高校輔導員處理校園突發(fā)危機事件能力的現(xiàn)狀研究

高穎

摘要：從學校層面來說，突發(fā)危機事件多發(fā)于學校管理不嚴格、教師前期教育不到位、教師預防意識差等原因；從學生層面來說，學生自我管理意識不夠、情緒管控能力差、維權意識欠缺、明辨是非能力弱、學生學習就業(yè)壓力大等原因都是誘發(fā)校園突發(fā)危機事件的重要原因。

關鍵詞：高校輔導員；危機事件；應對能力；能力提升

一、校園突發(fā)危機事件現(xiàn)狀

大學時期，學生自我意識和自我評價處于膨脹期，對人生、對事業(yè)充滿了美好理想，對友誼、對愛情充滿了純真的渴望。他們有相當強烈的自強、自立、自尊意識，但又還有較大的依賴性，社會經(jīng)驗的貧乏，生活閱歷的膚淺，使他們對現(xiàn)實社會中的各種嬗變和沖擊缺乏足夠的心理準備，當看到現(xiàn)實與理想的巨大反差時，他們脆弱的心理就很難承受。

作為一名思政教育工作者，我們應當深刻反思，如何在事件發(fā)生前預防校園突發(fā)危機事件，如何加強在事件發(fā)生后的應急處理能力，而不僅僅是為學生的悲慘命運感到惋惜卻束手無策、無法作為。高校作為培養(yǎng)人才的重要基地，輔導員作為一線思想政治教育者，對校園安全的維穩(wěn)理念亟需更新、預防意識有待加強、處置能力急需提升、后期總結工作尚需完善。

二、校園突發(fā)危機事件的特征

突發(fā)危機事件一般都是由于事物內(nèi)在本身存在矛盾，通過偶然的某一契機誘發(fā)該矛盾，導致該事務由量變到質(zhì)變的飛躍過程①，然而這個契機通常都是存在偶發(fā)性的；事件矛盾一旦被觸發(fā)，突發(fā)危機事件就隨之產(chǎn)生，師生往往缺乏對此類事件的思想準備②，這類突發(fā)危機事件都是超常規(guī)的、緊急的、帶有異常性質(zhì)的、需要立即處理的事件③。

從學校層面來說，突發(fā)危機事件多發(fā)于學校管理不嚴格、教師前期教育不到位、教師預防意識差等原因；從學生層面來說，學生自我管理意識不夠、情緒管控能力差、維權意識欠缺、明辨是非能力弱、學生學習就業(yè)壓力大等原因都是誘發(fā)校園突發(fā)危機事件的重要原因。

三、高校輔導員處理校園突發(fā)危機事件能力有待提高

隨著社會、經(jīng)濟的迅速發(fā)展，校園的安全穩(wěn)定工作出現(xiàn)了新狀況， 主要體現(xiàn)于校園突發(fā)危機事件的表現(xiàn)形式上：相比于早些年前以突發(fā)傳染病、自然災害等表現(xiàn)形式，現(xiàn)階段的校園突發(fā)危機事件多表現(xiàn)為大學生因心理問題而引發(fā)的惡性殺人傷人事件、網(wǎng)絡群體事件等。校園突發(fā)危機事件從表現(xiàn)形式的改變上來看，與互聯(lián)網(wǎng)新媒體的興起、以及中國式的家長管理理念是息息相關的。教育部規(guī)定高校專職輔導員崗位按師生比不低于1：200比例設置，但大多數(shù)高校都無法完全滿足于該配比，因而輔導員管理的學生群體數(shù)量大，無法一一掌握每個學生的實時動態(tài)，同時由于日常事務性工作瑣碎繁雜、缺乏與時俱進的教育意識等原因，未能根據(jù)新情況、新問題及時更新維護校園安全穩(wěn)定工作的理念和方法，使得在做學生工作時較為被動，使得輔導員沒有足夠重視校園突發(fā)危機事件的預防工作。

