電子商務(wù)課程互動(dòng)案例教學(xué)的探索與實(shí)踐

鄭方

摘 要 互動(dòng)案例教學(xué)是電子商務(wù)課程教學(xué)改革過(guò)程中的有益探索方向。本文針對(duì)教學(xué)實(shí)踐中傳授式案例教學(xué)向互動(dòng)式案例演進(jìn)的障礙，結(jié)合電子商務(wù)課程在教學(xué)內(nèi)容和理論體系方面的特點(diǎn)，分析了案例設(shè)計(jì)、案例討論和案例反饋三個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的全過(guò)程互動(dòng)策略，并對(duì)互動(dòng)案例教學(xué)在雙導(dǎo)向互動(dòng)情境、跨層次互動(dòng)主體和多元化互動(dòng)渠道方面的條件創(chuàng)造進(jìn)行了探討。以期為電子商務(wù)課程突破傳授式案例教學(xué)的范式局限和互動(dòng)案例教學(xué)的順利開(kāi)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞 案例教學(xué) 互動(dòng) 教學(xué)環(huán)節(jié) 電子商務(wù)課程

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

電子商務(wù)課程的教學(xué)目的是讓學(xué)生掌握電子商務(wù)活動(dòng)的整體框架，可以用所學(xué)知識(shí)去分析和解讀各類型電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作規(guī)律，具備進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力。這要求電子商務(wù)課程的設(shè)置不僅需要理論知識(shí)的傳授，更需要實(shí)踐案例的啟示。自案例教學(xué)在哈佛大學(xué)法學(xué)教育中取得良好成效后，這種教學(xué)方法已經(jīng)逐漸被各個(gè)學(xué)科廣泛采用。而傳統(tǒng)的案例教學(xué)大多是由教師進(jìn)行案例的選取、設(shè)計(jì)和講解，缺乏學(xué)生在各個(gè)環(huán)節(jié)的參與，不能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。尤其是在案例的設(shè)計(jì)階段，往往是教師提供既定案例，不利用學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。實(shí)現(xiàn)案例教學(xué)從傳統(tǒng)授課模式到互動(dòng)模式的轉(zhuǎn)變，成為亟待解決的重要問(wèn)題。

互動(dòng)案例教學(xué)可以理解為互動(dòng)教學(xué)與案例教學(xué)的結(jié)合方式，需要學(xué)生積極參與到案例教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，注重教師與學(xué)生以及學(xué)生之間的有效互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)和理想的教學(xué)效果。這種教學(xué)模式一方面可以通過(guò)創(chuàng)建利于合作的學(xué)習(xí)情境，提高學(xué)生的思考和實(shí)踐能力。案例教學(xué)中各個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)需要學(xué)生之間形成學(xué)習(xí)共同體，深入思考電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況。另一方面可以通過(guò)深入了解學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，提升教師的教學(xué)水平。教師與學(xué)生之間的有效互動(dòng)能使教師全面掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并對(duì)教師知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作態(tài)度和教學(xué)水平有更高層次的要求。可見(jiàn)，在電子商務(wù)課程教學(xué)中實(shí)施互動(dòng)策略，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)方式的缺陷，具有明顯優(yōu)勢(shì)。在此背景下，明確電子商務(wù)課程互動(dòng)案例教學(xué)現(xiàn)存的障礙，設(shè)計(jì)貫穿于案例教學(xué)各個(gè)階段的多主體互動(dòng)模式，豐富完善案例教學(xué)系統(tǒng)具有非常重要的研究意義。

