外資企業(yè)中方員工外語(yǔ)能力提升策略研究

沈麗花

[摘要]中外合資企業(yè)中方員工的英語(yǔ)能力高低成為中外雙方能否有效溝通的重要前提。文章通過(guò)分析成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)的障礙，結(jié)合成人二語(yǔ)習(xí)得理論，提出了激勵(lì)員工英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣、采用情境性互動(dòng)教學(xué)法、豐富員工英語(yǔ)學(xué)習(xí)的途徑，完善員工英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍等一系列措施，幫助外企中方員工有效提高英語(yǔ)水平，實(shí)現(xiàn)中外雙方溝通無(wú)障礙，為員工的職業(yè)發(fā)展提供更好的平臺(tái)，給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞]二語(yǔ)習(xí)得；情境教學(xué)法；互動(dòng)教學(xué)

如今全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化的趨勢(shì)愈加明顯，國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作更加密切，中國(guó)巨大的發(fā)展?jié)摿ξ嗽絹?lái)越多的國(guó)外企業(yè)進(jìn)駐中國(guó)。外資企業(yè)的到來(lái)，提高當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)率，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展；同時(shí)帶來(lái)的先進(jìn)設(shè)備和科學(xué)管理理念提升了當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力水平，對(duì)中外雙方都是雙贏之舉。但是外企在中國(guó)的發(fā)展過(guò)程中仍存在一些問(wèn)題有待解決，其中中外雙方員工的語(yǔ)言溝通成為日益突出的問(wèn)題。

筆者在Z市一家中外合資企業(yè)進(jìn)行員工外語(yǔ)水平調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工的英語(yǔ)能力成為制約很多人職業(yè)發(fā)展的瓶頸。有的員工工作能力很強(qiáng)，但是在面對(duì)外方管理者時(shí)，無(wú)法用英語(yǔ)與之交流溝通，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)得到外方管理者的重視；有的員工掌握了一定的英語(yǔ)技能，但因?yàn)橛⒄Z(yǔ)是非母語(yǔ)的緣故，在和外方管理者交談時(shí)，常常出現(xiàn)表達(dá)上的歧義，讓外方管理者誤解以及重復(fù)溝通等現(xiàn)象，大大降低了工作效率，影響雙方工作情緒。員工和管理者之間如缺乏充分的溝通，團(tuán)隊(duì)之間就無(wú)法建立起真正的融合和默契。如何在短時(shí)間內(nèi)快速提高自己的英語(yǔ)口頭和書(shū)面交際能力成為很多外企員工的首要目標(biāo)。

1 成人二語(yǔ)習(xí)得理論依據(jù)

關(guān)于語(yǔ)言習(xí)得，不少語(yǔ)言學(xué)家都提出了自己的見(jiàn)解。喬姆斯基認(rèn)為，語(yǔ)言是說(shuō)話人心理活動(dòng)的結(jié)果。克拉申提出，語(yǔ)言習(xí)得的關(guān)鍵是一個(gè)內(nèi)在化的過(guò)程，即把語(yǔ)言的語(yǔ)法和語(yǔ)用規(guī)則內(nèi)在化，成為大腦機(jī)制的一部分，任何人都有語(yǔ)言學(xué)習(xí)的天賦和才能。克拉申認(rèn)為，外語(yǔ)學(xué)習(xí)是受環(huán)境影響的：一是自然環(huán)境，學(xué)習(xí)者通過(guò)與語(yǔ)言接觸自然吸收，這種學(xué)習(xí)是潛意識(shí)的；二是課堂環(huán)境，學(xué)習(xí)者在正規(guī)的課堂訓(xùn)練中學(xué)習(xí)語(yǔ)言，這種學(xué)習(xí)是有意識(shí)的。

