提升收銀審核員的崗位職責的方法策略

高改紅

摘 要：收銀審核員具有非常重要的作用，其素質直接影響著財務工作的順利進行，在經濟流通速度不斷加快的背景下，財務工作的影響愈發關鍵。必須將收銀審核員的素質和技能培養放在一個突出性位置，在結合實際情況的基礎上，制定出具有針對性的策略，旨在提高財務工作的準確性與科學性，實現良好的管理效果。

關鍵詞：收銀審核員；崗位職責；職業素養

收銀審核員需要與現金直接接觸，并做好調整現金和票據的工作，這是財務工作的重要組成部分。 因此，收銀員審核員的個人素質和專業技能非常重要。 我們必須充分重視收銀員審核員的關鍵作用，提高財務管理的效率。這需要詳細分析納審計員在日常工作中的工作職責，培訓收銀審核員，幫助收銀審核員建立正確的專業概念，提高業務技能，確保財務工作的順利進行。

1 收銀審核員的職責闡述

收銀審核員主要是服務于一些商業零售企業，主要是通過收取現金并進行審核的一項工作，我們通常表面上來看，其實也是非常容易的，只要收取現金就好，也沒有任何的難度，但是在實際的操作過程中，還會面臨到很多的問題，對于現金真假識別，零錢的準備，還有為顧客的找零等，對于發生問題的一些商品價格，要及時做好修改工作，進行修正，打印各類票據，對于每一個細節都能夠準確無誤的完成。還有要做好對所收錢款的核算工作，遵循“長繳短補”的原則，對于當前收銀中使用到的各種工具及時熟悉，掌握使用的方式，在當前信息技術快速發展下，網絡支付和刷POS機應用的十分廣泛。另外，對于賬單的核算工作也是比較重要，要注重收到的現金與實際賬目相符，嚴格按照程序進行，要遵守基本的職業道德修養，認識到自身的崗位職責，要始終做一名合格的收銀審核員。

2 收銀審核員需要具備的崗位職責意識

1）服務意識。收銀審核員的工作內容較為繁雜，包括收取客戶現金、及時更新產品價格、了解產品價格變化、核算收款項、服務顧客、回答顧客的相關問題、做好交接等，大部分內容都為服務型工作，且與顧客接觸頻繁，如果在與顧客進行溝通、交流的過程中出現問題，那么就有可能引起顧客的不滿，甚至引發沖突。收銀審核員的一言一行都影響著顧客的感受，因而樹立服務意識是十分必要且重要的。在日常工作中，收銀審核員應當保持溫和的態度，耐心解答顧客的疑問，為顧客提供微笑服務，并使用禮貌用語，讓顧客感受到尊重與熱情。較高的服務意識能夠幫助收銀審核員提高自身的服務質量與工作水平，繼而讓客戶感到滿意，并愿意再次到公司進行消費，最終提升公司整體的銷售業績，提高經濟效益。

2）責任意識。在工作中收銀審核員會接觸到大量的現金，此時如果收銀審核員的責任意識較差、個人素質較低，那么他們就可能受到金錢的誘惑，繼而做出違背道德、甚至違法行為，如挪用公款等，此時公司會蒙受巨大的損失。因此責任意識也是收銀審核員應當具備的崗位職責意識之一。收銀審核員應當明確自身的工作職責，將自身的工作行為與個人發展、公司發展聯系到一起，自覺遵守各項工作規范，樹立正確的金錢觀念，將廉潔作為自身工作的道德底線，不做任何越軌、危害公司利益的行為。如果在工作中出現資金丟失、核算錯誤等情況，應當及時承擔責任，并查明原因，幫助公司解決實際問題，認識到公司發展是實現個人發展的重要前提。

3 提升收銀審核員崗位職責的措施

對于收銀審核員也屬于一項服務性的工作，要充分具備一定的顧客服務意識，培養自己良好的專業道德素養，做好自己的崗位工作，要根據自己的崗位特點，從中掌握相應的服務技巧和服務方式。

