移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下電商企業(yè)O2O模式的構(gòu)建策略

黃岡師范學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院 王晟

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下電商企業(yè)O2O模式的構(gòu)建策略

黃岡師范學(xué)院計(jì)算機(jī)學(xué)院 王晟

摘 要：電子商務(wù)未來的發(fā)展方向是O2O模式，O2O模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，自身結(jié)構(gòu)得到不斷完善。目前，在電商企業(yè)O2O模式建設(shè)過程中，存在著一系列的結(jié)構(gòu)、利潤分配、發(fā)展方式等方面的難題。本文主要探討在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境中電商企業(yè)O2O模式的構(gòu)建策略，通過分析O2O模式的含義概述，以及O2O模式建構(gòu)中存在的問題，為電商企業(yè)O2O模式指明未來的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 電商企業(yè) O2O模式 構(gòu)建策略

我國智能手機(jī)終端保有量不斷增長，這也使我國電子商務(wù)市場提前進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。電子商務(wù)在經(jīng)過十余年的發(fā)展后，逐漸開發(fā)出B2C、C2C、O2O等多種發(fā)展模式，其中O2O模式屬于新型電子商務(wù)發(fā)展模式，也是依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得以快速發(fā)展的電子商務(wù)模式。O2O模式具有其他電子商務(wù)發(fā)展模式?jīng)]有的優(yōu)點(diǎn)，它通過實(shí)體商戶與電商企業(yè)聯(lián)合，帶給消費(fèi)者更加良好的用戶體驗(yàn)。

1 O2O模式的含義概述

O2O 也就是Online To Offline（線上到線下的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式），通過將互聯(lián)網(wǎng)上的注冊用戶帶到線下進(jìn)行產(chǎn)品的挑選消費(fèi)，從而獲得相應(yīng)的銷售利潤。O2O模式整合線上電商企業(yè)的用戶資源，與線下實(shí)體商戶的體驗(yàn)資源，構(gòu)建出完整的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)消費(fèi)模式。消費(fèi)者可以到線下的實(shí)體商鋪中，體驗(yàn)想要購買的商品，可以通過現(xiàn)金支付或者在線支付的方式完成付款。電子商務(wù)企業(yè)會(huì)將大量的消費(fèi)信息發(fā)送給實(shí)體商戶，以便于實(shí)體商戶根據(jù)實(shí)際的商品銷售情況，進(jìn)行貨源的調(diào)配以及服務(wù)的改進(jìn)。O2O電子商務(wù)商品銷售模式注重用戶體驗(yàn)，用戶可以在體驗(yàn)之后再?zèng)Q定是否購買該產(chǎn)品。這樣的消費(fèi)方式更加理性，用戶在購買產(chǎn)品時(shí)所獲得的購物體驗(yàn)也更好。O2O電子商務(wù)商品銷售模式的數(shù)據(jù)分析，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)的發(fā)展注入持續(xù)動(dòng)力。

2 O2O電子商務(wù)模式的應(yīng)用領(lǐng)域

O2O電子商務(wù)商品銷售模式在線上開展用戶消費(fèi)信息、用戶資金流動(dòng)活動(dòng)，在線下開展商品體驗(yàn)活動(dòng)、商品物流運(yùn)輸活動(dòng)。O2O電子商務(wù)模式廣泛應(yīng)用于購物、旅游、房地產(chǎn)、訂票、餐飲等多種服務(wù)行業(yè)。

2.1 在線旅游

攜程旅游是我國最早的O2O電子商務(wù)旅游網(wǎng)站，是涵蓋機(jī)票預(yù)訂、住宿預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、景區(qū)門票預(yù)訂、旅游資訊等多種服務(wù)項(xiàng)目的旅游平臺(tái)。攜程旅游利用自身的5000萬會(huì)員展開旅游信息推薦，通過與線下各種旅游景區(qū)、酒店、航空公司、出租公司展開合作，來完成一站式旅游體驗(yàn)活動(dòng)。

2.2 房地產(chǎn)

搜房網(wǎng)、趕集網(wǎng)是我國較大的O2O電子商務(wù)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也是利用全國會(huì)員資源展開房屋的推薦、出租、售賣活動(dòng)。搜房網(wǎng)會(huì)將線下的各種房源信息公布在網(wǎng)站上，不定時(shí)地向用戶推薦合適的新房、二手房、租房、家居、裝修裝飾等房屋信息，以完成線上線下交易融合。趕集網(wǎng)也花費(fèi)了大量資金推出“螞蟻短租業(yè)務(wù)”產(chǎn)品，企圖融合全國短租市場的消費(fèi)群體。

2.3 訂票服務(wù)

