公共圖書館電子閱覽室免費服務面對的問題分析

吳祥錦

【摘要】公共圖書館電子閱覽室實現免費開放能有效地滿足讀者的需求，但同時也帶來了一系列的問題。因此，本文主要從公共圖書館電子閱覽室免費服務面臨的問題以及解決對策這兩方面進行闡述，為電子閱覽室提供更優質的服務提供合理的依據。

【關鍵詞】公共圖書館；電子閱覽室；免費服務；問題分析

我國信息化技術在迅速發展，各地公共圖書館也增加了電子閱覽室。利用信息技術，將聲音、視頻、電子文獻等信息服務內容有效結合在一起，為讀者提供現代化的多功能的閱覽室。但就目前我國公共圖書館電子閱覽室的發展情況看，電子閱覽室在提供免費服務時仍然存在著很多問題。所以，公共圖書館應針對這些問題，提出有效的解決對策，為讀者提供更加優質的閱讀服務。

一、公共圖書館電子閱覽室免費服務面臨的問題

（一）讀者人數激增為電子設備帶來壓力。在電子閱覽室進行全面免費開放以后，讀者的數量在逐步地增加，但是電子閱覽室的設備數量比較固定，所提供服務的人數也是有限的。因此，讀者在使用過程中會出現爭搶座位的情況。另一方面，讀者在利用某一資源時，既有利用的要求同時會有使用的權限，這會對開放性的應用軟件造成高負荷。讀者人數增加以及資源多人共享的情勢下，電腦很容易出現故障，應用軟件出現癱瘓。與此同時，電子閱覽室的人數增加，人們對服務的要求也在不斷地提高。即使公共圖書館閱覽室實現了公益性，也給圖書館管理人員的服務增加了一定的難度，提高館員的服務意識也是當前應該解決的問題。

（二）讀者的素質水平不高增加了管理人員服務的難度。信息技術的不斷發展，人們對電子閱覽室的重視度不斷提升，電子閱讀逐漸取代了傳統紙質閱讀。很多老年人也開始接受電子閱讀，但是電子閱讀屬于一種新型的閱讀方式，有些人不太擅長計算機操作，經常會出現不按照相關規定進行操作的情況，這也會損害電子閱覽室的設備。另一方面，有些讀者會將電子閱覽室作為休閑娛樂的地方，直接影響到真正因為學習而查找資料的讀者。同時，有些讀者不排隊，隨意搶占座位，這給電子閱覽室的管理與服務會造成一定的影響。

（三）讀者需求多樣化為提供服務帶來壓力。當公共圖書館電子閱覽室實現免費服務時，電子閱覽室的讀者咨詢量、機械設備的維修量都在持續上升，同時讀者的多樣化使得管理服務更具難度。公共圖書館電子閱覽室屬于一個公共的場所，電子閱覽室中的機器數量、管理人員的數量、資源類型以及網絡寬帶服務的負荷量較重。讀者使用閱覽室時，讀者的種類差異較大，普通讀者與科研型學者上網要求會有所差異。圖書館電子閱覽室管理人員想要給不同讀者提供所需服務時，會存在較大的難度。在高強度工作的情況下，想要確保服務質量以及服務的效率，就不能降低免費開放的標準。

二、提高公共圖書館電子閱覽室免費服務質量的對策

（一）建立完善的管理機制。公共圖書館是為讀者提供的一個公益性的閱讀場所，為了提高服務的質量，公共圖書館人員需要制定出完善的管理對策。首先，公共圖書館要不斷地對工作流程進行優化，針對讀者排隊問題制定出相應的分號機制，使得讀者能按照相關規定有秩序地進入圖書館內。當發現有搶占位子以及隨意毀壞公共設備的讀者，管理人員應按照有關規定進行合理的懲處。其次，加大對電子閱覽室的投入力度，定期維修各種硬件設施，為讀者提供一個優質的閱讀環境。再次，制定出相對完善的館員服務考核方案，保障管理人員的服務質量與效率，做到公平合理。當電子閱覽室接待人群增多時，要注意崗位巡視等。針對讀者人群的差異性，公共圖書館要采用雙重劃分區域模式來進行圖書館管理，將具有相同需求的讀者歸類到同一個區域。

（二）拓展服務內容，提升服務水平。公共圖書館電子閱覽室免費服務工作的重點是提升服務水平，因此，圖書館需要從以下幾點實現圖書館服務水平的提升。1.不斷地創新服務模式，以往以集中式服務方式為主，因此，要對服務模式進行創新，采用開放式的服務形式。例如：利用IP、VPN技術對圖書館的數字資源進行有效控制，最終實現用戶遠程訪問。利用這樣的方式能有效地節省讀者的時間，減輕閱覽室的負擔。2.不斷創新服務手段，電子閱覽室是借助網絡環境與數字環境而提供的新型信息服務中心。所以，電子閱覽室的服務手段要順應社會發展的情勢，抓住信息技術的發展機遇，建設觸屏式、平板電腦式的新媒體技術，最終實現服務手段的創新。3.創新服務內容。互聯網服務、多媒體光盤閱覽服務以及數字資源檢索服務是電子閱覽室提供的主要服務內容。與此同時，公共圖書館電子閱覽室還要不斷地增加服務內容，將服務逐漸地推廣到特殊人群（殘疾人、老年人等）中去，同時增加信息素養教育服務內容。除此之外，圖書館還要不斷地展現個性化服務內容，使得每位讀者都滿意。

三、結語

綜上所述，由于公共圖書館電子閱覽室的免費開放，使得讀者人數增加，為圖書館的管理服務造成了影響，同時一些服務問題也逐漸地呈現出來。因此，在今后的工作中，公共圖書館針對問題提出合理的解決對策，最終促進圖書館服務水平的提高，為讀者提供更加優質的閱讀服務。

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