“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電信企業(yè)文化建設(shè)與實踐探討

唐建躍

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）04-000-02

摘 要 在傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)模式下，勢必會造成文化元素的漏損，以及使得部分核心價值觀遭到扭曲。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，建設(shè)企業(yè)文化向班組層級有效滲透的途徑，則成為電信企業(yè)黨委十分關(guān)注的課題。實踐途徑包括：認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+”的功能、建立扁平化文化傳遞模式、重視班組成員的利益訴求、線上線下互動培育歸屬感等四個方面。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 電信企業(yè) 企業(yè)文化 實踐

根據(jù)管理學(xué)原理可知，企業(yè)文化承擔(dān)著增進(jìn)團隊凝聚力，以及使團隊成員形成趨同的心理素質(zhì)和行為偏好的職能。特別在當(dāng)前移動通信市場競爭日益激烈的現(xiàn)實背景下，完善電信企業(yè)的組織文化建設(shè)，無疑將能提升班組成員的工作績效。同樣根據(jù)管理學(xué)原理可知，企業(yè)文化的建設(shè)是一個由上至下的過程，即由企業(yè)管理層提出核心價值觀，然后在借助一定的手段將企業(yè)的核心價值觀和經(jīng)營理念傳遞下去。這就意味著，在科層結(jié)構(gòu)下企業(yè)文化若要滲透到班組一級，則需要先經(jīng)歷分公司（職能部門）這一層次。事實表明，在傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)模式下，這勢必會造成文化元素的漏損，以及使得部分核心價值觀遭到扭曲。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，建設(shè)企業(yè)文化向班組層級有效滲透的途徑，則成為企業(yè)黨委十分關(guān)注的課題?；谝陨纤?，筆者將就文章主題展開討論。

一、問題的提出

結(jié)合筆者的工作體會，以下提出三個方面的問題：

（一）傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)所面臨的困境

傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)所面臨的困境如同上文所述，企業(yè)管理層的經(jīng)營理念和核心價值觀難以充分、迅速的傳遞到班組一級。在實踐中，往往由企業(yè)高管對中層干部進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，然后再由中層干部對班組成員進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。在這種依次遞進(jìn)的培訓(xùn)模式，難免發(fā)生文化元素的漏損現(xiàn)象。而且，傳統(tǒng)模式所體現(xiàn)出的單項信息反饋，使得班組成員只能是被動的去接受上級所提供的文化要件，卻弱化了他們結(jié)合崗位實際去消化這些文化要件的需求。

（二）破解這一困境的技術(shù)難點與困惑

之所以強調(diào)企業(yè)文化向班組一級滲透的重要性，在于班組一級直接為電信企業(yè)創(chuàng)造價值，并在當(dāng)前激烈的4G競爭中，班組一級也直接參與到對4G市場的爭奪中?，F(xiàn)階段為了使企業(yè)文化增強班組成員的凝聚力，以及使班組成員與管理層保持相同的發(fā)展愿景，則在針對班組成員的崗位培訓(xùn)中，再由人力資源部門對他們再次進(jìn)行企業(yè)文化的灌輸。毫無疑問，這種模式不僅無法使班組成員對企業(yè)文化形成新的認(rèn)識，反而會在成員中制造出膩煩心理。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下所帶來的機遇

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代使得電信企業(yè)實施扁平化管理成為現(xiàn)實，從而也為企業(yè)文化建設(shè)模式帶來了新的契機。那么如何看待這樣的新契機呢。簡單而言，電信企業(yè)管理層在輸出企業(yè)文化核心價值觀時，必須與全體員工形成信息互動，而這是促使全體員工理解和接受企業(yè)文化內(nèi)涵的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。另外，保證企業(yè)文化滲透的持續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性，也可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺得到實現(xiàn)。

二、電信企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)定位

與任何企業(yè)的組織文化建設(shè)一樣，電信企業(yè)的管理層需要厘清組織文化建設(shè)的目標(biāo)，這樣才能使企業(yè)文化的建設(shè)路徑趨于收斂。在任務(wù)驅(qū)動下，可以將建設(shè)目標(biāo)定位于以下三個方面。

（一）增強班組成員的凝聚力

面對當(dāng)前競爭激烈的移動通訊和固網(wǎng)市場，需要發(fā)揮班組成員的首創(chuàng)精神和集體智慧，在市場營銷和客戶關(guān)系管理上有所突破。這就首先需要增強班組成員的凝聚力，凝聚力在這里不僅起到團結(jié)的功能，還起到增強班組成員參與度的功效，即發(fā)揮班組成員在業(yè)務(wù)中的首創(chuàng)精神，本質(zhì)在于激發(fā)起他們參與到工作計劃的制訂中來，而不是被動的執(zhí)行班組負(fù)責(zé)人的指令。從中不難知曉，電信企業(yè)的管理者應(yīng)拓展對企業(yè)文化這一基本職能的認(rèn)識。