O2O互聯(lián)網(wǎng)訂票模式屬于成熟的票務(wù)運(yùn)營模式，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂各種電影票以及游樂場、科技館、海洋館、博物館門票。目前貓眼電影、淘寶電影、看購網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都推出電影票提前訂座、網(wǎng)游充值、娛樂場所會(huì)員充值等多種服務(wù)，以打造線下完整的娛樂生態(tài)。

2.4 餐飲業(yè)

北京易淘食是國內(nèi)最早的O2O電子商務(wù)餐飲服務(wù)平臺(tái)，目前國內(nèi)發(fā)展較快的O2O電子商務(wù)餐飲服務(wù)平臺(tái)有餓了嗎、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等。它們通過網(wǎng)上訂餐、線下送餐的運(yùn)營模式獲取營利，主要靠網(wǎng)站注冊會(huì)員維持人流量。

2.5 汽車租賃

易到用車網(wǎng)、人人車是近幾年發(fā)展較快的O2O電子商務(wù)汽車租賃平臺(tái)，通過將線下實(shí)體店鋪汽車信息公布在網(wǎng)絡(luò)上，方便用戶展開車型、價(jià)格的挑選。用戶只需下載相應(yīng)網(wǎng)站的手機(jī)客戶端，在完成注冊后就可以進(jìn)行汽車挑選與試用。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下電商企業(yè)O2O模式構(gòu)建存在的問題

3.1 缺乏信用管理機(jī)制

O2O電子商務(wù)模式中存在的最主要問題，是消費(fèi)者虛假代刷服務(wù)或商品的信用評價(jià)問題。消費(fèi)者在完成一筆服務(wù)交易后，需要對商家提供的服務(wù)或者商品展開評價(jià)，消費(fèi)者可以選擇匿名、非匿名方式進(jìn)行評價(jià)。其中部分商戶會(huì)聘用專業(yè)的信用代刷人員，對自己店鋪中的產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行好評代刷，以提高商戶在整個(gè)網(wǎng)站中的信用等級。但這種不符合實(shí)際情況的虛假評價(jià)，不能反映某種商品或者某項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)信息，因此，這些評價(jià)對消費(fèi)者沒有參考價(jià)值，甚至?xí)`導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)。

3.2 運(yùn)營管理不規(guī)范

電子商務(wù)產(chǎn)品線上線下信息的不對稱性，是O2O電子商務(wù)模式面臨的另一個(gè)問題。O2O電子商務(wù)模式需要用戶優(yōu)先支付資金，然后才能展開線下體驗(yàn)活動(dòng)。線下商品與線上用戶觀看商品的信息不一致性，或者線下商品的質(zhì)量小于用戶期望，則會(huì)使用戶產(chǎn)生一種上當(dāng)受騙的感覺，這會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者未來的購物活動(dòng)。商品信息或者服務(wù)質(zhì)量的不一致性，會(huì)降低用戶的心理預(yù)期，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)消費(fèi)群體的不斷流失。因此電子商務(wù)企業(yè)規(guī)范運(yùn)營、建立完善的線上信息保障系統(tǒng)，是電子商務(wù)企業(yè)贏得良好信譽(yù)的保障。

3.3 多數(shù)網(wǎng)站用戶黏度不強(qiáng)

傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)借助O2O電子商務(wù)，能夠帶來大量的客戶消費(fèi)訂單。但O2O電子商務(wù)模式的有效開展，需要線上用戶會(huì)員儲(chǔ)備、線下貨源調(diào)度的互相配合。如果線上電子商務(wù)企業(yè)沒有大量的注冊用戶，或者注冊用戶單日活躍程度達(dá)不到要求，則會(huì)導(dǎo)致O2O電子商務(wù)模式失敗。O2O電子商務(wù)網(wǎng)站必須保持穩(wěn)定的用戶黏度，也就是說每天訪問瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶，必須保持在一定的數(shù)量內(nèi)。如果O2O電子商務(wù)網(wǎng)站用戶粘度較低，則不會(huì)帶來較大的消費(fèi)基數(shù)，那么線上與線下的結(jié)合也就失去原有的意義。同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站的商品信息包含大量圖片，用戶在瀏覽商品過程中會(huì)消耗大量流量，因此，網(wǎng)絡(luò)流量的發(fā)展也會(huì)制約O2O電子商務(wù)模式的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.4 創(chuàng)新能力不足

目前O2O電子商務(wù)企業(yè)還存在著發(fā)展模式雷同、團(tuán)購網(wǎng)站較多的情況。大量團(tuán)購網(wǎng)站沒有明確的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，只是利用網(wǎng)站進(jìn)行大規(guī)模的圈錢行動(dòng)。這種群體性的惡性競爭缺乏創(chuàng)新能力，最終會(huì)走向破產(chǎn)境地。

