公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)面對(duì)的問題分析

吳祥錦

【摘要】公共圖書館電子閱覽室實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放能有效地滿足讀者的需求，但同時(shí)也帶來了一系列的問題。因此，本文主要從公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)面臨的問題以及解決對(duì)策這兩方面進(jìn)行闡述，為電子閱覽室提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供合理的依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；電子閱覽室；免費(fèi)服務(wù)；問題分析

我國(guó)信息化技術(shù)在迅速發(fā)展，各地公共圖書館也增加了電子閱覽室。利用信息技術(shù)，將聲音、視頻、電子文獻(xiàn)等信息服務(wù)內(nèi)容有效結(jié)合在一起，為讀者提供現(xiàn)代化的多功能的閱覽室。但就目前我國(guó)公共圖書館電子閱覽室的發(fā)展情況看，電子閱覽室在提供免費(fèi)服務(wù)時(shí)仍然存在著很多問題。所以，公共圖書館應(yīng)針對(duì)這些問題，提出有效的解決對(duì)策，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

一、公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)面臨的問題

（一）讀者人數(shù)激增為電子設(shè)備帶來壓力。在電子閱覽室進(jìn)行全面免費(fèi)開放以后，讀者的數(shù)量在逐步地增加，但是電子閱覽室的設(shè)備數(shù)量比較固定，所提供服務(wù)的人數(shù)也是有限的。因此，讀者在使用過程中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)搶座位的情況。另一方面，讀者在利用某一資源時(shí)，既有利用的要求同時(shí)會(huì)有使用的權(quán)限，這會(huì)對(duì)開放性的應(yīng)用軟件造成高負(fù)荷。讀者人數(shù)增加以及資源多人共享的情勢(shì)下，電腦很容易出現(xiàn)故障，應(yīng)用軟件出現(xiàn)癱瘓。與此同時(shí)，電子閱覽室的人數(shù)增加，人們對(duì)服務(wù)的要求也在不斷地提高。即使公共圖書館閱覽室實(shí)現(xiàn)了公益性，也給圖書館管理人員的服務(wù)增加了一定的難度，提高館員的服務(wù)意識(shí)也是當(dāng)前應(yīng)該解決的問題。

（二）讀者的素質(zhì)水平不高增加了管理人員服務(wù)的難度。信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)電子閱覽室的重視度不斷提升，電子閱讀逐漸取代了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀。很多老年人也開始接受電子閱讀，但是電子閱讀屬于一種新型的閱讀方式，有些人不太擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)操作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作的情況，這也會(huì)損害電子閱覽室的設(shè)備。另一方面，有些讀者會(huì)將電子閱覽室作為休閑娛樂的地方，直接影響到真正因?yàn)閷W(xué)習(xí)而查找資料的讀者。同時(shí)，有些讀者不排隊(duì)，隨意搶占座位，這給電子閱覽室的管理與服務(wù)會(huì)造成一定的影響。

（三）讀者需求多樣化為提供服務(wù)帶來壓力。當(dāng)公共圖書館電子閱覽室實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)時(shí)，電子閱覽室的讀者咨詢量、機(jī)械設(shè)備的維修量都在持續(xù)上升，同時(shí)讀者的多樣化使得管理服務(wù)更具難度。公共圖書館電子閱覽室屬于一個(gè)公共的場(chǎng)所，電子閱覽室中的機(jī)器數(shù)量、管理人員的數(shù)量、資源類型以及網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)的負(fù)荷量較重。讀者使用閱覽室時(shí)，讀者的種類差異較大，普通讀者與科研型學(xué)者上網(wǎng)要求會(huì)有所差異。圖書館電子閱覽室管理人員想要給不同讀者提供所需服務(wù)時(shí)，會(huì)存在較大的難度。在高強(qiáng)度工作的情況下，想要確保服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)的效率，就不能降低免費(fèi)開放的標(biāo)準(zhǔn)。

二、提高公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

（一）建立完善的管理機(jī)制。公共圖書館是為讀者提供的一個(gè)公益性的閱讀場(chǎng)所，為了提高服務(wù)的質(zhì)量，公共圖書館人員需要制定出完善的管理對(duì)策。首先，公共圖書館要不斷地對(duì)工作流程進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)讀者排隊(duì)問題制定出相應(yīng)的分號(hào)機(jī)制，使得讀者能按照相關(guān)規(guī)定有秩序地進(jìn)入圖書館內(nèi)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶占位子以及隨意毀壞公共設(shè)備的讀者，管理人員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行合理的懲處。其次，加大對(duì)電子閱覽室的投入力度，定期維修各種硬件設(shè)施，為讀者提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。再次，制定出相對(duì)完善的館員服務(wù)考核方案，保障管理人員的服務(wù)質(zhì)量與效率，做到公平合理。當(dāng)電子閱覽室接待人群增多時(shí)，要注意崗位巡視等。針對(duì)讀者人群的差異性，公共圖書館要采用雙重劃分區(qū)域模式來進(jìn)行圖書館管理，將具有相同需求的讀者歸類到同一個(gè)區(qū)域。

（二）拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平。公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)工作的重點(diǎn)是提升服務(wù)水平，因此，圖書館需要從以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)水平的提升。1.不斷地創(chuàng)新服務(wù)模式，以往以集中式服務(wù)方式為主，因此，要對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，采用開放式的服務(wù)形式。例如：利用IP、VPN技術(shù)對(duì)圖書館的數(shù)字資源進(jìn)行有效控制，最終實(shí)現(xiàn)用戶遠(yuǎn)程訪問。利用這樣的方式能有效地節(jié)省讀者的時(shí)間，減輕閱覽室的負(fù)擔(dān)。2.不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，電子閱覽室是借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與數(shù)字環(huán)境而提供的新型信息服務(wù)中心。所以，電子閱覽室的服務(wù)手段要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的情勢(shì)，抓住信息技術(shù)的發(fā)展機(jī)遇，建設(shè)觸屏式、平板電腦式的新媒體技術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的創(chuàng)新。3.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、多媒體光盤閱覽服務(wù)以及數(shù)字資源檢索服務(wù)是電子閱覽室提供的主要服務(wù)內(nèi)容。與此同時(shí)，公共圖書館電子閱覽室還要不斷地增加服務(wù)內(nèi)容，將服務(wù)逐漸地推廣到特殊人群（殘疾人、老年人等）中去，同時(shí)增加信息素養(yǎng)教育服務(wù)內(nèi)容。除此之外，圖書館還要不斷地展現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，使得每位讀者都滿意。

三、結(jié)語

綜上所述，由于公共圖書館電子閱覽室的免費(fèi)開放，使得讀者人數(shù)增加，為圖書館的管理服務(wù)造成了影響，同時(shí)一些服務(wù)問題也逐漸地呈現(xiàn)出來。因此，在今后的工作中，公共圖書館針對(duì)問題提出合理的解決對(duì)策，最終促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提高，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

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