1傳授式案例教學(xué)到互動(dòng)案例教學(xué)的障礙

囿于傳統(tǒng)教學(xué)模式的局限，案例教學(xué)要實(shí)現(xiàn)傳授式向互動(dòng)式的演進(jìn)存在著多方面的障礙，主要體現(xiàn)于以下幾個(gè)方面。（1）案例選取方式的局限。教學(xué)案例是案例式教學(xué)方法中的重要載體，也是實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的重要保障。現(xiàn)有電子商務(wù)課程案例的選取大多是教師指定，缺少學(xué)生在案例設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的參與。案例大多來(lái)自于電子商務(wù)相關(guān)教材和共享案例庫(kù)，往往是基于授課式案例教學(xué)編寫的，很難滿足互動(dòng)式案例教學(xué)的需求。（2）忽視對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的成績(jī)?cè)u(píng)定。對(duì)學(xué)生成績(jī)的考核已經(jīng)呈現(xiàn)出關(guān)注平時(shí)成績(jī)的趨勢(shì)，但仍然缺乏對(duì)于學(xué)生參與教學(xué)互動(dòng)的評(píng)價(jià)和重視。高等院校對(duì)學(xué)生成績(jī)的評(píng)定大多是期末成績(jī)與平時(shí)成績(jī)相結(jié)合的方式，這種成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式使學(xué)生將更多的精力投入到期末考試中，對(duì)平時(shí)課程學(xué)習(xí)和課堂互動(dòng)參與的積極性不高。（3）缺少有效的互動(dòng)機(jī)制。互動(dòng)案例教學(xué)在電子商務(wù)課程中的順利開(kāi)展不僅需要從理念上摒棄僅重視課程講授的授課式教學(xué)范式，更需要在實(shí)踐中構(gòu)建有效的互動(dòng)機(jī)制。目前多數(shù)案例教學(xué)中還未構(gòu)建涵蓋互動(dòng)主體、互動(dòng)渠道、互動(dòng)情境等要素的互動(dòng)機(jī)制，是阻礙互動(dòng)案例教學(xué)實(shí)施的重要原因所在。（4）學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性欠缺。以期末考試成績(jī)?yōu)橹鞯某煽?jī)?cè)u(píng)定方式下，學(xué)生學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是課堂聽(tīng)講、記筆記、備考，仍停留在被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)。在這種學(xué)習(xí)下，學(xué)生很少主動(dòng)檢索和梳理學(xué)習(xí)資料，進(jìn)行課堂外討論和延伸學(xué)習(xí)的積極性欠缺，不利于其互動(dòng)角色的確立和互動(dòng)案例教學(xué)的開(kāi)展。而案例教學(xué)不是單純的教授法，它是以學(xué)生行為轉(zhuǎn)變?yōu)闂l件的，如果學(xué)生僅以旁觀者角度置身教學(xué)過(guò)程之外，案例教學(xué)也就失去了意義。

2互動(dòng)案例教學(xué)在電子商務(wù)課程中的實(shí)施環(huán)節(jié)

2.1案例設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的互動(dòng)策略

案例教學(xué)效果如何，很大程度上取決于案例的選取與設(shè)計(jì)。學(xué)生在案例設(shè)計(jì)環(huán)境的充分參與是互動(dòng)案例教學(xué)的關(guān)鍵，也是其與傳授式案例教學(xué)的最顯著差異。傳統(tǒng)的授課案例教學(xué)大多僅關(guān)注學(xué)生在案例討論環(huán)節(jié)的互動(dòng)，忽視了案例的選取和構(gòu)建也需要學(xué)生互動(dòng)作用的發(fā)揮。案例設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的互動(dòng)參與可以解決現(xiàn)有適用案例匱乏的有效方式，豐富電子商務(wù)課程的案例庫(kù)。

學(xué)生在案例設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的互動(dòng)參與，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施。（1）不局限具體案例題目，而是提供選題范圍。既定的案例題目不利于學(xué)生充分發(fā)揮自主性，不能有效激發(fā)學(xué)生興趣。可以根據(jù)電子商務(wù)的教學(xué)大綱，僅給出一定的選題范圍供學(xué)生參考，預(yù)留出思考和選擇空間，讓學(xué)生從大量的電子商務(wù)企業(yè)實(shí)踐中充分挖掘自身興趣點(diǎn)。比如根據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)的類型，讓各個(gè)小組從B2B、B2C、C2C等電子商務(wù)企業(yè)中自主選取某個(gè)具有代表性的企業(yè)進(jìn)行研究；再如可以讓學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)物流、社會(huì)化電子商務(wù)等電子商務(wù)研究中的不同方面，選取成功或失敗的企業(yè)案例進(jìn)行研究。（2）采取集體探討的方式，使每個(gè)學(xué)生都充分參與案例設(shè)計(jì)過(guò)程。將學(xué)生分為若干團(tuán)隊(duì)，以小組學(xué)習(xí)、研討的方式完成案例的選取和討論。小組作業(yè)的方式可以加強(qiáng)學(xué)生直接的交流與溝通，避免了個(gè)人作業(yè)缺乏互動(dòng)的弊端。要求學(xué)生在小組作業(yè)中，注重分工與整合兩個(gè)方面，一方面將案例企業(yè)的研究劃分為若干內(nèi)容來(lái)進(jìn)行分工，另一方面更要進(jìn)行分工后的整合，提升學(xué)生在整合中的互動(dòng)交流。（3）通過(guò)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與教師的多頻次溝通，進(jìn)而確定案例具體題目。對(duì)于具體題目的選定，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在小組集體研討的基礎(chǔ)上，與教師溝通后確定。教師在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行案例分析時(shí)，應(yīng)始終以學(xué)生為中心，在以人為本的教育理念下落實(shí)學(xué)生的主體地位，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在潛力。并在團(tuán)隊(duì)討論選題遇到困難時(shí)，及時(shí)予以指導(dǎo)，使案例選題與設(shè)計(jì)順利進(jìn)行。

