“三階段”漸進式高職學生創業服務網絡支持系統的構建

程君青 樓曉春

摘 要 依據高職學生創業服務需求，根據認知靈活性理論，借鑒O2O電子商務思維，按啟蒙、推進、實踐“三階段”漸進式設計思路，構建高職學生創業服務網絡支持系統，包括創業啟蒙、創業推進、創業實施和資源定制等5個模塊。該系統突破了資源瓶頸，搭建了共享平臺，創建了O2O的服務環境，提高了高職學生參與創業的積極性。

關鍵詞 高職學生；三階段；漸進式；創業服務；網絡支持系統

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2018）14-0065-04

2015年，國務院辦公廳《關于深化高等學校創新創業教育改革的實施意見》（國辦發[2015]36號）提出改進學生創業指導服務，完善全國大學生創業服務網功能，建立地方、高校兩級服務平臺，為學生提供創業服務。在這一背景下，創業服務網絡系統應運而生，且在一定范圍內得以運用，對服務學生創業起到了重要的作用。然而，目前已有的創業服務網絡系統仍無法滿足學生創業快速發展的需求，主要存在以下幾個問題：一是網絡系統功能定位不夠清晰，缺少使用者需求分析；二是網絡系統功能單一，主要集中于創業信息、政策的發布和模擬創業兩個方面，缺乏個性化、多樣性；三是網絡系統使用面不夠廣，主要面向正在實施創業的小部分群體；四是網絡系統的線上服務與線下創業服務脫離。為了有效解決這些問題，筆者從高職學生創業服務實際需求出發，借鑒O2O電子商務思維，按“三階段”漸進式設計思路，面向在不同創業階段的全體高職學生，嘗試構建從創業教育、創業活動到創業資源全方位提供服務的高職學生創業服務網絡支持系統。

一、高職學生創業服務的需求分析

以杭州職業技術學院作為研究對象，對該校學生的創業服務需求進行問卷調查，發放問卷1000份，回收987份，回收率98.7%，有效問卷943份。通過數據統計發現，高職學生主要分為三類群體：第一類是就業群體，占調查人數的79%，該群體無任何創業意愿、創業知識、技巧、能力以及資源，其主要需求就是幫助其制訂職業生涯規劃，獲取創業的基本知識以及了解企業家及創業成功校友案例的創業服務需求等；第二類是潛在創業者，占總調查人數的16%，該群體有創業意愿，有強烈的創業期望，同時也具備了一定的創業知識，但創業技巧、創業能力缺乏，創業自信心不足[1]，其主要需求是開展創業實戰培訓、獲取合適的創業項目以及參加各類大賽；第三類是創業者，占總調查人數的5%，該群體正在實施創業行為，其需求主要包括籌集創業資金、組建和管理創業團隊和獲得企業家指導等。表1為三類群體對創業服務的需求。

根據需求分析，高職學生創業服務網絡支持系統使用對象定位于就業群體、潛在創業者和創業者。功能定位于面向就業群體開展在線創業基礎教育，面向潛在創業者開展在線創業活動，面向創業者提供各方資源。預期目標是通過線上與線下服務相結合，提高就業群體的創業意識、就業能力，使他們向潛在創業者轉變；提升潛在創業者的創業能力和技巧，使他們向創業者轉變；提供資源，使創業者向創業成功者轉變。

二、“三階段”漸進式高職學生創業服務支持系統的構建

（一）理論基礎

“三階段”漸進式高職學生創業服務支持系統以認知靈活性理論關于知識獲得的三階段論為基礎進行構建。知識獲得的三階段論由喬納生提出，主張知識獲得分為初級知識的獲得、高級知識的獲得和專門知識的學習三個階段[2]，學習者在初級知識獲得階段，涉及的主要是良構領域的問題，通過知識輸入，掌握一系列基本的概念和事實；在高級知識獲得階段，涉及到簡單的非良構領域的問題，通過知識的運用，以加深對知識的理解[3]；在專門知識學習階段，所涉及的是復雜的非良構領域的問題，在實踐中靈活地運用知識對問題進行表征。創業不是一蹴而就的，而是一個知識逐漸獲取的過程，根據認知靈活性理論關于知識獲得的三階段論，高職學生創業服務支持分為啟蒙（初級知識的獲得）、推進（高級知識的獲得）和實踐（專門知識的學習）三個階段[4]，如圖1所示。

