手機二維碼在智慧圖書館公共文化服務中的應用研究

（茂名市圖書館，廣東 茂名525000）

關鍵詞：手機；二維碼；智慧圖書館；公共文化服務

摘要：文章以手機二維碼和智慧圖書館的概念及二者之間的關系為切入點，分析了智慧圖書館公共文化服務的特點及手機二維碼在智慧圖書館中的體現，最后討論了手機二維碼在智慧圖書館公共文化服務應用中應注意的一些安全問題。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）04-0068-03

智慧圖書館模式是繼復合圖書館和數字圖書館發展成型之后的又一種新型模式，它是當前圖書館發展的最高級階段。近年來，智能手機的普及和二維碼通信技術在生活中的廣泛應用，改變了人們的閱讀方式和利用圖書館的習慣，筆者僅從手機二維碼在智慧圖書館公共文化服務中的應用展開討論。

1手機二維碼與智慧圖書館

1.1概念解析

手機二維碼技術，是普通二維碼技術在手機上的應用，它是以二維碼標準為核心，用特定的幾何圖形按一定規律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的矩形方陣記錄數據符號信息的新一代條碼技術，是將手機作為載體而展開的碼制編碼、譯碼、識別與被識別相結合的一種綜合性技術[1]。

智慧圖書館以現代高科技為基礎，是智能化建筑與高度自動化管理的數字圖書館的有機結合，通過運用物聯網技術來實現智慧化的服務和管理，以用戶智慧生產過程為中心，主要由互聯網技術、智能設備和智慧化服務三大要素構成，三者之間相互作用、相互支持，共同支撐起智慧化圖書館的宏偉大廈。智慧圖書館著重培養用戶發現知識、運用知識和轉化知識的能力，進而最終實現智慧創造的過程[2]（見圖1）。

1.2手機二維碼與智慧圖書館的關系

4G時代，人們更習慣于隨時隨地地使用手機進行閱讀和查詢信息，在很多城市比如江蘇南通市已推出“手機用戶證”，圖書館將二維碼技術與用戶的個人信息相結合，用戶無須攜帶傳統借閱證，只要掃一下二維碼，就可以在圖書館借書和使用館內的各種電子資源。這是圖書館在“互聯網+”環境下的新嘗試，意味著圖書館已經開始向“智慧化模式”邁進。

國內有些地區的圖書館已經關注到這一現象，并陸續開展以手機為載體的移動網絡信息服務，主要是利用微信公眾平臺、手機客戶端兩種技術，開創手機圖書館服務功能（見圖2）。而二維碼技術作為一種重要的識別技術，大大簡化了檢索流程，可以說手機二維碼是智慧圖書館啟動的一種新動力，而智慧圖書館的建設則為手機二維碼的使用提供了更為廣闊的空間。

2智慧圖書館公共文化服務的特點

要想打造“智慧城市”，公共文化服務必須跟上城市建設的步伐。在向智慧型圖書館轉變的過程當中，開放服務、綠色發展、資源共享、方便用戶是智慧圖書館建設的出發點和歸宿地，它的特點主要有以下幾個方面。

2.1知識的共享性

以“智能化”為基礎的智慧圖書館，不僅擁有“智慧地球”“智慧城市”所具有的網絡化、數字化和智能化等外部特征，還能夠充分運用互聯網技術將各種具有獨立性的文獻信息與用戶、管理者、館藏地等連接起來，并將所有的信息串聯，實現用戶與管理者、前后臺的智能對接，從而最終實現資源的共享[3]。具體表現為：智慧圖書館能夠為用戶提供全方位、一體化的服務，能夠通過對知識和管理的共享，解決用戶多樣化、多層次的閱讀需求，能夠提高圖書館的利用率，減少館員的工作量，讓館員有時間和精力去研發新的公共文化產品，以便為用戶提供更加優質的服務，這些才是智慧圖書館發展的最終目標和方向。

瑚小雪：手機二維碼在智慧圖書館公共文化服務中的應用研究2.2服務的高效性

智慧圖書館是運用智能技術為用戶提供服務的，因此，較之傳統圖書館，其服務的高效性特征較為明顯。面對日新月異的社會發展形勢，傳統圖書館的管理往往存在著一系列的問題，比如工作人員少、資源分配不均、館藏結構不合理等。隨著用戶利用圖書館意識的不斷提升，傳統圖書館在服務的效率上已經遠遠跟不上用戶的需求。如今，在公共文化大發展的潮流下，各類型圖書館的建筑面積都在相應地擴大，隨著基礎設施的日益增多，公共文化服務體系的信息量和運載量也越來越大，圖書館只有借助更加科學靈活的管理方式，運用更加智能化的信息管理技術和更加先進的服務理念才能實現快速高效的服務。

