“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校工會服務(wù)職工方式的創(chuàng)新研究

張夢夢　朱紅新

【摘 要】在這個需要“互聯(lián)互通”的時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”給各級高校工會工作帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇，新時期高校工會的工作方法、內(nèi)容、形式等方面都需要做出相適應(yīng)的的調(diào)整與改變。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”提供的新思維與新工具，創(chuàng)新性地研究“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校工會服務(wù)職工方式對于適應(yīng)時代發(fā)展、利用技術(shù)進步改進與創(chuàng)新工會工作具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；高校；工會服務(wù)；新形勢

Innovatived Researching the Staff Service Mode of the Union of Colleges and Universities in the“Internet Plus”Society

ZHANG Meng-meng ZHU Hong-xin

（Higher Vocational College of Shanghai University of Engineering Science，Shanghai 200437，China）

【Abstract】The“Internet Plus”has brought the new opportunities and challenges for the union of colleges and universities.The method，the content， and the form of the union of colleges and universities should be adjusted and changed in this new era.Facing the new thinking and tools provided by the“Internet Plus”，Innovatived researching the staff service mode of the union of colleges and universities have great important significance，which can help the union of colleges and universities to adapt to the society development ，and to use the internet technology to improve and innovate the work of the union of colleges and universities.

【Key words】Internet Plus；Colleges and Universities；Union Service；The New Era1

0 前言

在第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)大會上易觀國際董事長于楊最早提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念[1]。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念與理論的發(fā)展日新月異，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸融于到我們身邊的方方面面，為傳統(tǒng)與新興行業(yè)提供了新興的變革思維與工具。與此同時，隨著時代的發(fā)展，面對當前迅猛的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，工會服務(wù)職工的方式也在發(fā)生著深刻的變革，廣大教職工對于高校工會服務(wù)的內(nèi)容與形式等方面提出了新的要求，這要求高校工會工作需要不斷變革創(chuàng)新工作方式方法。習總書記在中央黨的群團工作會議上指出“群團組織要強化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，挖掘服務(wù)資源”。因此創(chuàng)新性地將“互聯(lián)網(wǎng)+”同工會工作創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合，對新時期工會服務(wù)職工方式的理論與方法進行創(chuàng)新性研究就顯得十分必要。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展新形勢

2015年李克強總理在政府工作報告提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃[2]，將之提高到國家戰(zhàn)略層面高度。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”是指移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生產(chǎn)、生活、經(jīng)濟等各個領(lǐng)域范圍內(nèi)的普及、應(yīng)用及融合。截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比達92.5%[3]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展演進，其在經(jīng)濟社會生活中的資源配置中的優(yōu)化與集成作用日益加強，其具體應(yīng)用也不斷在我們身邊蓬勃發(fā)展，并在諸多行業(yè)領(lǐng)域取得了創(chuàng)新性的突破。

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”在傳統(tǒng)與新興領(lǐng)域發(fā)展中不斷創(chuàng)新

在傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為實現(xiàn)“中國制造2025戰(zhàn)略”的重要抓手， “互聯(lián)網(wǎng)+定制”、“云計算+工業(yè)”、“物聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”、“網(wǎng)絡(luò)眾籌+生產(chǎn)”等模式在工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計制造以及銷售與服務(wù)領(lǐng)域的探索正持續(xù)深入。即時通信、電子商務(wù)、金融等領(lǐng)域也不斷有新的業(yè)態(tài)發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)持續(xù)互聯(lián)網(wǎng)化，余額寶、網(wǎng)商銀行等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)、呈現(xiàn)相互融合發(fā)展的趨勢。與此同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”也在農(nóng)業(yè)、城市發(fā)展、醫(yī)療、民生、教育、交通等行業(yè)進行深度融合，催生著國民經(jīng)濟生活的方方面面不斷創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+工會”理論與實踐成果不斷涌現(xiàn)

作為改造與發(fā)展傳統(tǒng)領(lǐng)域的新思維與新工具，面對新形勢、新要求，“互聯(lián)網(wǎng)+工會”已逐漸成為各級企事業(yè)單位工會組織提升工會工作能力與服務(wù)水平的一個重要抓手。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與工具同工會的組織、宣傳、教育、服務(wù)等基本職能實現(xiàn)相互融合方面，國內(nèi)學者已做了一定的研究[4]。伴隨理論研究的同時，如基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的工會干部教育培訓平臺建設(shè)[5]、以工會會員服務(wù)卡為載體的“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠服務(wù)新模式[6]等一個個“互聯(lián)網(wǎng)+工會”實踐成果不斷開花發(fā)芽。但是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念自提出以來，也不過短短數(shù)年，在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”研究上還有許多領(lǐng)域需要做進一步的研究。