4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下電商企業(yè)O2O模式構(gòu)建策略分析

4.1 加強(qiáng)商家資質(zhì)審核

電子商務(wù)企業(yè)需要展開線下商戶的產(chǎn)品審核活動(dòng)，對那些不符合規(guī)定的線下產(chǎn)品進(jìn)行回收，并且對線下商戶做出處罰。電子商務(wù)企業(yè)還要建立完善的審核機(jī)制，對那些符合規(guī)定的線下商戶，給予相應(yīng)的審核證書與合同計(jì)劃，以展開長期合作。同時(shí)還要對線下商品展開不定時(shí)抽查，以保障線下商品的質(zhì)量安全，保障線下商品與線上商品的一致性。

4.2 構(gòu)建信用管理體系

國家應(yīng)制定完善的電子商務(wù)信用法律法規(guī)，運(yùn)用法律來規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營銷售行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)利。商家信用管理法律的構(gòu)建，能夠降低交易風(fēng)險(xiǎn)，保證市場商品的質(zhì)量。同時(shí)還要對電子商務(wù)企業(yè)的交易信息展開抽查，建立完整的電子商務(wù)企業(yè)信用庫，防止虛假交易信息的產(chǎn)生。

4.3 加強(qiáng)電子商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

電子商務(wù)企業(yè)O2O運(yùn)營模式的完善，需要專業(yè)的管理人才隊(duì)伍進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的管理。電子商務(wù)企業(yè)要大量引入網(wǎng)站運(yùn)營、線下商戶運(yùn)營、銷售等方面人才，以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，提升企業(yè)的整體競爭力。

4.4 構(gòu)建安全交易環(huán)境

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的電子商務(wù)交易，大多是是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開的在線交易。而在線交易由于支付手段多樣化、支付網(wǎng)站安全系統(tǒng)漏洞，會(huì)產(chǎn)生一系列的安全支付問題。隨著電子商務(wù)企業(yè)O2O運(yùn)營模式的發(fā)展，在線支付的安全性也已成為電子商務(wù)企業(yè)關(guān)注的主要問題。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該引入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理人員、網(wǎng)站安全維護(hù)人員，以保障網(wǎng)站支付系統(tǒng)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.5 明確企業(yè)定位

很多電子商務(wù)企業(yè)屬于跟風(fēng)企業(yè)，在O2O電子商務(wù)運(yùn)營模式快速發(fā)展的時(shí)候，跟隨其他電子商務(wù)網(wǎng)站展開建設(shè)。這些電子商務(wù)企業(yè)并沒有對自身進(jìn)行準(zhǔn)確的發(fā)展定位，也沒有固定的產(chǎn)品經(jīng)營模式，線上線下的合作也比較混亂。這些企業(yè)能夠在較短時(shí)間內(nèi)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，但隨著電子商務(wù)企業(yè)競爭的日益加劇、產(chǎn)業(yè)成熟，這些企業(yè)會(huì)失去原有的活力。因此制定明確的O2O線上線下發(fā)展經(jīng)營模式，才能保證電子商務(wù)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

4.6 經(jīng)營模式多元化

通過展開多元化經(jīng)營模式，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來形態(tài)各異的消費(fèi)體驗(yàn)，也能迎合多種消費(fèi)群體的實(shí)際需要。電子商務(wù)O2O交易平臺(tái)可以通過打折、滿減等優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶的注意力，還需要對消費(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行不定時(shí)調(diào)查，還可以提供一些線下免費(fèi)產(chǎn)品體驗(yàn)或者試用活動(dòng)。多元化的O2O經(jīng)營模式，能夠吸引更多消費(fèi)者的注意力，提前完成規(guī)定的銷售任務(wù)。

4.7 提升創(chuàng)新能力

電子商務(wù)企業(yè)還可以與其他的電子商務(wù)企業(yè)、實(shí)體商戶展開合作，推出全新的經(jīng)營銷售模式。例如京東與全國各種便利店的聯(lián)合，通過城市實(shí)體商戶完成商品的送貨上門服務(wù)，打造更加方便的購物體驗(yàn)。

5 結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在我國網(wǎng)民用戶中的逐漸普及，推動(dòng)移動(dòng)終端電子商務(wù)的迅速發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在O2O電子商務(wù)運(yùn)營模式中，起著網(wǎng)絡(luò)瀏覽商品、在線支付的作用。隨著線上線下電子商務(wù)合作的逐步推進(jìn)，規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的信用管理，保障線下商品的產(chǎn)品質(zhì)量，成為電子商務(wù)企業(yè)努力的方向。O2O電子商務(wù)運(yùn)營模式的發(fā)展，將會(huì)為客戶帶來更加方便、安全的生活體驗(yàn)。

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中圖分類號：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號：2096-0298（2016）06（a）-064-02