互聯網+背景下《服務營銷學》教學創新研究

徐誼

摘 ?要：隨著互聯網+技術的不斷發展，《服務營銷學》教學環境發生了新的變化，研究當前階段《服務營銷學》存在的問題并從教學模式、教學內容以及教學評價等方面完善教學創新，以期對《服務營銷學》的教學效果有積極影響。

關鍵詞：互聯網+;服務營銷學;教學創新

隨著我國經濟建設取得的成就，人們物質生活水平得到了很大的提升，對服務提出了更高的要求，服務營銷成為當前階段人們重點關注的話題。互聯網的發展改變了人們生活的方方面面，隨著“互聯網+”概念的提出，《服務營銷學》中利用互聯網+的優勢來提升教學效果具有非常重要的現實意義。利用互聯網+積極的與傳統教學相融合，促進《服務營銷學》在教學模式、教學理念方面的創新改革。如何充分發揮互聯網+的優勢，適應當前階段《服務營銷學》教學模式逐漸成為時代發展的潮流。

一、互聯網+ 背景下《服務營銷學》教學中存在的問題

（一） 教材內容跟不上時代的發展

互聯網的發展改變了企業服務營銷的方式，從《服務營銷學》的教材來看，很多高校仍采用老版本的教材，在內容上相對陳舊，跟不上時代發展的需求。每個學生的基礎和學習能力存在較大的差別，造成他們對課堂內容的理解程度不完全相同，老師在進行教學的時候，要遵循個性化教學的原則，給每個學生安排適當的內容，讓每個學生都能在課堂上有所收獲。所以，傳統《服務營銷學》教學模式的弊端已經越來越明顯，互聯網+背景下要充分利用教學模式的優勢。

（二） 互聯網資源利用率較低

目前《服務營銷》教學對互聯網技術的應用主要為多媒體教學、部分老師會利用網絡答疑來實現師生互動。總體而言，《服務營銷》教學中對互聯網技術運用不足，從而影響到學生的學習興趣和教學效果。首先，沒有充分利用網絡上海量、立體和有趣的精品課程、視頻、案例等教學資源來豐富《服務營銷》的教學內容、開闊學生視野，增加學生興趣。其次，互聯網資源利用效率較低，《服務營銷》教學需要對教學內容進行延伸，傳統的課堂教學知識系統性較弱，很多教師仍采用灌輸式的教學方式，學生對知識的消化能力較弱，積極性和主動性相對不高，難以適應當前階段互聯網發展的基本需求。

二、互聯網+背景下《服務營銷學》的教學改革策略

（一） 構建立體化教學模式

基于互聯網+《服務營銷學》教學模式需要用到多種教學資源，比如教室、實訓室、互聯網、智能移動設備等，這種教學模式通過對傳統課堂的延伸，打破了傳統課堂的空間限制，學生可以隨時隨地進行溝通交流和互動，提升學生參與程度，改變了傳統單向灌輸的教學模式，朝雙向互動模式發展。在新的教學模式下，教師成為互聯網+《服務營銷學》教學模式的引導者，通過互聯網的優勢為學生提供實時的指導和點撥，豐富資源英語學習資源，激發學生的思維和學習興趣。互聯網+《服務營銷學》教學模式具有開放性、自主性、交互性、協作性等多方面的優勢，可以在很大程度上提升學生自主學習的能力，提升教學的針對性和實效性。

（二） 加強課程內容建設

在互聯網+背景下，《服務營銷學》要強化課程內容建設，在傳統紙質教材的基礎上，利用現代化的信息互聯網資源，構建課堂+線上+線下的混合教學模式，教師要充分利用信息技術的優勢，通過各種信息化教學平臺和資源的應用，比如精品開放課程、PPT課件、網絡學習平臺等，將優質的學習資源引入到課程中，方便學生快速、便捷的獲取知識，拓展英語學習的范圍。比如，進行分銷（place）教學過程中，可以采用保潔公司的案例。在保潔公司的渠道活動中，其中寶潔公司所占比例為3/4，分銷商占1/4。寶潔公司銷售隊伍的功能職責在于管理每個分銷商的寶潔公司產品銷售業務。通常，一個寶潔公司的銷售代表負責管理兩個分銷商的業務，每周分別與每個分銷商共同工作3天。其業務發展目標由寶潔公司銷售代表與分銷商共同制定。寶潔公司每個季度對分銷商進行評估，標準包括分銷商的市場覆蓋率，業務目標完成情況，客戶服務質量等，由此對業績突出的分銷商予以嘉獎，分銷商發展基金（DDF）可達1.5%的年銷售額。

（三） 構建互聯網+《服務營銷學》教學評價體系

科學的評價體系是互聯網+背景下《服務營銷學》教學模式的有效保障，教學評價主要分為過程評價和結果評價兩種。基于互聯網+《服務營銷學》教學模式綜合了日常學習評價、總結性評價以及線上、線下等多種評價方式。其中，過程性評價以線上為主，主要包括視頻瀏覽情況、網上討論情況、嵌入式問題、作業、單元測試等;總結性評價以線下為主，筆試和實踐評價。很多學生自主學習的能力較弱，教師可以適當提高線上評價比例，視頻瀏覽時間和線上測試可以由系統自動生成，在進行線上評價時可以引入互評的模式，評價結果按照一定的比例。線上評價和線下評價分別以客觀題和主觀題為主。過程性評價和總結性評價結合的方式更加客觀。互聯網+背景下《服務營銷學》教學評價強化了過程性評價模式，這種動態的教學模式更能體現學生的主體地位，發揮學生在學習中的主動性，促進學生持續有效地進行學習，同時教師通過查看線上系統，可以對學生的基本學習情況有明確的了解，為線下教學提供可靠的參考依據。

結束語：

互聯網+時代給《服務營銷學》教學帶來了新的機遇，同時教學改革上也面臨一定的挑戰。在互聯網+背景下，《服務營銷學》課程教學模式要與時俱進，充分利用互聯網資源的平臺優勢，注重教學內容和方法的創新，發揮學生的積極性和主觀能動性，拓寬學習資源的廣度和深度，健全課堂教學和課下教學體系，幫助學生獲得服務營銷方面的知識和技能。

參考文獻：

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