高校一線輔導員是處理學生突發(fā)危機事件的直接責任人，身處第一線積極處理突發(fā)危機事件，在事件處理中起著至關重要的作用④。然而，父母又是孩子的第一任老師，父母的言行對孩子起著表率作用。父母的溫情與理解有助于大學生采用有益于心理健康的積極的應對方式做事、思考；而父母的過分干涉、過分保護和溺愛，則會導致其采用不利于心理健康的消極應對方式做事、思考。輔導員首先應使家長明確家庭對學生心理支持的作用，讓家長認識到預防學生陷入心理危機的重要性；其次應定期與學生家長聯(lián)系，及時了解學生在校外的表現(xiàn)，向家長反饋學生在校內(nèi)的思想狀況和行為表現(xiàn)；最后對于發(fā)生心理危機的學生，輔導員應在第一時間通知其家長，使家長配合干預，對其實施監(jiān)控。由于突發(fā)事件屬于偶發(fā)性事件，高校一線輔導員是處理學生突發(fā)危機事件的直接責任人，身處第一線積極處理突發(fā)危機事件， 在事件處理中起著至關重要的作用⑤，危機事件發(fā)生概率低但情況危機，并且現(xiàn)今高校輔導員多數(shù)為年輕輔導員，就職時間短，處理突發(fā)危機事件少或無，工作能力存在空白點，使得部分輔導員在處理突發(fā)危機事件中缺乏實踐經(jīng)驗。高校輔導員還應加強對事件相關學生的情緒平復和心理建設工作、互聯(lián)網(wǎng)新媒體輿情監(jiān)控工作、以突發(fā)危機事件為契機的思想政治教育工作⑥。

四、建立校園突發(fā)危機事件應急體系

1、完善校園突發(fā)危機事件應急預案

校園突發(fā)危機事件應急預案應當是整個應急管理體系的反映，是一線輔導員處理校園突發(fā)危機事件時的路徑引導和方法指南。日常工作中，輔導員應經(jīng)常性學習并牢記應急預案內(nèi)容，對校園突發(fā)危機事件的種類、事件性質(zhì)、以及該類事件的發(fā)生誘因有清晰的認知，進一步提升高校輔導員對危機事件的防范意識。校園突發(fā)危機事件應急預案中的處理方式也為高校輔導員在第一時間應對突發(fā)危機事件提供了有效的理論依據(jù)和行為指引， 有利于加強高校輔導員校園突發(fā)事件危機處理能力、減少事件產(chǎn)生的危害性。

2、強化培訓高校輔導員對校園突發(fā)危機事件的處理能力

學校應經(jīng)常性舉辦形式多樣的各類培訓及實地演練，做到權威與時效相統(tǒng)一，深化高效處理校園突發(fā)危機事件對高校產(chǎn)生的影響力，強化高校輔導員對突發(fā)危機事件的實際操作能力。培訓的形式可以是組織大規(guī)模的實地演習活動、也可以邀請專業(yè)人士進行大范圍的危機處理能力的理論授課，亦可以是覆蓋全校教師的突發(fā)危機事件處理流程演練，還可以是小范圍的演練或方法實操。其次，培訓的內(nèi)容應具有廣泛性，培訓內(nèi)容應當涵蓋校園可能發(fā)生的各類突發(fā)危機事件的應對、處理方式，而不應局限于某幾種事件類型。再次，應增加培訓或實操演練頻率，加強輔導員處理突發(fā)危機事件的敏感度和熟練度，可以更快速有效的處理突發(fā)危機事件，充分減少事件產(chǎn)生的危害性。

3、配合專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T對學生進行心理危機預防和干預

心理咨詢專家是對大學生心理危機進行干預的關鍵，高校心理咨詢專家為高起點、高水平地開展心理危機干預提供了有力保障。學生的心理危機和心理疾病等問題只有真正的心理咨詢和治療才能完全行之有效地解決，簡單地說教和行政手段只能治標不治本，成功實施心理危機干預，最終要靠心理咨詢專家。所以，輔導員要配合心理咨詢?nèi)藛T開展心理咨詢工作，進行心理健康教育宣傳。

參考文獻：

[1]蔡慧琴.高校突發(fā)事件與輔導員處置能力探究[J].南昌師范學院學報，2014（6）：103-105.

[2]丁建文.對高校輔導員開展網(wǎng)絡思想政治教育的思考[J].淮海工學院學報（人文社會科學版），2013（6）：24-26.

[3]張一文.突發(fā)性公共危機事件與網(wǎng)絡輿情作用機制研究[D].北京郵電大學，2013.

[4]周妍.陜西省突發(fā)事件應急管理的運行機理及績效評價研究[D].西安理工大學，2008.

注釋：

①周妍.陜西省突發(fā)事件應急管理的運行機理及績效評價研究[D].西安理工大學，2008.

②張一文.突發(fā)性公共危機事件與網(wǎng)絡輿情作用機制研究[D].北京郵電大學，2013.

③宗勝亮.不確定環(huán)境下網(wǎng)絡化生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性及其治理[D].蘭州大學，2014.

④蔡慧琴.高校突發(fā)事件與輔導員處置能力探究[J].南昌師范學院學報，2014（6）：103-105.

⑤蔡慧琴.高校突發(fā)事件與輔導員處置能力探究[J].南昌師范學院學報，2014（6）：103-105.

⑥丁建文.對高校輔導員開展網(wǎng)絡思想政治教育的思考[J].