市場營銷專業實施現代學徒制的探索與實踐

張俊娟 王為民 李鴻飛

摘 要：現代學徒制是通過學校、企業的深度合作與教師、師傅的聯合傳授，以發展學生綜合職業能力為主的現代人才培養模式。現代學徒制從古代師傅帶徒弟的傳統技能傳承方式逐漸演變而來。2015年，教育部遴選165家單位作為首批現代學徒制試點單位和行業試點牽頭單位。石家莊郵電職業技術學院作為中國郵政集團公司唯一一所培養郵政人才的院校，有著實行現代學徒制的優勢，成為首批試點單位。市場營銷專業作為現代學徒制試點專業后，石郵院結合市場營銷教學過程中存在的問題及不足，對現有教學大綱、成績考核方式等進行了大刀闊斧的改革，通過延長實習時間、增加實習頻次、加強對學生指導等措施，有效的提高了學生的綜合職業能力。

關鍵詞：現代學徒制；市場營銷專業；職業能力；人才培養

中圖分類號：C961 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）07-0171-03

Abstract： Modern apprenticeship system is a modern talents training model， which can develop the students' comprehensive professional ability by the deep cooperation between college and company， by the conjoint instruction between teachers and masters. Modern apprenticeship system has evolved from the traditional way of training apprentice by the master. In 2015， Ministry of Education seriously selected 165 colleges as the initial pilot unit of the modern apprenticeship system and the leading pilot unit of the industry. Shijiazhuang Posts and Telecommunications Technical College is the only one post industry college， which belongs to the China Post Group. Due to the unique advantage of training the post industry talents， it was selected as one of the initial pilot unit of modern apprenticeship system. With the marketing major as the pilot major， Shijiazhuang Posts and Telecommunications Technical College positively found and summarized shortcoming and disadvantage during the teaching process. According to these problems， it put forward a series of resultful methods， including the reformation of syllabus and grade assessment， the extension of internship time， the increase of internship times， the enhancement of internship guidance. The comprehensive professional ability of students have been greatly improved by these methods.

Keywords： modern apprenticeship system； marketing major； professional ability； talents training

石家莊郵電職業技術學院（以下簡稱石郵院）始建于1956年，現隸屬中國郵政集團公司，是中國唯一一所培養郵政專門人才的高等院校。1997年，為了滿足郵政企業對營銷人才的需求，石郵院設立市場營銷專業。為了保證營銷人才供應的穩定性，縮短營銷人才理論與實踐的距離，2004年石郵院開始與山東等省郵政公司探索開展訂單式人才培養模式，即石郵院根據郵政企業對基層技術技能人才的需求，采取“共同招生、共同面試、共同培養”的方式，為訂單省份“量身訂做”的一種人才培養機制，學生畢業符合訂單省份要求即可到郵政企業就業。

2015年，石郵院成為教育部首批現代學徒制試點單位，決定率先在市場營銷專業與中國郵政集團公司山東省分公司、江蘇省分公司、北京市分公司探索實施現代學徒制（學生從入學伊始就具備學生和學徒雙重身份，學校和企業聯合培養）試點工作，經過近兩年半的實踐探索，目前已取得階段性成果，試點班在班風、學習以及證書考取方面都有優異的表現。

一、市場營銷專業學生培養過程中存在的問題

幾乎所有院校的市場營銷專業都存在“理論強，實踐弱”的問題，石郵院雖然實施了訂單培養模式，在實踐教學方面有了一定的改觀，但在實踐教學方面始終存在著一些問題，主要體現在以下幾個方面：

（一）郵政企業業務種類多，專業培養相對較難

郵政企業涵蓋金融、保險、報刊發行、集郵禮品收藏品、快遞物流、電子商務等多個行業，還包括愛心包裹、家鄉包裹、報刊收訂等多個項目，主題郵局、三農服務站、便民服務站等渠道創新，業務涵蓋行業廣、專業術語多、產品服務創新多，學生對郵政認知理解方面存在一定難度。

（二）崗位分布雜，效果難以保證

營銷專業學生就業崗位、實習崗位雜，分布在營業員、大堂經理、理財經理、專業客戶經理、大客戶營銷人員、包裹收寄人員等，崗位雜，加之有的省份對訂單生暑期實習不重視，往往隨便放到一個崗位上，既不輪崗，也沒有人指導，實習效果難以保證。

（三）訂單生實習時間短，恰逢業務淡季

以往石郵院訂單生時間安排在一年級和二年級的暑期，時長為2周，暑期恰逢郵政企業業務發展淡季，客戶數量少、營銷項目少，很多學生到支局后無所事事，實習效果自然難保證。

（四）營銷靈活性較強，課內教學效果不盡人意

營銷的靈活性較強，營銷效果不僅受營銷人員的業務熟練程度、營銷技巧等的影響，而且受到客戶的需求程度、心情、性格、預算等多方面的影響，過程和結果靈活性均較強，課內教學雖能達到一定效果，但畢竟是紙上談兵，效果不盡人意。

二、市場營銷專業現代學徒制培養的實踐與探索

（一）調整完善，適應學徒制培養模式

2015年，石郵院市場營銷專業現代學徒制試點工作小組依據國家現代學徒制的相關文件精神，結合郵政企業發展特點和對市場營銷專業人才的知識結構和能力要求，圍繞郵政企業重點營銷業務、重點營銷項目、重點營銷工作等工作內容，首先在人才培養方案、人才培養模式、教學管理、課程標準、成績評價等方面進行了調整以適應學徒培養模式，對工學交替課程保證企業指導教師考核部分在總成績中占比為70%。

