論電力營銷稽查的必要性及對提高電費管理的作用

黃小紅

摘要：電力營銷稽查是各級電能經營企業進行監督管理的一種基礎措施，適用于各級電能經營企業的日常運營情況監督管理。電力營銷稽查管理對于供電企業來說是十分重要的，因為電力營銷稽查水平不僅影響著供電企業的電能綜合服務水平，同時也影響著供電企業經濟效益的好壞。因此，要想研究電力營銷稽查管理存在的問題，首先要熟悉電力營銷稽查管理的主要內容。

關鍵詞：電力營銷稽查；提高電費管理；作用

一、營銷稽查的必要性

隨著我國市場經濟制度的不斷完善，各個領域的經濟都得到了極大的發展，為了在市場競爭中贏得勝利，許多企業經營者都加大硬件設施的建設，忽略了軟件建設上的薄弱環節。電力企業同樣如此，具體表現在不斷追求電力發展的速度來獲得市場認可，忽略了營銷手段的重要性。因此在傳統的營銷手段和模式不再適應于市場發展的需要，如果在營銷管理中充分地運用營銷稽查，提高營銷管理的效率，增加電力企業的經濟效益，是電力營銷稽查管理中營銷稽查的應用必要性所在。電力營銷稽查的主要工作內容包括：電費電價及抄核收、國家制定的相關供電、用電政策執行情況進行監督管理、電能計量裝置和戶一表改造工程等，因此在這種業務辦理的環節多、客戶類型多、業務種類多、管理水平有限的情況下，電力營銷稽查管理的應用能夠確保實時監督，避免營銷管理工作中出現誤差，防范和降低了營銷風險的同時也提高電力企業經營管理水平和經濟效益，成為了電力營銷管理中的關鍵環節之一。

二、電力營銷稽查對提高電費管理的作用

（一）對電價執行標準與電費收繳情況進行落實

電費收繳作為供電企業電力營銷工作中的重要內容，為進一步完善電費風險防控體系，本著問題管控前置，整改及時的原則，營銷稽查針對電費管理工作設立了日管控、周監控、月監控主題。

對電價執行是否到位進行有效核查；對于電費發行的即時性進行有效的檢查；電費的收繳情況進行嚴格的審查，查看應該收取的電費是否已全部收繳、即時入賬等；對抄表情況與用電量異常的處理情況進行有效的審查。對電費管理設定多方面的稽查主題，多方位管控電費管理可能出現的問題。

（二）對供電企業的用電檢查工作實施稽查管理

用電檢查作為供電企業工作中的重要內容，對企業的經濟效益有直接的影響，所以必須要對用電檢查進行重要稽查管理。在對用電檢查工作進行檢查的過程中要對企業用電檢查工作計劃是否完成進行重點檢查，企業與客戶之間簽訂的用電合同是不是符合規定標準；供電企業是否按照合同中規定的要求標準履行自身的義務；供電企業是不是對用戶的用電安全進行有效的檢查；供電企業對違規用電的行為處理方式是不是滿足相關規章標準；定比定量的用戶核定量是否與實際相匹配；檢查超容量用電的用戶；檢查零電量用戶；檢查低電價用戶等，確保了供用電雙方的合法權益。

（三）對其他業務的執行情況進行有效的檢查

供電企業不僅要向用電客戶提供供電服務，還需要對其提供相關的增值服務，而且這些增值服務的收入情況在供電企業收入中占有較大的比重，所以，營銷稽查管理必須要對這些增值業務的執行情況進行有效的檢查。

（四）對相關的業務服務資料進行有效的檢查

企業在對用戶提供服務的過程中，必須要對業務的產生、變更等方面給予仔細的記錄，另外，供電企業還需要建立相關的用電客戶檔案，便于營銷工作的有效進行。

三、如何防范電力營銷管理中營銷稽查的營銷風險

（一）加強電力營銷管理中的日常巡邏工作

電力營銷稽查管理中主要以三種工作方式進行：日?；椤ｍ椈楹蛯ｎ}稽查。電力營銷稽查的三種工作方式為防范營銷風險設下了三道防線，利用營銷業務應用系統的稽查功能來完成對電力行業日常工作的監督控制。加強電力營銷管理中的日常巡邏目的在于以常態化的監督模式避免電力營銷稽查環節中出現的錯誤。日常巡邏工作的主要內容包括盡快解決客戶投訴以及相關的糾紛問題，預防營銷風險的產生，改善傳統的電力行業粗獷式的營銷模式，精細化營銷管理，定期對電力營銷稽查活動開展專業性和針對性更強的稽查。注重實際操作中的問題分析，不斷從實踐中獲得經驗積累，優化企業電力營銷稽查的水平，強化營銷稽查對于營銷管理活動開展的重要性意識。貫徹落實電力營銷管理中的營銷稽查活動能夠有效避免營銷活動中差錯的產生，實現電力營銷管理重大問題的快速解決，對于電力行業的健康發展具有重要的現實意義。

（二）加強稽查質量管控，建立標準化工作管理制度

加強稽查質量管控，建立標準化工作管理制度，構建電力營銷稽查監控體系的目的在于規范營銷人員的服務質量，降低營銷事故和客戶投訴的產生，最終實現惠民利民的電力營銷服務，保障企業的信譽度。電力營銷稽查的監控體系針對的主要工作內容包括對整個營銷業務的監控、數據監控和營銷成果監控。以績效評價功能體系作為整個電力營銷稽查監控體系的補充和拓展，明確獎懲制度，優化營銷人員的服務質量。

（三）加強營銷稽查人員培養和職業技能培訓

在提高選拔電力營銷稽查人員的標準的同時，我們應該注意到，企業后期的崗前培訓對于營銷人員實際操作中的重要性。大部分營銷人員在從事電力營銷稽查行業之前，只是簡單地接觸過營銷，而沒有深入了解過電力營銷管理這個領域。營銷設計的范圍極廣，各個領域地營銷重點各有不同，因此崗前職業技能培訓的重要性在于幫助營銷人員提前深入了解行業重點，避免真正地業務處理過程中出現錯誤。在職業技能培訓的過程中，提前對營銷稽查環節、相關的文件制度有一個深入的了解和熟悉度，能夠提高實際辦公中的效率，極大地避免了人力物力資源的浪費。

四、結論

營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分，對電力營銷管理也起著重要的作用。當前我國電力營銷管理存在諸多問題，限制了電力企業的發展，電力營銷稽查新理念的誕生對于電力行業的營銷管理活動的開展具有推動作用。有效地進行電力營銷稽查管理工作，綜合運用日?；椤ｍ椈?、專題稽查三種工作模式能夠減少電力營銷管理中問題的產生，極大地提高了企業處理重大任務的能力和信譽度。同時加強稽查質量管控，建立標準化工作管理制度，加強稽查人員培養和職業技能培訓也能夠提高電力營銷稽查的整體水平，促進我國整個電力行業的相關發展。

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