網購/團購行業網絡口碑營銷研究

丁璇 孔超

摘要：隨著網絡時代的到來，網購/團購行業逐漸興起并取得了較大的發展成就，當前，我國網購/團購行業在發展的過程中還沒有充分應用到網絡口碑營銷的相關的理念，使其發展存在問題不斷增多。因此，必須要對當前網購/團購行業網絡口碑營銷存在的問題進行分析，并在此基礎上提出相應的對策建議，以充分促進網購/團購行業網絡口碑營銷的健康長期發展。

關鍵詞：網購/團購行業；網絡口碑營銷；對策建議

基金項目：2012年江蘇省教育廳高校哲學社會科學研究課題“網絡環境下的口碑再傳播研究”（編號：2012SJD630077）

1.引言

在經濟社會不斷發展和消費理念不斷更新的背景下，網購/團購行業的發展在近些年來取得了如火如荼的發展成就，其發展成果十分顯現。但是，當前我國網購/團購行業的網絡口碑營銷還存在較大的問題，比如缺乏完善的網絡口碑營銷意識、相應的管理措施不到位、從業人員的整體素質較低等這些都在很大程度上嚴重影響力網購/團購行業的發展。因此，必須要從現有的基礎上出發，全面完善網購/團購行業網絡口碑營銷，使其能夠更好地促進和服務于網購/團購行業的發展。

2.網購/團購行業網絡口碑營銷存在的問題

2.1 缺乏主動傳播網絡口碑意識

網購/團購行業的興起與消費經濟的發展和消費者消費意識的提升是離不開的，當前，隨著網購/團購行業內競爭的不斷加劇，其能否進行有效的網絡口碑營銷成為其取得市場競爭的關鍵，當前我國的網購/團購行業大多是被動地依靠消費者的傳播來吸引顧客，還缺乏主動傳播網絡口碑的意識，進而對網絡口碑營銷的營銷機制缺乏深入的理解，因此無法進行受眾精準的網絡口碑營銷。一方面，很多網購/團購企業對網絡口碑營銷的認識不足，其發展存在盲目性，對主動傳播網絡口碑的重視程度不足，難以在日常的發展過程中建立具有影響力的口碑營銷。另一方面，當前很多網購/團購企業為了擴大市場規模，提升自身的競爭優勢，進而出現惡性競爭的現象，擾亂市場秩序，缺乏整體的服務意識和服務能力，使得很多消費者對網購/團購的印象較差，這也是其缺乏網絡口碑營銷意識的重要表現。

2.2 相關的管理措施不到位

網購/團購行業的發展是建立在完善的管理措施基礎之上的，當前我國網購/團購行業在實施網絡口碑營銷的過程中還缺乏完善的管理措施。一方面，很多網購/團購商家在網絡中打出虛假的信息，其產品和服務難以達到消費者的預期，充斥著假冒偽劣等商品，使得消費者對網購/團購不斷出現失望情緒，而這方面的監督管理措施還沒有得到有效的落實，反而使得網購/團購行業的網絡口碑營銷進一步下滑。另一方面，當前還沒有專門針對于網購/團購網絡營銷方面專門的法律法規和制度，對其網絡口碑營銷的指導能力相對有限，使得很多網絡口碑營銷商家難以實現規范化發展，因此網購/團購行業的網絡口碑營銷難以實現規范化運作。

2.3 從業人員的整體素質不高

網購/團購行業網絡口碑營銷的順利開展離不開專業化的人員團隊，當前我國網購/團購行業還缺乏高質量的網絡口碑營銷團隊，從業人員的整體素質較低。一方面，現有的從業者整體學歷水平較低，同時也缺乏相應的培訓和指導，使其在實際的工作中難以對網購/團購行業的網絡口碑營銷貢獻相應的力量。另一方面，大部分網購/團購商家還難以在現有的基礎上引進高質量的人才，其原有的人才團隊整體素質難以得到有效的提升，使其在實施網絡口碑營銷的過程中難以借助高素質的團隊實現突破性的發展。

3.網購/團購行業網絡口碑營銷的對策建議

3.1 強化網絡口碑營銷意識

強化網購/團購行業網絡口碑營銷的意識，一方面，要對網購/團購商家進行相應的培訓和指導，使其充分認識到在當前市場競爭環境下實施網絡口碑營銷的重要性，使其逐漸樹立起現代化的網絡口碑營銷意識。另一方面，要促使網購/團購商家不斷學習和吸收借鑒國外網購/團購行業網絡口碑營銷的先進經驗，并在此基礎上結合自身的發展情況，對其實現再創新，使其充分服務于自身網絡口碑營銷的發展。從意識層面出發是提升網購/團購行業網絡口碑營銷有效性的關鍵舉措之一。

3.2 完善相應的管理措施

在網購/團購行業網絡口碑營銷發展的過程中必須要完善相應的管理措施。一方面，要杜絕各商家的假冒偽劣行為，為其網絡口碑營銷創建良好的市場環境，促使其開展健康有序的市場競爭，為其實施有效的網絡口碑營銷奠定基礎。另一方面，制定和完善相應的制度措施，對各網購/團購商家的網絡口碑行為進行具體的指導，使其能夠充分遵循市場發展動態和消費者消費行為的轉變，實施有效的網絡口碑營銷措施，在此基礎上充分提升其網絡口碑營銷的有效性。

3.3 提升從業人員的整體素質，大力培養網絡口碑營銷人才

提升網購/團購行業從業人員的整體素質，一方面要對現有的從業人員素質進行培訓和引導，使其充分提升網絡口碑營銷的意識和能力，并在此基礎上不斷自我創新，為網購/團購行業的網絡口碑營銷貢獻更大的力量。另一方面，企業應當注重結合自身企業實際，以培養為主，引進為輔，打造一批專業化的網絡口碑營銷人才優化網絡口碑營銷的人員團隊，以此全面促進網購/團購行業網絡口碑營銷的順利開展，提升其有效性，保證網購/團購行業的健康發展。

總結

隨著網購/團購行業的不斷發展，行業內的競爭顯得不斷激化，因此實施有效的網絡口碑營銷能夠有效促進網購/團購行業的發展，使其能夠在現有的基礎上實現更好更快的發展。因此，從當前其面臨的問題來看，必須要從強化網絡口碑營銷意識、完善相應的管理措施、提升從業人員的整體素質等方面出發，全面完善網購/團購行業的網絡口碑營銷，以此實現團購/網購行業的更好更快發展。

參考文獻：

[1]高杰.負面網絡口碑對消費者團購意愿的影響研究——以餐飲團購為實證研究[D].西南財經大學，2012.

[2]邱爽.網絡團購中營銷道德問題研究[D].華北電力大學，2013（06）

作者簡介：

谷（1977- ），男，金陵科技學院講師，研究方向：網絡營銷。