1）積極引進優秀的收銀審核人才。隨著社會經濟的發展，各單位越來越意識到收銀審核員的重要作用，他們在工作中的表現會對企業發展造成一定的影響，因此在招收收銀審核員時，單位不能再按照原有的低標準征選員工，而是應當創新人才審核、選拔標準，提高入職門檻，保證人才的基礎能力與素養可以滿足實際工作的需要。首先，人才應該具備基本的計算機操作能力。現代的收銀活動離不開電腦，只有具備計算機操作能力的人才能適應工作環境，在較短的時間內完成工作任務。其次，對人才的服務意識和服務能力進行調查。用人單位可以對試用期的人才工作進行監督，觀察其工作態度、言語使用、行為等。如果其工作狀態消極，態度不好，應予以堅決拒絕；最后，還要關注人才的責任意識，觀察其是否能堅守住道德底線，并對工作認真負責，如果存在推諉責任等情況，則應將其辭退。

2）重“能”培養。工作技能是勝任本職工作的基礎。優秀的收銀審核員要牢記基本職責，收銀機操作技術要嫻熟，對偽幣及偽票據鑒別能力強，點鈔速度快且準確，熟悉款項收取各種結算方式和開具發票及處理作廢發票。做到了解會計核算的基礎知識，了解本部門各個崗位的職責和工作流程。具有與本部門業務相關的制度和政策法規方面的知識。能解答崗位工作中的各種疑問，處理投訴。能夠審核、發現并解決各種賬務差錯。熟悉各種現代化收款設備的性能和維護保養知識，能排除設備的一般故障。能夠處理、解決各種比較復雜的賬務結算。為了提高自己的工作能力，要廣泛涉獵相關專業知識，如財務管理、收銀審核、微機操作、財務軟件應用等。以端正工作態度，積極、踏實、認真的精神做好本職工作，成為崗位技能中的行家里手。

3）對收銀審核員予以尊重與關注。近年來單位文化建設在推動單位發展等方面發揮出了重要的作用，為了使收銀審核員能夠樹立較強的崗位職責意識，單位應當加強積極營造人文性文化氛圍，關注收銀審核員的工作需求與生活需求，用單位文化氛圍感染收銀審核員，繼而使其能夠不斷提升崗位職責意識。在日常的經營管理中，單位應當對收銀審核員予以尊重與關注，首先要對其進行必要的教育，加深其對單位以及崗位工作的認識，了解自身工作的重要性；其次，單位應當幫助收銀審核員做好個人的職業規劃，這樣才能使其看到自身的發展前景，繼而產生強烈的職業認同感；最后，在節假日或員工生日時，單位應當組織拓展活動，或給予員工必要的福利，讓收銀審核員感受到單位的尊重與認同，繼而在工作中投入更多的努力，產生較強的工作熱情。

4）重“督”培養。要注重接受監督檢查的培養，積極配合，善于和習慣接受上級領導部門的監督檢查，虛心耐心聽取批評意見、指導建議，認真及時予以整改落實，不斷改進工作方法，提高工作質量。主動開展對收銀審核崗位工作的評議，自覺接受社會和人民群眾監督，對來自群眾監督的意見和建議，要歡迎而不能反對，要鼓勵而不能打擊，要親近而不能疏遠。培養學習的方式，可爭取單位領導重視，參加定期、不定期的會議、培訓、函授、脫產、半脫產的學習。此外，抽出一定的業余時間，持續向網絡學、向書本學、向同事學，讓綜合素質得到提高。努力塑造成為一名政治思想較高、業務技能較硬、服務意識較強、身體素質較好的優秀收銀審核員。以便能更充分發揮作用，為本崗位事業乃至社會發展做出更大的貢獻。

4 結語

綜上所述，收銀審核員在財務管理工作中占據著關鍵性的位置，其素質和專業技能的培養顯得至關重要。在實際服務的過程中，必須將理論與實際相互結合，不斷了解客戶的需求，積極引進優秀的收銀審核人才，重“能”培養，對收銀審核員予以尊重與關注，加強監督等。通過一系列切實有效的措施，不斷提高自身的知識結構和專業技能，在財務管理工作中發揮出應有的價值和作用。

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