關于收銀員職業素養的培養分析

摘要：隨著我國經濟的不斷進步，零售行業得到了空前的發展，大量地催生了對收銀員的需求。收銀員是企業單位，個體商戶以及機關單位不能缺少的重要力量，他們為目標群體提供著重要的服務。隨著商品流通以及電子交易的規模不斷擴大，收銀員的職責更加重要起來。為了保證收銀工作的安全可靠，提高工作的質量和效率，就需要實現收銀員的職業素養的培養和提高。

關鍵詞：收銀員；職業素養；素養培養

隨著社會的進步，經濟的不斷發展，人們的生活水平以及消費觀念都發生了極大的改變。這在一定的程度上促進了我國的零售行業的繁榮發展。大型商場，社區便利店基本遍布城鄉各地。越來越多的商場和便利店催生了對收銀員的大量需求。收銀工作是直接與金錢接觸的工作。只有有效地提高收銀員的職業素養和專業能力才能保證工作單位有序的運行。針對收銀員的職業素養問題，需要讓收銀員正確認識自身的職責，樹立正確的職業觀念，進一步適應新形勢的工作特征。

一、認清收銀員的職責

收銀員是服務性質的工作，從某個驕傲都來看，一個商場的收銀工作也相當于它的形象展示窗口。在外部形象上，收銀員要以整潔大方，端莊精干的形象立于人前。在工作內容上，收銀員的工作并不只是收錢找零，還有核對價格、操作收銀的機器、清點備用的金額等。在專業技能方面有許多的要求。首先，收銀員需要認真了解工作的流程以及各個環節，并為此做好準備；需要對商場的各項業務的收費標準有所了解并逐漸熟悉；精通各種付款工具的使用程序以及方法；詳細了解現金方式收支的相關知識和規章制度；掌握收銀機的使用方法以及各項功能，保證各顧客提供安全、高速、準確的服務；了解收銀設備之間的聯系與功能，能及時處理日常事故，避免機器出現故障不能得到解決，耽誤工作時間。

二、提高職業道德素養的具體路徑

想要做好本職工作，首先需要具備良好的職業道德，這也是對收銀工作順利進行得重要吧啊哦哦張。根據收銀崗位的特征以及注意事項，可以從以下幾個方面入手來提高收銀員的職業道德素養。

（一）提高服務意識。

收銀崗位是一個商場或便利店對外開放服務的一個窗口，是與被服務對象接觸最多的崗位之一。收銀員的服務態度以及質量在一定程度上直接決定了顧客的滿意度。收銀員的服務態度和工作水平與單位的經濟利益直接相關，關系到公司的口碑以及后續發展。因此，收銀員要秉承“顧客是上帝”的理念，將顧客的需求放在第一位，為顧客提供真誠、貼心、周到的服務。

（二）加強道德修養

1.收銀員要始終廉潔自律。收銀員的工作就是每天與大量的現金或者電子貨幣接觸，這需要收銀員時刻堅守本心，抵制金錢的誘惑，面對大額的現金不動手、不動心，面對信用卡等相關金錢信息，不褻瀆，不占有。這樣才能最大程度地保證單位的資金完整。新聞報道常批評的某些財務人員利用職務之便 ，行一些違法亂紀的事情，這值得所有收銀員引起警惕。

2.收銀員要實事求是。任何的工作崗位都需要做到實事求是。而收銀員的工作性質更是如此。在實際工作中，經常出現財務人員做假賬或其他造假的案例，這不僅會對單位造成一定的經濟損失，還會觸犯相關的法律甚至犯罪。因此，收銀員應該堅守本心，抵制誘惑，梳理實事求是的工作宗旨，確保收銀工作整個過程的真實合法、完整準確。

3.樹立合作意識。收銀員在工作中應該時刻具有顧全大局的意識，將大局放在工作的核心。把單位時刻裝在心里，將單位整體的利益擺在個人利益之前，把單位同事當作一個團體，加強同事之間的溝通交流，促進同事之間互相關心、互相學習、共同進步。時刻以大局為重。在工作中，樹立合作意識，與同事彼此扶持，服從單位的分工安排，各個工作崗位各司其責，正確面對個人利益、部門利益以及單位利益之間的關系。從而在一個合作的團體中，成就他人，服務單位，成就自己。與單位以及同時團體共同進步，共同成長。

4.提高收銀員的工作技能和水平。收銀工作并不是簡單的找零兌零，它不僅重要而且十分復雜瑣碎。需要收銀人員對每一項工作做到認真、耐心和細致。再上崗之前，收銀人員需要接受相關的崗前培訓，熟悉本崗位的基本工作流程，做到心中有數，熟悉每一個環節以及需要注意的細節，依照相關的規范規定工作。在實際工作中，收銀員需要熟練地掌握操作技能，確保收銀工作的準確無誤，實現最大限度地保障顧客和單位的利益和安全，避免因為個人技能方面的原因引起失誤，造成不必要的損失。收銀員在每一天工作之前，需要清點賬額，對前一天的工作進行檢查總結，確保收銀工作的正確進行。在結賬時，對顧客許喲啊報明所收金額、應收金額以及找零金額。并對鈔票進行及時地檢驗，減少工作的失誤。每天的工作需要準備好備用金，并理清備用金的金額并安全地存放，確保公共財產和個人財產的安全。對于自己工作崗位的密碼，需要牢記不得泄露。收銀員在結束工作之后，像財務部門進行匯總時，需要將現金，電子現金以及信用卡進行分類匯總，并與票據核對，確保賬目的正確，防止錯賬、漏賬的發生，給單位和自己帶來不必要的麻煩。

三、反思職業教育對收銀員崗位的局限性

在收銀員這一崗位的需求越來越來旺盛的今天，在工作壓力越來越重的今天，在市場競爭越來越激烈的今天，需要對收銀員進行專業的職業教育，經過一段培訓然后進行認證上崗，愛能讓收銀員的工作價值得以體現。目前，各個學歷層級的教育課程與實際收銀員的工作有一定的區別。盡管在一些職業中專院校實現了收銀模擬系統，并給學生機會在學校小賣部實踐收銀工作，組織學生到相關的單位進行實習。但是許多技術已經逐漸不能跟上現代化的收銀設備技術的要求。參與校內的實訓以及到單位實習都對學生的人數有一個限制，并不能實現全部學生都能進行實習工作，因此無法為相關單位直接輸送專業的收銀熟練工，這在一定得程度上是對收銀員崗位的局限。職業中專院校可以明確就業方向，從課程以及時間內容上進一步探究教學活動，同時與社會各方面加深聯系，實現校企合作，最終為單位輸送合格的專業技能型人才。

總結：

收銀員工作整體而言難度不高但是相對復雜，但對事業單位，商場都有著非常重要的作用。收銀員的工作質量、工作水平以及工作態度都與單位的整體形象息息相關。要加強單位內部財務方面的管理，就需要強調收銀員的職業素養的培養。本文對收銀員職業素養的培養進行分析，希望給收銀員的整體素質提高做一點參考。

參考文獻：

[1]楊靜. 淺析收銀員的職業素養[J]. 現代營銷（下旬刊），2017（11）：106.

作者簡介：

陳廣成，男（1971--10--23），民族：漢族，籍貫：河南省許昌市，當前職務：收銀員，當前職稱：二級工（技師），學歷：大專，研究方向：收銀。