2 高校工會服務(wù)職工方式新變化

隨著時代的進步與社會的不斷發(fā)展，新形勢下高校工會也處在不斷的發(fā)展變化之中。各級高校工會在服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式都有新的變化，呈現(xiàn)出新的特點。因此，作為黨聯(lián)系教職工的橋梁和紐帶，以及教職工合法權(quán)益的代表者和維護者，各級高校工會需要研究與明確這些變化，才能做出針對性的與時俱進。

2.1 高校工會服務(wù)對象的結(jié)構(gòu)變化

高校工會的服務(wù)對象有一定的特殊性，高校的教職工群是一群具有強烈自主意識和自由精神的知識分子。伴隨著近年來高等教育規(guī)模的擴大，高校教職工規(guī)模也在不斷增長。1979年，大陸地區(qū)普通高等院校的專任教師為23.7萬人，其中女教師僅6.07萬，占26.2%；2013年中國普通高校專任教師規(guī)模達到149.7萬，其中女教師71.4萬，占47.7%，與此同時，截至2015年高校教師中45歲以下者占71%[7]。因此，高校教職工，作為高校工會服務(wù)的對象主體存在著規(guī)模日益擴大、女性比例顯著提高、年齡層次逐步降低的發(fā)展趨勢。

2.2 高校工會服務(wù)內(nèi)容的新變化

伴隨著社會需求的變化趨勢以及高校教職工的人員結(jié)構(gòu)變化導致高校工會在提供的服務(wù)內(nèi)容上需要根據(jù)服務(wù)對象新的需求做出相適應(yīng)的調(diào)整。高校教職工，尤其是青年教職工對工會的各項職能和服務(wù)更關(guān)注與個人生活與發(fā)展，在薪酬待遇、職稱、職業(yè)發(fā)展以及教育培訓機會方面需求較強烈，同時對于參與學校的民主管理與民主監(jiān)督更有積極性等[8]。因此，高校工會在繼續(xù)保持傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，要更加關(guān)注職工的發(fā)展，尊重個性要求的同時，引導他們積極參與學校建設(shè)與發(fā)展。

2.3 高校工會服務(wù)形式的多樣化

隨著科技的發(fā)展與時代的進步，人們的需求愈加的多樣化、人們接受服務(wù)的形式也在發(fā)生改變，微博、微信、各種APP等已成為尋常事物。過去人們對于工會服務(wù)的印象更多的停留在實體性的宣教、固定式的關(guān)心慰問以及被動式的接受求助等方面，存在服務(wù)形式單一、官僚氛圍濃厚、主動式服務(wù)意識缺乏、同現(xiàn)代科技發(fā)展鏈接緩慢等特點。現(xiàn)在面對“互聯(lián)網(wǎng)+”提供的各種主動、快速、準確的方法與工具，各級高校工會組織可以充分地加以參考利用，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”。梳理與更新高校工會的服務(wù)內(nèi)容和流程，打造全新主動性、服務(wù)性高校工會組織。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+工會”服務(wù)職工方式創(chuàng)新發(fā)展

面對新形勢下，廣大教職工對于高校工會組織的需求變化，這就要求各級高校工組織需要與時俱進，需要以更加積極的姿態(tài)去擁抱與利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，對新時期工會服務(wù)職工的方式加以研究與開發(fā)。與此同時，面對“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮帶來的新思維與新工具，如微博、微信、APP、大數(shù)據(jù)、云平臺等也給高校工會提供主動式、互動式、創(chuàng)新性的服務(wù)內(nèi)容與形式提供了可能。

3.1 加強高校工會組織自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風，加強工會工作人員網(wǎng)絡(luò)知識更新

互聯(lián)網(wǎng)只是一個載體，他可以提供給我們很好的思維方法與媒介，但是要著力提供高校工會的服務(wù)水平，還需要高校工會的綜合管理能力同步提升，以提高各級工會工作人員主動服務(wù)意識，加強對工會工作人員培訓與宣講、促使其知識觀念更新，激發(fā)工會工作人員的積極性、主動性與首創(chuàng)精神。只有更好的了解與接受“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，才能主動地與“互聯(lián)網(wǎng)+”對接，進而創(chuàng)造出一個個“互聯(lián)網(wǎng)+工會”服務(wù)的新事物。

