對企業推進工作流程建設的幾點探索與思考

戴金鋒

摘 要： 實踐證明，開展工作流程建設，能夠幫助企業實現科學運轉，進一步規范員工正確高效地工作[1]。工作流程建設的重要性毋容置疑，本文從工作流程建設的重要意義、參照標準、存在問題、落地執行四個方面，結合業務實踐，就如何更好地推進工作流程建設作了一些前瞻性的探索與思考。

關鍵詞：工作流程建設 探索 思考

中圖分類號：F279.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）09-0089-01

工作流程建設，顧名思義，就是對原有的工作進行提煉總結，固化為工作流程，或者對現有的工作流程進行細致梳理和有效整合，使之更符合工作發展和業務需要。開展工作流程建設，能夠幫助企業實現科學運轉。工作流程建設它的意義，最終目的是幫助企業實現科學運轉，以此進一步規范員工正確高效地工作。企業一方面是科學的運轉，再一方面就是員工能夠正確高效地工作，有了這兩方面的保證，就能實現企業效益的最大化。但工作流程建設是一個不斷探索、不斷實踐、不斷完善的過程，需要充分認識工作流程建設的重要意義，科學審視存在的問題，明確好流程的參照標準，并就如何更好地落地執行多做前瞻性的探索與思考，以此提升企業核心競爭力。

一、企業推進工作流程建設的重要意義

1.推進工作流程建設，是企業實現降本增效的內在要求

企業發展，需要以效益貢獻度為中心。面對新形勢、新任務，企業通過開源增加效益的渠道日趨狹窄，節流成為企業不得不采取的應對措施。抓節流挖潛，抓降本增效，需要借助一個合適的載體方可進行。而工作流程建設就能承載這樣的任務，因為工作流程能涵蓋企業所有的業務，反映著業務的真實狀態。推進工作流程建設的過程，既是消除不增值環節的過程，又是使增值環節強化閉環反饋、增強落地執行的過程，有助于降本增效目標的實現[2]。

2.推進工作流程建設，是領導提高人力資源配置效率和管理質量的重要依據

好的工作流程，能清晰地反映企業的運行脈絡和員工的工作狀態。對領導層而言，工作流程建設的過程，就是提高人力資源配置效率和管理質量的過程。因為，組織機構的調整，各個部門、崗位人員的設置，都需要以現有的工作流程為依據，更多地考慮工作的專業性、任務的匹配性等因素，在優化人力資源配置效率上做文章，從而達到用最少的人員、最少的時間、最少的投入獲得最大化產出的目的，進而提高管理質量和運行效率。

3.推進工作流程建設，是員工增強崗位勝任能力的堅實基礎

任何工作都需要具有一定崗位技能的員工來完成。增強員工崗位勝任能力，需要借助培訓等方式來進行。而建設后的工作流程涵蓋企業業務的所有工作要求、關鍵績效指標等內容，成為培訓員工最好的教材。同時，工作流程建設和增強員工崗位勝任能力是相輔相成的。工作流程建設的過程，本身就反映著員工崗位勝任能力的增強。只有員工崗位勝任能力增強了，工作流程建設才會有更可靠的工作基礎和更有效的人才支撐。

二、好流程的參照標準

1.目標明確

具體到每一項流程，在制作流程之前，首先要明確這個流程的目的是什么，是為了規范員工的行為，還是為了產生的效益更多一些，或者效率更高一些。目標導向非常重要，目的不同，流程不同，這是搞好工作流程建設的基本遵循。

2.合乎實際

就是要接地氣，它是以往工作經驗的總結，而不是另起爐灶，另搞一套，搞那些高大上的東西。如果是“兩張皮”的工作流程，與實際相脫節，就背離了工作流程建設的意義。

3.標準明確

就是執行者在執行這項流程的時候，應該怎么做，應該先做什么，應該后做什么，應該按照什么標準去做，應該非常明確。做不好這項工作，對員工來講，意味著什么？只有內容標準明確了之后，員工才能比較容易執行。

