基于校企合作平臺的景區旅游志愿者隊伍建設

李凌

[摘要]旅游志愿者隊伍的建設是目前中國旅游事業發展的重要組成部分，文章旨在高職院校和景區企業的校企合作平臺上，提出建設景區旅游志愿者隊伍的構想。

[關鍵詞]校企合作；景區；旅游志愿者；隊伍建設

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.02.126

志愿服務是一個社會文明進步的重要標志，是指任何人自愿貢獻時間和精力，在不為物質報酬的前提下為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供的服務。在旅游業相當發達的今天，處在旅游最前線的導游人員則充當了景點講解、文化傳播、環保宣傳的作用，但隨著旅游群體的急劇增加，一線優秀的景區導游人員供不應求，急需更多的志愿服務者來滿足旅游者的旅游活動需求，提高旅游行業綜合服務質量，在游覽講解、旅游咨詢、文明引導、質量監督、應急救援等領域提供公益性服務，這將成為中國旅游事業的重要組成部分。

1 中國旅游志愿者隊伍的興起

旅游志愿者是在旅游服務中，以提供講解、向導和咨詢等服務為主要工作的志愿者。和國外很多發達國家的志愿者活動相比，我國志愿活動的類型、參與形式和內容都比較有限，旅游志愿者活動更是停留在表面。根據黨中央關于文明旅游工作所做出的一系列重要的批示精神，推動旅游行業“文明旅游”工作的深入開展，充分發揮旅游志愿服務在提高旅游服務質量、推動旅游業創新發展等方面的特殊作用，國家旅游局和北京市旅游發展委員會于2015年9月30日在北京天壇公園舉辦了 “中國旅游志愿者隊伍成立暨旅游志愿服務活動啟動儀式”，并制訂了《中國旅游志愿者工作實施方案》。這標志著中國將在全國范圍內建立一支由支持旅游事業、熱心公益事業人士組成的旅游志愿者隊伍，他們將秉承奉獻真誠、幫助他人、服務社會的原則，踐行志愿精神、傳播優秀旅游文化，弘揚社會文明，為進一步提升公民旅游文明素質，提高全民道德素養，培養和踐行社會主義核心價值觀貢獻力量。

2 校企合作的新平臺

近幾年，院校和企業合作的模式日漸成熟，尤其是高職類旅游院系通常擁有穩定的校外實習基地，但目前的校企合作還停留在頂崗實習的形式，有針對性地為企業提供應用型人才。在這樣良好的合作背景下，企業不妨考慮借助院校資源，以大學生社會實踐活動為主線，由學校和企業聯合共建，對志愿者進行專門的招募、選拔、指導和培訓，充分整合企業的財物資源和學校的人力資源，不僅將大學生成長成才鍛煉和企業多元化服務有機結合，滿足了學校和企業各自發展需求和共同利益，拓展校企合作的新平臺。

3 基于校企合作平臺的景區旅游志愿者隊伍建設

3.1 景區旅游志愿者隊伍建設的必要性

3.1.1 景區導游供不應求，散客無講解

大部分景區都配備景區導游，但人數不多，一類多為團隊游客設置；另一類則需要間隔一定時間或者集合一定人數才能進行服務。因此很多散客并不能在景區中得到導游講解服務，尤其是對于大型景區或人文類型景區，沒有導游的講解、宣傳，游客通常走馬觀花，既容易遺漏景點，也很難了解到景區的文化內涵。

3.1.2 景區導游講解千篇一律

目前的景區導游普遍都是經過單一的培訓后上崗，講解時間一成不變，講解內容和方式千篇一律，一般只重視景點的介紹，中規中矩，少有創新。校企合作后的旅游志愿者隊伍則可以利用高校資源，豐富講解內容，提升講解內涵，與此同時，每一位志愿者無須受景區講解的框架限制，可從更多的角度與游客分享自己對景區的認知。

3.1.3 “文明旅游宣傳”成景區薄弱環節

很多熱門景區都面臨著生態破壞、人流超負荷、景點遭破損等問題，但由于人員有限、崗位缺失而無從改善，旅游志愿者隊伍則可以在環境維護、環保宣傳、旅游咨詢、形象推廣等方面提供支持。

3.2 基于校企合作的景區旅游志愿者隊伍建設方案

由于旅游志愿者為無償服務，因此景區的旅游志愿者隊伍一直面臨著資源不足、流動性大、臨時零散缺乏持久性、高質量志愿者缺乏、服務水平參差不齊等問題，因此，構建一支基于校企合作的景區旅游志愿者隊伍應能改善部分現狀。

3.2.1 面向合作院校招收志愿者

景區可本著自愿參加的原則向合作的旅游院校招募學生或者教師志愿者，對報名人員實行甄選制，可通過資料審核、面談和推薦等方式確定準入對象，有該景區實習經歷或有專業優勢者優先。

3.2.2 建立志愿者信息庫

景區應對入選者的資料建檔備案，建立志愿者信息庫，標注該志愿者的優勢特長，這樣即使在志愿者畢業離開院校后仍可以繼續提供有針對性的服務，減少志愿者的流失，同時形成“老帶新”的梯隊。

3.2.3 建立志愿服務培訓制度

景區可借助院校資源，在指導老師的引導下，由有景區定崗實習經歷的學長對志愿者進行講解技能、志愿服務基本要素和技巧方面的培訓。在科學性方面，由專業教師對志愿者進行專業知識的傳授和點撥，以確保講解、宣傳、咨詢服務的正確性和科學性。

3.2.4 實施雙向考核和獎勵

通過跟蹤服務、游客信息反饋等形式對旅游志愿者進行考核，并記入信息庫。對考核不合格的旅游志愿者進行勸退或再培訓，對考核優秀者實行獎勵，根據其服務業績、參考其服務時間，合作院校可在“第二課堂”、志愿服務等方面給予一定的學分和獎勵；景區方面，可向市或區的旅游行政管理部門及青年志愿者協會進行推薦，授予相應的榮譽稱號。

4 結 論

在中國旅游志愿者隊伍建設的大背景下，高職院校和景區企業的校企合作迎來新的機遇，由院校師生構建的景區旅游志愿者隊伍，將專業知識和技能學以致用，提高自身素質，增強對旅游業的熱愛和歸屬感，尤其能培養大學生的社會責任感和公德意識，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。與此同時，通過志愿者和景區工作人員的相互學習、相互促進，也可提高景區員工隊伍素質，進一步推動景區的可持續發展。

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