（二）系統設計

1.設計思路

根據需求分析中對三類群體的分析，結合認知靈活性理論關于知識獲得的三階段論，提出“三階段”漸進式高職學生創業服務網絡支持系統的設計思路。該系統整合O2O電子商務思維，采用線上學習線下輔導、線上模擬線下實踐、線上提需求線下供服務三聯動的形式。具體思路如下：

（1）創業啟蒙階段。該階段以創業教育為重點，面向就業群體開設在線的職業指導課程、創業基礎課程以及特色課程，采用線上學習線下輔導的形式，漸進式培育學生創業意識、創業精神，儲備創業知識。

（2）創業推進階段。該階段以創業活動為重點，面向潛在創業者開展線上的創業培訓、模擬實訓、創業大賽等，作為線下實踐的補充，采用線上模擬線下實踐的形式，提升其創業實踐能力和創業技巧。

（3）創業實踐階段。該階段以搭建資源為主，面向創業者提供如創業資金、創業團隊、創業導師、創業信息等方面的個性化服務與支持，采用線上提需求、線下供服務的形式，幫助其高效解決創業過程中遇到的各種困難。

2.設計模塊

高職學生創業服務網絡支持系統，主要分為四個模塊，即創業啟蒙模塊、創業推進模塊、創業實施模塊和資源定制模塊，如圖2所示。

（1）創業啟蒙模塊

該模塊設置創業課堂、創業講堂、創業暢談和能力測評四個板塊，如圖3所示。

創業課堂。該板塊是以在線教學為中心的一個線上學習系統，集成創業通識課程、創業特色課程和創業拓展課程三個課程模塊。其中創業通識課程為創業基礎課程，設置職業指導課程和創業入門課程，旨在讓學生開展職業生涯規劃和認識創業的基本情況；創業特色課程是以專業為背景特色開設的課程，將創業教育融入專業課程中；創業拓展課程為創業實踐課程，將知識與實際的創業項目相結合，涉及公司創立、公司運營等實踐內容。該模塊主要采用視頻會議技術，學生通過選擇線上開課教師、預約線上上課時間、在線聽課、互動交流、線上練習等過程，完成線上學習任務，系統設置規則，跟蹤學生的線上學習行為，通過積分的加減進行獎懲，當學生獲得足夠多的積分后換取本門課程的學分，學生只有完成前一課程模塊的學習獲得相應的學分后才能進入后一課程模塊的學習。教師在相應的課程板塊發布線上課程信息及上課時間、線上視頻授課、與學生互動交流、布置及批改作業等過程完成線上教學。同時，教師定期開設線下輔導課，采用面對面課堂授課的形式輔導學生學習。

創業講堂。該板塊是以多媒體資源為中心的數字資源庫作為創業課堂的補充，該板塊以視頻、文字、圖片等多媒體形式呈現相關學習資源，開設視頻講座、校友訪談、專家在線、現場播報等內容。學生通過觀看企業家視頻講座、在線訪談校友等獲取額外積分，一定數量的額外積分可以換取選修學分。教師負責各類學習資源的維護、更新和刪除。

創業暢談。該板塊是以實時交流為中心的論壇，開設心得交流、項目討論、疑難解答等交流討論版塊。在創業課堂和創業講堂的學習過程中，學生可以利用創業暢談模塊進行討論交流。

能力測評。該板塊是一個在線測試系統，利用豐富的題庫實現創業性格、創業潛質、創業思維、創業心理、創業九型人格等測試，學生完成創業課堂的所有課程的學習任務，并獲取了一定選修課學分后進入能力測評板塊，系統將形成個性化的測評報告，用于指導學生后期學習行為。

（2）創業推進模塊

該模塊設置數字SBY（創辦你的企業培訓）、模擬實訓、項目分享、大賽支持4個板塊，學生通過創業啟蒙模塊學習后，成為潛在創業者進入創業推進模塊，具體流程如圖4所示。

數字SBY。該板塊是以教師為中心的在線培訓系統，創業導師開設SBY課程，網上招生，組建班級，開展在線視頻教學，討論及作業指導，學生參與視頻課堂學習、在線練習、課后實踐以及在線考核。創業導師根據學生的學習表現，線下給予一定的指導，并通過積分的形式給予獎懲，一定數量的積分可換取SBY證書。

模擬實訓板塊。該板塊集成教育部全國高校學生信息咨詢與就業指導中心聯合華普億方共同開發的大學生創業網絡模擬實訓軟件[5]，以創業流程為基礎，模擬企業創立全過程，設置創業準備、創立公司、經營公司三個階段，學生可以在此完成整個虛擬創業過程。教師實時監控學生的模擬創業活動，必要時給予指導。