2.2案例討論環(huán)節(jié)的互動(dòng)策略

案例討論環(huán)節(jié)是互動(dòng)案例教學(xué)中互動(dòng)程度最高、參與主體最多的環(huán)節(jié)。目前教學(xué)課堂互動(dòng)中，大多只有少數(shù)學(xué)生大膽發(fā)言，多數(shù)學(xué)生缺乏發(fā)言積極性，需要教師點(diǎn)名后才發(fā)言。針對(duì)這種現(xiàn)象，在電子商務(wù)課程的教學(xué)實(shí)踐中可以采用以下幾個(gè)方面的互動(dòng)策略來(lái)保證課堂討論的順利開(kāi)展。（1）以小組作業(yè)匯報(bào)的方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)討論成果的分享。引導(dǎo)學(xué)生基于小組討論的成果，進(jìn)行課件展示和講解，實(shí)現(xiàn)不同團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)。在小組作業(yè)的匯報(bào)中，既要有典型的實(shí)踐案例，又要結(jié)合電子商務(wù)方面的相關(guān)理論，使學(xué)生的理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐探索相結(jié)合。鼓勵(lì)學(xué)生在案例設(shè)計(jì)和解析中適當(dāng)增加故事情節(jié)，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。（2）通過(guò)預(yù)定點(diǎn)評(píng)與即興點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，擴(kuò)大學(xué)生的討論范圍。對(duì)小組匯報(bào)的情況，由事先安排的點(diǎn)評(píng)人和課堂臨時(shí)指定的點(diǎn)評(píng)人分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出案例解析中可以借鑒的優(yōu)點(diǎn)和有待改善的空間。從而使學(xué)生不僅關(guān)注所在團(tuán)隊(duì)的案例，又能多了解和學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的案例，促進(jìn)相關(guān)知識(shí)的關(guān)聯(lián)，形成對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)性認(rèn)知。（3）引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行延伸討論，使案例思考更加深入。在小組匯報(bào)結(jié)束后，教師根據(jù)案例解析內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行更加深入的思考，安排延伸討論和課堂辯論時(shí)間。在自由辯論時(shí)，學(xué)生的發(fā)言有可能比較零散，教師應(yīng)發(fā)揮督導(dǎo)作用，引導(dǎo)討論問(wèn)題的適度延伸。

2.3案例反饋環(huán)節(jié)的互動(dòng)策略

傳統(tǒng)的授課式案例教學(xué)往往在課堂討論和點(diǎn)評(píng)后結(jié)束，而互動(dòng)案例教學(xué)需要將教學(xué)互動(dòng)延伸至案例修正階段。實(shí)時(shí)反饋與評(píng)價(jià)互動(dòng)可以激發(fā)學(xué)生的參與積極性和強(qiáng)化教學(xué)效果。首先，學(xué)生根據(jù)課堂上教師與同學(xué)的點(diǎn)評(píng)，通過(guò)小組討論進(jìn)行案例的初步修訂。然后，提交修訂稿，教師根據(jù)學(xué)生案例修訂的情況做出進(jìn)一步反饋和合理化建議。通過(guò)多次師生間溝通和小組成員互動(dòng)，最終完成案例的修正。對(duì)于其中的不同意見(jiàn)，由教師與學(xué)生共同討論商定。案例完善的程度記入課程考核，作為評(píng)定學(xué)生成績(jī)的依據(jù)之一。基于以上分析，本文構(gòu)建了電子商務(wù)課程互動(dòng)案例教學(xué)的基本模式（如圖1所示）。其中，對(duì)于雙導(dǎo)向互動(dòng)情境、跨層次互動(dòng)主體和多元化互動(dòng)渠道方面的條件，在下文進(jìn)行分析。

