信息化建設對提高醫療服務質量的有效研究

余曉璐 王明舉 張進 魏森 張晉

【摘 要】現代化的醫療發展迅速得益于信息化技術的廣泛應用。醫療信息技術不斷地延伸和發展給醫療服務帶來了巨大的幫助。信息化建設的水平，逐漸成為衡量醫院實力的重要指標，在一定程度上能夠為醫院提供高效的管理平臺，給人們的就醫治療提供更好的服務。本文則是從醫院信息化建設的角度上來分析，對醫院信息化進行了闡述并分析了其對提高醫療服務質量的作用。最后提出了加強醫院信息化建設的策略，旨在更好的提升醫院醫療服務的質量。

【關鍵詞】信息化建設；醫療服務質量；策略分析

一、醫院信息化簡介

醫院信息化指的就是在計算機信息技術的不斷發展的環境下，醫院利用計算機來實現對醫院信息的采集和處理工作。通過高效率的信息處理能夠方便病人診病，最大程度實現醫院信息的共享。醫院信息化也是時代發展的必然產物，人們需要通過網絡來獲取更多、更精準的醫療信息，醫院也需要通過信息化建設提供高質量的醫療服務，從而提升醫院自身的競爭力。

二、信息化建設對提高醫療服務質量的幫助

（一）減少醫患矛盾的出現

利用醫院信息化建設的系統，能夠使醫院在開展醫療服務工作時擁有科學規范的流程，實現醫療信息的共享，便捷快速的采集信息和醫療費用結算。通過信息化建設能夠使患者清晰的掌握費用明細，并且信息化能夠有效的限制不合理費用。醫療工作和費用收取明細可以明確的展示給患者，這樣可以有效的防止醫院與患者之間的矛盾沖突。

信息化建設也便于醫院通過系統來管控藥品各項信息，防止藥品過期造成的不必要的浪費，亦可盡量減少高值藥品的庫存，為“以耗代領”提供實現的可能性，同時也可降低因保存藥品而產生的支出，也便于醫院控制藥價。使患者享受到更好的就醫服務和更低的醫療費用，取得患者的信任和支持。

（二）規范、提升醫療服務質量

由于我國人口眾多，在醫療服務業中經常會出現供給緊張的現象。往往醫院的現有醫療資源不能夠滿足人們的就醫需求。由此出現了大量的不正規的醫療服務，一些不法機構抓住患者的就醫需求，從中謀取私利。例如，在就醫過程中，大量患者會面臨排不上就診號的問題，不得不從其他商販機構中以高價購買就診號。同時，“三長一短”（掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短）的問題始終困擾著醫院和患者。

以湖北一三甲醫院為例，該醫院自2018年啟動“醫卡通”信息項目的建設，借助信息技術，實現了“實名制就診”、“自助掛號、繳費”、“自動排號發藥”、“自動售藥機”等功能。既有效地避免了黃牛倒賣專家號的情況，也減少了病人排隊繳費取藥的時間。隨著“app公眾號”、“自助機”等多種自助方式的推行，免去了患者的排隊繳費等待時間，也極大地減輕了人工收費窗口的壓力。同時自助繳費均是系統每日自動對賬，退費“原路返回”，不僅減少了財務核對的工作量，也方便了退費流程，能有效地避免許多過往因退費而引發的糾紛。

三、強化醫院信息化建設的有效策略

（一）加強現代信息化技術的運用，建設區域醫聯體

我國的信息化醫療服務已經有了較大的進展，目前也有越來越多的大型醫療機構開始將信息化技術與實際業務相結合，對傳統的醫療服務模式進行改革。現代信息化技術在一定程度上能夠幫助提高醫療服務的便捷性，同時也提高了醫療服務的水平和質量。

基于此，醫療衛生系統要想加強醫療服務，就要考慮融入信息化技術。各個醫院也可以利用信息化技術實現信息共享，建設區域“醫聯體”，為不同區域的患者提供更為便捷、精準的服務。如：當患者在A醫院進行相應的檢查之后，又由于A醫院專家資源不充足，A醫院即可將患者醫療資料傳給上級B醫院，由B醫院的專家及時為患者提供更準確的醫療指導，這在很大程度上方便了醫院和患者，也節約了成本，提高了工作效率。

（二）建立以服務患者為宗旨的信息化平臺

在醫療資源愈發緊張的現況下，醫院必須要基于信息化建設工作更多的關注，從而提高醫療工作效率，降低醫療成本，提升患者滿意度。同樣的，在進行信息化建設工作的過程中，醫院應當以服務患者為宗旨，有效的結合信息化建設與實際。所以，醫院在進行信息化建設工作的過程中，應當重視各種信息資源的整合。建立患者報告中心，整合進電子病歷，并且在醫院的各個重要區域（如急診室、手術室以及icu病房等），將這些地方的專科系統的信息互聯。便于醫護人員及時掌握患者的相關信息，避免“信息孤島”的現象產生，提高治療工作的效率和準確性，促進醫療服務的高效發展，使醫療服務成為一個高效的運營系統。

（三）增加信息化建設的資金投入

醫院在經營發展的過程中，要想完全實現信息化建設，就必須要重視各個細節，但是實際上，信息化建設的過程較為漫長，若要實現完整的信息化建設，不僅需要在各醫療系統建設初期投入大量的資金，后期還需要先進的技術支持。若醫院的資金較為有限時，可以和其他的醫院進行合作，或者是請求相關政府部門的幫助，建成區域“醫聯體”。這樣一來，就可以充分保證資金和技術的充足，從而為信息化建設打下基礎。但是，在信息化建設完成之后，相關人員還需要對系統進行維護和升級處理，此時也需要一定的資金，因此不僅要重視信息化初期建設環節，更應在后期的維修升級環節投入人力物力，從而保證信息化系統的整體持續可用性和先進性。

（四）提高醫護人員的信息化能力

當醫院在信息化建設完成之后，相關部門還應該的對相應的醫護人員進行培訓工作，從而強化醫護人員的信息化認識水平，幫助他們提高運用信息化技術的能力。在醫療工作過程中，如果相應的醫護人員無法熟練使用信息化技術，那么建設好的信息化系統也無法發揮真正的作用。所以，醫療機構必須要使用最為恰當的方式來培養醫護人員的使用信息化技術的能力。例如：醫院可以制作常用系統的操作手冊分發到各使用科室，以供學習；聘請具有相關專業知識的工作人員，來培訓醫院的工作人員，講解相關的專業知識和操作方式；不定期到各臨床醫技科室開展信息化技術培訓等活動。

四、結語

綜上所述，信息化建設在一定程度上能大大提高醫療服務水平，滿足患者們的需求。所以，醫院應該重視并開展相應的信息化建設工作，在醫院的內部形成信息互聯互通的高效醫院信息系統，在醫院外部與其他醫院形成“醫聯體”。其一可以為患者提供較高質量的服務，其二可以提高工作的便利性，降低醫護人員的壓力。信息化建設工作是時代發展的必然趨勢，更能夠有效提高醫院的醫療水平，醫院要想長久發展，必須要基于信息化建設更多的關注。

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