提升電力企業供電優質服務水平探析

王韶華?羅愛宏?李海

摘要：在新形勢下，我國經濟水平得到了快速的發展，人們對于生活水平的要求有了極大的提高，對供電公司提供的服務也提出了新的要求，這就迫使供電公司對電力營銷加強重視，提供優質的電力服務，以滿足電力客戶在現階段的需求，從而保證供電公司的穩定發展。文章對供電公司優質服務的意義進行分析，并指出了當前供電公司在服務中存在的弊病，提出了提升電力優質服務的策略，以促進展開企業的優質服務，提高電力企業的經濟和社會效益。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務；策略

電力企業是我國的基礎產業，其服務水平的好壞不僅影響到企業的整體素質，還會影響國民的生活質量，因此促進電力企業的優質服務發展是十分必要的。好的服務是一個企業的文化與形象，只有時刻牢記服務的宗旨，不斷的創新發展，才能樹立起良好的新形象，幫助企業在激烈的市場競爭中脫穎而出，并屹立不倒。電力企業如何做好服務工作，是本文的重要研究課題，也是電力企業當前面臨的嚴峻問題，我國正處于社會轉型期，經濟局勢動蕩不安，電力企業只有不斷的完善各項機制，為客戶提供更優質的服務，才能真正的提升自身的經濟水平。

一、電力企業提供優質服務的必要性

優質的服務是企業競爭的有利條件，在市場經濟體制下企業更需要卓越領先的服務，而服務方面的許多新方法、新思路是在各行各業以及客戶的不斷回饋之下逐步形成和發展的。因此，優質服務應作為電力企業重中之重的工作常抓不懈，堅持制度完備、制度創新、技術進步、監督保障的各項模式，逐步建立起適應現代企業發展的的優質服務管理體系[1]。

二、供電優質服務當前存在的主要問題

（一）缺乏電力營銷市場管理理念

當前，我國電力企業的基層員工多為各高校的畢業生，資歷尚淺，更沒有形成榮辱與共的意識，高層的管理人員雖然閱歷豐富，但卻受到老舊思想的禁錮，對于服務理念的認識較為落后，兩者間存在著巨大的鴻溝，交流甚是困難，更不要說達成共識。企業內部的分化嚴重，對于市場營銷的管理也存在分歧，致使電力企業市場營銷長期處于被動地位，筆者認為，想要實現企業的良好運作，就需要制定針對性的營銷市場管理方案，以建立服務型企業為目標，重視服務品質與客戶的需求，制定多樣化的營銷手段，滿足市場實際需求。

（二）電力營銷的服務水平有待加強

電力企業在過期的建設上重視對內部的監督與管理，忽視了外部因素對企業的影響，致使當前電力企業的文化宣傳與服務水平都有待提高，員工沒有意識到服務的重要性，日常工作中機械重復的完成任務，有時甚至會使顧客感到不舒服。相關的服務培訓與教育幾乎沒有，許多員工對服務的認識不足。此外，大部分企業對于上級的文件只負責宣傳，領導不重視，員工自然也不放在眼里，致使企業的服務質量始終跟不上，內容過于形式化，缺乏創造性與主動性。

（三）相關的服務規定有待加強

電力企業當前的服務體系還存在諸多問題，供用電合同管理不到位，許多合同與系統的載入不符，簽約時間上也不一致，條款設置不嚴謹等，嚴重的影響到用戶的合法權益。企業對于客戶信息的管理不夠完善，制約員工的規章制度也存在諸多問題，電力企業的法律缺失，致使其員工狀態懶散，服務不到位，用戶的需求得不到滿足，這對于企電力企業的長期發展是十分不利的[2]。

三、加強供電企業優質服務的具體措施

電力企業承擔著諸多的責任與義務，對于國家的穩定發展具有十分重要的意義。就當前的情勢來看，電力企業可以說是一個集公益性、服務性與壟斷性為一體的行業，其服務質量也關系到了社會的安全與穩定。因此，電力企業不僅需要加強對自身的管理，完善法制建設，還需要強化服務機制，樹立良好的企業形象，為員工灌輸優質服務的理念，促進企業經濟的快速增長。

（一）培養企業優質服務理念

任何企業的發展核心都是客戶，沒有客戶的支持就沒有經經濟來源，企業也終將面臨破產與倒閉，因此應當將服務作為企業發展的第一宗旨，制定規范性的服務標準，加強企業文化的宣傳，提高企業的團隊合作精神，從而培養出優質的服務團隊，將企業的發展最為個人前進的目標，實現兩者的共同進步。加強企業基礎設施的建設，提升客戶的滿意度。

（二）提升員工的服務水平

員工作為服務的執行者，直接影響到服務的總體質量，為了實現服務工作的有效進展，企業應當重視提升員工的服務意識，加強培訓工作，注重考核，從道德素養、服務水平等諸多方面來衡量員工的業績，制定相應的管理措施，提升企業經營的風險觀念。加強文化宣傳，例如，在企業大廳設置宣傳欄或與客戶進行實時溝通等，利用多媒體與社交軟件等實現與用戶的實時互動，拉近企業與員工間的距離，在此基礎上增設上門服務、現場報裝、電力設備免費維修等項目，提升用戶的滿意度，從而提高員工的服務品質，營造出更加融洽的企業服務環境。

（三）健全獎懲激勵制度

現代企業重視人性化管理，健全的獎懲制度可以幫助員工規范自身行為，提升工作積極性，企業應將獎懲制度作為崗位責任的核心，從業績情況、服務態度、實際能力等多角度出發，完善考評制度，為員工提供更加廣闊的發展平臺，使員工的工作充滿熱情，工作的氛圍更加活躍，管理方式上更加靈活，從而促進企業的長久發展[2]。

四、結語

綜上所述，電力企業的發展核心就是優質服務，企業想要在競爭的洪流中屹立不倒，就必須重視對優質服務的策劃，重視對自身制度的完善，加強對法律規范的制定，提升員工的綜合素質水平等，實現與客戶良好的溝通，及時的滿足客戶訴求，提升企業工作效率。在此基礎上，提升員工優惠福利、領導監督機制、綜合考評制度等配套設施的建設，企業需要不斷的檢省，不斷的在發展過程中找到問題，一改傳統的服務思想，進一步完善企業的服務水平，從而促進企業的發展。

參考文獻：

[1]鄭東琰.電力企業提升優質服務的策略[J].企業科技與發展，2015（18）：77-78.

[2]陳環.供電企業電力營銷優質服務提升策略探討[J].山東工業技術，2016（9）.

[3]李燕春.提高電力服務營銷與電力優質服務策略[J].通訊世界，2015（13）：236-237.

（作者單位：國網山西省電力公司大同供電公司）