積極心理學對遠程開放教育學生管理工作的啟示

何雪芬

摘要：積極視角的開放教育學生管理工作在力求規范的同時應更關注提升學生的主觀幸福感，在管理過程中應充分挖掘并利用好開放學生自身的優勢，同時要努力提升輔導員的情商，還要進一步完善非學術支持服務的內涵。

關鍵詞：積極心理學；遠程開放教育；學生管理

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）27-0019-02

積極心理學是20世紀末西方心理學界興起的一股新的研究思潮，它利用心理學目前已比較完善和有效的實驗方法與測量手段，來研究人類的力量和美德等積極方面。隨著積極心理學的發展與實踐運用成果日益豐富，人們對心理科學的認識也更全面而客觀，心理學不僅僅是幫助那些有心理問題或疾病的人群，也服務于普通健康人群的生活、學習與工作，致力于提高所有人的主觀幸福感。積極心理學理念下探討遠程開放教育的學生管理工作，既要重視學生因“遠程教育”、“成人在職”等客觀特點而可能產生的各種消極心理以及由此而帶來的對學習的不利影響，同時也要充分激發學生的潛能，利用自身積極的人格特質來實現自我管理與自我成長。

一、提升學生幸福感為管理工作的價值追求

如果說幸福是衡量一個人生命品質的最重要的標準，是所有人生目標中的終極目標，那么教育就是幫助個體獲得追求并感知幸福的能力的最有效路徑，遠程開放教育作為學歷繼續教育中的一種重要形式，同樣承擔著提升學生幸福感的重要職能。

成人學員選擇遠程開放教育形式繼續進行學習，固然是以提升學歷為主要目標，具備一定的功利性特點，但作為這種教育的提供者，應考慮到人的需求是需要被激發、被引領的，在實施教育教學以及管理工作的過程中，兼顧“知識的傳授、技能的提高、職業的發展、生活質量的提升”等各個目標維度，以促進和引領人的發展、提升主觀幸福感為價值追求。

遠程教育要實現的基本層次的目標，是提供良好的學習支持服務，幫助學生順利完成各項學習任務，最終提升自己的學歷；更高層次的目標，是幫助學生更好地獲得職業發展的能力，通過努力，獲得更好的事業平臺；最高層次的目標，是幫助他們通過發現、挖掘自身的積極品質來促進自身在精神、心靈層面更好地成長和提升，從而獲得內心的滿足與幸福。

因此，開放教育的提供者，一方面要重視對影響遠程學習者學習行為、學習效果的各種因素的分析與研究；另一方面，要重視對學習者自身固有的積極品質、積極力量的發現與研究，并幫助他們利用這些積極的品質來讓自己得到更好的自我成長和發展，提高自身感受與獲得幸福的能力。具體來說，一方面要認真研究學習者的學習行為，科學分析教學過程中包括教師、學生、教學內容、教學方式等顯性的基本構成要素，以及包含教學過程的心理氛圍、師生心理需求、學習者內源性動力、教師情商等隱性要素。另一方面，要重視學習者潛在的積極品質和力量的激發，并使之服務于自身的成長與發展，積極心理學將為這個層面的研究工作提供諸多有益的啟示。

二、重視挖掘成人學習者的自身優勢

學生管理是開放教育整體工作的重要組成部分，也是制約遠程開放教育整體質量提升的一個瓶頸，這是由成人遠程學習者自身的特點決定的，一般來說，這些學習者普遍存在著地理分散、工學矛盾、缺乏自信、自主學習及遠程學習的技能準備不足等問題；同時也是由遠程開放教育師生準分離的教學模式決定的，準分離的狀態使得管理中最重要的溝通與交流不夠及時與充分，良好師生關系、生生關系的建立面臨著一定的挑戰，學生活動的開展、學習氛圍的營造、校園文化的建設等等也比全日制普通高校面臨更多的困難。同時研究者也從各個視角嘗試提出學生管理模式創新的策略與路徑，這方面的研究成果也日漸豐富。本文試圖從積極心理學的視角，在正視學生管理工作面臨困難的同時，也希望能從更積極的角度來尋找遠程開放教育學生管理工作中可能存在的天然優勢，而這種優勢一定來自成人學習者自身。

