論以人為本理念在圖書館服務中的實施

摘 要：圖書館是獲取知識的重要場所，以服務讀者服務科研為宗旨，充分利用文獻信息資源以及人力資源。在圖書館的日常運作中，堅持以人為本的理念，為讀者提供更好的服務，在圖書館的管理中，更好的做到人性化管理。圖書館存在的意義是時時刻刻為讀者服務，讓讀者可以及時的查閱搜集自己需要的信息。然而，目前圖書館的管理運營理念與人性化的管理目標有著不小的差距。因此，如何在圖書館的運營中更好的體現出以人為本管理理念成為了每一名管理者需要認真思考的問題。

關鍵詞：以人為本；圖書館服務；實施

隨著科技的進步，網絡高速發展，信息的存儲、獲取以及傳遞等方式發生了巨大的變化。作為圖書館，必須緊跟時代的發展，及時改善自己的管理理念，以適應不斷變換的服務需求。現階段，必須堅持以人為本的服務理念，在圖書館的運行中實施人性化的服務，創造人文情懷，不斷地通過自身的努力改善圖書館的服務質量，改善管理運作方式，為圖書館帶來新的管理思維和服務理念，而堅持以人為本的服務宗旨，也必將是圖書館管理創新的必然趨勢。

1 人本服務理念

以人為本是人本服務理念的重要思想，圖書館工作人員根據讀者的實際需要，為讀者提供的具有人情味的人性化的服務，以人為本就必須具有高度的工作熱情，因為不同于傳統機械而又墨守成規的工作方式，根據不同對象，圖書館工作人員需要使用靈活多變的方式，采用不同方式為讀者提供更適合的服務。這樣在圖書館的服務過程中，通過圖書館工作人員的工作體現了人本思想，滿足廣大讀者的服務需求，體現了圖書館的存在價值，同時也體現了新時代以人為本的文化情懷，通過讀者和圖書管理人員的共同努力，創建和諧有序體現現代精神的圖書館。

推廣以人為本的理念，可以有效的提升圖書館的整體形象，改進圖書館的服務質量，吸引更多的讀者，同時也會拉近廣大讀者和圖書館的距離，為讀者提供更好的學習氛圍和環境。今后以人為本的理念將會更加深入人心，成為圖書館管理以及發展的重要守則，也是一個判斷圖書館建設管理成功的標志之一。通過以人為本的思想，實現圖書館以及全體工作人員的服務目標。圖書館管理的目標是服務需要獲得知識的人，以解放人的思想、豐富人的精神為己任，以人為中心，充分做到培養人、關心人。

2 以人為本理念在圖書館服務中的實施途徑

2.1 文獻資源建設以人為本

圖書館主要是為讀者提供各種文獻信息和資源，讀者可以通過查詢，快速獲得自己所需要的信息。為了響應圖書館以人為本管理理念的號召，文獻資源建設也必須加快服務改進，通過為讀者提供更加便捷的服務體現以人為本的理念。圖書館的管理制度也不一定就必須按照一個模板建設，結合圖書館當地的特色，融入地方風俗風情，為讀者提供更加親近的服務才會讓讀者喜歡上圖書館。但是，通過融入更多的不同的地域元素，也就意味著會產生更多的信息，所以在完善圖書館文獻資源的同時，方便讀者查閱就變得更加重要。根據圖書館管理知識，圖書館中的文獻資源應該按照差別放置，按照類型對圖書進行分類，把不同類型的圖書進行分類處理，按照分類統一放置，這樣不同專業素質的讀者都可以通過圖書門類檢索在圖書館中找到自己需要的資料。

2.2 宣傳工作以人為本

宣傳工作看似可有可無，但在圖書館建設前期非常重要，是圖書館發展過程中的一個重要環節。做好宣傳工作，讓更多的讀者了解圖書館的管理服務體系。只有讀者知道了圖書館的日常運轉過程，才能更加高效的查閱資料獲得自己所需要的知識。所以如何進行宣傳工作，充分體現出圖書館以人為本的管理服務理念，成為了一個急需解決的難題。在宣傳過程中要考慮到不同年齡階段讀者的內心需求，以及不同年齡段的讀者在閱讀習慣上的特點。通過有效宣傳可以讓大眾充分了解圖書館的管理服務工作，吸引更多的讀者去圖書館獲取所需要的知識，也更加有利于圖書館工作的順利開展。

