性和真實性問題。網絡培訓給受訓者的培訓提供了極大的自主性，這就要求學員有很強的自覺學習意識和主動學習的興趣。如果學習者缺乏自律，學習也就容易走過場，達不到應該有的效果。同時網絡培訓的教與學在地理上的分離，決定了學員在學習中缺乏生活直觀，而會影響培訓效果和質量。這個問題其實是所有遠程培訓普遍存在的問題，而非企業所獨有。

4.網絡培訓的質量管理體系有待進一步加強和完善。企業網絡培訓學習，除了開辦一些有組織的班級學習與考試之外，還包含著一些普及性的學習，比如某些重大政策法規的宣貫培訓、公司系統內全員安全生產法規學習等，這些全員性的網絡培訓，常常有他人代替培訓和考試的現象，而教師或管理者還無法鑒定“誰在學習或考試”，這方面培訓監督的力度尤其需要加強。

5.網絡培訓的硬件環境有待完善。該公司職工人數規模龐大，網絡培訓承擔著公司內很艱巨的培訓任務，網絡培訓平臺的投運大大緩解了系統內培訓的工學矛盾，但也使網絡培訓的硬件設施面臨著嚴峻的考驗。帶寬的不足，導致用戶登陸系統困難，網絡課程學習中途斷線等矛盾有待緩解。因此，為保證系統的正常運轉，就需要根據網絡培訓系統的需求改善現有的硬件環境，提供必要的設備保障。

（三）

如何進一步發揮遠程培訓系統的功能和作用？筆者認為應從以下幾方面入手。

1.整合自身現有的培訓資源。網絡培訓的優點之一就是培訓資源可以共享。要充分發揮這一優勢，企業應首先對內部現有的培訓資源——培訓機構及設施設備、師資及培訓材料和培訓管理人員進行整合，組成由培訓管理者、培訓師、培訓技術人員組成的網絡培訓研究小組，對現有培訓資源進行盤點，優化配置，集中優秀資源，按網絡培訓的要求制定出培訓資源開發和利用方案，并組織實施。讓自身培訓優勢得到最大限度的發揮。

2.加大培訓師的培訓力度。遠程培訓打破了傳統的教學模式，強調學員的自主學習，突出了計算機網絡、多媒體在培訓教學中的作用，教師的作用似乎被削弱了。但實際上遠程培訓所倡導的自主學習與自學完全不同，自主學習要建立在遠程培訓系統所提供的便利的學習平臺、豐富的學習資源之上，建立在教師的悉心指導、輔導與督導基礎之上，建立在更為充分、更為周密的培訓教學設計、管理與組織之上。在企業遠程培訓中，這些工作職能大部分都需要由內訓師來承擔，因此內訓師仍然是企業培訓體系中的重要基石，其作用和地位并非削弱，只是職能發生了較大的改變，而從職責范圍來看還有了更多的延展。具體說來，遠程培訓中的內訓師角色主要是員工學習的領航者和指導者、教學過程的設計者和監控者、教學資源的建設者和傳輸者。

因此，企業培訓師應當在不斷豐富實踐經歷、持續跟蹤新技術、新知識、新設備、新工藝、新政策的基礎上，迅速轉換角色，不斷提升與遠程培訓相適應的素質和能力。對培訓師的培訓也應當由此展開并加強。只有這樣，才能保證遠程培訓的質量和效果。

3.開發優質網絡培訓資源。網絡培訓內容的優劣是影響網絡培訓質量的首要因素，因此開發高質量的網絡培訓教材是保證培訓質量的核心工作。網絡培訓的學習內容應該保證在培訓時間、內容、方式等方面都適合培訓者的自主學習，同時網絡培訓開發的教材要具備先進性、實效性。

1）清晰界定遠程培訓的適用范圍。遠程培訓項目的組織與實施涉及培訓資源、培訓手段、培訓目標、培訓效果、培訓對象等諸多因素，并非所有培訓項目都可以采用遠程培訓手段來進行。一般而言，操作性強的技能培訓項目不宜采用遠程培訓模式。遠程培訓只能通過演示或者錄像形式開展，但是效果不如培訓基地現場實際講解與練習。此類培訓可以開發部分演示課件資源進行預培訓，但最終還需要通過現場實踐演練才能實現培訓目標。

