校企協(xié)同視閾下企業(yè)實習學生心理干預研究

丁高明+連春光

摘要：在高等職業(yè)院校校企合作協(xié)同培養(yǎng)人才機制下，幫助學生順利完成培養(yǎng)過程，對參與學生進行有針對性的心理干預是非常必要的。在總結(jié)學生在校企協(xié)同育人過程中典型心理問題的基礎上，借鑒生命周期理論，以學生在企業(yè)培養(yǎng)期間為研究階段，從引入、成長、成熟、返退四個階段設計了針對不同階段的心理干預模型，分析各階段學生職業(yè)心理成熟狀態(tài)，劃分出職業(yè)認知形成、技能成長震蕩期、心理穩(wěn)定規(guī)范期、信心倦怠浮躁交融期四個心理周期，并從學校和企業(yè)兩個方面提出相應的干預對策。

關(guān)鍵詞：校企協(xié)同；職業(yè)生命周期；頂崗實習；心理干預

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2017）10-0050-04

教育部《關(guān)于深化職業(yè)教育教學改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》提出深度推進產(chǎn)教融合；深化校企協(xié)同育人，充分發(fā)揮企業(yè)的重要主體作用；推進專業(yè)教學緊貼技術(shù)進步和生產(chǎn)實際，有效開展實踐性教學。根據(jù)協(xié)同育人要求，有計劃、有針對性地安排學生赴合作企業(yè)頂崗實習就成為整個協(xié)同育人過程中的重要一環(huán)，學生在企業(yè)以學生與準員工雙重身份從事與企業(yè)員工相同的生產(chǎn)實踐活動。相當一部分學生由于學習生活環(huán)境轉(zhuǎn)換幅度較大，且缺少必要的心理準備，在實習過程中或多或少都面臨一些心理上的困擾，不僅影響了學生個體的學習生活秩序也在一定程度上干擾了學生正常的企業(yè)實習過程。

一、校企協(xié)同育人下企業(yè)實習學生的典型心理問題

在校企協(xié)同育人情境下，學校、企業(yè)成為共同參與協(xié)同育人的雙主體，學生的培養(yǎng)場所跳出單純的學校環(huán)境，學生的頂崗實習成為完成學校培養(yǎng)進程不可或缺的一個環(huán)節(jié)。其一，企業(yè)對于頂崗實習的學生來講是一個相對陌生的新環(huán)境。其二，學習的內(nèi)容從偏重理論的學習迅速過渡到偏重實際操作的學習與實踐，這對學生技能的要求較高，不少學生往往一開始會束手無策。其三，交際的對象與交流溝通的方式也與以前有了很大的差異，求學的對象從教師變成了實習主管，交往對象從同學、寢室室友變成了同事，交往方式從隨意、無拘束轉(zhuǎn)變成基于工作關(guān)系的業(yè)務交流并帶有一定約束性[1]。綜上所述，生活與學習情境上的變化不可避免的會對實習學生帶來心理上的影響，由于個體差異，心理影響的強度與時間會有所不同，如果不能及時進行心理干預，部分學生會演變?yōu)樾睦硎Ш猓a(chǎn)生心理問題，常見的典型心理問題如下。

（一）學習生活情境變化帶來的身份認知模糊

學生學習地點從學校轉(zhuǎn)換到企業(yè)，在進入工作崗位后，企業(yè)即以準員工身份對學生進行角色定位，學生日常狀態(tài)從徜徉于校園變成每天穿梭在宿舍、車間與工作地之間，無論工作強度還是工作責任都有了較大變化。而作為一名學生，仍然承擔著專業(yè)學習任務，因而其很難擺脫在校狀態(tài)，與以往在校園里相對輕松自由的環(huán)境相比，在企業(yè)里繁忙單調(diào)的工作使學生容易產(chǎn)生枯燥乏味的厭倦感；而較為復雜的人際關(guān)系，則往往會讓學生無所適從。

同時，由于個體自身適應能力以及前后環(huán)境之間的差異，部分實習學生往往會因未進行及時必要的心理調(diào)適而無法在“學生”與“員工”雙重角色之間進行合理轉(zhuǎn)換。一部分學生在校養(yǎng)成了自由散漫的習慣，對企業(yè)主管的直接批評和嚴格的制度化管理很難適應，并會多多少少產(chǎn)生抵觸情緒；工作強度大，節(jié)奏快，加班趕工期等問題對于原本在校園尚未經(jīng)歷多少挫折的學生來講，往往超過了他們的心理載荷，對它們來說這是一個全新的、需要去調(diào)整心態(tài)積極適應的狀況，但是不少意志力相對較弱的學生因為不能很好地處理工作中的失敗和挫折，難以承受而選擇放棄或逃避。