2.3使用的便捷性

智慧圖書館通過綜合運用RFID技術、智能化控制技術、無線通信技術、視頻技術等高科技手段，建成如圖書館驛站、讀書驛站、公交書吧等公共文化服務網點，從而真正做到無人值守、安全防盜、24小時免費開放，實現用戶自助辦證、自助借還書、信息查詢、數據統計更新等功能[4]。智慧圖書館建成后，圖書館的開放狀態、活動報名、現場參與人數等均可以由用戶遠程實時查詢了解，還可以通過便利性的定制服務，利用智慧系統平臺對所有資源進行有序的分類和標引，利用大數據技術分析用戶的閱讀歷史及喜好，讓每一位用戶都能平等獲得同一空間的閱讀學習方案，享受更加均等化的服務，體驗智慧圖書館帶來的優越性和便利性。

2.4資源的節約性

圖書館驛站、閱讀驛站、讀書驛站等24小時自助圖書館的出現，真正實現了“10分鐘閱讀圈”，加上其網點布局的靈活性使圖書館服務的智能化水平顯著提高。同時，響應式網頁設計、普遍的移動設備支持、個性化推薦等技術的廣泛采用，大大節約了圖書館的空間，解放了人力，節約出來的空間可以改造成知識交流的活動空間，解放出來的人力可以參與科研項目和研究新的文化服務方式，而且未來這種發展趨勢會更加明顯，實體圖書館與虛擬圖書館服務的邊界將逐漸模糊，最后會融為一體。按照這種趨勢持續發展下去，相信在不久的將來，印度圖書館學家阮岡納贊“圖書館學五定律”的愿望能夠很快實現[5]。

3手機二維碼在智慧圖書館中的體現

目前，二維碼技術已經越來越廣泛地運用到手機圖書館中。一般來說，手機圖書館主要有借閱系統、檢索系統、評價系統和會員中心4個模塊（見圖3）。因二維碼所具有的方便快捷特性，廣大用戶對其認知度很高，而對圖書館而言，具有二維碼識別功能的智能終端設備的普及極大地節約了人力物力，提高了資源的利用率。具體而言，手機二維碼在圖書館中的應用主要有以下幾個方面。

3.1身份的識別——門禁

身份識別是用戶借閱圖書過程中的一個重要環節，以前需要持證（借閱證或身份證）才能識別用戶身份，而二維碼門禁可在原有系統上加裝，既高端又安全，還不影響原有的開門方式。不僅如此，二維碼的應用將大大縮減相關工作流程并提高圖書的借閱效率。引入二維碼技術后，用戶將會有自己的二維碼借閱證，身份證號碼、照片等被制成二維碼，只需一個小小的手機二維碼，借助智能識別終端就可以進入會員中心完成圖書借閱，查詢過往閱讀記錄、個人信譽積分等，還可以自己寫書評，參與圖書推介、好書分享等閱讀推廣活動。這對用戶來說，無論是閱讀需求還是個人的社會價值都會有一個大幅度的提升。

3.2文獻資料的導航定位——OPAC檢索

提供OPAC檢索是圖書館的一項基本服務工作。由于存放借閱文獻的書架與檢索地點之間通常有一段距離，用戶一般需要先記錄好檢索到的圖書索取號信息，然后再到相應的存放書架去找對應的文獻，如對文獻的排架方式不了解，一般需要多次查詢才能找到目標存放架。手機二維碼技術的應用將大大縮減用戶的查找時間，用戶只要通過二維碼導航定位就能夠快速、精準地查找到目標文獻。圖書館可以通過手機二維碼技術構建一個導航虛擬通道，該通道會將文獻存放架、檢索地點和借閱地點有效地串聯起來，同時結合圖書信息如著者、名稱、索書號、主題詞等制作相應的二維碼并顯示在OPAC檢索結果中，用戶只要會使用手機掃描二維碼便可快速地找到自己所需的文獻資料。

3.3平面與數字媒體的高效鏈接——文化宣傳工作

作為一項基本的識讀服務，平面媒體的二維碼是利用二維碼在紙質文獻和數字化文獻間的橋梁作用來拓展其識讀范圍，一些常識性的信息比如活動開展的時間、地點、主題、參與對象等可制作成二維碼，并搭配文字信息提供給廣大用戶，用戶只需用手機拍下二維碼就可保存這些信息[6]。現在的宣傳展示活動是在特定的時間和空間內，以藝術設計的手段展示活動的內容，有時需要現場投票、現場抽獎、現場互動等，觀眾在整個傳播過程中具有主導性，可以自主選擇獲取自己感興趣的信息，而不是被動地去接受一些自己不愿意接受的信息。此外，它比傳統媒介更加即時和直觀，展示形式更加輕松便捷，部分復雜的活動宣傳可通過服務平臺來完成，只需在二維碼中設定相應的URL地址，用戶需要獲取信息時用手機點擊識別該URL地址即可查閱詳情。

3.4信息資源的獲取——參考咨詢

二維碼存儲功能強大，可存儲URL文本等復雜信息，圖書館可將其應用到日常的參考咨詢服務工作中。例如：圖書館可將學科導航信息制作成二維碼，用戶通過手機識別二維碼就能快速查閱相關信息，真正實現方便快捷；將電子文獻檢索方法制成二維碼，并放置在用戶最容易發現和獲取的地方；用戶通過手機二維碼來獲取館內的信息素養培訓資料，培養迅速獲取有效信息的能力，查閱有關教學課件、下載日常學習視頻等。