2）加大培訓中心與企業聯合開發的力度。培訓課件一般包括課程要求、學習指南、WEB 課件、授課視頻、課程練習、模擬操作、案例分析和課程測試等模塊。培訓課件的建設一定要充分體現培訓的理念，擺脫教育理念的禁錮，增加課件的針對性和實用性。為此，專司專業技術培訓的培訓中心應該加大培訓機構與企業聯合開發的力度，結合企業的實際需求和培訓對象的特點開發出切實有效的培訓課件，增強培訓教學資源對企業和學員的針對性和實用性。

3）充分運用新興媒體技術和手段開發新穎的課件。例如，利用微博或手機客戶端開發管理類或理論型培訓課件，達到隨時隨地、日積月累的培訓效果。再如，對某些技術等級培訓項目，尤其是安全培訓項目，可嘗試開發游戲軟件，通過游戲攻關升級，達到強化學員對應知的記憶和理解。而且，這種寓培訓于游戲中的形式顯然深受學員的歡迎和青睞。

4.營造網絡培訓的學習氛圍。培養員工的主動學習意識。從一方面看，網絡培訓給受訓者的培訓提供了極大的自主性；從另一方面看，網絡培訓要求受訓者有自覺學習的意識和主動學習的興趣，通俗地講，就是要變“要你學”為“我要學”，使參加培訓成為受訓者自覺自愿的行動。要達到這種境界，就需要管理者營造一個有利于培養主動學習的氛圍。為此可采取以下措施：一是建立網上培訓的檢查考核制度，制定相應的辦法，保證培訓落到實處；二是建立培訓成果與個人利益掛鉤的激勵機制，有關政策向那些愛學習，并學有成效的人傾斜；三是加強宣傳和教育，使其認識到學習不再是一生中某個階段的經歷，而是伴隨一生的終身活動，不斷學習是謀生的重要手段和提高生存質量的保證。

5.建立完善的學習支持服務體系。學習支持服務體系是根據學生自主學習需求，為其學習提供有效服務，幫助其解決自主學習困難的各種方式和手段的綜合體。遠程培訓的課程學習是在統一要求和指導下的個性化是一種自主化學習，因此，在培訓的過程中要建立完善的以學員為中心的導學和促學支持服務體系。導學就是要在學員進入遠程培訓平臺的第一時間，指導學員要轉變學習觀念，樹立自主學習的信心，加強學習方法和學習技術的培訓，要讓學生學會遠程教育的學習技術，學會如何使用計算機、如何上網、登陸教學平臺、使用電子郵件、教學資源的下載和開展教學交互活動等。遠程培訓倡導的培養模式個性化不是個人化，學習自主化不是學習自由化，而是在一定制度的限定下的個性化和自主化，因此，在教學的實施過程中，必須有完善的制度保障，才能保證各項教學活動的順利實施和實現。因此，在培訓過程中，通過培訓平臺，在培訓管理人員和輔導教師的支持下，采取限定時段內的選課和學習制度、定時定量網上作業和測試制度、網上交流制度、學習小組制度、實踐教學制度、考核制度，督促學員完成課程學習，達到培訓的目的。

6.完善遠程培訓網絡平臺。企業網絡培訓平臺，是涉及到網絡、通訊、多媒體等技術的系統工程，它的建成與投運是企業培訓邁向現代化、網絡化的標志。發達的現代信息技術和通訊技術為培訓管理信息化實施提供了強大的技術支持。作為企業管理培訓信息平臺支持跨地域的信息溝通，包括：利用在線網絡鼓勵員工學習新知識；利用搜索引擎以及網絡技術保證知識的交互性。培訓管理平臺還應與企業的業務系統如ERP、PMS，TMS等業務數據庫等不同系統中的信息資源聯合統一起來，建立團隊協作和專家網絡，使知識能夠在企業內部得到有效的共享和傳播。

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