3電子商務(wù)課程互動(dòng)案例教學(xué)的條件創(chuàng)造

3.1營(yíng)造合作導(dǎo)向、學(xué)習(xí)導(dǎo)向的互動(dòng)情境

良好的互動(dòng)氛圍是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)案例教學(xué)順利開(kāi)展的重要條件，也是學(xué)生在案例教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)積極參與的互動(dòng)情境。互動(dòng)情境的創(chuàng)設(shè)應(yīng)使教學(xué)雙方融入其中，主動(dòng)參與到各階段的溝通和交流中。創(chuàng)設(shè)時(shí)應(yīng)注意兩個(gè)導(dǎo)向：一是合作導(dǎo)向，通過(guò)創(chuàng)造民主、開(kāi)放、平等的課堂環(huán)境，建立良好的師生關(guān)系來(lái)促進(jìn)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的合作。這種合作意識(shí)體現(xiàn)于學(xué)生之間的合作，在案例討論時(shí)建立團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)力完成案例設(shè)計(jì)、展示和修正；還體現(xiàn)于與教師的合作，積極與教師溝通互動(dòng)，在教師建議下進(jìn)行深入思考。二是學(xué)習(xí)導(dǎo)向，通過(guò)巧設(shè)問(wèn)題來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如，在電子商務(wù)物流的學(xué)習(xí)中，提出讓學(xué)生設(shè)想自己成立一家電子商務(wù)企業(yè)時(shí)會(huì)采取什么形式物流方式的問(wèn)題，從而使學(xué)生進(jìn)入探索問(wèn)題的情境中，進(jìn)而在具體企業(yè)實(shí)踐中挖掘典型案例。

3.2明確跨層次的互動(dòng)主體

電子商務(wù)課程互動(dòng)案例教學(xué)的主體存在于多個(gè)方面，既包括教與學(xué)的不同層面，也包括學(xué)生、團(tuán)隊(duì)和教師的不同層次。跨層次主體間的互動(dòng)存在于學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間、不同團(tuán)隊(duì)之間等多個(gè)復(fù)雜交錯(cuò)的互動(dòng)過(guò)程中。明確跨層次的互動(dòng)主體，并在各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)不同主體間的互動(dòng)有所側(cè)重，是案例教學(xué)有效互動(dòng)的保障。在案例設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，應(yīng)側(cè)重教師與學(xué)生的互動(dòng)，通過(guò)雙向互動(dòng)保證案例選取的典型性和合理性；在案例討論環(huán)節(jié)，應(yīng)側(cè)重不同團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)，通過(guò)解析與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，使學(xué)生對(duì)課程的學(xué)習(xí)不會(huì)被小組選題所局限；在案例修訂環(huán)節(jié)，應(yīng)側(cè)重小組成員之間的互動(dòng)，通過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)課堂點(diǎn)評(píng)的反思，對(duì)案例進(jìn)行完善和修改。

3.3創(chuàng)建多元化互動(dòng)渠道

可利用的渠道是互動(dòng)順暢進(jìn)行的基礎(chǔ)性條件，在很大程度上決定了案例教學(xué)的互動(dòng)程度。在電子商務(wù)的互動(dòng)案例教學(xué)中，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源和多媒體教學(xué)設(shè)備的作用。案例解析時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生應(yīng)用圖文并茂的課件，采取形象直觀、界面友好的案例展示形式，激發(fā)學(xué)生的參與興趣。教師與學(xué)生溝通時(shí)，可以通過(guò)開(kāi)設(shè)教學(xué)博客、電子郵件、專題BBS等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將互動(dòng)空間從課堂延展到課外，使互動(dòng)更加及時(shí)和充分。

電子商務(wù)課程對(duì)實(shí)踐案例啟示性作用的需求，決定了案例教學(xué)在電子商務(wù)課程教學(xué)中的重要性。局（下轉(zhuǎn)第161頁(yè)）（上接第57頁(yè)）限于傳授式的教學(xué)范式限制了案例教學(xué)作用的發(fā)揮，因此互動(dòng)案例教學(xué)的探索與實(shí)踐具有必要性。本文基于電子商務(wù)課程的教學(xué)內(nèi)容和理論體系特點(diǎn)，針對(duì)互動(dòng)式案例教學(xué)的實(shí)施障礙，對(duì)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)策略進(jìn)行了深入分析，并從合作導(dǎo)向和學(xué)習(xí)導(dǎo)向的互動(dòng)情境構(gòu)建、跨層次互動(dòng)主體的識(shí)別和多元化互動(dòng)渠道的有效利用，對(duì)電子商務(wù)課程互動(dòng)案例教學(xué)的條件創(chuàng)造進(jìn)行了探討。

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