2.3 程序化服務管理以人為本

隨著科學技術的快速發展，圖書館的服務工作也采用了更加高效的程序化管理模式。在管理工作的過程中，融入先進的管理服務理念，通過管理運作電子一體化，把圖書館樓層分為若干個不同類別的區域，而不同的區域專門存放不同的類型的文獻資料。此外，圖書館必須設立門禁，對每一位進入圖書館的讀者都必須記錄進出信息，以方便圖書館的管理工作。另外在圖書館的每一個區域還應當提供圖書檢索電腦供讀者使用，以方便讀者快速確定自己所需圖書的位置。隨著計算機技術不斷進步，圖書館可以充分利用時代創造的機遇，利用科技手段更好的建設圖書館程序化管理，為讀者提供更便捷的查閱

服務。

3 以人為本理念在圖書館服務中的應用

3.1 加強圖書館的人本管理

圖書館的人本管理工作有兩方面：一是要以館員為主體，在圖書館的管理服務過程中充分發揮其主導地位，通過調動管理人員的積極性，主動性和創造性開展圖書館的日常活動。只有充分調動管理人員的責任感，事業心以及愛崗敬業的精神，才能為讀者提供更加有效的服務，讓讀者感受到查閱的便捷以及服務的貼心。二是以服務讀者，為讀者提供便捷的查閱體驗為宗旨。對讀者要一視同仁，所有查閱需求的人都是圖書館的服務對象，要充分尊重每一位讀者。在文獻資料的布局上要以方便管理查閱為原則，在服務環境上要及時管理打掃，為讀者提供一個整潔、干凈的閱讀環境，在服務態度上要耐心熱情。在工作中還應注意監督管理，保證圖書館的秩序。

3.2 以讀者為本，提高服務質量

圖書館工作人員在工作過程中，要注意工作態度和語言文明，面對讀者要以平和的態度和語氣進行交談，文明的語氣會提高服務質量，所以工作人員要注意平時工作中的態度語氣，為圖書館樹立良好的形象。現階段，我國的圖書館基本都實行開放的管理，圖書館的查借閱都集中在一起，圖書館工作人員與讀者每天會經常接觸，那么工作人員的言談行為會給讀者帶來耳濡目染的影響。所以工作人員在接待讀者，為讀者提供服務時要頭腦清醒冷靜，注意細節，為讀者解決需要解決的問題。此外，工作人員需要根據以人為本的服務宗旨和原則，分析讀者的基本情況以及信息需求，利用先進的技術手段，為讀者提供高效的個性化服務。這些都是圖書館以人為本的管理服務

內容。

3.3 改善閱讀環境，營造良好的閱讀氛圍

營造良好的閱讀環境對提高讀者的閱讀體驗很重要，良好的閱讀環境會給讀者帶來愉快的閱讀體驗。通過合理的布局和精心設計，為讀者營造安靜舒適的閱讀環境，讓廣大讀者體驗到舒適濃郁的文化氛圍，充分激發讀者的閱讀學習熱情。此外，圖書館在設計、建設過程中，應該充分集思廣益，參考成功的設計管理經驗，不斷完善。圖書館內應該設計的寬敞、明亮，寧靜。圖書館的大廳、走廊、應該布置一些盆景，營造綠意盎然的閱讀氛圍。閱覽室應該光線充足，照明設施的光線要柔和，在圖書館墻上的顯眼處再掛上名人的畫像及格言，為讀者營造良好的閱讀環境。

總而言之，在圖書館管理服務過程中，要始終以讀者需求為第一要義，為讀者提供貼心的服務，體現出圖書館以人為本的管理服務理念。同時要突出圖書館以讀者為服務主體的理念，引入先進的管理服務方法。本文通過介紹人本服務理念、以人為本理念在圖書館服務中的實施途徑、以人為本理念在圖書館服務中的應用 ，簡要分析了以人為本理念在圖書館服務中的實施。

參考文獻

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作者簡介

胡曉鈺（1973-），女，漢，河北黃驊，專科，助理館員，研究方向：圖書。