MW沈陽分公司內部溝通機制現狀分析及對策建議

劉可一

西安建筑科技大學，陜西　西安　710055

MW沈陽分公司內部溝通機制現狀分析及對策建議

劉可一* 1

西安建筑科技大學，陜西西安710055

摘要：MW沈陽分公司作為一家信息化服務高科技企業，成立以來緊密圍繞“東北老工業基地振興戰略”取得了不錯的經營業績，本文嘗試對MW沈陽分公司的內部有效溝通機制現狀進行深入剖析，試圖針對問題提出相應解決對策。

關鍵詞：MW沈陽分公司；內部溝通機制；對策建議

隨著新一輪經濟下行周期的壓力，行業整個外部營商環境發生變化，MW沈陽分公司的業績受到巨大沖擊，僅2014年一年，公司的利潤率就下降了5個百分點，公司主抓人事的副總于2015年初突然離職，副總的離職給公司在內部人員管理方面帶來了連鎖反應，一些原本隱藏的亞健康問題開始暴露，溝通層面的問題越來越嚴重。

一、MW沈陽分公司內部溝通機制現狀及結構分析

MW沈陽分公司的內部溝通機制主要是一種“直線+職能型”結構，這種雙軌制結構自上而下將公司組織分成3個層級，分別是公司的總經理和公司的副總經理組成的核心領導層，人力資源、財務、綜合辦、公關等組成的中層職能部門，底層為公司基層員工。基于MW公司當前的組織結構及所處行業特點，公司目前內部溝通的核心宗旨即是保障公司各項經營活動正常運營，以不斷提升公司業績。總公司給分公司的內部自溝通目標為“清晰、簡潔、準確、有效”，從內部信息的傳遞范圍看，公司溝通活動主要發生在不同層級間，不同職能部門間，不同職能部門內部員工等。從內部信息傳遞渠道看，公司依托電子媒介如OA系統(協同辦公)、電子郵件、網絡聊天工具(手機短信群發、QQ群、微信群)等。從前述的五種溝通機制結構看，MW沈陽分公司的“直線+職能型”混合模式是對五種溝通機制結構的混合，但其主要的內部溝通沿用的是鏈型溝通和輪型溝通模式，盡管基層的組織結構沒有在組織結構圖中顯現，但在公司中層與公司基層之間的溝通確實是一種輪式溝通，不同職能部門之間的溝通有時也表現出全通道溝通模式。從目前的這種組織結構和其中體現出的溝通模式看，MW沈陽分公司的結構設計是相對合理的，可見公司呈現出的內部溝通無效和問題主要不在此方面，有可能在隱性的文化、人際關系能層面，后續的研究將重點在這些方面進行探索。

二、MW沈陽分公司內部溝通機制現存問題分析

通過對MW沈陽分公司內部溝通機制現狀分析，提取出公司內部溝通上存在的主要問題如下。

(一)部門、崗位的溝通不到位導致決策形成效率低

正是由于部門間、崗位存在人浮于事、推諉扯皮現象較明顯，造成了很多溝通變得效率低下，如公司現在的營銷和行政兩大部門，盡管各自有自己的職責權限，但一個分屬行政部門，一個分屬營銷業務部門，兩個部門常常會由于立場差異而使得兩大部門下的職能部門間在一些事務的溝通上出現問題，并最終影響到決策的有效制定。

(二)溝通機制結構的不合理造成信息傳遞的牛鞭效應明顯

公司上層在向下層進行信息傳遞時，按照鏈式溝通渠道模式先由相關管理部門細化信息，然后再向下傳達給各對應職能部門，職能部門進一步將信息落實到人頭，任務工作完成后再按鏈式反饋機制層層上報，這個過程在浪費時間和資源的同時也帶來了溝通信息的失真。

(三)薪酬福利不合理及缺乏行之有效的溝通渠道

調研中部分員工對于自己的薪酬福利不滿意，認為目前自己的福利待遇相比同事或外部相同崗位的員工都存在不足之處。調研發現，MW沈陽分公司自從一位副總離職后，有關公司將在人事方面有大變動等的小道消息一直盛行，這事實上是由于公司內部正式化的溝通渠道不順暢造成的。

三、完善MW沈陽分公司內部溝通機制對策建議

基于上述分析，提出如下三方面對策建議。

第一，建立員工建議制度。公司員工可隨時依據書面文件形式給公司提完善溝通機制建議，建議可由新成立的“溝通完善機構”專員負責，合理化建議可送上級部門審議評價。這項制度在實施過程中，更確保行之有效，需注意二方面：其一，必須在全公司層面強調該制度的重要作用，MW沈陽分公司的管理層，尤其是基層職能部門的管理人員更好重視好這一制度。如果建議制度在第一環節即基層管理者層面得不到重視，勢必造成員工心灰意冷，至于說想得到員工的擁護就難上加難；其二，溝通完善機構的專員必須在第一時間公正的處理相關員工建議，定期將建議處理情況公布于眾，以有利于形成一種全員監督的氛圍。

第二，建立管理者溝通活動規范。實施公司管理者溝通活動規范可以保證MW沈陽分公司的管理者能第一時間準確的將信息傳遞給他的下行層級，杜絕MW沈陽分公司的一些中層職能經理利用手中的權力尋租，在同級的職能經理間串謀，導致溝通隨意性增大現象，MW沈陽分公司要切實約定好每個職能部門得管理者職責范圍。

第三，加強正式溝通渠道的建設。建立MW沈陽分公司定期高層、中層管理者見面與不定期基層員工座談溝通形式。高層、中層見面可讓MW沈陽分公司中有成熟想法的員工獲得直接與公司高層、中層管理者溝通的機會，基層員工座談會則是調研員工真情實感的基礎，有效的客服信息失真的好方法。

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*作者簡介：劉可一(1985-)，女，漢族，遼寧大連人，西安建筑科技大學，研究生在讀。

中圖分類號：F842

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)11-0095-01