（二）緊張恐懼與好高騖遠心理并存

不少高職學生在初進入企業(yè)培養(yǎng)時多會呈現(xiàn)出緊張惶恐與興奮激動相伴存在的心理特征。這其中一方面源于管理學當中的“霍桑效應”，即在一個全新的環(huán)境中學生會感到好奇和興奮與新鮮，摩拳擦掌、躍躍欲試，希望能盡快投入工作；但另一方面也會因不確定自己能否勝任工作而產(chǎn)生緊張感與恐懼感，一般情況下，經(jīng)過入職培訓，大部分學生對自己所從事的崗位會有一個完整的認識，積極參與實踐鍛煉，提高自己的技能，緊張感與恐懼感會隨之消退[2]。但也有部分學生認為自己學歷相對較高，技能也較為熟練，便眼高手低，好高騖遠，在進行實習崗位安排時產(chǎn)生對自身職位等級或類別產(chǎn)生不恰當?shù)念A期，認為自己應該在實習企業(yè)中從事管理或助理類的工作，甚至有些學生覺得一線工作繁重勞累，環(huán)境臟亂而不愿意深入到生產(chǎn)經(jīng)營一線進行技術(shù)技能的鍛煉和提高。

（三）悲觀與失落心理并存

由于企業(yè)自身經(jīng)營追求利潤屬性，往往會希望學生有一個較快的角色轉(zhuǎn)變，在進入企業(yè)后短期內(nèi)便要在行為方式與角色認知上從完成從“學生”向“企業(yè)員工”的轉(zhuǎn)換，能夠較快地接受與適應與原來學校迥異的管理規(guī)章制度和企業(yè)文化。這也意味著，工作內(nèi)容的復雜程度與勞動強度客觀上不可避免的提高，不少學生因為各方面原因難以適應而不免悲觀與失落，但大多數(shù)學生經(jīng)過心理干預和疏導，能夠較為平穩(wěn)地度過這段時期，但也有較少數(shù)學生因無法釋懷而進一步演變?yōu)樾睦砦C，顧慮重重、缺乏自信、畏首畏尾，沒有信心放開手腳施展才干，白白浪費了鍛煉提升自己的大好機會。也有部分實習學生在實習過程中發(fā)現(xiàn)書本上學來的知識與實際需要的知識、學校教授的技能與實際崗位技能應用存在一定的偏差，如果不能以理性的態(tài)度看待這個問題，未與帶隊教師及實習主管積極溝通，便會產(chǎn)生較大的失望與不滿情緒。

（四）人際交往被動性與弱禮儀性并存

由于環(huán)境的陌生以及價值觀、興趣上的差異，不少新入職的學生在與企業(yè)領導、同事的人際交往上并未表現(xiàn)出太大的興趣，盡管自己已經(jīng)具備“準員工”的身份，但也很難在短期內(nèi)擺脫學生身份的心理烙印，在實習過程中遇上崗位輪換與個人興趣沖突、調(diào)休加班與個人日程安排沖突、事假病假待遇扣除不明等問題時，有部分學生仍以學生式的處理手法來解決問題，而不是按照相關(guān)規(guī)章制度積極與所在部門或班組相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)來解決問題，往往是將疑惑抱怨與憤懣不平的情緒隱藏于個體內(nèi)心，如果不及時進行干預協(xié)調(diào)，會導致學生因心理上的障礙而更不愿意融入集體。在實際工作中，不少學生中斷實習的原因在很大程度上就是不能突破人際溝通的障礙。在工作中當遇到與主管意見有分歧，或者與同事發(fā)生工作上誤會與矛盾，部分學生不是通過真誠、謙虛、相互理解的心態(tài)去積極溝通以消除隔閡，而是選擇逃避、自以為然等消極態(tài)度來面對，這并不利于問題的解決。endprint

部分高職學生由于父母過于溺愛，往往以自我為中心，很少進行換位思考，在成長過程中缺乏社會實踐經(jīng)歷及相應的社會人際交往閱歷，這就導致一些學生溝通交往能力較弱。盡管不少高職院校在實習入職前會對學生進行相關(guān)的禮儀培訓，但在實際實習過程中個別學生仍然未能注意基本的工作禮儀；有問題與主管溝通未能做到提前預約或征得對方同意而顯得突兀，給對方造成不良的印象，也有極個別學生因為個人感情問題的困擾而擅自離崗，逃避與帶隊教師及實習主管的溝通，對正常的實習進程與工作秩序造成不良的影響。個人在成長過程中遇到各種困擾或者工作上無心的失誤都是正常的，關(guān)鍵在于要有一個正確與坦誠的態(tài)度，客觀認識自己，調(diào)整心態(tài)，積極主動尋求幫助，尊重他人，在教師與實習主管的幫助下，通過問題的解決來實現(xiàn)個人的進步。

