貴州民族大學青年禮儀志愿者的組織與實施

韋海

[摘 要] 在高等教育不斷面向現代化的今天，高校服務社會的功能和地位日益凸顯，青年禮儀志愿服務活動也越來越頻繁和高漲，這為青年學子的成長成才提供了實踐平臺，越來越多的先進青年踴躍加入到志愿服務的行列。

[關鍵詞] 青年禮儀；志愿服務；組織；實施

[中圖分類號] G646 [文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2016） 06-0044-02

一 青年禮儀志愿組織

（一）青年禮儀志愿組織的性質

1 政治性

青年禮儀志愿組織在學校黨委行政的領導下，在校團委的具體指導下開展工作。這種服務大局的行政化色彩使得它具有很強的目的性和政治性，黨團學生干部在組織中發揮骨干力量，充當管理型志愿者的角色[1]。因工作范圍常集中在黨政機關、企事業單位等部門，服務對象為外來賓客、國家（省級）領導、社會名士、專家學者等政要，組織在招募選拔禮儀志愿者之初，在政治思想上嚴格把關，重重考核，黨員學生、入黨積極分子優先考慮、重點培養，在大型活動服務前嚴格政審篩查。這種帶行政指令性質的組織機構最大限度地保障了工作的順利推進及服務效果。

2 公益性

青年禮儀志愿者參與活動具備公益性質，它較之社會上專門設立的禮儀服務機構來說，其主要特征體現在：一是學生參與組織的初衷源于自身學科專業或興趣特長的發揮與應用。二是學生在組織中盡己所能、克己奉公、歷練成長始終是他們價值追求的最高準則。青年禮儀志愿者參加一次活動或是投入一場賽會服務都是為公眾謀利益，為集體作貢獻，為社會文明進步添磚加瓦。

3 無償性

青年禮儀志愿者工作同一般志愿服務領域的志愿者一樣，不計報酬、無償奉獻，只需組織或承辦單位提供一定的交通、餐飲、住宿或滿足活動開展所必需的物資等基本保障外，無任何工資待遇，等同義工，不計酬勞。它所追求的價值觀是精神層面的個人勞動在社會上的集中展現，是青年中的先進分子在引領社會主義核心價值觀的具體行為。

4 利他性

青年禮儀志愿服務活動的目的源于學校自身內部事務需要及對外文化交流所驅，是學校對內提升文化內涵，對外塑造形象的表現形式。青年禮儀志愿者個體作為學校展示和宣傳文化底蘊的一個因子，是面向大眾、面向社會提供志愿服務的學生公益人，服務領域會隨指導部門與合作單位的實際需要變化而發生改變。因此，其服務范圍是多元的，受眾面是廣泛的，具備利他性。

（二）青年禮儀志愿組織的運行機制

青年禮儀志愿組織依照學校黨委及校團委的指示，按照《中國青年志愿者協會章程》辦事，遵循“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。組織運轉建立起一整套符合客觀規律的整體措施，主要體現在：活動內容項目化、活動形式常態化及活動主體的類別化。組織接受任務或開展活動之前，需通過“志愿貴州”網絡管理云平臺申報立項，獲批報備；或通過書面提出活動策劃經指導單位審批后，形成活動項目主題。常年活動根據學校自身重大事件和省青年志愿者行動指導中心工作要點制定規劃，從年初的“‘三·五學雷鋒省城示范日”到年終的“‘一二·五國際志愿者日”，活動形式豐富多彩，貫穿青年學生禮儀志愿者學期制始終，志愿服務活動呈現常態化。歷時較長的大型活動，青年禮儀志愿者參與活動會與專業學習相沖突，這時采取志愿者分類的辦法組織實施，如大型活動所需提供服務事項為接待引領，可選派專業對口禮儀志愿者空中乘務禮儀專業學生參與服務；會務需要翻譯工作者則選派外國語學院、文學院各語種專業學生參加。禮儀志愿者分類招募、培訓、上崗等過程由校團委統籌管理，在學生所屬學院備案，志愿服務活動項目由學校教務部門納入大學生素質教育課程范疇，按志愿服務實際表現如實記載考核成績，受沖突的專業學習成績實施免考或緩考政策。青年禮儀志愿服務運作中形成的活動內容項目化、活動形式常態化及活動主體的類別化，確保了青年禮儀志愿服務活動的有序高效運轉。