（二）提升班組成員的戰(zhàn)斗力

班組成員構(gòu)成了電信企業(yè)的一線員工群體，那么不僅承擔(dān)著企業(yè)的市場開發(fā)和維護(hù)任務(wù)，還直接參與到企業(yè)社會責(zé)任的履行。這就意味著，班組成員在日常工作中將面臨著諸多挑戰(zhàn)，如對客戶需求的快速響應(yīng)和完成企業(yè)客戶需求的專項任務(wù)。為此，提升班組成員的戰(zhàn)斗力便在于激發(fā)他們面對挑戰(zhàn)的勇氣，以及通過不斷的克服工作中的困難而建立起崗位自信。從現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn)中可以感知到，不少作者都以進(jìn)去意識替代了戰(zhàn)斗力這一表達(dá)，但或許戰(zhàn)斗力更加適用于競爭激烈的業(yè)態(tài)環(huán)境。

（三）培育班組成員的歸屬感

班組成員是電信企業(yè)的寶貴財富，在移動通訊市場一家獨大的情形下，電信企業(yè)的管理層還需要關(guān)注到班組成員的崗位忠誠度，而提高他們的崗位忠誠度除了需要定期開展思想政治教育外，真正的還是需要培育起班組成員的歸屬感。這里的歸屬感包括：面對企業(yè)的歸屬感、面對團隊的歸屬感。

三、目標(biāo)驅(qū)動下的實踐途徑構(gòu)建

根據(jù)以上所述，電信企業(yè)文化的實踐途徑可從以下4個方面來構(gòu)建：

（一）認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+”的功能

在國家大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，電信企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作也需要所有創(chuàng)新。本文十分關(guān)注班組文化建設(shè)，以及如何將企業(yè)管理層的核心理念及時、充分的傳遞給他們。因此，認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+”的功能，關(guān)鍵在于如何搭建起與班組成員直接的信息交互平臺。根據(jù)電信企業(yè)的比較優(yōu)勢，可以充分發(fā)揮智能移動終端的信息及時交互功能，則能切實解決傳統(tǒng)企業(yè)文化傳遞中的信息漏損和單項反饋的弊端。另外，電信企業(yè)的黨委成員需要在這一方面起到帶頭作用。

（二）建立扁平化文化傳遞模式

建立扁平化的文化傳遞模式便能使管理層與班組成員之間建立起直接的聯(lián)系，那么如何來實現(xiàn)這一傳遞模式呢。不難理解，依托電信企業(yè)的技術(shù)力量開發(fā)出手機使用包括：企業(yè)文化建設(shè)、思想政治教育、黨建工作為一體的APP軟件，這樣就能發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息交互及時、精準(zhǔn)、靈活等多種優(yōu)勢。企業(yè)文化在傳遞過程中首先需要進(jìn)行輿論引導(dǎo)，那么在線上進(jìn)行主題討論和企業(yè)思想文化信息推送，就能在班組成員的工作間隙為他們提供精神支持。

（三）重視班組成員的利益訴求

改變傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的弊端，關(guān)鍵就在于需要近距離的去傾聽基層員工的心聲，以及他們對日常管理、企業(yè)各項規(guī)章制度的看法和意見，這些都屬于制度文化范疇，而制度文化又受到行為文化的影響。由此，在APP軟件中應(yīng)開發(fā)出能保護(hù)員工私人信息的利益訴求功能。這樣一來，隨著員工利益訴求的滿足，其內(nèi)心的負(fù)面情緒也就得到了消緩，再由管理層給予及時答復(fù)則能極大的鼓舞員工的工作士氣。究其原因十分簡單，他們“尊重的需要”得到了滿足。

（四）線上線下互動培育歸屬感

通過在線上建立起員工之間、員工與管理者之間的交流平臺，能使他們感知到集體的氛圍，同時也不能忽略線下進(jìn)行人員互動的重要性。在實際過程中，通過建立選樹對標(biāo)表彰體系，開展"一家人"班組文化創(chuàng)建，開展工作標(biāo)兵、勞動模仿，以及組織員工參與戶外拓展等活動，讓線上線下活動真實落地，切實增進(jìn)他們的企業(yè)、團隊歸屬感。

不難預(yù)見，隨著筆者對“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的不斷深入理解，今后將在工作職能范圍內(nèi)不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的模式創(chuàng)新。本文盡管是以電信企業(yè)為考察對象所進(jìn)行的探討，但文中結(jié)論也適用于其它類型的國企。

四、結(jié)語

綜上，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，建設(shè)企業(yè)文化向班組層級有效滲透的途徑，應(yīng)成為電信企業(yè)黨委十分關(guān)注的課題。具體而言，實施辦法包括：認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+”的功能、建立扁平化文化傳遞模式、重視班組成員的利益訴求、線上線下互動培育歸屬感等四個方面。

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