其次，建立學院與學徒企業“雙雙”導師制度，即學院設專業指導教師和課程指導教師各一名，專業指導教師由專業建設負責人擔任，主要負責試點班的課程設計、教學大綱等工作，課程指導教師由骨干教師擔任，主要負責相應課程的理論講授和實踐指導；企業設成長導師和課程指導教師各一名，企業成長導師一般由縣分局郵政公司副經理或市場部主任擔任，企業課程指導教師由實習崗位資深業務專家或支局長擔任。同時對導師任職條件進行了規范，保證了對學徒全面指導不斷線。

（二）校企攜手，確定工學結合課程

從第二學期開始，采取“學院學習+企業實踐”相結合的學習模式。具體為學徒在第一學期、第二到第五學期前半段按照教學大綱在學院學習郵政業務知識和理論知識。提前1個月左右結課，到學徒企業進行相應實訓課程的學習，實訓課程成績由企業導師給出，具體實施思路如表1。

雙11帶來郵政EMS包裹和快遞包裹量劇增，為進一步增強學徒的溝通能力和協調能力，在第三學期安排學徒到中國郵政11185語音客服進行為期5周的實習，主要負責業務咨詢、郵政跟蹤查詢、郵件改寄和問題郵件處理等售前售中售后服務。

（三）化繁為簡，確定實習崗位與內容

為解決學徒實習崗位雜，效果難保證的難題，在實施學徒制培養之初，項目組首先化繁為簡，通過與學徒企業商榷，首先對學徒實習崗位與實習內容按照從簡單到復雜、從散戶到大客戶的思路進行了明確（見表2），并在過程中結合企業需求相應進行調整。明確實習崗位一方面確定了學徒應掌握的基本技能，利于企業和學院有針對性的進行培養；另一方面也利于企業對學徒的考核和安排指導教師。

（四）旺季實習，化弱為強

每年年初、雙11是郵政企業實施“開門紅”等營銷項目的關鍵時機，讓學徒在業務旺季到企業實習，既解決了旺季郵政企業人手短缺的問題，又讓學徒得到了很好的鍛煉，解決了營銷實踐難的問題。為此，我們采取了學徒班單獨編班、提前考試、將實訓課從校內搬到企業等做法既保證了學徒有扎實的理論知識，又能夠在郵政企業火熱真實的環境中得到鍛煉，有效的解決了營銷實踐難的劣勢。

例如山東一學徒在2017年年初參加了當地郵政公司的“開門紅”營銷項目，因實習支局前臺人手短缺，被安排從事代理金融業務，實習期間其熟練掌握了代理金融業務的操作和推介，因其上手速度快、服務質量好，實習單位主動要求其延長實習時間至45天，還給予其2000元的實習補貼。

江蘇一學徒參加了郵政春節期間“存款抽獎”營銷項目，上午在支局開發客戶，下午跟隨支局長走訪了20多個村、鎮，宣傳郵政業務，挖掘潛在客戶，鑒于其實習期間表現良好，支局長要求其延長實習時間至35天，并主動給與2000元的補貼。

（五）延長時間，強化實戰

為了進一步強化學徒的綜合營銷能力和水平，2017年第四學期，我們又安排學徒到學徒企業進行為期30天營銷實戰訓練，這次實習實踐長，崗位分布廣，包括CRM系統操作、方案策劃、方案撰寫、大客戶開發等。通過上兩次的實習，學徒們對郵政企業主要業務、業務銷售、禮儀溝通等方面基本了然于胸而且能熟練應用。這次實習，大部分同學基本上都能獨當一面，而且在營銷實踐中鍛煉無論是溝通能力、協調能力，還是各方面的知識等都得到全面的提高。

例如山東一學徒，在實習初期企業導師給其定的崗位是大堂經理和金融普通柜員，在迅速適應支局環境以后，企業導師安排其負責接郵車，主要是清點到站的包裹，在單子上簽字，到最后封郵車。期間她還成功的開發了一個淘寶客戶，通過比價、介紹郵政快遞包裹業務優勢，最后成功的從競爭對手手里搶走了客戶，為實習企業帶來了收入。實習后半段，企業導師安排其從事柜員工作，過程中她學會了柜員全套工作。實習結束時，她自己都直言收獲大，能勝任郵政支局所有崗位。

三、市場營銷專業學徒制培養的主要成果

通過近兩年半的實踐與探索，試點班學生在班風班紀、整體素質、實踐能力、證書獲取、班級凝聚力等方面都有不俗的表現，主要體現在：

（一）學徒實踐能力取得長足進步

通過現代學徒制的探索與實踐，學院根據專業特點，延長了學徒實踐時長，增加了實踐頻次，突出了實戰內容，改進了導師指導方式，學徒們在實踐中大大提高了崗位技能，綜合素質得到顯著提升。

（二）職業資格證書獲取率高

通過現代學徒制的探索與實踐，學徒的理論水平和實踐能力的明顯提高，使得他們在考取證書方面更加得心應手，試點班職業資格證書持證比例達到81.1%，比普通班訂單生高23%以上。

（三）專業競賽捷報頻傳

通過現代學徒制的探索與實踐，不但提升了學徒的單兵素質，更塑造了班級的團隊意識。整個班級相互影響，互幫互助，競賽比賽屢獲大獎，先后有兩人次獲得全國大學生英語競賽一等獎、兩人獲得國家勵志獎學金、一人獲得河北省大學生數學建模大賽一等獎等。

（四）學徒企業對學徒培養結果非常滿意

從山東、江蘇、北京三省市人教部門對學徒的整體表現反饋情況，到學徒企業指導教師和企業成長導師給予學徒的高度評價，再到實習支局主動要求部分學徒延長實習時間，到主動給予實習補貼，都說明了學徒企業對學徒整體水平和能力的認可。

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