“焦點解決”助力企業文化落地班組的應用探索

楊雋琳　王靜

摘要 企隨著國網公司“兩個轉變”持續深入，企業文化如何圍繞生產中心工作落地班組，兩者如何形成良性循環達到互利互促互贏，成為企業可持續發展的關鍵因素。國網浙江檢修公司探索目標管理法，將后現代咨詢派別的“焦點解決”之道融入班組管理中，通過分析“焦點解決”五法則及其應用，建構企業文化深植班組管理新途徑。

關鍵詞 焦點解決 企業文化 五法則 班組建設

班組是企業最基層的組織，是國網公司實現“兩個一流”的重要支撐單元。班組建設更是孕育國網公司企業愿景、企業使命、企業宗旨等的基本載體，如何更好的開展班組建設，更進一步推動一線班組員工對崗位工作“認同感”“使命感”“自豪感”，使其轉化為實現國網公司愿景的信念支撐，國網浙江檢修公司課題組開展了新探索。

課題組通過分析后現代咨詢派別的“焦點解決”體系，建構解決之道在班組管理中的應用，發揮目標架構“導航”作用，助力班組管理能力、團隊凝聚力的提升，推動優秀企業文化在一線班組的落地深植。

一、“焦點解決”基本含義及其特殊優勢

（一）各管理模式在企業文化落地班組時所產生的不同效應

企業文化對電力企業的核心競爭力提升起著關鍵作用，企業文化落地工程則是將企業文化的理念和管理要求通過有形的載體、有效的方式融入到班組管理中。這就需要探索行之有效的管理法，讓企業文化落地更具成效性，使文化融合、生根更為快速。

在近代管理理論發展歷程中，問題管理與目標管理、科學管理、人本管理并稱為四大著名管理模式，其中，科學管理側重于生產作業管理；人本管理在實際中過于理論化；操作的局限性導致科學管理和人本管理在現階段已較少運用。目前，問題管理與目標管理則組成了一個特性鮮明、關系密切的互補、互動的發展，并且在不同環境下有著不同的應用效果。

1.問題管理法的特點。問題管理法對應于具體問題本質的原因分析，進而對應于根本的解決方法。在實踐中發現，問題管理法較文化落地工程更適用于生產建設，對于班組團隊的凝聚力、員工本身的能動性缺乏解決方法、實施時間長，員工處于被動狀態，易引起倦怠，效果不佳。

2.目標管理法的特點。目標管理法對應于目標的解決，在應用中，咨詢師從員工、班組實際解決問題的方法著手，與當事人一起建構所要達到的目標（短期目標），以目標為導向，運用積極的、小步改變的方法幫助班組、員工進行管理。

3.兩者之比較。問題管理法是在尋找形成問題惡性循環的模式，從而進行打斷，重新建立行為模式；而目標管理法則是直接找尋解決方法，立刻造就正向循環的過程，因此，目標管理法的檢索和造就正向循環過程比問題管理法所需時間短。

（二）基于目標管理法的“焦點解決”基本含義

焦點解決，即以尋找解決問題的方法為核心的短程心理治療技術，是基于目標管理法上的實踐運用。焦點解決具有“短，平，快”的模式，并具有大力發揮對象的發展導向和行動學習的特點和優勢，是一個相當值得推廣的后現代咨詢派別。

（三）“焦點解決”目前國內外研究情況

目前焦點解決技術廣泛應用于世界500強EAP項目中，并以“強調如何解決問題，而非發現問題原因；以正向的、朝向未來的、朝向目標的積極態度促使改變的發生”，被譽為“EAP必備技能”。國內企業正逐步接受“焦點解決”，即焦點解決短程咨詢。

二、在新態勢下企業文化落地班組中探索“焦點解決”

（一）新態勢下企業文化落地班組需提升的環節

國網公司通過實施“兩個轉變”，企業管理全面加強，集團化格局基本形成。在新態勢下，課題組通過調研發現企業文化落地班組過程中一些需要提升的環節：

1.員工的價值觀與國網核心價值觀需要統一。新態勢下，應樹立員工與企業共同成長的理念。相當一部分員工需要對企業改革和發展重要意義進行理解，個體定位偏差，易形成整體偏離。

2.班組目標與國網“兩個一流”目標需要統一。新態勢下，班組在推進企業精益化管理、標準化建設起著重要作用。班組目標如缺乏科學發展理念、持續創新活力，易引起班組管理凝聚力內泄的惡性循環，最終導致企業發展缺乏動力。

3.企業文化落地與班組管理的融合度需要提升。在企業文化落地中，需要班組長將管理的良性本意與溝通方法相融合，讓班組成員理解優秀企業文化與生產工作聯系的真正內涵。

（二）“焦點解決”助力企業文化落地班組的應用

國網浙江檢修公司針對三大提升環節，通過分析“焦點解決”體系在企業中的運用，對應提出了“焦點解決”五法則，并在下屬班組中進行了實踐應用。

1.了解自我，架構目標，助力員工價值觀與國網核心價值觀逐步統一。通過特質分析、思維引導，班組長了解了團隊性質、員工特長，明確了員工定位，借用工作調整，為員工創造和諧“家”氛圍，注重讓員工在首次入職、換崗等過程中在班組發現自身的存在點，對其形成具有可發展的職業發展規劃，從而達到個人價值觀的轉變。

