小規模高校輿情工作特征及方法研究研究背景

唐宇明?葛宏強?陳丁丁?余玲

摘 要：小規模高校的辦學目的是要培養各行業的頂尖人才，具有自身的學科特點及優勢，輿情的雙面性更加的明顯。本文從小規模高校的自身特點出發，對小規模高校的輿情工作現狀進行調研，發現在小規模高校多樣化的輿情傳播方式下輿情危機意識的不足，以及小規模高校輿情預警、引導、處理機制的不完善，結合小規模高校在輿情監測、研判和引導工作中的實際情況，提出引入專業輿情分析機構定向收集相關輿情信息，在高校統籌下進行深度數據分析和輿情研判的工作理念，旨在進一步完善小規模高校輿情引導工作方法。

關鍵詞：小規模高校；輿情工作；引導

1 小規模高校的內容界定

小規模高校主要是指高校具有自身特色、且人數在5000人以內的高校。截止到2013年，小規模高校包括以下六所：北京協和醫學院、北京外國語大學、外交學院、國際關系學院、中央美術學院及中央戲劇學院。

小規模高校具有自身的學科特點的及優勢，因此，對于網絡傳播相關的信息更具有針對性和沖擊性。且由于學生的數量較少，輿情更容易形成一種氛圍，繼而影響到學生，如果是負面的，很容易對小規模高校的管理工作造成一定的影響。

高校輿情主要是指高校師生在當前社會活動、網絡熱點甚至政治活動參與中師生情感的傾向及態度的表達，在信息搜集和利用的過程中，進一步客觀反映事件的狀態及其情感態度對事件發展的影響。高校輿情有重要的雙面性，積極向上的輿情能夠切實提高高校管理工作，對于促進師生情感的溝通、學生健康發展及學校的發展都有重要的積極作用。反之，如果是消極低沉的輿情，則會負面煽動學生的情緒，對于學生的向上發展、學校正常的管理秩序甚至是社會發展都會有一定的消極作用。因此，作為高校工作人員，要積極引導學生正確對待輿情，切實發揮輿情的積極作用。

2 基于小規模高校輿情工作的現狀調研

以學生為調研對象，以“你所了解的輿情工作”為調研主題進行問卷調查，進一步了解當前小規模高校輿情工作開展的現狀，通過調研，得到如下信息：

1.小規模高校學生參與輿情傳播的方式多樣化

通過調查發現，小規模學校學生參與輿情傳播的途徑多種多樣，具體如下幾種：

第一，校園BBS。由于小規模高校學生數量有限，因此學生之間更容易接觸交往，相對于中規?；蛘叽笠幠８咝５膶W生來說，其活躍度更高，參與性更強。也更容易引起輿情危機。校園BBS議題追隨現實主流話題及網絡熱點事件，比如涉及高校后勤管理的問題、宿舍管理甚至高校飲食情況等。如果學生在學校范圍內形成一種氛圍，容易導致輿情危機。另外，學生對網絡事件的談論，也容易導致引導學生的情感認知，形成一定的輿情引導。

第二，互動聊天工具?；恿奶旃ぞ咧饕‵acebook、QQ、微信等。

第三，播客微電影等視頻形式。隨著微視頻的發展，播客微電影等逐步成為高校學生表達意愿的方式。播客微電影等以視頻的方式傳播，更加形象生動鮮明，更受學生的歡迎。

2.小規模高校學生對輿情危機的認知不夠

在調研的過程中，76%的學生沒有認識到輿情危機，認為網絡傳播是一種方式，對于學生來說，只是一種參與，不存在危機。20%的學生認為，如果網絡參與的度把握不好，容易引發一定的輿情危機，會造成一定的影響，但是具體危害程度應該有所區別。4%的學生則表示要認真對待網絡，否則一不留意就會產生危機。

3.小規模高校中的輿情預警機制不完善

在上述的六所小規模高校中，普遍沒有較為完善的輿情預警機制，都是在輿情控制不住引發危機時，才會處理。

4.小規模高校中的輿情引導機制不完善

在上述的六所小規模高校中，普遍沒有較為完善的輿情引導機制，沒有專門的工作人員對高校內的輿情進行分析及合理引導，缺乏一定的思想政治教育引導，不利于負面輿情事件的規避。

5.小規模高校中的輿情處理機制不完善

在上述的六所小規模高校中，普遍沒有較為完善的輿情處理機制。這會出現在突發輿情事件發生后，沒有相關的規章制度可循，相關部門不能夠很好地處理事件，影響輿情處理結果。

3 小規模高校輿情工作方式的完善

1.培養小規模高校學生輿情危機意識

從當前研究來看，小規模高校學生的輿情危機意識極為淡薄。學生作為輿情參與的主題，要強化學生的輿情危機意識。

首先，主題班會的探討。以班級為對象，在班級范圍內鼓勵學生探究關于輿情的注意事項、輿情危機的界定及危害等。學生在探討的過程中，能夠強化對輿情危機的認知，逐步培養并強化輿情危機意識。

其次，主題活動的開展。高校活動豐富多彩，在高校學生輿情危機的意識培養中，通過舞臺劇、辯論賽、微電影競賽、征文比賽、演講比賽等多種途徑來宣傳關于輿情危機的內容，進一步培養學生的輿情意識。

另外，經典案例的分析。引導學生自己尋找網絡輿情事件，就某一熱點輿情事件進行分析。舉一個簡單的例子來說，學生將馬航失聯事件作為輿情事件進行分析。網民對搜尋工作進展的關注，對失蹤者家屬的關懷和鼓勵，對事件的譴責及真相的種種猜測，都呈爆發式增長。在此事件中，微博、微信等社交平臺及“自媒體”在信息傳播和輿論演變中的利弊均有展現，也是馬航事件本身以外引發最多反思的地方。