而Lenneberg的臨界期假說(shuō)——“語(yǔ)言只能在幼年早期到青春期這一臨界期間中學(xué)會(huì)，”暗示著在語(yǔ)言習(xí)得中成人可能已經(jīng)失去了他們天生的語(yǔ)言能力，這一假說(shuō)在二語(yǔ)習(xí)得方面引發(fā)了很多爭(zhēng)議。但是后期研究表明，成人的語(yǔ)言能力（又被稱作“語(yǔ)言習(xí)得機(jī)制LAD”或“普遍語(yǔ)法UG”）仍然能夠發(fā)揮作用，且成人能夠成功地學(xué)會(huì)第二語(yǔ)言。當(dāng)他們會(huì)運(yùn)用這門(mén)語(yǔ)言自然交流時(shí)，成人二語(yǔ)習(xí)得就會(huì)進(jìn)展得更迅速。

2 成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)的障礙

布朗和列文森的面子理論認(rèn)為，每個(gè)參加社會(huì)交際活動(dòng)的人都是有面子需求的理性人。在交際過(guò)程中，人們的許多言語(yǔ)行為會(huì)威脅交往雙方的面子。成人員工因工作和外方管理者或同事交際的過(guò)程中，常常面臨著使用非母語(yǔ)來(lái)表達(dá)自己想法和觀點(diǎn)。由于顧及自己的面子，怕自己的英語(yǔ)表達(dá)不地道遭到外方同事的恥笑，因此他們習(xí)慣于被動(dòng)地接受，而不愿意主動(dòng)溝通。面子理論的消極影響是成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)的一個(gè)主要障礙，使中方員工浪費(fèi)了語(yǔ)言鍛煉的機(jī)會(huì)，制約了自身事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

同時(shí)，通過(guò)對(duì)外企中方員工問(wèn)卷、訪談等多種形式的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在職成人在英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面存在一些普遍性障礙。由于早年求學(xué)期間學(xué)力一般，或受到所學(xué)專業(yè)或所在學(xué)校等各種因素影響，多數(shù)人的英語(yǔ)起始水平一般不高，英語(yǔ)詞匯量少，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力低；而且不同于普通全日制在校學(xué)生，在職員工絕大部分的時(shí)間用于其日常工作，有的還要照顧家庭，課余沒(méi)有很多時(shí)間學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

3 外企中方員工英語(yǔ)能力提升策略

根據(jù)成人二語(yǔ)習(xí)得理論、中方員工英語(yǔ)實(shí)際水平以及外企工作環(huán)境對(duì)員工的英語(yǔ)能力實(shí)際需求，要求企業(yè)、員工、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（或培訓(xùn)師）三方共同協(xié)作，制定切實(shí)可行的員工英語(yǔ)能力提升策略，才會(huì)事半功倍。

3.1 激發(fā)員工英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣

由于受到面子理論的消極影響以及語(yǔ)言學(xué)習(xí)的工具性動(dòng)機(jī)，成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)者本身對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)并不主動(dòng)，學(xué)習(xí)的興趣和積極性也不高。成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)者想要運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)自我時(shí)，他們的內(nèi)心世界會(huì)被許多因素所困擾，如：“我考慮的是否正確？如果說(shuō)錯(cuò)了會(huì)不會(huì)遭到其他人的嘲笑？”而語(yǔ)言的學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是一種較為積極主動(dòng)的情感活動(dòng)和心理活動(dòng)。因此企業(yè)員工在學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)，一定要保存自信的良好狀態(tài)。英語(yǔ)教師在培訓(xùn)過(guò)程中不斷地給予積極的心理暗示，使他們?cè)谡Z(yǔ)言學(xué)習(xí)的認(rèn)知活動(dòng)中，能主動(dòng)面對(duì)并樂(lè)于解決問(wèn)題；并能做到及時(shí)安撫員工在語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程中可能產(chǎn)生的焦慮心理。

