創設職場情境促進學習遷移

唐菲

摘要：中職商務英語注重培養學生的英語實際運用能力，強調英語的實用性和應用性，而實用性和應用性離不開語言情境。通過創設職場情境，發布并引導學生完成教學任務，探索學生在職場中語言靈活運用的能力，達到用語言解決實際問題的能力。

關鍵詞：中職商務英語；創設情境；學習遷移

中圖分類號：G710 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）24-0247-02

一、案例背景

商務英語的學習不僅僅是英語知識的學習和技能的運用，它更是一種在特定商務場合的交流與溝通，實現語言實踐交際的目的。在傳統商務英語教學中，主要是借助典型的商務活動語言材料來學習。整個教學過程常常偏重理論知識，缺乏商務英語實踐活動的具體設計，容易導致學生在實際商務環節缺少鍛煉機會，造成教學與實踐相脫節。

因此，在中職商務英語的教學中，須充分考慮情境因素的作用，通過設置豐富的、具有真實特征的商務英語學習情境，讓缺乏工作經驗的在校中職生置身于商務的工作環境，促進課堂上學習到的知識與技能高質量地遷移到生活或職場。

二、案例描述

在“How to Book a Suitable Hotel”這堂課中，教師根據所選的教學材料，創設了相應的、貼近職場的英語應用環境，開展教學活動。現以本課中的“任務完成環節（Completing the Task）”為例，簡述情境設定在本節課中的運用。

在已完成的“任務準備環節”（Preparing for Task），教師通過豐富的練習，搭建了語言支架，為接下來的語境化、開放性的任務做好了鋪墊。

在任務完成環節（Completing the Task），主要有如下四個步驟：

1.教師下發任務包（Task Pack）。每一小組（四人為一個小組）分別得到不同的任務包（Task Pack）。教師根據該堂課的教學目的設計任務包。

該任務包共4份材料，1份需求材料給組長（組長為小組中語言表達能力較強的一位同學），其余3份關于酒店信息的材料分發給組員（語言表達能力相對較弱）。

該項任務需根據客戶的需求為客戶選擇合適的酒店并訂好房間。組長作為助理，首先需要根據客戶的需求和喜好，整理出客戶的個人信息，然后再通過打電話的方式詢問不同酒店的基本情況，做出比較，挑選出合適的酒店。組員作為三家酒店的前臺接待，需要熟悉酒店的房型和設施設備，然后通過接聽來電的形式，回答來電詢問者（組長）的問題。語言能力稍強的學生，在回答來電客人問題的同時，還可兼顧酒店的營銷工作。

2.教師幫助學生明確在職場情境中的各自角色與分工。讓學生明確各自的角色任務分工。組長的任務是需要分析客戶需求后，打電話給3家不同的酒店，為顧客挑選出合適的酒店。組員是各自酒店的前臺，任務是接聽電話。（由于信息量比較大，因此這一環節需要和學生反復確認他們的分工，確保學生真的已經了解自己的角色和任務，否則后面任務的完成都是無效的）

3.通過小組合作完成任務的練習活動。這一環節幫助學生體驗語言在職場中的應用，逐步讓學生置身于特定的語境，根據語境的要求來完成交際任務，實現交際的目的。教師在這一過程中的角色是完成場景的創設，并在每個小組中給予有效的指導和幫助，讓他們的問題得到解答，順利完成任務。

4.學生展示環節。在這一環節，小組成員重現任務完成的過程，匯報完成的結果。在教師創設的職場情境中，通過語言的使用，實現溝通，完成任務，達到課前預設的教學目標。教師根據實際情況，加上后續補充性提問。例如：（1）有價錢更便宜的酒店，你為什么會選擇這家酒店？（2）有距離更近的酒店，你為什么會選擇這家酒店？（3）網絡需要付費，你為什么會選擇這家酒店？等等類似問題。學生根據自己對任務的理解進行回答。

三、案例分析

1.情境任務鉤子激發教學意義。教師在課堂上盡可能地為學生創設真實的職場情景、營造環境，使學生如同處在真實的商務交際環境中。這能讓學生全方位地置身模擬商務場景，較快地融入商務情境中，進入商務角色里。

教師以學生為中心，以實踐為核心，通過模擬商務場景，把學生帶入商務情境。教師發布任務，引導學生讀懂任務、分解任務、完成任務，并在任務完成的過程中反復練習語言，達到提高交際能力的目的。整個教學過程就是一個任務完成的過程，教師把任務當作一個鉤子，不停地引導學生去分析問題、解決問題。這不僅能激發學生的學習興趣，更能培養學生解決問題的能力，讓學生意識到學習過程和學習本身都是非常有實際意義的事情。

在語言習得的過程中，創設真實的環境不僅可以增加學習的趣味性，還能彌補語言知識的不足，幫助學生更深入地理解語言材料，最終幫助學生實現語言的正遷移。

2.明晰任務指令確保教學效果。在下發任務單后，教師通過反復詢問和確認學生是否已經知曉任務要求。在確保所有的學生知曉任務指令，明確各自在場景中的角色和任務后，再開始討論，以便為后續進行帶有信息差的角色扮演練習奠定基礎。而這些信息差，能有效地幫助學生真實互動，增強學生的創新思維能力，加深學生的語言體驗，讓語言交際變得更真實、更靈活、更有意義。

3.實施任務分組保障同伴學習。分組活動，是語言在情境中運用的過程，也是學生職場信息篩選的過程。這讓學生不僅能獲得知識和交流語言，還能讓學生學會在模擬的職場情境中如何用英語去做事情，啟動學生思維中的綜合邏輯判斷，完成任務。活動完整、真實地展現了學生的學習過程，有力、有效地推動學生的語言學習和語用實踐。這不僅鍛煉了學生利用英語完成真實任務的團隊合作能力、溝通能力和信息處理能力，而且提高了學生在真實職場情境中英語的實際運用能力，從而自然而然地幫助學生養成嚴謹的思維習慣和積極表達的習慣。

4.追問后續問題促進思維拓展。教師提出一系列關于真實職場中有可能碰到的問題，有利于打開學生的思維，讓他們了解，答案不是唯一，適合才更重要。這就需要學生充分考慮到職業特色，站在設定的角色角度，全面地思考問題，給出合適的解決方案。這也符合職業場景中的靈活變通的處事原則。教師“補充提問”這一干預環節的設置，教師成為一個指引者的角色。這一過程，讓必不可少的語言能力和得體的職業交際能力二者之間達成平衡，有助于學生思辨能力的養成，能進一步提升學生的職業綜合素養，促進學生的多元發展，讓學生更具職業競爭力。

四、結語

商務英語的學習，離不開應用。只有在今后的生活或職場中使用商務英語，它才有存在的價值。選擇和設置真實自然、符合學生實際的商務情境，將教材語境遷移到真實語境中，才能有效地提升學生對語言的運用能力。教師所創設的情境，無疑是在復制生活、復制職場，給學生營造一個生活化、職場化的氛圍，讓學生能沉浸其中，生成真實互動。因此，創設真實教學情境，真實體驗語言的運用，無論是對課堂上的學習，還是對將來的語言運用，都會起到積極的推動作用。

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