評價中心新趨勢：發展性評價中心

摘要：人力資源管理的主要目的是通過高素質人員的戰略配置，實現競爭中的優勢。發展性評價中心的發展功能逐漸被人們所認識和接受，針對發展性評價中心的研究正逐漸引起學者們的廣泛關注。

關鍵詞：評價中心 反饋 發展性評價中心

目前，隨著就業市場的供需不平衡和人才大量涌現，企業在選拔人才的過程中面臨著大量的畢業生。對于用人單位來說，人才是企業競爭中最重要的資源。因此，人才的選拔問題日益受到重視。企業運用恰當的招聘方式來選拔人才顯得尤為重要。評價中心技術是順應時代潮流發展起來的一種有效的選拔人才的技術。

評價中心（Assessment Center），是以測評管理素質為核心的一組標準化的評價活動。它旨在幫助組織確認與領域內特定工作或者角色相關的員工潛能開發。評價中心一詞并不是指特定的物理場所；相反它是指一種綜合的人才選拔的方法。

隨著評價中心的發展，評價中心的方法不斷完善，其功能也并不局限在甄別和選拔上，評價中心的發展功能逐漸被人們所發現并加以運用。發展性評價中心（Developmental Assessment Center）早已被美國電報公司在 1971年實踐過。但“發展性評價中心”術語本身的歷史并不長，大約在 20 世紀 90 年代被提出來。發展性評價中心是為了開發員工而進行的素質測評，是由評價中心延伸出來的。當評價中心收集的信息具有特定支持個體發展的目的的時候，評價中心就被作為了發展性評價中心。

一、評價中心具體技術

評價中心的工作原理可以借用經典的S-T-R測評模式加以解釋，即通過對受試者施加行為刺激（S），觀察被試者在特定刺激情境中的行為表現（R），來推測對象的相關特質（T），并據此對測評被試的有意義的預測。一般包括一系列的模擬情境來引出在特定崗位上，與工作密切相關的行為反應。其具體所采用的技術主要有：文件筐測試、無領導小組討論、角色扮演、案例分析、管理游戲和心理測驗等。例如，候選人可能參與無領導小組討論，在這個過程中，他們對別人施加影響的能力是可以觀察到的。盡管一個管理者在工作中可能從來沒有真正參與過無領導小組討論，影響別人的能力上一個重要的維度，這可以在各種管理角色中預測成功。角色扮演和文件筐測驗是其他的廣泛運用的模擬情境測驗。一個設計良好的評價中心能夠反映出與職位技能相關的大量信息，可以使我們很容易地挑選出合適的候選人雇傭或者提拔。

過去幾十年中，評價中心在管理選拔中發揮著重要的作用，這得益于其有著相對較好的預測效度。這表明評價中心在預測工作成功方面要優于其他手段。在評價過程中，一旦評價中心將所得的測評結果反饋給候選人，候選人得到反饋，并在相關的問題上進行調整和提高，這對被評價者而言，整個過程就是一個很好的培訓過程。

二、評價中心發展的新趨勢

發展性評價中心用一句話非常貼切的話描述為：“發展性評價中心應該被視作發展的開端，而并非結束?！痹谠u價中心里，評價是目的；而在發展評價中心里，評價只是手段。因此，與傳統評價中心相比，發展性評價中心的主要特點是，它不是一個成功/失敗的人事決策事件。而是持續時間更長，參與者可以分享資料的所有權，評價與反饋相結合，能力評價與發展指導共同進行的過程。發展評價中心的重點在于學習和自我提高，這對咨詢指導或支持幫助的要求更高。與評價中心關注所有與崗位相關的能力標準相比，發展性評價中心主要關注可發展的能力標準，相應得設計評價前、評價后的有關活動，并積極給予反饋，以系統提升可發展的能力素質。因此，發展性評價中心旨在通過基于評價中心的方法，發現個體的優勢和不足，促進個體能力提升和組織績效改善。

所以，除了被用于作為選拔的模擬情境的手冊，評價中心無疑也是一種發展培養員工的一種有效方法。在個人關鍵工作維度上的表現，評價中心技術會生成許多信息。盡管這些信息是用來指導是或否的決定，它也為個體提供反饋。

然而，盡管這種雙重作用經常被提及，前人的大部分研究還是集中在選拔，很少人了解評價中心技術作為發展性工具的有效性。由于評價中心技術作為預測工具，我們無法假設它在發展性方面也同樣有意義，因為這兩項活動是完全不同的。在選拔的過程中，其目的是找出擁有合適技能的候選人并把他們放在合適的崗位上；而在發展過程中，其目標是在工作中找到合適的人并判定出其缺乏的一些技能，在某些方面給予其發展。用選拔員工標準的評價中心技術來發展培訓是不合適的。本文探討彌補評價中心的發展性方面的知識。

如果發展性評價中心是提高管理績效的有效手段，那么他們必須設計一些使發展成為最有可能的方式，也就是說——關注那些可以改變，對成功非常重要的能力素質。雖然考察實際或者“客觀化”非常重要，但是特定維度的發展性對考察參與者關于發展性維度的內隱理論也是非常重要的，因為這種理論會影響到發展自身的潛力。

總之，發展性評價中心的研究仍屬于探索階段，管理心理學家們通過各種探索研究，考察評價技術在未來的有效使用。評價中心可以勝任這一角色嗎？這些問題都值得學者進一步進行討論。

參考文獻

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作者簡介：孫超，1989—，男，漢，江蘇泗洪人，江西師范大學心理學院13級碩士研究生，研究方向：人才測評。