二、不同心理階段劃分及其干預策略

學生在企業(yè)實習期間，隨著個體成熟度的提高，特別是隨著對工作環(huán)境的熟悉度和工作技能的提高，心理情境變量會經(jīng)歷一個質(zhì)的變化。但也有研究發(fā)現(xiàn)，學生在各個成長階段所發(fā)生的問題具有一定的共性特征，并且隨著實習階段的進展與對環(huán)境適應程度的加深，學生心理會發(fā)生相應的變化[3]。根據(jù)人才生命周期理論，將學生實習期間的成熟度作為重要情景變量，根據(jù)職業(yè)心理和職業(yè)技能兩維度隨實習進程的變化，可以將學生實習期間心理特征的變化劃分成四階段：職業(yè)心理度低成熟階段、職業(yè)心理較不成熟階段、職業(yè)心理比較成熟階段、職業(yè)心理高度成熟階段。其中，職業(yè)心理低度成熟階段屬于職業(yè)認知形成期，職業(yè)心理較不成熟階段屬于熟練震蕩期，職業(yè)心理比較成熟階段屬于穩(wěn)定規(guī)范期，職業(yè)心理高度成熟階段屬于心理交融期，該期間處于企業(yè)定崗實習最后階段，學生職業(yè)心理成熟，工作技能熟練，但是又處在返校期，學生心理波動較大[4]。這就需要根據(jù)學生不同階段心理問題的特點，由學校實習指導老師與企業(yè)實習主管雙管齊下，各負其責，在引導學生積極進行自我心理調(diào)整的同時，對有需要的學生根據(jù)個體所處的心理階段，進行針對性地心理干預，如圖1所示。

（一）職業(yè)心理度低成熟階段——職業(yè)認知形成期

該階段是學生實習的第一個階段，是學生在企業(yè)培養(yǎng)期間的職業(yè)認知形成期。由于生活學習環(huán)境剛從學校轉(zhuǎn)換到企業(yè)，在學業(yè)過程中增加了“工作任務”內(nèi)容，所需要的與之相匹配的職業(yè)心理尚未形成，一方面對工作時間安排、操作流程、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、空間環(huán)境有著較為強烈的好奇感，另一方面，對企業(yè)生活待遇條件、勞動強度、自身安全等方面也有著更多的關(guān)注，在開始投入工作過程后，大多數(shù)學生開始逐漸形成職業(yè)認知，好奇感消除，對待遇、勞動強度、工作安全等方面你的疑慮也逐漸淡化，但往往也有一部分學生由于實習前期望與實際工作體驗落差較大、工作節(jié)奏或強度不能適應、個人情感以及人際交往障礙等問題困擾，有些學生會產(chǎn)生畏難情緒，態(tài)度消極，工作失誤較多，甚至萌生退出實習的念頭。

為此，一方面實習指導教師應當增強工作預見性，在做好實習前動員之后，在學生實際到崗之前就與學生就企業(yè)定崗實習規(guī)章制度、工作節(jié)奏或強度、生活環(huán)境差異等方面問題進行溝通，降低學生心理預期；另一方面，對于心態(tài)消極的學生，積極進行心理疏導，向其講明企業(yè)實習對個人綜合素質(zhì)提高、技能培養(yǎng)的重要意義，使這些學生對自己的未來有一個美好的愿景[5]。另外，參與協(xié)同培養(yǎng)的企業(yè)應該在耐心細致的入職培訓后，盡量以學生能夠理解的語言，明確地規(guī)定任務，確定工作規(guī)程，告知學生應該在何時何地以何種工作方法完成工作任務，以便使學生能較快地學會工作，更快地投入工作。

（二）職業(yè)心理較不成熟階段——熟練震蕩期

該階段學生技能熟練，但工作態(tài)度震蕩不定。通過前期的適應與磨合，學生工作技能日漸熟練，總體成熟度有所提高，也開始注重人際環(huán)境與工作環(huán)境主動性的適應與改造，有意識地與同事、領導就工作生活方面進行溝通。然而，隨著工作新鮮感的消失，部分學生會對簡單重復的工作以及在工作中與同事協(xié)作不佳而心生苦惱，甚至極個別學生產(chǎn)生了是否要繼續(xù)實習的困惑。因此，實習指導教師一方面要緊密聯(lián)系學生實習部門的領導，在不影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營大局的前提下，爭取企業(yè)能為學生“開小灶”，在崗位輪換及工作內(nèi)容多樣化方面適當向?qū)W生傾斜；另一方面對學生進行積極的心理干預，向?qū)W生灌輸“把簡單事情做極致、把重復事情做認真”的工匠意識，培養(yǎng)學生協(xié)作意識，使學生切實體會到團隊合作精神不僅對個人職業(yè)成長大有裨益，而且也是尊重同事和按章操作的直接表現(xiàn)與必要條件[6]。另外，企業(yè)方的實習主管此時應以雙向溝通信息的方式給學生以直接指導，并從心理上增加他們實習的意愿和熱情，使學生加強自我控制與心理調(diào)節(jié)來完成安排的工作任務。