4.簡繁得當

就是對流程的環節要甄別，哪些環節是必要的，哪些環節是不必要的，一定要把那些不必要的環節、不產生價值的環節刪了去，能省的則省，能放棄的則放棄。

5.美觀清晰

因為工作流程反映工作的內在聯系，要美觀清晰，一目了然，這樣用起來才好用。如果流程華麗，員工都看不清楚，肯定不是一個好流程。表達流程的形式，應該是美觀的、清晰的。

三、推進工作流程建設容易出現的問題

1.“兩張皮”的問題

制定是一套，落實是一套；說的是一套，做的是一套。“兩張皮”的問題對企業的危害性很大，不但工作流程沒有得到有效貫徹，還會造成投入的人力、物力、財力等資源得不到有效發揮，更會形成“憑經驗做事、靠感覺考核”的不利后果，一定程度上影響著企業管理效率的提升以及對管理風險的把控。

2.工作流程不完善的問題

主要有三點：一是工作流程對企業的所有業務沒有實現全覆蓋；二是反映業務的工作流程、子流程不能得到有效的貫通；三是保障工作流程落實的關鍵績效考核指標沒有及時提取，或者雖然已經提取，但尚未真正應用到考核中去。

3.員工參與性不強的問題

工作流程建設沒有自始至終讓員工參與其中，且沒有換位思考，致使工作流程操作性不強，甚至被束之高閣。

四、堅持“五個結合”，保障工作流程落地執行

1.堅持領導重視與全員參與相結合

領導重視，是工作流程得以優化和優化后得以執行的重要組織保障。尤其是“一把手”，如果“一把手”高度重視、親自參與，工作流程建設就會取得實實在在的效果。反之，如果工作流程建設缺乏企業發展戰略層面的依據和支撐，就會在高度上上不去、在深度上難落實。當然，領導重視僅是其中的一個重要方面。對于流程建設，還必須全員參與。流程建設所要求的全員參與，需要貫穿于流程建設始終，包括流程的優化提煉和審核審定，只有這樣，所建設的工作流程才能更具針對性、實效性，便于簡單操作。

2.堅持提煉總結與勇于否定相結合

工作流程建設是一個不斷提升自我、否定自我，實現持續改進的過程。堅持提煉總結，主要指工作流程建設是基于過去工作經驗的總結，“另起爐灶”和全盤否定都是不可取的。堅持勇于否定，需要以更高的境界看待流程建設，于否定中取消不能增值的環節，于優化中提取增強閉環能力的關鍵績效考核指標，力求簡潔、規范、高效[3]。提煉總結與勇于否定總是相輔相成的，提煉總結是勇于否定的基礎，而勇于否定是提煉總結的升華，處理好兩者的關系，也就抓住了流程建設的“牛鼻子”。

3.堅持完善制度與強化執行相結合

制定執行流程的規章制度和考核辦法，明確誰負責執行這個流程，誰負責監督檢查這個流程，監督檢查的內容有哪些，監督檢查的頻次怎么樣，不執行流程、流程執行不到位怎么辦，都要拿出具體的界定和要求。制度完善之后，企業要落實責任部門，牽頭抓好考核，各科室、各基層單位也要在本科室、本單位用流程來加以約束、嚴格考核，在企業內部全面營造全員執行流程的企業文化，形成思想自覺和行動自覺。

4.堅持考核反饋與持續提升相結合

建設的工作流程能否有效落實，關鍵看是否科學提取考核指標，是否進行公平考核，是否做到有效反饋。只有將考核反饋落實到位，流程建設才能發揮出應有的作用。同時，工作都有一個持續提升的過程，流程建設也是如此，也需要持續提升。隨著形勢的發展和工作的需要，原先一些不合時宜的工作需要調整，原來一些不切實際的事項需要優化，以此將實際工作通過流程建設來反映，達到考核反饋與持續提升相統一。

5.堅持目標導向與做好過程相結合

推進流程建設，需要確立預定的目標，是選擇為了提升工作效率還是為優化組織結構提供依據。目標不同，導向不同，結果也大相徑庭。有什么樣的目標導向，就會出現帶有什么目標特質的具體流程。堅持目標導向，需要落實到流程建設的方方面面，以此達到綱舉目張的效果。另外，工作流程在保證達到預期目標的同時，要注重過程的可追溯性，對可能出現問題的關鍵崗位、薄弱環節予以明確要求，實施有效管控，實現目標與過程的完美結合，提高工作流程建設水平。

參考文獻

[1]段志成. 工程項目管理標準化作用機理研究.天津大學，2012：1-5

[2]嚴循建.中小企業ERP運用研究，西南財經大學，2013：1-3

[3]石真語.管理就是走流程.人民郵電出版社，2013：46