（三）青年禮儀志愿者的管理機制

1 實施團委指導下的隊長負責制

青年禮儀志愿服務團隊在學校團委的指導下開展工作，實行分管團委書記聯系、指導教師指導、團隊隊長負責的管理機制。同時，發揮學生志愿組織在引領社會風尚中的主體地位，實行隊長負責制，即團隊隊長在志愿組織中擁有權威，發揮主體作用，對整個志愿團隊負責，體現學生組織“自我管理、自我教育、自我提高”的功能性。隊長為志愿團隊的公益事務和組織的發展壯大需不遺余力，承擔主要責任，并為公益活動的持續健康發展提出對策、建議意見和整改思路。

2 分類管理，建立組員分工責任制

青年禮儀志愿服務團隊隊內實施分類管理，將隊員按專業信息劃分成若干小組，設置組長副組長若干名，為每個分類組聘請專業指導教師進行日常禮儀形體及業務能力的提升培訓，或統一進行志愿者通識培訓。培訓后實行考核測試，通過測試且成績優異者方可錄用。各組組員明確責任、分工細致，向組長負責，組長對志愿團隊隊長負責。這種分工責任制，能使整個青年禮儀志愿組織提高工作效率、形成爭先創優的良性競爭機制。

3 推行績效考核制度，獎懲并重、寓教于樂地運行管理

為樹立良好的志愿組織形象，志愿團隊內部實施獎勵與懲罰并行的績效考核制度，對青年禮儀志愿者的工作行為及業績能力進行定期評估，激發青年禮儀志愿者崇德向善、樂善好施的自覺性，增強主動服務師生服務社會的責任意識，注重培養德育與勞育、智育與美育等方面相結合的綜合素質能力的協調發展。同時，適當開展志愿團隊的對外交流學習及團隊素質拓展活動，相互學習、取長補短，精誠團結、勇于進取，讓團隊迸發出創新凝聚力，形成良好的品質。

4 開展星級志愿者評選表彰

表彰先進、樹立典型，傳播禮儀文明，是青年禮儀志愿者管理的重要事項，結合教育部下發的《學生志愿服務管理暫行辦法》，大學生青年禮儀志愿服務組織在每年的國際志愿者日都開展評選表彰工作，產生青年志愿服務先進集體及星級志愿者，以精神鼓勵為主、物質獎勵為輔的形式來激發先進、創建典型，支持越來越多的先進青年禮儀志愿者效仿身邊的榜樣，堅定從容的為社會和集體貢獻力量。

二 青年禮儀志愿者工作實施的重難點

（一）專業培訓工作

青年禮儀志愿者的日常學習和專業培訓是做好志愿服務的基礎性工作，開展與專業學習相結合的業務培訓，能達到夯實技能、培養學生禮儀社會責任感的目的。通常，青年禮儀志愿者的學習培訓可以分為通識培訓和業務培訓，通識培訓主要圍繞志愿服務理念、志愿精神、大會及省情介紹、服務安全知識等內容展開；而業務培訓則進一步細化，為該領域的精準服務環節，即禮儀文化知識、服務技巧和服務態度等。專業培訓對禮儀志愿者的要求很高，從思維品德素養到形體身高儀態，從微笑露齒行走到盤發修眉站姿等等方面都需要精細考量，此階段能最大限度的提升禮儀志愿者的綜合素質，也最能考驗禮儀志愿者的自信心和意志力。因此，做好禮儀志愿者的業務能力培訓是做好一切禮儀志愿服務的開始，是提升禮儀志愿者修養和志愿組織核心競爭力的關鍵。