3.5系統故障后的脫機管理——文獻流通

圖書館遇到系統故障時，需要使用脫機管理功能。脫機管理是指如果在瀏覽完網頁后網絡突然斷了，但用戶曾經瀏覽過的網頁會在用戶機器的系統臨時路徑上留下記錄，仍可以正常瀏覽之前打開的網頁畫面[7]。圖書館的脫機管理包括圖書借還、信息查詢、圖書續借、繳付滯納金等功能。例如：圖書館的借閱系統發生故障時，工作人員即可通過手機來識別圖書上的二維碼，并將用戶借還書的數據以離線的形式保存在手機二維碼中，待借閱系統正常后再向總服務器提交離線數據，從而使用戶實現順利借閱，使館內借還書服務保持暢通。

4手機二維碼在智慧圖書館公共文化服務應用中應注意的問題作為一種信息載體，二維碼本身并沒有病毒，但是許多不法分子經常借助二維碼技術廣泛實施惡意行為，從而嚴重危害用戶的利益和隱私。目前手機二維碼的安全問題主要表現在以下幾個方面。

4.1身份認證機制不夠安全

通信安全的關鍵問題是手機用戶的身份認證過程。網上銀行可以利用數字簽名、SSL、USBkey等手段來保護賬戶的安全性以及數據的完整性、保密性和不可否認性，但是手機終端的運行能力和存儲空間與電腦終端不同，復雜的認證過程并不適用于網絡環境[8]。目前的手機支付終端在完成二維碼掃描后，一般只要求輸入支付密碼或者短信驗證碼，甚至可以通過手機短信重置密碼，這種支付過程或驗證方式過于單一，容易出現短信被攔截、密碼被篡改等問題。

4.2智能終端安全性低

由于軟硬件方面存在局限性，手機不能像電腦一樣安裝功能全面的安全軟件，但卻面臨和電腦一樣的潛在威脅，這些威脅會利用系統或軟件存在的漏洞來實現遠程控制或惡意破壞的目的。以瀏覽器為例，針對帶有網址鏈接的二維碼，軟件在掃碼時會調用瀏覽器的解釋引擎，如果瀏覽器存在緩沖區溢出漏洞，不法分子就可能針對這些漏洞編寫特定的URL，植入惡意的HTML/JS代碼，以獲得系統的root權限。

4.3網絡監管不到位

目前，我國仍然沒有一個統一的管理機構來對二維碼技術進行管理和維護，因其生成過程極為簡單，且對用戶的個人身份沒有一個明確有效的識別，極易被不法分子乘虛而入，讓二維碼攜帶病毒運行。從某種程度上講，“毒碼”泛濫，與二維碼生成簡單有很大關系，但更大的問題應該是網絡監管不到位。“病毒”二維碼生成后，會被不法分子隱藏在商品打折信息或促銷廣告里，若客戶拿出手機掃描就會中招。這種在互聯網上隨意生成的二維碼，具有極大的隱患，通常被稱為“無源二維碼”，無法追蹤，也很難監管。

5結語

在物聯網大環境下，采用云計算作為技術基礎，將新興技術融入圖書館智慧化服務，從而為社會公眾提供更加高效的服務。手機二維碼這一服務模式以方便快捷的信息服務和傳播知識為主，目的是方便用戶最大限度地使用圖書館的資源，為用戶隨時隨地獲取信息提供機會。對未來圖書館的發展來說，新型技術是智慧服務的基礎與前提，而智慧服務又是圖書館公共文化服務進一步深化與升華的推動力。

參考文獻：

[1]王雅.全球手機二維碼應用掃描[EB/OL].[2010-04-30].http：//www.cnii.com.cn/20070108/ca405458.html.

[2]嚴棟.基于物聯網的智慧圖書館[J].圖書館學刊，2010（7）：65-68.

[3]李乃冰.基于RFID技術的圖書館創新實踐與研究[J].圖書館學研究，2008（11）：32-34.

[4]劉家磊，李剛.基于RFID技術的圖書信息采集系統的設計與實現[J].工業控制計算機，2010（2）：41-42.

[5]劉煒，周德明.從被顛覆到顛覆者：未來十年圖書館技術應用趨勢前瞻[J].圖書館雜志，2015（1）：4-12.

[6]鄧建，王軍，劉金玲.二維碼在圖書館智慧化服務中的應用探討[J].四川圖書館學報，2015（3）：36-38.

[7]孫曉瑜，王榮宗.國外手機二維碼技術在圖書館中的應用及啟示[J].圖書館學研究，2011（6）：23-25.

[8]廖衛紅，周少華.移動電子商務互動營銷及應用模式[J].企業經濟，2012（3）：67-71.

（編校：崔萌）

作者簡介：瑚小雪（1982—），茂名市圖書館館員。

本文系2016年度茂名市哲學社會科學規劃資助項目“智慧圖書館公共文化服務平臺建設研究——以茂名市圖書館RFID項目建設為例”的階段性研究成果之一，項目編號：2016YB14。