作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定一系列獎(jiǎng)勵(lì)策略提高員工英語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性。如：?jiǎn)T工參加英語(yǔ)培訓(xùn)的時(shí)間作為加班時(shí)間；參加英語(yǔ)培訓(xùn)的員工列入企業(yè)骨干員工資源庫(kù)；員工英語(yǔ)培訓(xùn)考核獲得優(yōu)秀成績(jī)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)等。當(dāng)員工獲得和外方管理者順利溝通的精神滿足感以及一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)后，英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣和主動(dòng)性必將大大提高。

3.2 采用適合員工英語(yǔ)學(xué)習(xí)的科學(xué)培訓(xùn)模式

針對(duì)成人英語(yǔ)的培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式都需要精心設(shè)計(jì)和安排。

首先，應(yīng)當(dāng)提供大量真實(shí)可信的語(yǔ)言學(xué)習(xí)素材，真實(shí)可信的英語(yǔ)素材除了采用原版教材以外，還可以就地取材，比如讓員工把外方管理者的談話、開(kāi)會(huì)等內(nèi)容錄音，在培訓(xùn)課上教師分析每一句話的意思，并提供合理的答語(yǔ)；員工日常的英語(yǔ)電子郵件（不涉及商業(yè)機(jī)密）打印出來(lái)，作為寫(xiě)作的示范材料等。

其次，合適的教學(xué)方法能推動(dòng)員工的語(yǔ)言學(xué)習(xí)。正如Cook所指出的“如果學(xué)生們的頭腦具備學(xué)習(xí)語(yǔ)言的能力，即一種語(yǔ)言學(xué)習(xí)機(jī)制（LAD），那么教師所采取的最好的行為措施便是讓他們?nèi)プ龅姆椒ǎ峁┳懔康恼Z(yǔ)言例子，讓語(yǔ)言習(xí)得機(jī)制發(fā)揮作用”。情境性的互動(dòng)教學(xué)法就是一種比較適合員工英語(yǔ)培訓(xùn)的方法。先設(shè)置接待來(lái)賓、見(jiàn)面打招呼、打電話、開(kāi)會(huì)、產(chǎn)品介紹、請(qǐng)假、匯報(bào)工作等不同的情境，教師提供每個(gè)情境下幾十個(gè)常用的句型和單詞，幫助員工編排相應(yīng)情境下的英語(yǔ)對(duì)話。在仿真環(huán)境下，員工積極互動(dòng)參與，語(yǔ)言的習(xí)得自然而然得到推動(dòng)。

3.3 豐富員工英語(yǔ)學(xué)習(xí)的途徑，完善員工英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍

除了給員工提供正規(guī)的英語(yǔ)培訓(xùn)外，企業(yè)也要為員工提供多種語(yǔ)言習(xí)得途徑。比如可以免費(fèi)向員工發(fā)放《英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)用手冊(cè)》，手冊(cè)中羅列出員工常用的基本英語(yǔ)表達(dá)，讓員工在工作之余自學(xué)英語(yǔ)；建立英語(yǔ)學(xué)習(xí)的QQ群、微信群，定期上傳一些英文電影資料，原版小說(shuō)；給員工推薦一些英語(yǔ)學(xué)習(xí)的App軟件，如多鄰國(guó)、百詞斬、扇貝英語(yǔ)等；在西方傳統(tǒng)節(jié)假日時(shí)，外方管理者可以為中方員工舉辦一些慶祝聚會(huì)，讓員工體驗(yàn)國(guó)外的文化，使他們感受到英語(yǔ)的文化魅力。

4 結(jié) 論

外資企業(yè)在中國(guó)的蓬勃發(fā)展離不開(kāi)員工與管理者之間的有效溝通。英語(yǔ)作為中外雙方溝通的一個(gè)重要工具，其重要性不言而喻，外企員工英語(yǔ)能力的提升是外企能夠在中國(guó)發(fā)展的一個(gè)重要因素。就員工而言，提升自己的英語(yǔ)水平，更容易獲得同事和老板的青睞；就企業(yè)而言，員工英語(yǔ)水平提升，溝通無(wú)障礙，能提高工作效率，給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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