一是運用理論模型進行特質分析。MBTI職業性格測試，是一種自我報告式的性格評估理論模型，通過對員工的特質分析，明確員工更合理的定位。

二是借助咨詢訪談進行思維引導。咨詢訪談為一對一進行，訪談時間一般為一小時，咨詢師結合公司實際情況，以開放式的提問，引導員工傾訴，并在此同時，逐漸使訪談內容往解決導向的方向前進。

三是實施焦點建構確定發展目標?！敖裹c建構”不斷把談話內容聚焦在改變的真實可能性上，運用后續多次對話，積極討論如何進展、維持；如何再往前一小步，幫助員工在思維轉變中尋找并確認個人目標，逐漸將員工的目標引導到與企業發展統一的發展目標上。

2.轉變思維，正向解決，助力班組目標與國網目標逐步統一。通過思維轉變和正向解決，班組創造個體“趕”氛圍，著眼當下一小步的精進，關注精益化管理推進，從而有效縮小個體與整體之間的差別，最終實現班組管理與統一的企業標準相一致。endprint

一是以培訓講座推動思維轉變。通過開設講座培訓，讓員工意識到采用“積極的”方式改變視角的重要性。啟發員工認識到人有社會屬性、從眾心理、相互作用等方面，意識到“換個角度看問題”的意義重大。

二是以焦點思維引導正向解決。在工作中，探索“焦點式思維法”，采取“逆向思考”，幫助員工從另一面找到從未想過的解決方法，從而產生“例外”良好的效應。

3欣賞強化，高效溝通，助力企業文化落地與班組管理的融合度。班組長應用正向激發和“關系”磨合，激化員工在工作行為、意識上的正確性，使工作行為規范形成轉變和提升，從而達到文化落地與自身內在意識激化的不斷良性循環。

一是以欣賞強化進行正向激發。課題組運用“焦點式欣賞強化法”，幫助隊員采用重新發現的眼光，互相挖掘團隊、他人的難能可貴之處，進行贊揚，并且進行記錄，當通過不斷引導員工用欣賞的角度看待集體、看待公司，就會不斷激發出正能量來維護“我是國網人”的意識。

二是以高效溝通促進“關系”磨合。課題組探索“高效焦點溝通”，用員工們熟悉的語境和思維方式普及主題內容，剖析員工處在社會的大環境中，除了生存和發展，人的活動還具有社會關系、家庭關系等“關系”環節。高效溝通的運用讓員工在工作中減少誤解、避免負面情緒產生。

三、

“焦點解決”在助力企業文化落地班組的具體成效

針對三大提升項目，國網浙江檢修公司通過在試點班組中實施“焦點解決”五法則，有效轉變了班組管理方式，助力企業文化落地班組，達到預期目的。

（一）轉變班組長管理視角，塑造“誠信班組”

通過“焦點式評量法”、

“焦點式思維法”、“焦點式欣賞強化法”充分融合員工的自動力，提升對班組的歸屬感，意識到“我是設備主人；班組的事就是我的事”，從而推進班組核心競爭力的提升。近兩年來，檢修公司基層班組面臨班組員工少、檢修工作量大等矛盾，通過班組長轉化思維，深挖潛力、合理調配，高效完成特高壓紹興換流站、500千伏溫西變、蕭浦變、桐鄉變等籌建工作，確保工程按期、優質投運。

（二）激發班組成員能動性，塑造“責任班組”

通過開展“焦點式評量法”、

“焦點式思維法”后，在團隊咨詢中發現，班組成員對班組長的轉變明顯有了察覺，并對班組管理有了信心，有效提升精益化管理成效。近兩年來，檢修公司引入項目監管人、項目監理機制，激發員工能動性，圓滿完成特高壓金華換流站屬地化運維后首次年檢工作；通過開展1000千伏變電站精益化自查工作，共消除各類缺陷和隱患167條，現有多個變電站通過國網系統精益化檢查。

（三）挖掘班組成員思維動力，塑造“創新班組”

在適用“焦點式目標建構法”和“焦點式思維法”后，班組人員，從之前遇到問題找“外因”，現在逐步往第一時間找“內因”轉變。從而“以一帶班”，使班組創新力、凝聚力不斷提升。近兩年來，檢修公司以創新工作室為依托，開展創新創效項目，多個項目獲評國網公司科技項目一等獎、省公司年度科學技術進步獎一等獎、省公司管理創新成果一等獎等稱號。

（四）提升班組成員溝通高效性，塑造“奉獻班組”

運用“焦點式溝通”、“刻度化”澄清問題和激發思考后，員工以簡易而有效的思維方法，提高了自我覺察和人際溝通的效率，而且通過增進相互了解，看到了彼此身上更多的優點，從而提升了“歸屬感”，加強了“我是國網人”的意識，有效使統一公司品牌落地深植班組。在2016年G20杭州峰會、迎峰度夏、抗臺搶險等保供電過程中，檢修公司班組員工相互理解，溝通合作，共同承擔起主網架安全的重任，得到了國網公司的高度肯定。endprint