3.2 積極利用互聯(lián)網(wǎng)工具改進高校現(xiàn)有工作方法與工作內(nèi)容

高校工會有著維護、建設(shè)、參與、教育四大基本職能。諸如在維護教職工權(quán)益方面，高校可以建立基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺工具的統(tǒng)一舉報求助平臺、并同其他類似平臺建立連接，同時將平臺數(shù)據(jù)同工會辦公相結(jié)合等措施，做到聯(lián)系及時、幫助及時、處理及時；在團結(jié)與帶領(lǐng)教職工參與學校建設(shè)方面，可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實時透明公開學校的各項建設(shè)、并讓教職工有權(quán)利了解、參與、建議、評論學校的各項發(fā)展建設(shè)議題，在宣傳貫徹我們黨的各項方針政策時，可以脫離傳統(tǒng)形式的文件，借助互聯(lián)網(wǎng)工具主辦網(wǎng)絡(luò)勞動競賽、知識問答等形式，既有利于學習統(tǒng)計。又有利于提高教育質(zhì)量。等等諸如此類，可見互聯(lián)網(wǎng)給我們的工會服務(wù)職工的現(xiàn)有方式提供了更新?lián)Q代的工具，還有很多領(lǐng)域可以嘗試與發(fā)展。

3.3 主動式服務(wù)、互動式服務(wù)

由于基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的工具功能的發(fā)展，如微信公眾號、APP等已在技術(shù)上實現(xiàn)了B2B、B2C、C2C之間的交流通道，使得建立的各級高校工會公眾號、APP，通過與所屬會員進行大規(guī)模主動式、互動式的交流，進而實現(xiàn)合理規(guī)劃工會所屬資源、按需定制，向廣大會員提供定制式的、管家式的服務(wù)。

3.4 充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”新功能，拓展高校工會服務(wù)新領(lǐng)域

“互聯(lián)網(wǎng)+”除了可以改進高校工會現(xiàn)有工作內(nèi)容與方法的作用之外，還可以借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”新功能，拓展高校工會服務(wù)新領(lǐng)域。如利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，統(tǒng)計分析各個會員的知識背景、興趣愛好，主動推送感興趣的知識信息、學習培訓機會、文體活動等至不同工會會員。再比如可以將各級高校工會的網(wǎng)站、公眾號、APP等同其他社會經(jīng)濟組織進行連接，通過工會事先協(xié)商，如將電子商務(wù)網(wǎng)站工會會員優(yōu)惠信息、圖書館、展覽館等預(yù)約平臺信息等等領(lǐng)域同高校工會的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺連接，為廣大教職工提供更多更好的服務(wù)新形式。

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”概念帶來的新一輪技術(shù)革命浪潮，以及高校工會服務(wù)職工方式呈現(xiàn)出來的新變化，各級高校工會組織可以充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的新思維與新工具，來面對這些新變化，在改進與發(fā)展高校工會服務(wù)教職工的方法、內(nèi)容與形式上作出更多的創(chuàng)新與突破，推動高校工會工作進一步創(chuàng)新發(fā)展。

【參考文獻】

[1]孫倩蕓.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下有效政府治理的模式淺析[J].科教文匯旬刊，2016（7）：188-190.

[2]李克強.2015年政府工作報告[R].北京，2015.

[3]第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2016.

[4]劉伯沖.互聯(lián)網(wǎng)形勢下高校工會發(fā)展策略探討[J].科技、經(jīng)濟、市場，2016（5）：208-208.

[5]邵斌.依托"互聯(lián)網(wǎng)+"，打造工會干部教育培訓平臺[J].企業(yè)文化旬刊，2016（5）.

[6]李興家，楊風.創(chuàng)建以工會會員服務(wù)卡為載體的“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠服務(wù)新模式[J]. 北京市工會干部學院學報，2015，30（4）：13-17.

[7]范煥，孫煥良，歐劍鋒.普通高校專任教師隊伍結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析[J].湖北函授大學學報，2016，29（1）：5-6.

[8]李蕭蕭.高校工會對青年教師訴求的回應(yīng)質(zhì)量研究[D].上海師范大學，2014.

[責任編輯：田吉捷]