當代大學生網絡輿情分析及其對策研究

鄭鷹

摘要：伴隨著時代的發展，新媒體時代以不可逃、不可逆、不可阻擋的形勢到來。網絡世界存在著海量的碎片化資訊，網絡輿情也成為當今社會不可回避的一個話題。文章主要針對網絡輿情的定義、收集、應對原則和當代大學生面對網絡輿情的建議展開研究。

關鍵詞：大學生；網絡輿情分析；對策研究

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1674-120X（2016）23-0015-02 收稿日期：2016-06-20

作者簡介：鄭 鷹（1993—），女，福建平潭人，福建師范大學地理科學學院學生，本科，研究方向：地理科學教師教育及新媒體網絡。

一、網絡輿情的定義

輿情又可以稱為“輿情情況”，是指在一定的社會空間內，公眾關于各種現象、事件和問題表達的信念、情感、態度、意見和情緒表現的總和。因此，網絡輿情顧名思義指的就是以互聯網為載體的輿情情況。一般是以某一事件為源頭，經過網友、媒體部門的轉載，從而引發更大的轉發熱潮，最終形成網絡輿情，引發社會熱議，具體流程如下圖所示（見P016）。網絡輿情的傳播形式具有核變式聚能、擴散，以及互動、變異、遷移等特點，所形成的威力不可小覷。其傳播的媒介、方式和技術總是在不斷地變化，以前多是在BBS、博客平臺傳播，后又發展到微博、微信等平臺進行擴散。

網絡輿情形成過程

二、輿情的收集

1快速響應

輿情收集的第一要訣就是要快速響應，在第一時間內掌握具體情況。資訊是打贏輿論戰的首要條件，在首要時間得到資訊才能減少輿情的發酵期，有利于后續的輿情反映及其對策的制訂。

2準確無誤

毛澤東在《改造我們的學習》中指出：“實事”就是客觀存在著的一切事物，“是”就是客觀事物的內部聯系，即規律性，“求”就是我們去研究。網絡存在的地方就有網絡謠言的存在，“實事求是”就是要明確輿情的準確性，減少輿情恐慌。當獲得一條輿情資訊時，第一反應應該是對輿情進行核查，而非對輿情進行處置，輿情的時效性要求核查的時間盡可能少，這樣可以避免錯過輿情的最佳處置時間。

3深入本質

看事物要看清楚本質內涵，抓住核心的問題所在，不在細枝末節上浪費人力物力。要抓住網絡輿情的典型事件，不可以將無用的信息進行堆砌，而是要提取正確關鍵的點進行概括總結。一條網絡輿情可以根據上報的對象進行詳略的刪改，但不論怎樣刪改都不能改變輿情的本意，不可存在歧義的情況。

4信息全面

互聯網信息存在于多媒體平臺上，以碎片化的形式傳播，作為輿情收集者，需要做到輿論收集的全面覆蓋。①傳統網站依舊存在一定量的活躍用戶，有資訊存在的地方就有輿情；②社交平臺成為輿情多發的發酵地，如博客、天涯論壇、貼吧、Facebook、知乎等，成為學生表達非理性言論的聚集地；③微博、微信、QQ三大平臺是當代大學生最常使用的網絡工具，也是輿情收集的主戰場之一；④媒體報道是擴大輿情收集方法之一，媒體總能抓取到最新鮮的時下社會熱點，而輿情往往又是由熱點事件醞釀形成；⑤輿情抓取軟件成為專業化輿情收集的流行趨勢，專業化的輿情抓取軟件可以根據不同的需求，設置抓取的關鍵字、關注內容進行自動全網搜索。

三、輿情的應對引導原則

1大局原則

新媒體時代每個人都擁有話語權。而當處于群體性思維時人們容易產生沖動、易變、急躁和智商低下的特性，所以在網絡輿論面前，要有統一理性的部署，在維護大局利益的前提下采取措施。特殊情況特殊處理，一切以解決輿情問題為前提，我們用自己的雙手敲打鍵盤“戰斗”時，要牢記一切行動聽指揮，切不可在輿論戰中孤軍奮戰。

2時機原則

把握時機就占據了有利的局勢，當輿情發生時，對輿情的處置要注重時機的把握，時機把握不當，則會使得輿情持續發酵，猶如滾雪球一般越滾越大。一般來說，輿情發生內的兩小時是黃金時間，輿情應急小組應該利用好這兩小時，反饋輿情，審核輿情，采取妥當措施。

3素養原則

輿情團隊的素養直接與網絡的發帖質量掛鉤。在面對輿情時，根據具體輿情具體分析，當評論已經達到千數的切記不可隨意刪帖，而是應采取點對點消滅的模式。在處置網絡輿情時，要積極澄清事實真相，爭取在黃金兩小時內辟謠，尋求最優的解決方案，最大限度地降低負面影響。早發現，速解決，勤總結，在實戰演練中不斷提升輿情團隊的網絡媒介素養。

4領袖原則

群龍不可無首，“意見領袖”是輿情戰中的旗幟，輿情團隊是先鋒軍。在行動過程中團隊應堅持和履行領導者的行為規范，領袖是一個團體的核心，也是團隊的靈魂所在。在網絡輿情中可以存在不同的“意見領袖”，保證團隊的整體決策仍舊是正確的。

5善用原則

對于網絡輿情的應對引導應堅持“善用”原則。第一，善用媒體。抓住媒體的共同點，利用各類網絡平臺特性，處置輿情。第二，善用內部平臺。同一個輿情，在全球尺度和在班級尺度中所判定的輿情等級是不一樣的，當輿情發酵處于小范圍時，要善用內部網絡平臺，加強與網絡新媒體、自媒體的溝通。第三，善用輿情團隊。知人善用，利用集體的力量，形成組織行動。

四、當代大學生面對網絡輿情的幾點建議

1明確自身立場，自覺承擔使命

不同時代賦予不同時代的大學生不同的使命，作為一名大學生應該擁有擔當精神，主動承擔自身的使命。網絡時代賦予大學生網絡責任，當代大學生應維護青少年的網絡權益，主動傳遞網絡正能量，在網絡輿論面前敢于發出專屬青年人的聲音，應主動維護網絡安全，在“網絡霧霾”面前積極開展網絡輿論斗爭，探索網絡發展、網絡創業創新。

2提升個人素質，拓展網絡技能和屬性

堅定的價值立場是當代大學生個人素質提升的首要要求，自己有立場才能引導他人，使其達到思想和心理上的認同。提升網絡工作的技能和屬性，切實掌握網絡媒體技術，是對當代大學生提高個人素質的第二重要求。掌握過硬的本領，有自己的技術、渠道，才能熟悉網絡，有利于網絡陣地的占領。網絡本領就是網絡的生產力，要懂得利用網絡心理和網絡語言進行輿論引導。

3發揮團隊力量，聚為一團火

當代大學生作為獨立個體時，應是網絡輿論中的小能手，能夠積極主動發聲，對待輿情有敏銳的嗅覺，對待危機能夠及時反應。當我們由獨立的個體聚積成為大集體時，需要攜起手來，聯動作戰，讓團隊形成體系，引導正面，應對負面。

參考文獻：

董翔薇，黃 凱大學生網絡輿情問題研究齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2013，（1）.

史 偉，單中元關于大學生網絡輿情的維度思考重慶教育學院學報，2012，25（2）.