任務驅動教學法在物流客戶管理課程中的應用

廣小利

摘 要：在全球經濟一體化的影響下，以及我國加入世界貿易組織后，中國在世界經濟中逐漸起到非常重要的作用，對于物流的發展則有了更高的要求。高職院校物流客戶管理課程作為物流管理專業中一門實踐性強的專業課程，要求學生具有很強的實踐與應用能力，而這種能力通過任務驅動教學方法能夠得到有效的培養。本文就任務驅動教學法下任務的設計及步驟進行了論述，以為提高教學效果提供參考。

關鍵詞：任務驅動教學法；物流客戶管理；高職教育

物流客戶管理是高職物流專業的一門實戰性較強的專業核心課程， 是從事物流客戶服務崗位工作的必修課程。任務驅動教學法利用建構主義教學理論創設真實的實踐任務，能夠很好地將教學內容和理論實踐結合在一起，全面培養學生的理論知識和實踐能力。因此，任務驅動教學法正好適用于實踐性較強的高職物流客戶管理課程。

1 任務驅動教學法中任務設計要求

1、任務要來源于教學目標

教學是為了完成相應的教學目標，實現學生對理論知識和技能的掌握。因此，在任務驅動教學法中設計的任務必須是以教學目標為依據，來源于教學目標。在教學中通過確定總教學目標，從而設計總的教學任務，然后通過對總目標的分析，找出為實現總目標而需要達到的更細一層的目標，進行依據這些細目標設計分任務，這樣學生通過完成這些任務而達到了教學目標的要求，完成了課程教學要求，達到理論知識學習和技能掌握的要求。

2、任務要具有趣味性

在任務驅動教學法中，激發學生的學習積極性和主動性是非常重要的事情。倘若設計的任務具有趣味性，更能夠促使學生產生濃厚的學習興趣和參與教學活動的熱情。為了起到這樣的效果需要教師利用學生感興趣或貼近社會實際的問題，成功激勵學生產生學習動機，使其積極、主動地投入到學習活動之中。

3、任務要具有可操作性

設計的任務要符合學生的認識水平和課程的教學內容，不能脫離實際情況設計過于寬泛與空洞的問題，且是學生利用自己的能力能夠解決與完成的任務，這樣才能引導學生去解決問題和分析問題。例如，

4、任務要具有開發性

在完成問題的過程中，教師要充分允許學生采取不同的方法分析與解決問題，拓展學生的思維空間，幫助其培養創新意識和創新能力。因此，教師在課堂教學過程中應當建立一種和諧、互相尊重的課堂氛圍，使學生始終處于一種輕松與愉快的學習環境中，有利于開拓學生的思維空間。

2 在物流客戶管理課程教學中運用任務驅動教學法的步驟

1、設置情景，提出任務

在任務驅動中，任務是一系列教學（學習）活動的中心，是實現教學目的的載體，是聯結知識與能力的橋梁，因此，任務的提出非常重要，要提出好的任務，必須明確任務的特點。

（一）目標性。任務是教和學的中心主題，培養學生的能力是其最大的目標，離開這一點，任務無價值可言。 在設定教學目標是，要立足于“以學生為主體”、“以能力為本位”、“以就業為導向”的指導思想，有利于物流專業的學生掌握專業知識和實踐技能，為物流專業的學生學習和掌握將來到工作崗位所需的物流技能和能力提供了學習平臺，為學生成為經營管理復合型的人才創造條件。

（二）情境性。任務是在事先創設的，在具有現實意義的生活化的情境中呈現的。任務需要在一定的情境中提出，使學生感到完成任務能體驗到成功的樂趣，能幫助他們獲得新的技能。單一的知識學習和技能培訓式的任務，缺乏生活性和情境化，無法引起學生的興趣，學生如果沒有相當的自覺性和主體需求，不會樂意參與教學活動。因此，任務應具有一定生活背景，并且與學生生活密切相關。

（三）探究性。任務是為了激發學生對當前學習主題的興趣，產生探索的欲望。探究性的任務往往是一系列難度遞進的小任務，學生在解決一個小問題后，帶著成功的喜悅和興奮，再去完成另一個任務。例如，在學習“物流客戶服務績效評價體系”內容時，由于內容較抽象，學生對這方面感性認識較少，教師可以由淺入深，層層推進，設計認識評價體系、初試評價體系、制定評價體系三個任務。

（四）可操作性。任務一般是臨近學生最近發展區的，學生通過自主或合作學習可以獲得新的發展。可操作性強的任務，必然是有舊知識的鋪墊和新知識的拓展的。在實際運用中，要求學生能夠對所提出的任務進行分析、討論，明確其中隱含的知識點，分清新舊知識，在教師的指導、幫助下找出解決問題的方法，最后通過學生的操作實現教學目的。例如，當學生完成“供應商商客戶服務績效評價表”后，可以讓學生運用自己制定的評價表，對益友超市一些具體的供應商進行評價，以此檢測評價表的實用性，并在教師的引導下，對評價表進行適當修改，從而獲得更完整的評價表內容，充分掌握物流客戶服務績效評價體系知識。

2、分析任務，逐層分解

在任務提出后，為了能讓學生找到任務中的知識點，找到完成任務的突破口，教師應給予學生適當的指導與幫助，但不能妨礙學生獨立思考，即應引導學生主動地探究，啟發學生對自己的學習情況進行評價。例如，“內蒙古某高職院校學生評教意見表”中，評價體系的構成要素分別是：評價主體、評價客體、評價指標、績效分析、評價方法；并引導學生通過嘗試制定“三好學生評價表”，進一步理解評價表構成要素的具體內容。在學生對評價體系有一定認識之后，再引導學生從理論回到實踐，制定益友超市“供應商客戶服務績效評價表”。

3、分組實踐、討論，完成任務

學生在分析完問題后，一般已經找到了解決問題的突破口，并對學習產生較濃的興趣。此時，教師可以根據學生的實際情況，要求他們以小組為單位，分工合作，共同完成任務。在完成任務過程中，教師應充分發揮學生的主觀能動性，指導他們就學習方法、操作技巧進行介紹、交流、討論，回顧所取得的經驗，認識自己的不足，取長補短，共同進步。

4、總結評價

任務的評價應注意時效性，應及時就學生完成任務的過程和完成任務的質與量作出適當的評判。例如，在學生完成“制定供應商客戶服務績效評價表”這一任務后，教師可讓各小組用自己制定的供應商績效評價表去評價益友超市一些具體的供應商，以此檢測評價表的實用性，根據檢測情況對評價表進行適當的修改，并為益友超市提供實用的供應商客戶服務績效評價表。

3 結語

任務驅動教學法的應用于高職院校在加強物流管理專業的實踐教學環節的考核方式，可以將教學內容和理論實踐結合在一起，全面培養學生的理論知識和實踐能力。在實施任務驅動的教學過程中，要按照任務要來源于教學目標，同時要具有趣味性 、可操作性、有開發性的要求來設置。在教學的過程中，要按照設置情景、提出任務，分析任務、逐層分解，分組實踐、討論，完成任務，總結評價步驟進行，是任務驅動真正的體現到教學過程當中。

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