物業行業人力資源管理的成本控制問題探討

鐘惠玲

【摘 要】 物業管理行業作為第三產業，在我國經歷了從無到有、不斷發展壯大的歷程。物業管理服務行業通過全面推進達到廣泛覆蓋，在拉動內需、解決就業壓力、拉動國民經濟增長方面發揮積極作用，同時物業管理行業在企業經濟效益、社會認知度、業主滿意度和在國民經濟和社會發展中的地位也得到了很大的提高。此外，物業管理服務的全天候性，既可以有效防范犯罪、減少意外事故、又可以配合社區開展活動等，從多個方面多角度為促進和諧社會的建立起到積極作用。

【關鍵詞】 物業行業 人力資源管理 成本控制

改革開放以來，中國城市化進程明顯加快，現階段已經進入高速城市化的起飛線上，人們的物質生活水平也在不斷提高，對于生活環境有了更高要求。物業管理行業是為人們提供優質生活環境的服務行業，為業主提供優質服務，滿足業主生活工作需求，是物業管理行業的服務宗旨。物業行業作為勞動密集型產業，人工成本是企業的核心競爭力，人工成本是物業管理行業的重要部分，是維持物業管理企業繼續運營下去的關鍵點。人力資源管理的成本控制是當下物業管理行業增強企業競爭力，提升物業管理行業經濟效益的必經之路。

1.物業行業人力資源管理的成本控制的重要性

物業管理行業是指業主對小區所有建筑物公共用地、公共設施以及建筑小區內公共建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業管理公司進行管理的活動，《中華人民共和國物權法》規定，業主可以自行管理物業，也可以委托物業服務企業或者其它管理者進行管理。物業管理行業分為：居住物業；商業物業；工業物業；其他用途物業。

人力資源管理，就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力財力相結合的人工勞動力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對勞動者的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮勞動者的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現企業的組織目標，提高企業的經濟效益。物業行業作為勞動密集型的服務行業，更應該重視人力資源管理，對于物業管理行業來說，人工成本控制是物業管理行業的核心競爭力。人工成本是物業行業在對業主提供勞務過程中消耗的人工費用總稱。勞動者的工資支出是人工成本的最主要支出，如果勞動者的工資支出大于勞動者本身的勞動產生的價值，那么對于企業來講就會減少經濟收益，會嚴重阻礙企業的發展與壯大。如果勞動者的工資小于勞動者本身勞動產生的價值，雖然企業短時間內加大經濟利益，但是這樣會打消勞動者的工作積極性，不利企業長久發展。綜上所述，如何科學合理的管控勞動者的人工成本，調動勞動者的積極性，是人力資源管理部門工作職責。對于勞動力密集型產業的物業管理行業來說，通過結合物業管理行業自身特點，加強建立人力資源管理的成本控制，不僅可以降低物業行業的無效成本支出，還可以對人工成本進行合理配置，通過科學有效的獎懲機制，提高員工工作積極性，提升物業管理企業的競爭力，促進物業管理企業穩步前進。

2.物業管理行業人力資源管理的成本控制中存在的問題

2.1 物業管理行業人員流動性大

物業管理行業的用人門檻比較低，所以存在很大的流動性和可替代性，大部分物業公司的員工多是外地務工人員和臨時工，因此造成物業公司的從業人員經常更換，給物業公司的人力資源管理上造成專業人才流失。這也是整個物業行業面臨的問題，物業行業缺乏專業人才，對于物業管理行業的行業形象無人維護，物業行業的社會地位不高，但是物業從業人員責任重大，工作辛苦，有些時候物業人員連自身的安全都得不到保障，這樣的工作環境讓物業從業人員容易產生挫折感，這也是造成物業管理人員流失的原因。

2.2 物業管理行業薪酬福利低

從薪酬福利整體數據方面來看，物業行業依然處于一個比較低的市場水平。這主要是因為物業行業是一個缺少技術含量的服務行業，比如物業行業中的保潔人員，多是一些年齡偏大學歷偏低的人員，這種職業有很大的可替代性，因此在福利待遇方面都低于其他行業，基于物業管理盈利性考慮，人力資源在招聘的時候也多會選擇臨時工，但是臨時工對于企業的融入感和認同感都比較低，影響員工工作積極性，也影響物業公司的公司形象。

2.3 物業行業人力資源管理規范制度缺失

在很多物業管理企業中，人力資源管理制度缺失，人力資源管理的工作包括人力資源規劃、人員招聘、崗前培訓、績效考核、人員薪酬、社會保險、勞動關系等人力資源管理工作，但是在大部分的物業公司招聘中，都沒有按照人力資源管理制度進行招聘，對于崗前培訓更是形同虛設，多是由工作中的“老人”來介紹工作方式方法。

3.針對物業管理行業人力資源管理的成本控制中存在問題的解決措施

3.1 合理分配薪酬比例，人力資源管理著重培養復合型人才

物業公司薪酬應該遵循因崗定薪、業績優先、兼顧公平及可持續發展的原則。根據公司發展需要因地制宜、科學合理的設置公司職能部門，培養復合型人才，服務行業的人才培養講求一專多能，崗位設置力求一崗多職，這也是物業服務行業人力資源發展的必然趨勢。這種復合型人才必須通過上崗前交叉、全員培訓的扎實基礎準備，才能夠得以穩定實施，使用多技能的物業復合型人才節約了人力，可以把工作時間安排的更合理、更緊湊，同時也方便了員工管理。同時，這種運行模式還有另外一個人力資源管理功效。一旦某個重要崗位突然發生人員缺失，會有替補人員隨時隨地補位，不會對服務運行體系產生重大影響。這種復合型人才的培訓有利于員工綜合能力、職業發展潛力的培養及人才梯隊的建設。物業管理企業尤其要重視具有水電維修等技術的專業人才吸引與培養，對于專業技術強的管理型人才在薪酬方面可以加大投入。

物業公司以服務為中心，以“顧客導向”為人力資源配置的指導思想。在實際工作中，無論是物業服務工作的大小還是經濟利益的多少，在物業服務體系中都是以業主需要為目標。因此，人力資源必須加強基層服務人員崗前培訓，絕對不能以減少降低基層服務人員成本來增加企業利益，對于基層服務人員要根據公司的實際需要定編。

3.2 完善績效考核體系，加強管理規范化

所謂的績效考核系統，就是企業公司管理、組織、員工績效的系統。績效考核系統就如同為企業的各種管理系統搭建了一個管理平臺，管理者通過這個平臺了解員工的工作情況，并根據員工工作情況發放工資。物業行業的績效考核體系應該根據服務行業的特點，確定考核主體、考核客體以及考核流程。完善的績效考核體系會對員工起到激勵作用，考核的結果與員工的工資、福利待遇掛鉤，成為員工薪酬調整、職位晉升、年底評優等工作的重要依據。績效考核要避免形式化，每個月底考核時沒有優劣之分，都是表現良好，這樣的評價標準會嚴重阻礙員工的工作熱情，對于工作不認真負責的員工也缺乏警醒提示作用。

結束語

物業管理行業雖然在發展過程中面臨許多問題，但是物業管理行業的發展前景廣闊，物業管理行業在人力資源管理的成本有效控制是未來該行業發展的重要一環，物業管理企業除了要做好人力資源的組織、職業培訓、人工成本控制等工作，還要加強企業自身形象管理，為業主提供更加優質的服務，樹立物業管理行業中的品牌。

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