項目分享板塊。該板塊是一個在線討論交流平臺，學生可分享尚不成熟的創業項目，通過討論完善，催生良好的創意。

大賽支持板塊。該板塊由信息發布、大賽管理、專家庫組成，為各類創新創業大賽、職業技能大賽等專題競賽提供網絡平臺支持，學生可以利用本模塊參與各類大賽，開展實戰演習，其中信息發布主要用于大賽相關通知公告、大賽相關政策以及最新動態的發布，大賽管理主要實現大賽項目申報、評審以及成果展示，專家庫由大賽評委、創業導師、高校專家組成，為參賽學生提供輔導，為大賽舉辦提供人力支持。

（3）創業實施模塊

創業實施模塊設置創業資金籌集、創業合伙人、創業導師榜、專家問診等5個板塊，構建一個創新創業數字孵化平臺。學生通過創業推進模塊學習，少部分學生成為創業者，該模塊將在政策、人力、資金等各個方面為其提供支持。

資金籌集板塊。該板塊包括申請資助、風險投資、貸款優惠等內容，幫助創業者解決創業啟動資金，其中申請資助用于發布政府、社會團體、學校相關資助申請的信息、辦理流程。風險投資為風險投資者與創業者搭建線上交流渠道，為促成線下投資提供基礎。貸款優惠發布各項貸款優惠信息，申請辦理流程，以幫助創業者獲得各項貸款優惠。

創業合伙人板塊。該板塊設置招募信息發布、線上商談、導師審核、線下合作等功能，以便組建跨學校、跨專業、甚至跨地域，結構相對科學合理的創業團隊。

創業導師板塊。該板塊連接動態的創業導師資源庫，定期發布具有專業背景的創業導師，學生根據自己的創業項目在線選擇合適的創業導師，線下完成導師簽約后對學生整個創業過程進行指導。

專家問診。該板塊為在線視頻聊天系統，通過預約專家、遠程問診、事后回訪等流程，實現企業家、政府官員、創業導師與創業者面對面，在線提供咨詢服務。

（4）資源定制模塊

資源定制模塊分為智能服務和人工服務兩部分，智能服務根據學生在每個模塊的在線行為，分析學生的興趣點和問題點，利用移動互聯技術實現創業政策和法律的發布、解讀、檢索以及個性化推送等功能，同時提供關鍵詞檢索等方法，實現對全站資源檢索以及個性化信息訂閱功能。人工服務實現學生實時在線提出服務需求，線上服務人員根據學生提出的要求給出最優的解決方案。

三、實踐與反思

“三階段”漸進式高職學生創業服務網絡支持系統的應用在一定程度上突破了資源瓶頸，有效整合了政府、企業、學校等方面的創業支持資源，以最便捷、最有效的方式向學生呈現[6]；創建了O2O的服務環境，打破實體服務的限制，通過線上和線下聯動，最大限度地調動了學生參與創業的積極性。同時，該系統實時記錄學生學習行為，采用積分制的形式對學生進行過程性評價，采用在線能力測評對學生進行總結性評價，并根據評價結果系統自動組建班級，給教學評價和教學管理提供了便利。當然，該系統也存在一些問題，如就業群體參與線上學習的主動性和積極性不夠；創業暢想、項目分享兩個交流板塊使用率不高，交流內容有所偏頗；教師計算機和信息技術能力有限，網絡系統在使用過程中存在問題時難以自行解決等，這些將在后續的研究中進一步完善。

參 考 文 獻

[1][3]范愛蘭.高校創業教育三階段模式的構建[J] .廣西教育學院學報，2010（5）：146-149.

[2]張建偉，陳琦.從認知主義到建構主義[J].北京師范大學學報：社會科學版，1996（4）：75-82，108.

[4]Slinger Jansen，Tommy van de Zande， Sjaak Brinkkemper， Erik Stam，Vasudeva Varma.How Education， Stimulation， and Incubation Encourage Student Entrepreneurship： Observations from MIT， IIIT， and Utrecht University[J]. The International Journal of Management Education，2015（13）.

[5]Galina Shirokova， Oleksiy Osiyevskyy，Karina Bogatyreva. Exploring the Intentionebehavior Link in Student Entrepreneurship：Moderating Effects of Individual and Environmental Characteristics[J]. European Management Journal，2016（34）.

[6]高平.高職學生創業教育網絡平臺的構建[J].中國成人教育，2014（5）：65-67.