以優質服務為導向，提高圖書館員服務能力

簡傳波

【摘 要】以優質服務為導向，培育圖書館員的服務能力，是圖書館建設發展的內在需求。本文立足圖書館員的服務能力現狀，從強化館員的責任感、制定教育培訓制度、建立考核激勵機制等方面，闡述了新時期圖書館員服務能力建設的應對措施，以更好的推進“學習型”圖書館建設。

【關鍵詞】圖書館；館員；服務能力；培養策略

圖書館是城市公共服務的重要場所，是提高民眾文化建設的重要內容。以服務為導向，提高圖書館的知識服務質量，有助于更好地發揮圖書館的作用價值，服務現代社會的建設發展。為了更好地適應并滿足圖書館的發展需求，推進圖書館員服務能力建設，是契合“知識+服務”的構建模式，以人才培養為依托，提高圖書館的服務質量。在筆者看來，圖書館員服務能力建設，可以從以下幾個方面展開：

一、堅持以職業道德教育為核心，強化圖書館員的責任感

圖書館是服務民眾文化生活的重要場所，圖書館員要樹立正確的職業價值觀，以有優質的服務、專業的水平，為用戶提供信息服務。因此，在館員服務能力的建設中，堅持以職業道德教育為核心，旨在進一步的強化館員的責任感，能夠在工作崗位上創造更多地價值。首先，強化館員的職業認同感。館員應正確認識自身的價值，能夠對職業有認同感，對工作保持熱愛與尊重，讓那份責任感激勵自己做好服務工作；其次，館員要將服務用戶作為工作的出發點與落腳點，滿足用戶需求，以積極主動地服務態度，贏得用戶的肯定，進而更好的建立起良好的關系，增進用戶與館員之間的互動；再次，責任感的強化，就是為了更好地樹立服務意識，為用戶體驗著想、為用戶提供細致入微的服務，這一系列服務活動的展開，需要館員有著強烈的責任意識，對崗位負責、對用戶負責，這是做好圖書館服務工作的基礎。

二、建立健全考核激勵機制，提高館員服務能力建設水平

圖書館作為重要的公共服務資源，為了更好地提高服務質量。在提高館員服務能力的過程中，應建立健全考核激勵機制，這是提高能力建設水平的重要基礎。首先，圖書館作為事業單位，館員的服務意識比較淡薄，進而弱化了服務的意識。為此，提高館員服務能力建設，應轉變館員的思想認識，認識工作崗位中服務意識的重要性。通過思想教育等方式，幫助館員樹立正確的職業觀，提高服務的積極主動性；其次，建立完善的激勵考核機制，有效解決館員服務怠慢、松散等問題。激勵考核機制的建立，旨在進一步提高館員服務的主觀能動性。通過用戶滿意度的反饋，評價館員的服務質量，并以此作為館員薪酬、職稱評定等的重要依據；再次，通過“優秀館員”等評選活動的開展，提高館員在日常服務工作的質量建設，進而構建良好的服務競爭環境。激勵機制的建立應踐行“以人為本”理念，通過“物質+精神”的激勵方式，更好地調動館員的積極性，做好自己的本職工作。

三、制定教育培訓制度，強化圖書館員的業務能力培養

隨著文化建設的不斷推進，圖書館在民眾文化生活中的作用日益突顯。為了更好地滿足圖書館的發展建設，應不斷地提高館員的業務能力培養。首先，圖書館要制定教育培訓制度，實現教育培訓常態化、制度化，確保教育培訓工作落實到位。通過教育培訓，強化館員的業務能力、理論知識學習，進而更好地服務于工作；其次，基于豐富多彩的培訓內容及方式，提高教育培訓的效果。通過再教育、繼續學習等方式，為館員的再教育提供平臺，進而更好地提高館員的專業水平；再次，在館員業務能力的培養中，應注重理論與實踐相結合，通過輪崗、小組學習等方式，提高教育質量。業務能力的提高，是為了更好地提高服務質量，滿足用戶的服務需求，創新圖書館服務的新模式。如，依托“互聯網+”、新媒體平臺，拓展服務渠道，通過微信公眾號、微博等平臺，優化服務質量，以更好的滿足現代人的服務需求。

四、建立“學習型”圖書館，培養圖書館員的科研能力

“學習型”圖書館是新時期圖書館發展的重要方向，也進一步對館員的素質能力有了更高要求。培養館員的科研能力，是為了更好地服務圖書館的發展建設。首先，圖書館應以館員發展為本，制定相應的鼓勵措施，激勵館員強化科研工作，并與高校進行合作，搭建學術交流平臺，進而更好地為圖書館的服務發展提供學術保障；其次，創設多元化的交流互動平臺。通過圖書館之間的互動交流、借鑒學習，不斷地提高服務能力建設，創設新的服務模式，以更好地適應新時期圖書館的服務建設需求；再次，強化自我學習，培養良好的學習習慣。自我能力的提升、綜合素質的培養，需要館員不斷地強化自我學習，通過自我的不斷提升，更好地勝任工作崗位，在工作中創造價值，不斷地實現自我發展。

總而言之，圖書館的建設發展，應堅持“以人為本”，發揮服務社會文化建設的重要職能。在新的時代環境之下，圖書館以優質服務為導向，培養館員的服務能力，就是為了更好地發揮圖書館的重要作用，體現圖書館的“服務”功能。在筆者看來，圖書館員服務能力的建設是一個過程，需要內外環境的有效創設，更需要能力水平的不斷培養，提高館員的綜合素質，樹立正確的職業價值觀，對工作和用戶負責。

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