2.重視小規模高校輿情預警工作

小規模高校預警機制的構建主要從以下三方面入手：

第一，關于輿情信息的收集。通過多種渠道和方式了解小規模高校學生的意愿和情感認知，以實現有效信息的搜集和存儲。通過，教師要多加關注校園論文及學生互動聊天的言論，對其意見和語言表達進行適當合理的監控，以切實達到將問題控制在萌芽中的目的。

第二，關于輿情信息的分析。在本課題研究中，課題組成員通過提取網絡輿論信息中的關鍵詞挖掘數據，按照主題重新組織信息，并生成輿情信息，作出科學的預測。

舉一個簡單的例子來說，在研究的過程中，有學生對餐廳的飯菜有意見，且引起了學生的很多跟帖，學生紛紛表示學校餐廳的價位偏高?；趯W生的此種發言，相關人士對信息進行了分析，具體到菜系種類、數量及價位。在分析之后，與后期工作人員進行溝通，適當調整價位，提高學生的滿意度。反之，如果缺乏對于輿情信息的分析，那么教師觀察不到此類問題，久而久之，學生的負面情緒得以發泄，對于學校工作的開展有一定的負面影響。

第三，關于輿情信息的防范。作為小規模高校的教師，通過分析輿情了解學生的狀況，及時與學生溝通，疏導學生的情緒。如果涉及到外界事件，也積極與其他部門進行溝通，以達到學生利益與其他利益的平衡點，切實保障多方利益。

3.重視小規模高校輿情引導工作

對于小規模高校來說，學生與學生、學生與教師之間更容易溝通。基于小規模高校的這一特點，要側重于學生溝通，開展小規模高校輿情引導工作。

第一，培養輿情引導員。在小規模高校范圍內，通過評選或者自薦的方式選出輿情引導員。教師對輿情引導員進行統一的培訓，明確輿情引導員的責任和義務。通過輿情引導員的參與，進一步強化輿論信息中的主流情感認知，爭取中性輿論，孤立錯誤或者偏執的言論。

第二，重視思想政治教育工作。在全校范圍內興起一種積極向上的氛圍，一旦發現輿情危機，教師或者學生干部可以與相關學生進行溝通，切實了解其思想局限性或者問題，通過正確引導及積極溝通，使之樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

第三，強化網絡把關。要強化校園BBS及網絡聊天的把關情況，一旦發現問題，及時刪除帖子或者屏蔽信息，以避免將錯誤的輿情信息傳遞給更多的人。

隨著網絡傳播速度之快，網絡的特點能夠讓熱點事件及情緒結合，形成輿情的導火線，因此，合理規避理想引導，至關重要。

1.重視小規模高校輿情處理工作

對于小規模高校學生來說，由于沒有足夠的社會經驗，其思想依然容易受到影響，在網絡輿論大環境的沖擊下，會匱乏自己的理智，容易導致輿情危機的發生。面對輿情危機，主要采取以下方式進行處理：

第一，講究輿情危機處理的效率。在輿情危機發生第一時間內，組織專業的、具有經驗的人員，成立相關的部門，專門負責輿情危機的處理?？梢詫⑤浨槲C分成不同級別，按照事先的小規模高校輿情處理機制的相關內容進行處理，以確保處理效率和質量。

第二，重視輿情危機處理反饋。鼓勵輿情危機處理人員在處理問題的時候，及時反饋情況。反饋內容包括學生情感的轉變、危機處理措施及相關措施的效果等。結合反饋信息，強化相關負責人的溝通，不斷完善處理方案，以降低危害。

第三，采取法律措施維護秩序。網絡輿情危機也與學生的網絡使用情況有關，個別學生在網絡活動參與中，會出現制作、傳播非法信息甚至制作計算機病毒等非法行為。作為相關工作人員，一旦在網絡輿情危機的過程中發現學生使用計算機的非法行為，要進一步強化網絡倫理道德建設，提倡文明上網，鼓勵學生強化自律。必要的時候，可以通過法律的手段來維護大多數群體的利益，進一步規范學生的合法權益，進一步構建和諧健康的小規模高校學生氛圍。

4 小規模高校輿情工作存在的問題

本文結合當前小規模高校輿情危機情況，通過合理的研究和判斷，形成一整套切實可行的工作方法，但由于經驗的匱乏及實踐次數的限制，依然存在一定的問題。

第一，制度與實踐的脫節。在研究中，雖然形成了小規模高校輿情預警機制、引導機制和處理機制，但是與實踐脫節。網絡輿情危機存在著突發性及個案性，不是所有的制度都符合輿情危機自身，是存在的缺陷之一。今后，要進一步總結經驗，分析案件，在結合制度的同時，本著“具體問題具體分析”的原理開展輿情危機處理。

第二，缺乏必要的評估。雖然對小規模高校輿情的預警、引導和處理進行了重點分析，但是沒有對此評估。實際上，合理評估能夠引導多方更好地開展輿情危機處理工作，今后要重視對網絡輿情的評估。

5 總結

隨著網絡信息技術和新媒體平臺的高速發展，與高校相關的輿論信息在互聯網和新媒體的放大作用下，都很容易形成輿情事件。在調查與理論結合的研究基礎上，通過完善小規模高校輿情預警、引導、處理等制度，切實形成正確的輿論導向，促進小規模高校學生健康發展。

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