與兒童學習者相比，成人學習者的特點包括身心發展較為成熟，有較強的自我意識和自我管理能力；學習準備充分，在選擇并決定參加在職學習以前，大都經過較長時間的思考與權衡，對于自己的選擇，一般會有更強的責任感；學習目的明確，學習動機中內在動機的成分占更大比例，盡管學習動機中不乏功利性的成分，但是正常發展的成人都具有不斷發展并力求充分自我現實的愿望，一般都會希望提高生活質量，增加工作滿意感，并最終實現自身的人生價值，提升人生的幸福感；成人的生活、學習、社會交往等各方面的經驗都更為豐富，這些都使得成人學習者在規劃自己的學習、通過互助合作提高學習效率方面具有優勢；成人的學習與工作和生活結合更緊密，學到的知識和能力能更及時地運用到具體實踐中去，因此，能不斷地體驗到需求的滿足而促使學習持續下去。

在遠程開放教育學生管理過程中，成人學習者雖然面臨著許多困難和挑戰，但是他們具有相當的人生閱歷和工作經驗，解決問題的意識和經驗也比較豐富，應該充分利用成人學習者的自身優勢，來提高管理效率。

三、打造高情商的輔導員隊伍

在開放學生管理隊伍中，輔導員是非常重要的管理力量，他們是聯系學校、學生、課程輔導教師之間的紐帶和橋梁，他們的素質和能力、心態和理念直接影響著學生對學校的整體印象，影響著為學生提供學習支持服務的質量和成效，因此，輔導員隊伍是開放大學校園文化建設、學生管理工作的骨干力量，積極心理學理念下的輔導員隊伍建設，追求的不僅僅是順利完成傳統模式下的各項常規工作，更要用他們的智慧來激發學員的學習熱情、幫助學員應對壓力并學會自我激勵，從而順利完成學業，并最大限度地獲得學業成就。老師對學生的影響是潛移默化的，貫穿在平時的一言一行中，一次電話的接聽、一次QQ的交談、對待問題的態度等等都在影響著學生在學習生活中的體驗，因此，打造高情商的輔導員隊伍能更好地踐行“以學生為中心”的教育服務理念。

情商的基本定義，其實有兩方面，首先是認識和管理自己的情緒，讓自我和諧，其次是認知和應對他人情緒，讓人際關系和諧。較高的情商表現為：擁有自我意識、心理承受能力強，能夠進行自我調節、能夠積極樂觀地看待世界、能夠揣測他人動機心理、擁有較好的人際關系、能夠對事情問題做出判斷、善于讀懂別人的面部表情、自信而不自滿，很樂觀，很幽默，能站在別人的角度想問題等。提高輔導員的情商水平，需要加強專題培訓，引導輔導員了解情商的內涵及其重要意義，掌握提升情商水平的方法；同時可以開展輔導員情商水平的自我測試，了解自身現有的情商水平，以及對自身生活、工作帶來的影響；將情商納入輔導員招聘及考核標準中；開展“最受學生歡迎的輔導員”等活動，發揮榜樣的作用。

四、借鑒企業EAP心理支持服務理念增強非學術性支持服務

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事/客戶關系、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等，使企業在節省招聘費用、節省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產管理等方面獲得很大收益。

企業的EAP服務理念與開放教育的非學術支持服務理念有許多相同之處，非學術支持服務包括情感關懷、學習動力的持續穩定、學習技能指導、問題的協調與解決等，這些因素都在間接影響著學習效率，因此學校應充分重視非學術支持服務團隊與服務內容的建設，在心理支持、情感關懷、職業發展規劃、學習技能培訓等方面為學生提供個性化的支持服務，鼓勵學生在學習過程中遇到問題尤其是學習動力不足時應積極尋求幫助。

參考文獻：

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[2]葉榮，張君偉，李可.通過合作學習方式開發和利用成人學習者自身的資源優勢[J].廣播電視大學學報：哲學社會科學版，2009，（04）：122-125.

Abstract：From the perspective of positive psychology，the management of students in distance and open education should highlight standards，and focus more on enhancing students' subjective well-being. While administrating the students in distance and open education，their advantages should be fully excavated and utilized，the counselors' emotional intelligence should be promoted as well. Moreover，the connotation of non-academic support and service should be further improved.

Key words：positive psychology；distance and open education；the management of students