（三）職業(yè)心理比較成熟階段——心理穩(wěn)定規(guī)范期

在該階段，學生基本上已經(jīng)接受并適應了企業(yè)工作環(huán)境，在企業(yè)有了一定的歸屬感，向心力與凝聚力逐漸形成，與企業(yè)正式員工、領導之間相互信任度提高，團隊合作意識增強，相互之間信息交流的數(shù)量、頻率、領域明顯增加。同時，由于對工作熟悉與駕馭程度的提高，更希望能夠獨立地、相對自由地開展工作，因此，在該階段與主管偶爾發(fā)生沖突不可避免，這需要實習教師特別注意，在尊重學生個性的前提下，提醒學生戒驕戒躁、謙虛好學，遵守職業(yè)禮儀，積極與主管進行溝通，在尊重主管領導權(quán)威的基礎上爭取更多的工作授權(quán)。企業(yè)實習主管則應通過雙向溝通與悉心傾聽的方式，與學生互相交流信息，討論問題，支持學生才能的發(fā)揮，維持并提高學生的積極性。

（四）職業(yè)心理高度成熟階段——心理交融期

該階段學生不僅在心理上高度成熟，而且工作效能明顯提高，工作業(yè)績甚至超過了正式員工，因而個別表現(xiàn)特別優(yōu)異的學生也被提升為段長或班組長，絕大多數(shù)學生已經(jīng)能夠較好地約束自己，調(diào)節(jié)自己的行為，更加自然、流暢，有意識地解決問題。總體表現(xiàn)已經(jīng)高度成熟，已經(jīng)具備承擔工作責任的能力、信心和愿望。但是，該階段也是實習最后一個階段，隨著返校日程的臨近，學生不可避免地產(chǎn)生心里浮躁、歸心似箭的情況，工作中往往容易出現(xiàn)失誤。為此，實習指導老師應該關(guān)注學生心理動態(tài)，摸清學生心理狀態(tài)基本情況，穩(wěn)住大多數(shù)，針對性地安撫極少數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)并遏制不良苗頭，鼓勵學生繼續(xù)保持飽滿的工作狀態(tài)，站好最后一班崗，并將本階段學生表現(xiàn)與實習成績掛鉤。企業(yè)實習主管此時只需要起到監(jiān)督作用，賦予實習學生相應的自主權(quán)力，增加工作的豐富化程度，增加工作的新鮮感，減輕學生的浮躁心理與厭倦情緒。endprint

頂崗實習是校企協(xié)同育人的重要載體，對于學生形成健康職業(yè)心理，樹立正確的就業(yè)觀，提高自身綜合素質(zhì)都具有現(xiàn)實的意義。針對學生實習中不同的心理階段特點，劃分成不同的心理區(qū)間，分析學生各階段共性心理特征，科學合理地給與心理幫助，使心理干預不再僅僅針對“問題”學生，通過挖掘與引導學生群體與個體潛在的正面的能量，發(fā)揮學校、企業(yè)雙方的力量來達到解決心理問題的目的。

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Study on the Psychological Intervention of Internship Students from the Perspective of School-Enterprise Collaberation

DING Gao-ming， LIAN Chun-guang

（Jiandong Polytechnic College，Changzhou Jiangsu 213002，China）

Abstract： In the talent training mechanism of school-enterprise collaboration， it is necessary to help students to complete the training process successfully and to carry out targeted psychological intervention to participate in the students in the vocational colleges. On the basis of summing up students' typical psychological problems in the process of school-enterprise education， this paper draws lessons from the theory of life cycle， and designs the four stages from the stage of introduction， growth， maturity and return of students during the period of enterprise training. The author analyzes the four psychological cycles of the psychological maturity of the students in different stages， divides the psychological cycle into occupational cognition formation， skills growth shock period， psychological stability standard period and confidence burnout impetuous intercourse， and puts forward some corresponding intervention strategies from the two aspects of school and enterprise.

Key words： school-enterprise collaboration； vocational life cycle； internship； psychological interventionendprint