（二）無縫對接工作

青年禮儀志愿者要將培訓學習到的知識技能轉化為社會成果，離不開實踐這一環節，上崗服務為成果轉化提供了運用平臺。具體參與服務人員會因服務對象活動事項的變化而變動、服務時長會因排練的整體效果不理想而延長等，這些都考驗著青年禮儀志愿者應對突發狀況的處理能力，也需要志愿者組織負責人與服務單位協調溝通，研究應對方案，從而明細分工，根據環境及內容的變化重新調整方案，靈活處理，甚至需要做出多種預案，不斷的彩排演練，以適應會務需要。在重大賽事（會務）的引領接待中，青年禮儀志愿者還須做到“一對一”的無縫對接，才能使整個志愿服務過程不出紕漏、臻于完美。

（三）品牌立項工作

近年來，中國青年志愿服務項目大賽如火如荼的開展，青年禮儀志愿服務工作能否參與項目大賽的申報立項，考驗著青年禮儀志愿組織的集體智慧和文化底蘊。禮儀文化傳達的是一種規范，一種尊重他人、被人接受和讓人感到愉悅的行為準則，它能使整個校園和社會朝著文明進步的方向邁進，而青年禮儀志愿服務正是要宣傳和播種這種文明，讓人們知榮明恥、以禮待人，讓禮儀的真善美走進校內外，促進社會和諧。理解掌握好禮儀的基礎知識，熱愛并身體力行的做傳統禮儀的傳播推介者，力圖在宣傳形式上有所創新，服務過程中滲透推廣，影響并帶動越來越多的人知曉禮儀、崇尚禮儀，自覺用禮儀規范和約束自我，促進友善文明的社會新風，青年禮儀志愿公益事業的品牌項目申報將迎刃而解。

（四）社會認可程度

青年禮儀志愿服務活動需要接地氣的開展工作，才有可能得到社會的廣泛接納。為此，青年禮儀志愿工作需要處理好服務社會與服務身邊的關系，同時處理好外延與內涵之間的關系。大多數青年禮儀志愿者都在服務社會中得到鍛煉與發展，如遇大型活動，志愿者們總是滿懷期待躍躍欲試的報名參加，他們知道在大型活動中能夠有更多機會接觸賽事明星高層領導，能充分的展示才干體現自我價值，從而忽視了志愿服務身邊的工作。其實，最能體現自我價值和展示志愿精神的應該是日積月累年復一年的時刻發生在我們身邊的志愿工作。如平日對待長輩尊者，一個微笑、一聲您好便能傳遞溫暖；面對孤寡身殘人士，主動問詢、攙扶一把，更顯得難能可貴……青年禮儀志愿者不僅僅需要彬彬有禮、外表光鮮、美麗綻放，還需要內外兼修、嚴于律己、重在平時，扎扎實實的從自身做起，以高尚的品德塑造自我，感染他人，最終贏得社會大眾的尊重。

總之，青年禮儀志愿服務活動的興起與發展，是人類社會進步和精神文明建設提升的重要標志。在“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神旗幟感召下，廣大的青年學生在服務社會奉獻自我的志愿服務中錘煉本領，共青團組織也將圍繞“凝聚青年、服務大局、當好橋梁、從嚴治團”的四維工作格局，加強引領，不斷規劃青年禮儀志愿服務工作的組織與實施，用扎實的工作去影響和帶動一批又一批的青年學子加入到志愿服務的行列，走一條科學化、規范化和精品化的志愿服務之路，從而為推進高校乃至社會青年禮儀志愿文化的繁榮發展，為民族地區的經濟政治社會發展做出貢獻。

參考文獻

[1]第九屆全國少數民族傳統體育運動會籌委會志愿者工作部.志愿者讀本[M].貴州：貴州科技出版社，2011.